Bacheca dei reclami

Ho attivato recentemente una linea Sky Wifi con abbonamento comprendente anche Sky TV e, purtroppo, l’esperienza è stata pessima fin dall’attivazione. Dal giorno in cui i tecnici sono venuti presso la nostra abitazione per effettuare l’installazione e consegnarci il modem, è trascorsa circa una settimana prima che riuscissimo effettivamente a utilizzare la connessione Internet, a causa di un guasto/problema tecnico. Dopo finalmente pochi giorni di regolare funzionamento, la linea ha nuovamente smesso di funzionare e ad oggi siamo da SEI giorni consecutivi completamente senza connessione Internet. Abbiamo contattato ripetutamente l’assistenza Sky e ogni volta ci è stato chiesto di avere pazienza, assicurandoci che il problema sarebbe stato risolto entro un massimo di 72 ore. Tale termine è ormai ampiamente trascorso e continuiamo a essere completamente senza servizio, senza ricevere né una soluzione concreta né una tempistica attendibile per il ripristino. Il disagio è particolarmente grave perché mio marito lavora in smart working e l’assenza totale della connessione per così tanti giorni sta creando problemi concreti anche dal punto di vista lavorativo, costringendoci a trovare continuamente soluzioni alternative. A questo si aggiunge il fatto che il nostro abbonamento comprende anche Sky TV, servizio che senza connessione Internet non possiamo utilizzare regolarmente. Ci troviamo quindi a pagare un abbonamento che comprende più servizi dei quali, a causa del guasto alla linea, non possiamo usufruire. Anche la gestione del reclamo tramite PEC è stata estremamente deludente. Nella comunicazione inviata avevamo già indicato chiaramente nome, cognome, numero cliente e tutti i dati necessari all’identificazione del contratto. L’unica risposta ricevuta è stata la richiesta di comunicare nuovamente proprio nome, cognome e numero cliente. Abbiamo immediatamente fatto presente che tali informazioni erano già contenute nella PEC precedente e, da quel momento, non abbiamo più ricevuto alcuna risposta. In poche settimane dall’attivazione abbiamo quindi subito circa una settimana iniziale senza servizio, soltanto pochi giorni di funzionamento e ora ulteriori SEI giorni consecutivi di totale assenza della connessione. Un guasto tecnico può certamente verificarsi. Ciò che riteniamo inaccettabile è lasciare un cliente senza servizio per così tanto tempo, superare abbondantemente le 72 ore indicate dalla stessa assistenza, non fornire una tempistica concreta per la risoluzione e non dare seguito neppure alle comunicazioni formali inviate tramite PEC. Chiediamo pertanto l’immediato ripristino della linea, un riscontro formale al reclamo già presentato e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In assenza di una rapida e definitiva risoluzione del problema, ci riserviamo di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti a tutela dell’utente. Ad oggi, considerata l’esperienza avuta con una linea appena attivata, il giudizio sul servizio Sky Wifi e sulla relativa assistenza non può che essere estremamente negativo.

Buon pomeriggio, @Altroconsumo di seguito vi copio quanto scritto via PEC all'assistenza clienti SKY ed alla associata Serfin (si occupa di riscuotere i crediti dei clienti morosi). In buona sostanza ci han fatto sottoscrivere due abbonamenti, un primo che non si attivava in nessuna maniera a nome mio, ed un secondo che si è attivato all'istante, a nome della mia compagna. Dopo qualche settimana hanno attivato anche il primo ed ora chiedono i soldi di queste fatture delle quali siamo venuti a conoscenza per puro caso. Un casino perfettamente strutturato. @Servizio clienti SKY - perché se la stipula del 7136336125 stava andando a buon fine ci avete suggerito di attivare un secondo abbonamento intestato ad Eleonora (7136481493)? Ricordo perfettamente quanto l'operatore premesse affinché venisse inserito un indirizzo diverso in modo che il sistema non trovasse alcuna corrispondenza con le posizioni a nome Daniele. - Qual era la ragione tecnica e/o commerciale per la quale l'operatore insisteva affinché il contratto intestato a Eleonora fosse associato a un indirizzo di spedizione diverso da quello delle precedenti posizioni intestate a Daniele? Vi chiedo inoltre di chiarire se l'inserimento di un diverso indirizzo fosse necessario affinché il sistema non rilevasse collegamenti o corrispondenze con le precedenti posizioni contrattuali. - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 0280731350 sono stati: chiamata da voi verso me 24-11-2025 ore 13:07 (0 minuti 3 secondi); chiamata da voi verso me 28-11-2025 ore 10:14 (32 minuti 56 secondi); chiamata da voi verso me 29-11-2025 ore 11:38 (2 minuti 10 secondi); chiamata da voi verso me 07-12-2025 ore 15:01 e 19:21 chiamate perse; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 11:34 chiamata persa; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 15:40 (4 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:22 (19 minuti 34 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:44 (5 minuti 19 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 170 sono stati: chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:34 (0 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:36 (0 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:42 (16 minuti 54 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:26 (0 minuti 29 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:41 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 09:17 (12 minuti 43 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 14:51 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:54 (0 minuti 37 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:55 (5 minuti 16 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 08:37 (1 minuto 20 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 12:39 (1 minuto 26 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 17:06 (0 minuto 50 secondi); chiamata da me verso voi 12-12-2025 ore 14:43 (0 minuti 56 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:45 (11 minuti 44 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:52 (0 minuti 33 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - nella vostra comunicazione precedente che vi allego, affermate che il contratto n° 7136336125 risulta attivato il 26/11/2025, potreste cortesemente fornire data di attivazione precisa del contratto a nome di Eleonora n° 7136481493? - Il vostro decoder ha una procedura di associazione al contratto alla prima accensione. Riuscite a fornire evidenza che questa procedura è stata eseguita tra il decoder Sky Stream matricola IP0DSK925272000AZ e l'abbonamento che mi contestate n° 7136336125 e che io abbia usufruito anche di un solo secondo di questo servizio? - Io ho sottoscritto la posizione 7136481493 sulla base delle indicazioni della vostra assistenza e con l'accordo che la precedente sarebbe stata annullata. Se la precedente è rimasta attiva per un errore vostro, non potete trasferire su di me le conseguenze economiche di quell'errore. - Qualora siano state effettuate segnalazioni a sistemi di informazioni creditizie o altre comunicazioni relative all'insolvenza, vi prego di provvedere tempestivamente alla loro cancellazione o rettifica, qualora riferite al credito oggetto della presente contestazione. @serfinamministrazione@legalmail.it Con riferimento alla posizione da voi affidatami, vi chiedo di sospendere ogni attività di recupero fino all'esaustiva definizione della presente contestazione e alla risposta documentata da parte di Sky Italia ai quesiti sopra formulati. Ribadisco che il credito oggetto della richiesta è integralmente contestato. Cordiali saluti DM

Nonostante il rinnovo effettuato in data 01/04/2026 con il profilo Sky Smart, mi è stato applicato il profilo Sky Open. Da tale data ho pagato Aprile, Maggio, Giugno, Luglio ed Agosto 39 eur mensili anziché 24,90. Richiedo cortesemente passaggio gratuito al profilo Sky Smart ed il rimborso di quanto pagato in più, che ad oggi è di 70,50 euro in attesa dell'addebito di Settembre. Ho già inviato una PEC il 13 luglio (ho ricevuta di avvenuta consegna) ma non ho ricevuto alcuna replica da parte dell'azienda. Allego screenshot che testimonia quanto scritto sopra

Spett. Sky Italia In data 26/05/2026 ho sottoscritto il contratto per l'abbonamento TV denominato Sky Glass, Fibra e Mobile concordando un corrispettivo pari a 37,65€/mese avendo aggiunto oltre a ciò già in essere, anche il contratto mobile e correttamente attivato in brevi termini. Il Vostro collaboratore aveva sottolineato che avrei ricevuto al momento del completamento dell'attivazione Sky mobile la mail di conferma della tariffa concordata. Nonostante Vi abbia chiamati più e più volte sia a giugno che luglio e in agosto per richiedere la corretta valorizzazione dell'importo dell'abbonamento TV, in luogo dei 64,65€ attuali, con i quali ciascun Vostro collaboratore mi aveva garantito di essere richiamato a stretto giro di massimo 2 gg. (cosa non ancora avvenuta) e garantirmi che l'importo sarebbe divenuto quello corretto, ripeto 37,65 €/mese, procedo con tale reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo, credo, 20 anni ad aprile ho disdetto l'abbonamento Sky, troppo costoso per quel che m'interessa e sono passato a NOW. In tutti questi anni ho collezionato tutti i decoder possibili e chiedevo ogni volta cosa dovevo farne e non ho mai ricevuto risposta da Sky. Tramite l'accont Sky ho cercato di capire cosa dovevo fare anche questa volta, ma non si capiva nulla. Da loro, come sempre, nessuna comunicazione. Ieri mi è arrivata una fattura (vd Allegato) di € 225,00 da pagare entro fine mese !!! Follia. Se mi date una mano voi, altrimenti passo tutto al mio legale. Grazie

Ho un abbonamento che prevede i seguenti pacchetti: sky tv + intrattenimento plus + sky cinema + sky calcio In data 13/08/2026 alle ore 11:16 ho ricevuto una telefonata dal nr. 0280731536 che si identificava come servizio sky, l'operatrice apriva la telefonata dicendomi che dovevo rinnovare l'offerta in corso per non perdere gli sconti e che se avessi rinnovato avrei avuto sky sport in omaggio per 2 mesi al termine dei quali non dovevo fare nulla, io ero anche contenta perchè mi dimentico sempre le date in cui devo confermare eventuali tariffe e ho accolto con piacere la telefonata, la signora poi abilissima mi dice che dovevamo fare la registrazione, ma talmente brava che non mi ha lasciato il tempo di riflettere, durante la registrazione mentre io continuavo a dire di si mi sono accorta che c era qualcosa che non andava tant'è che subito le dico guardi che io non voglio aggiungere nessun pacchetto al mio abbonamento lei mi rassicura no no non si preoccupi è solo per i primi 2 mesi ed è gratuito. Innanzi tutto il mio abbonamento scade il 01/04/2027 quindi la telefonata non era per rinnovare l'abbonamento, quando ho messo giù il telefono ho capito che mi avevano raggirato ho immediatamente ricomposto il numero al quale prima mi hanno attaccato il telefono in faccia e poi non hanno più risposto, presa dall'ansia ho chiamato subito il 170 al numero verde un'operatrice straniera mi dice che non vede nulla(per forza era appena successo) ma che dovevo fare un altro numero 0294369217 ma anche qui nessuno può fare nulla. in tutto questo io ero in vacanza in un posto dove il telefono prendeva anche male, alle 18 mi arriva via mail la comunicazione da parte di sky con tanto di registrazione dove mi comunicavano il cambio di contratto. ed ecco a voi servita il raggiro. Fortunatamente esiste il diritto di recesso entro i 14 giorni, chiamo immediatamente e nuovamente il 170 l'operatrice in prima battuta prova a farmi desistere dicendomi che se recedevo dal contratto avrei rischiato di perdere tutti gli sconti, al che mi sono arrabbiata e le ho detto che era mia diritto esercitare il recesso che durante questo periodo nulla poteva essere modificato negli sconti del mio abbonamento, la signora dopo avermi fatto aspettare diversi minuti al telefono quindi non so con chi sia dovuta confrontare mi ha poi comunicato che mi aveva cancellato la modificato estorta la mattina da questi personaggi a nome SKY. detto questo voglio essere sicura che il mio abbonamento non abbia subito nessuna modifica ma noto che c'è una voce sky insider tg24 e sport che mi costa 9 euro al mese, a me non interessa questa abbonamento e non mi risulta neanche di averlo fatto mi sarà stato dato con qualche altro pacchetto sta di fatto che non voglio spendere tutti questi soldi. Quindi voglio capire cosa c'è nel mio abbonamento cosa posso togliere per spendere meno altrimenti disdico tutto e chiudo definitivamente per sempre sky non posso avere abbonamenti con l'ansia di essere sempre raggirata per aumentare il costo della fattura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SKY ITALIA, Sono titolare del contratto per Sky Wifi codice cliente 26241542. Ho provato a contattarvi telefonicamente e via email, ma non ho ottenuto nessuna risposta in merito per questo vi contatto tramite la piattaforma Altroconsumo. Sono cliente Sky TV da più di 10 anni e non ho mai avuto nessun problema. Un paio di anni fa ho disdetto Sky Wifi perché troppo caro e a maggio 2026 sono stato contattato da un vostro operatore. Oltre ad offrire il costo del canone mensile e nessuna spesa di riattivazione del servizio (uniche cose vere) proponeva anche siccome cliente SKY TV da oltre 10 anni un buono Amazon da euro 100 e uno sconto di 8 euro sul canone mensile dell'abbonamento TV. Ovviamente queste ultime 2 cose erano state dette solamente per avere la conferma immediata dell'abbonamento wifi. Il contratto è stato fatto telefonicamente con conferma OTP arrivato via SMS. Una volta attivato il tutto ho chiesto informazioni sia al reparti wifi che mi ha dirottato sulla TV e da quel reparto loro non possono fare nulla a riguardo. Ho scritto diverse email di richiesta informazioni,ma con scarsi risultati. In mancanza di una risposta e una risoluzione entro i prossimi 15 giorni a questo problema valuterò la cessazione di entrambi gli abbonamenti perché mi sento preso in giro dai vostri operatori che chiamano e promettono cose che poi non possono essere rispettate.

Buongiorno, faccio riferimento al mio precedente reclamo Numero caso - 14464625. SKY in data 22/04/2026 vi aveva scritto che non riusciva a contattarci . Gli unici contatti che abbiamo avuto sono stati di alcuni commerciali che ci proponevano nuovi abbonamenti e nulla sapevano di quanto ci era successo. oggi abbiamo ricevuto un sollecito di pagamento da parte di una società di recupero crediti, tale SERFIN, incaricata da SKY. Dato che SKY non ha fatto nulla, il nostro precedente reclamo resta valido e attendiamo che SKY prenda a cuore il nostro problema. Di seguito riporto il testo della mail arrivata oggi: Gentile Cliente, con la presente siamo a comunicarLe che Sky Italia Srl ci ha conferito incarico per la riscossione dei crediti specificati in allegato. Essendo in ritardo con i pagamenti La invitiamo a procedere al saldo a mezzo Bonifico bancario su Banca Nazionale Del Lavoro S.p.a. IBAN IT82V0100501600000000017782 - codice SWIFT (per bb dall'estero) BNLIITRRXXX - intestato a Sky Italia S.r.l., specificando STREAM e il codice contratto. Per ogni ulteriore chiarimento può contattare il seguente numero telefonico 0666055581 dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 19.00. La invitiamo a visionare l'allegato protetto da password (utilizzando le ultime quattro cifre del suo codice fiscale/PIva in maiuscolo) Cordiali saluti

Buongiorno, la presente per segnalare il mancato adeguamento del canone TV Sky a seguito di attivazione Sky-wifi . Durante il mese scorso (18/06/26) ho contattato il servizio clienty Sky per una ricontrattazione del costo del canone del pacchetto Sky - TV , l'operatrice con cui ho interloquito ,che ha asserito di appartenere al servizio " Net di Veriu per conto di Sky "....così ho inteso ascoltando la registrazione della contrattualizzazione , mi ha proposto quanto segue : se avessi accettato l'installazione di Sky-wifi (cosa che ho fatto con esito positivo) il costo del mio pacchetto TV sarebbe passato ad un costo di € 31,90 . Purtroppo com mio sommo stupore ho notato che l'ultima fatturazione di luglio 2026 del canone TV ammonta a € 59,90 . Cortesemente é possibile eseguire una verifica ed avere un riscontro ? Grazie e cordiali saluti Fabrizio Odi

Buongiorno, è da mesi che cerchiamo di contattare sky per disdire il contratto. Ogni volta le voci registrate dicono che richiameranno ma nulla. Ora ci arriva una richiesta da europa factor per fatture non pagate. Noi sky non lo abbiamo più usato ne abbiamo intenzione di farlo,ma sembra che disdire il contratto sia impossibile