Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 16 Giugno 2023 un operatore SKY mi contattava per chiedermi la ragione per cui nell’Ottobre 2022 avessi disdetto il pacchetto SKY Cinema. Spiegavo cortesemente le ragioni per cui avevo disdetto il pacchetto (essenzialmente per il fatto che i film proposti dalla piattaforma non erano molto recenti, e anche perché nel frattempo avevo sottoscritto l’offerta Netflix con SKY Smart), e l’operatore mi diceva che nel frattempo era cambiato tutto e che, anche per merito dell’aggiunta Paramount, la qualità dei film offerti da SKY Cinema era oggi molto migliorata.Non ero comunque molto interessata, ma l’operatore insisteva proponendomi un MESE DI VISIONE GRATUITA DEL PACCHETTO SKY CINEMA, per valutare la nuova qualità dei film offerti, al termine del quale sarei stata ricontattata per capire se eventualmente volessi o meno sottoscrivere nuovamente l’offerta SKY Cinema, offerta che accettavo (essenzialmente per cortesia nei confronti dell’operatore).Sabato scorso, 15 luglio 2023, contattavo il servizio clienti io stessa, per dire che non avevo intenzione di sottoscrivere il pacchetto, scoprendo che, invece, il pacchetto mi era stato comunque aggiunto, e che ne avrei dovuto pagare l’importo sia per il mese di Giugno che per quello di Luglio!Trovo che questo comportamento sia stato oltremodo fraudolento, e certamente non depone bene per azienda come SKY, di cui sono cliente da più di 10 anni.Vi chiedo di rimborsarmi i mesi che mi sono stati (ripeto, fraudolentemente) addebitati, certa che possiate controllare, attraverso le registrazioni telefoniche, quanto è realmente accaduto.Vi informo che, dell’accaduto, ho informato anche Altroconsumo, di cui sono socia, dei cui servizi di reclamo attraverso avvocato mi servirò se non avrò soddisfazione delle ragioni suddetteDistinti SalutiDaniela GiovanardiCodice cliente 5404361Via Di Vigna Due Torri 135, 00149 Roma

Buongiorno, è dal 6 giugno u.s., che praticamente ricevo Sky in maniera intermittente. Dopo 6 reclami, svariati messaggi con l’assistenza, tre telefonate, tre visite in assistenza e dopo che mi sono stati sostituiti Tre decoder, ad oggi nulla è cambiato. Come mi è stato detto in negozio, è un problema di software che Sky non è riuscita ancora a risolvere. In ogni caso, l’assistenza telefonica è inesistente, seppur gli operatori si impegnano, nulla possono fare. Servizio pessimo.

Spett. Sky Wifi, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 21116795. A partire dal 26/06/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio come invece indicato dal vostro servizo commerciale e dai vari tecnici: in particolare navigo ad una velocità che varia da 20 ai 31 Mbps.Ho già segnalato il disservizio più volte, a partire dal 26/06/2023 tramite telefono e Pec senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard promessi e quindi dai 60 Mbps. Ricordo inoltre, che non mi è mai sata consegnata copia del contratto come da obbligo di legge. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nelle prime fatture utili In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Beniero Federico Allegati: Copia documento d’identità

Per disdire un pacchetto sky devi telefonare ma non rispondono mai al telefono.per attivarlo invece basta cliccare.questo è un comportamento scorretto a dire poco

Buongiorno, ho contattato Sky Italia per avere una offerta economica migliore di quella a cui ero legato. Avendo già io degli sconti, mi è stato proposto di passare all’abbonamento Smart con un prezzo di 78,80€ al mese compreso il servizio tv e il servizio skywifi. Skywifi mi costava 29,90€/mese. Così ho aderito, per poi scoprire alla prima bolletta che si il prezzo è 78,80€/mese ma solo per il servizio tv, mentre Skywifi pago ancora 29,90€/mese. Ora io vorrei una offerta da parte di Sky come quella che ho accettato via telefono(credo ci possa essere la registrazione della telefonata che conferma quello che sto dicendo) non ricordo il giorno preciso ma dev’essere il 3 o 4 maggio 2023. Il mio codice cliente è quello inserito precedentemente. Se non fosse proprio possibile avere l’offerta che avevo accettato, vorrei una offerta importante di Sky sull’abbonamento Skywifi. Grazie

Buongiorno sono costretto a contestare.Dopo aver accettato l'acquisto di Sky Glass.Appuntamento fissato per il 12 Dicembre 2022.Mancata Consegna e fino a qui posso capire Io ero ancora in Lombardia pazienza non sono passati.Spostato nuovamente senza nessun problema da Sky 16 Gennaio 2023.Nuovamente consegna mancata purtroppo stavolta a causa Mia il Corriere ha tentato la Consegna trovando solo Mia Madre che non ha voluto mettere la Firma per Ricezione della presente Sky Glass.18 Gennaio 2023 Ricontatto Sky.Mi hanno risposto che dovevo attendere che Mi contattassero loro per fissare un'appuntamento.Da qui un'odissea.Sky non Mi ha più ricontattato per fissare un successivo appuntamento.Sky mi ha cominciato a far pagare le Rate della TV dal 28 Gennaio 2023.Sky mi ha chiesto la Restituzione del Decoder in Comodato d'Uso entro il 31 Marzo.Allora ho chiamato Io Sky.Qui iniziano i problemi Sky mi dice che il Mio Pacco è Bloccato perché chi ha tentato la consegna ha Scritto Consegnato e quindi va fatto sbloccare dal Corriere e ci vogliono circa 10 Giorni Lavorativi e dopo di chi Mi possono fissare un Nuovo Appuntamento e quindi Mi Ricontatano Loro.PassanoFebbraio 2023Marzo 2023Aprile 2023Continuo ripetutamente a contattare la risposta e la stessa il Pacco è bloccato devo attendere almeno 10 giorni e poi mi contattano loro per un nuovo Appuntamento.Io ogni 10/15 giorni ho fatto continue chiamate.Fino a primi di Maggio dove ho detto non è possibile Attendi Attendo ma non si risolve.Pago un Servizio che non hoPagato Gennaio 2023Febbraio 2023Marzo 2023Ma Sky Glass non l'ho ancora.Finalmente si sblocca.Mi contattano e mi fissano un nuovo Appuntamento 11 Maggio 2023 orario previsto della consegna dalle 9 alle 12.Alle ore 11 provo a chiamare Sky Mi dicono che hanno tentato di consegnare il Pacco il giorno Lunedì 10 e quindi è di nuovo bloccato.Io ho risposto e uno scherzo scusate mi fissate un'appuntamento dopo 5 Mesi ora mi dite che avete provato consegna il giorno prima (Lunedì 10)No non esiste Io sto pagando regolarmente sa 5 Mesi Sky Glass e non c'è l'ho per un vostro problema di consegne (pacco bloccato)Ora mi fate spendere a parte un giorno ore tempo che Io ho consumato (e questo non so come quantificarlo) ma se permettete ho speso soldi per essere presente a casa (Canegrate) mentre sono a Civitanova Marche Quindi Autostrada 34 Euro Andata 34 RitornoBenzina 32,92 Euro19,26 Euro23,51 Euro25,90 EuroTutto comprovato da Relative Spese rintracciabili tramite Pagamento Carta e Telepass effettuate TUTTE NEL GIORNO 11 Maggio.Cosa chiedo a Sky.Un Rimborso Certo non so come quantificare il Tempo (giorno 11 Maggio Perso viaggio un'utile a vuoto questo dovrebbe Sky quantificare l'errore e rimborsare la giornata persa) però posso chiedere che quei Soldi mi siano Restituiti.Come anche non so quantificare i 4 MesiFebbraioMarzo Aprile MaggioSenza un Servizio a cui Io avrei avuto diritto e che pagavo Regolarmente dalla fine di Gennaio 2023 ( 60 euro ogni Fattura) per un'errore Ripetuto più volte : IL SUO PACCO RISULTA CONSEGNATO DEVE ATTENDERE 10 GIORNI DOBBIAMO CHIEDERE DI SBLOCCARLO AL CORRIERE LA RICONTATTIAMO NOI.Se non avessi continuato Io a contattare ripetutamente il Mio Pacco non sarebbe Mai Arrivato?Comunque il giorno successivo 12 Maggio 2023 Sky mi ha ricontattato SUBITO rifissandomi per il 23 Maggio un nuovo giorno di consegna stavolta pacco Arrivato.Ho già scritto a Sky Servizio Clienti.Ma non ho ricevuto risposta.Non voglio fare un'azione Legale (per ora).Vorrei una risposta e a quel Punto Valutare il da farsi se arrivarmi legalmente si o no nel momento in cui la Risposta non fosse Soddisfacente.Come si dice prima di fare qualsiasi Azione Valutare le Conseguenze.Distinti Saluti Antonio Macchi

ABBIAMO DISDETTO IL CONTRATTO SOPRA SPECIFICATO PER DECESSO.NON ABBIAMO ANCORA RICEVUTO CAUZIONE VERSATA ALLA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO.ANCHE LA DISDETTA DEL CONTRATTO è STATA LUNGA, SENZA SUPPORTO E ASSISTENZA - TRATTANDOSI DI DECESSO.

Lettera inviata a SkyBuongiorno,Mi chiamo Giorgio Manente e sono un ex cliente Sky TV avendo chiuso i miei due abbonamenti tempo fa mi sembra numero 1516060, sono anche cliente netflix con l'accesso gmve@ymail.com, iscrizione fatta da internet con appoggio su carta di credito.Dato che la mia carta scade volevo cambiare metodo di pagamento ma inspiegabilmente mi dice di rivolgermi a Sky TV. Ho chiamato sia il servizio Netflix che mi conferma che devo rivolgermi a voi sia il 170.Vorrei capire come mai il mio abbonamento è appoggiato e fatturato da Sky dato che si trattava di una cosa separata, mi piacerebbe sapere anche chi è il benefattore che mi paga l'abbonamento per poterlo ringraziare, inoltre vorrei che l'abbonamento Netflix tornasse come prima, sganciato da Sky e con addebito su carta.In alternativa lo chiudo dato che non posso fare neanche quello se non mi rivolgo a voi.Grazie in anticipo.Ci prego di rispondere alla mail diversamente dal solito.Grazie in anticipo.PS mi ha chiamato qualcuno di Sky dall'Albania dicendo, anzi , urlando che Sky non c'entra, ma sul sito Netflix che vi allego è scritto chiaramente che fattura Sky per cui a questo punto riguarda Sky.Vi prego di contattare Netflix per capire cosa è successo perché ognuno rimpalla all'altro per cui guardo quel che scritto sul contratto che allego Giorgio Manente

Spett.SKYDal mese di Febbraio ho richiesto più volte sia tramite internet che tramite operatore telefonico la cancellazione di alcuni pacchetti del mio abbonamento (Famiglia, Cinema e HD). A tutt’oggi dopo mesi che ancora pago non sono riuscita a ottenere la cancellazione di questi pacchetti. Ogni volta che ho chiamato telefonicamente ho ricevuto risposte diverse. Ho richiesto di essere richiamata da un tecnico con appuntamento telefonico e nessuno mi ha contattato. Oggi ho richiamato perché l’ultima volta mi hanno detto che mi avrebbero inviato le mail per la conferma delle cancellazioni, ma non sono mai arrivate. Inoltre mi hanno lasciato più di venti minuti in attesa senza più darmi una risposta al problema. Quindi richiedo al più presto la cancellazione dei pacchetti ed il rimborso dei mesi pagati da quando ho richiesto la cancellazione.Maria Cristina Borso Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buongiorno, durante gli ultimi due GP (Azerbaijan e Miami) è stato pubblicizzato un nuovo sevizio (App live) per Sky Q e Sky Glass.Dopo aver perso molto tempo a cercare di farlo funzionare ho scoperto che il servizio è disponibile per Sky Q ma non per Sky Q senza parabola - il mio caso. Questo è molto frustrante.In oltre, SKY sta vendendo abbonamenti SKY Q senza parabola Senza menzionare le limitazioni della tecnologia.