Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Glovo, vi contatto nuovamente in merito all’ordine relativo a un Tacos Gigante del valore di 20,93€ per il quale ho già richiesto per due volte un rimborso, ricevendo in entrambi i casi un rifiuto. Ritengo tale gestione assolutamente insoddisfacente, soprattutto considerando la gravità del problema riscontrato. Al momento dell’ordine avevo indicato in modo esplicito e inequivocabile di non voler ricevere la salsa al formaggio, sia nella composizione del prodotto sia, soprattutto, nella sezione relativa agli allergeni, specificando chiaramente di essere allergico a tale ingrediente e chiedendo pertanto che non venisse inserito. Nonostante queste indicazioni fossero chiaramente presenti nell’ordine, il tacos mi è stato consegnato ugualmente con la salsa al formaggio. La situazione è ancora più grave considerando che il tacos è un prodotto chiuso, per cui al momento della consegna non era possibile verificare immediatamente cosa fosse presente al suo interno. Sono stato fortunato ad aver dato il primo morso in una parte del tacos nella quale la salsa al formaggio non era ancora arrivata. Se avessi ingerito la salsa, considerando la mia allergia, avrei potuto sentirmi molto male e sarei stato costretto a ricorrere a un medico. Ritengo inaccettabile che un’indicazione relativa a un allergene, inserita espressamente nell’ordine, sia stata completamente ignorata. A causa di quanto accaduto, ho dovuto non consumare il prodotto e buttarlo integralmente, rendendo di fatto inutilizzabili i 20,93€ spesi per l’ordine. Non si tratta quindi di una semplice preferenza alimentare non rispettata, ma di un ingrediente che avevo espressamente segnalato come pericoloso per la mia salute. Dispongo inoltre di fotografie scattate al momento della consegna, che documentano la presenza della salsa all’interno del prodotto, nonché dello screenshot dell’ordine, nel quale è chiaramente visibile la richiesta di non inserire tale salsa e la relativa segnalazione dell’allergene. Sono pertanto in possesso di tutta la documentazione necessaria a dimostrare quanto accaduto. Vorrei inoltre sottolineare che questa non è la prima volta che ordino un tacos presso questo ristorante indicando espressamente di non voler ricevere la salsa al formaggio. In precedenti occasioni la stessa indicazione non è stata rispettata e, tuttavia, i rimborsi mi sono stati regolarmente riconosciuti dopo le mie segnalazioni. Trovo quindi particolarmente incomprensibile e frustrante che, in questa occasione, nonostante la situazione sia esattamente documentabile e riguardi peraltro un’allergia alimentare, le mie richieste siano state respinte. Sono stato inoltre cliente Glovo Prime per moltissimo tempo e ho utilizzato con continuità il vostro servizio. Proprio per questo motivo mi sarei aspettato un’assistenza clienti più attenta e una gestione adeguata di un problema di questa natura. Vi chiedo pertanto di riesaminare immediatamente il caso e procedere al rimborso integrale dei 20,93€ pagati per l’ordine. La presente costituisce una mia formale richiesta di risoluzione della controversia. Siccome il rimborso mi è stato nuovamente negato, mi vedo costretto a tutelare i miei diritti attraverso Altroconsumo, richiedendo il loro supporto per la gestione della controversia e per le opportune azioni nei confronti del servizio. Provvederò inoltre a contestare la transazione presso il mio istituto bancario, fornendo tutta la documentazione in mio possesso relativa all’ordine, alle indicazioni inserite, al prodotto ricevuto e ai precedenti tentativi di ottenere assistenza e rimborso. Confido che non sia necessario arrivare a questo punto e che Glovo voglia finalmente prendere atto dell’evidenza dei fatti, riconoscendo il rimborso che ritengo pienamente dovuto. Resto in attesa di un vostro riscontro e dell’accredito del rimborso integrale di 20,93€. Cordiali saluti

Buongiorno, oggi ho effettuato un ordine, il pagamento è avvenuto con successo e mi è stato dato un orario di consegna. Alla.scadenzo dell'orario di consegna, invece di ricevere il cibo ho ricevuto l'annullamento dell'ordine con motivazione locale chiuso. Non trovo corretto che sia stato indicato sul sito che il locale fosse aperto, che mi sia stata data la possibilità di ordinare e pagare e poi ricevere questa beffa. Inoltre reclamo il mancato rimborso delle somme pagate ! Credo di aver subito una scorrettezza assoluta ed un gravissimo danno biologico. Spero in un cortese riscontro e nel rimborso dovuto. Cordiali saluti. Ornella Sorrentino

Buongiorno , siccome è la quarta volta che capita una cosa del genere, non necessariamente nello stesso ristorante, voglio giustizia almeno una volta, ieri il mio ordine è sicuramente stato preparato da MC Donald's all orario di consegna stabilito ma il corriere avendo avuto un ritardo importante, oltre ad essere stato sostituito da un altro rider , che non era appunto lo stesso indicatomi nell' app, è arrivato tardi e la roba da mangiare era tutta completamente fredda.

Ho richiesto un rimborso parziale per un ordine effettuato in data 26/07/2026, in quanto uno dei prodotti non mi è stato consegnato. Il rimborso mi è stato, però, negato, perché mi è stata chiesta una foto della ricevuta cartacea dell'ordine, la quale però non mi è stata consegnata insieme all'ordine stesso. Le risposte fornitemi dall'assistenza sono, oltretutto, scritte quasi sicuramente da bot e spesso non sono inerenti alle domande poste

Buongiorno ho effettuato un ordine per delle pizze tramite glovo per un importo di 50€ dopo 40 minuti di ritardo e senza ancora avere trovato un rider chiedo di annullare l'ordine mi dicono che posso procedere e che avrei ricevuto il rimborso completo. Annullato l'ordine ricevo mail che mi dice che i 50€ sarebbero stati trattenuti perché il ristorante l'ordine lo aveva preparato più di 40 minuti fa. In chat l'assistente ia aveva detto avrei avuto il rimborso. E non è possibile comunicare con nessun umano dell'assistenza di glovo e non ho avuto indietro i soldi

OGNI VOLTA CHE EFFETTUO UN PAGAMENO MI SCALANO DALLA SOMMA TOTALE I CORRISPETIVI BUONI PASTO CHE DICHIARANO DI ACCETTARE, QUANDO CLICCO SU PAGA MI ADDEBITANO L INTERA SOMMA SULLA CARTA E NON MI SCALANO I BUONI PASTO, HO FATTO PIU VOLTE RECLAMO MA HANNO DETTO CHE NON POSSONO FARCI NULLA

La situazione con Glovo è vergognosa. Ordino molto spesso e nel 90% dei casi negli ordini MANCA qualcosa. Ovviamente ogni volta segnalo, e loro di conseguenza hanno impostato un blocco al mio account, che per avere un rimborso deve attendere 48 ore e lunghe conversazioni con i bot. Inutile dire che ci perdo, perché per riavere ciò che non mi è stato mandato dovrei riordinare, ripagare le spese di consegna e quelle di servizio (che spesso superano i 7€ e hanno sovrapprezzo se non ordini un tot) , senza contare che le spese dell’ordine le pago sul totale, e se qualcosa non mi viene consegnato mi si dovrebbe rimborsare anche quella percentuale. Ultima goccia, segnalo di non volere un ingrediente per allergia ( c’era la possibilità di toglierlo cliccando “no ingrediente X”) , il prodotto è arrivato zeppo di quello, e fortunatamente ho controllato perché la persona che doveva mangiarlo ha un’allergia severissima, prezzo del prodotto? 12,40€ ma Glovo mi fa aspettare da 7 giorni proponendomene 8,45€ (a detta loro perché in un menù, pagato 17€, quindi io dovrei pagare bevanda e patatine a prezzo “non da menù” ma il rimborso vogliono darmelo ridotto. Io devo pagare intero perché non essendoci il panino non era più menù, loro vogliono rimborsare metà prezzo. In tutto ciò, mi chiedono l’orario per risolvere telefonicamente e dopo giorni “telefonicamente non parliamo se vuole scriva qui”. Morale? Da 7 giorni aspetto chiamata e rimborso, oltre che spiegazioni sulle 48/72 ore di attesa di blocco per avere un rimborso. (Se non arriva qualcosa devo riordinare di tasca mia per FORSE avere il rimborso dopo settimane) . Tutto ciò è vergognoso e ai limiti del ridicolo. La cosa più esilarante è che so benissimo che possono parlare telefonicamente perché mi hanno chiamata spesso.

Avevo notato che mancavano due baguette, di cui il rimborso è stato fatto ma poi ho notato anche che mancava un’altro prodotto, ho cercato di avere un rimborso per questo prodotto ma continuava a farmi apparire sullo schermo quando cliccavo aiuto e prodotti mancanti “rimborso già emesso”. Non mi hanno neanche fatto lo scontrino attaccato alla busta come di solito dovrebbe esserci.

Il ristorante ha preparato il cibo in tempo, ma Glovo ha inviato il rider con 90 minuti di ritardo. Il cibo (pasta) è arrivato freddo e immangiabile e ho subito un danno biologico/personale per aver dovuto attendere oltre l'orario notturno consentito. Desidero pertanto almeno un rimborso di quanto spreso. Attendo notizie.

Spett. GLOVO - Foodinho Srl, con riferimento all'ordine fattura n. 0020392635, segnalo quanto segue. Un vostro operatore in chat mi aveva assicurato che sarebbe stato possibile modificare l'indirizzo di consegna comunicando direttamente con il corriere. Ho quindi contattato tempestivamente personalmente sia il corriere che il locale per risolvere la questione. Nonostante ciò, l'ordine è stato annullato dal sistema per indirizzo errato, senza che mi venisse corrisposto alcun rimborso. L'errore non è imputabile a me, sia per le rassicurazioni ricevute in chat sulla possibilità di correggere l'indirizzo, sia perché non ho usufruito di alcun servizio. Ho contattato nuovamente l'assistenza, dove un operatore mi ha comunicato che la pratica sarebbe stata inoltrata al reparto competente per verifiche; subito dopo però la chat è stata chiusa senza fornirmi alcuna risposta. Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato di €16,90 accreditato sul metodo di pagamento originale o sotto forma di credito Glovo, trattandosi di un servizio non reso per causa non a me imputabile. In mancanza di riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di agire a tutela dei miei diritti.