Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho atteso più di un mese per l'arrivo del mio ordine e ho richiesto più volte un riscontro da parte vostra che si è tradotto in scuse continue e motivazioni al ritardo prive di fondamento oggettivo. Ho accettato di aspettare, ancora, altri 15 giorni con la promessa che avreste inviato il pacco ma ad oggi non c'è nemmeno modo di avere un codice di tracciamento e non riesco a comunicare con un referente del vostro e-commerce che abbia notizie certe in merito. mi vedo quindi costretta a richiedere un rimborso della cifra pagata mezzo bonifico in data il 16/07/2025 pari a euro 434,90 per una console Nintendo Switch 2 ordinata e che non avete mai spedito.

Buongiorno, Ho atteso più di un mese per l'arrivo del mio ordine e ho richiesto più volte un riscontro da parte vostra che si è tradotto in scuse continue e motivazioni al ritardo prive di fondamento oggettivo. Ho accettato di aspettare, ancora, altri 15 giorni con la promessa che avreste inviato il pacco ma ad oggi non c'è nemmeno modo di avere un codice di tracciamento e non riesco a comunicare con un referente del vostro e-commerce che abbia notizie certe in merito. mi vedo quindi costretta a richiedere un rimborso della cifra pagata mezzo bonifico in data il 16/07/2025 pari a euro 434,90 per una console Nintendo Switch 2 ordinata e che non avete mai spedito.

Buongiorno, Ho atteso più di un mese per l'arrivo del mio ordine e ho richiesto più volte un riscontro da parte vostra che si è tradotto in scuse continue e motivazioni al ritardo prive di fondamento oggettivo. Ho accettato di aspettare, ancora, altri 15 giorni con la promessa che avreste inviato il pacco ma ad oggi non c'è nemmeno modo di avere un codice di tracciamento e non riesco a comunicare con un referente del vostro e-commerce che abbia notizie certe in merito. mi vedo quindi costretta a richiedere un rimborso della cifra pagata mezzo bonifico in data il 16/07/2025 pari a euro 434,90 per una console Nintendo Switch 2 ordinata e che non avete mai spedito.

Buonasera, con la presente desidero segnalare una problematica riscontrata con Smartbox. Nel corso del 2023 ho acquistato e successivamente rinnovato e cambiato tre cofanetti Smartbox, (convertendoli in due cofanetti)pagando un importo aggiuntivo di 40€ per prorogarne la validità di ulteriori due anni. Il valore complessivo dei cofanetti era di 229,80€. Alla data del 23/08/2025 tali cofanetti sono risultati scaduti e non ulteriormente rinnovabili.(al contrario di quelli precedenti) Tengo a precisare che: • al momento del rinnovo non era chiaramente indicato che non sarebbe stato possibile un ulteriore prolungamento della validità; • non ho ricevuto alcuna comunicazione via e-mail o altro canale da parte di Smartbox per ricordarmi la scadenza imminente, nonostante i miei dati di contatto fossero correttamente registrati; • il servizio clienti si è dimostrato inadeguato e non ha fornito soluzioni soddisfacenti. Ritengo scorretto e poco trasparente che un consumatore, dopo aver pagato sia il cofanetto che un ulteriore rinnovo, si ritrovi con dei “buoni” del valore di centinaia di euro improvvisamente inutilizzabili, senza alcuna possibilità di recupero e senza una chiara informazione preventiva. Chiedo quindi che venga verificata la correttezza delle pratiche commerciali di Smartbox e che venga valutata la possibilità di un rimborso o rinnovo dei cofanetti in mio favore. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ricevute, prove di rinnovo) Saluti. ⸻

Ho fatto una prenotazione su Booking.com in data 06/03/2025 (presso Stayo Apartments Southbank di Londra) con cancellazione gratuita fino al 15/04/2025, mi addebitano immediatamente l'intero importo (£ 1.127) sulla mia carta di credito. Nella medesima data, dopo solo alcuni minuti, cancello la prenotazione e mi viene comunicato che entro 30 gg avrò il rimborso totale. Ad oggi 29/08/2025 non ho ricevuto nulla. Ho provato in più occasioni a scrivere sia Booking che all'Hotel ma non ho avuto alcun riscontro. Come posso recuperare l'importo indebitamente trattenuto?

Ho fatto una prenotazione su Booking.com in data 01/06/2025 (hotel Sonder The Gilbert di Londra) con cancellazione gratuita fino al 01/09/2025, mi addebitano immediatamente l'intero importo (€594) sulla carta Altroconsumo. In data 07/06/2025 cancello la prenotazione e mi viene comunicato che entro 7-10 gg avrò il rimborso totale. Ad oggi 24/6 non ho ricevuto nulla, sia Booking che l'Hotel si rimbalzano la responsabilità del rimborso, pur avendo ammesso il mio diritto al rimborso totale. Come posso recuperare l'importo indebitamente trattenuto?

Spett. Booking.com In data 11/08 mi è stato addebitato due volte un importo di una prenotazione online, per un importo pari a 220 euro. Ho già contattato numerose volte sia via assistenza clienti sia via mail la vostra organizzazione per avere un riscontro e una risoluzione immediata della problematica. Faccio seguito alla mia precedente segnalazione del 22/08/2025 e del 27/08/2025, alla quale ho già allegato tutta la documentazione comprovante il doppio addebito relativo alla prenotazione in oggetto: Reservation number: 6469441528 PIN: 8783 Struttura: Residenza Corso Saba – Corso Umberto Saba 36, 34131 Trieste, Italia Date soggiorno: check-in 18/08 – check-out 20/08 Nonostante la trasmissione di prove inequivocabili, il problema non è stato risolto. Preciso che il doppio pagamento risulta chiaramente anche dal vostro portale, nonostante mi sia stato negato in prima battuta. Alla luce della gravità della situazione: - chiedo il rimborso immediato dell’importo addebitato due volte (€220); - chiedo inoltre un risarcimento di pari importo, in quanto il disservizio mi ha costretto a numerose chiamate, email e perdite di tempo ingiustificate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Friendz, Sono mesi ormai che non era permesso riscattare alcun buono poiché sempre non disponibili, invece ora che c'è la possibilità di riscattare buoni Amazon è subentrata un'altra problematica. A molti utenti è stato richiesto l'inserimento del numero di telefono e quest'ultimo veniva indicato sempre come errato finché non avete bloccato la verifica del numero. L'unico modo per poter procedere è contattando la vostra assistenza, cosa impossibile poiché sui social non rispondete alle richiesta e per email è impossibile mettersi in cojtsrro con voi poiché l'email assistenza@friendz.io risulta ormai inesistente. Tutta questa dinamica continua a compromettere la situazione di noi utenti poiché ci viene ancora negata la possibilità di riscattare buoni che ci siamo guadagnati con il lavoro sulla vostra piattaforma e, dunque, è un nosrro diritto poterlo fare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Restiamo in attesa di riscontro.

Buongiorno, in data 04/08/2025 mi rivolgevo all'assistenza clienti Ecovacs, gestita da EMEA numero verde 800 697957, per un guasto al mio modello di robot lavapavimenti. Consapevole che il prodotto ormai è fuori garanzia, l'assistenza mi comunicava gli eventuali costi di apertura pratica per portarlo in riparazione; da qui inizia il calvario con, ad oggi, circa 22 mail. L'assistenza telefonica continua a negarmi la possibilità di far visionare il robot ad un loro tecnico giustificandosi col fatto che il modello è fuori produzione e quindi non sono in grado di avere pezzi di ricambio; va evidenziato però che, in un recente scambio mail, l'addetto di EMEA indicava che il loro centro tecnico riferiva che il guasto "potrebbe" richiedere un pezzo di ricambio; quindi, nonostante non vi sia la certezza che tale pezzo sia necessario sia l'assistenza telefonica che quella tecnica continuano a rifiutarsi di vedere il prodotto nonostante più volte abbia fatto presente che sostenere l'eventuale costo, come per qualsiasi prodotto fuori garanzia, per me non sia un problema. Preciso però che sono disposto a sostenere i costi per la diagnostica che dovrà fare il centro tecnico che si trova ad Arese, non 48 euro di apertura pratica per far venire un corriere a prelevarlo e poi portarlo in assistenza; abito a poca distanza da Arese e sarebbe assurdo sostenere tale costo (vista anche la scarsa qualità del servizio ricevuta) oltre al fatto che affidarlo a terzi non mi offre alcuna garanzia che l'apparecchio venga trattato con la dovuta perizia (sappiamo come lavorano certi corrieri) potendo quindi danneggiare l'apparecchio. EMEA continua a rifiutarsi di darmi l'indirizzo, contattati anche per fare un reclamo mi fornirono la stessa mail di assistenza a cui poi rispondono in forma scritta le stesse persone che rispondono al telefono e alle mail (service-it@ecovacs.com)... cosa abbastanza assurda. Nei prossimi giorni sporgerò anche formale denuncia ai CC perchè mi sembra assurdo che un servizio, dietro pagamento, continui a negarmi il diritto ad accedere ad un assistenza tecnica.