Bacheca dei reclami

Salve faccio seguito ad una delle diverse mail inviate al servizio clienti di Volagratis per il quale non ho comunque ricevuto il mio rimborso. Ho prenotato con voi (Volagratis)un volo a/r Catania -Roma per le date dall'8 al10 marzo 2024. Ho prenotato sotto mio nome e pagato anticipatamente per n°3 passeggeri in totale. Purtroppo non riuscendo a fare il check-in on line(da app e su PC) vi ho contattato in chat e voi avete risposto che avrei dovuto attendere un po',ma non ho comunque potuto fare il check-in quindi mi sono recata in aeroporto provando a farlo al banco della compagnia con la quale partivo ,li presso la compagnia aerea ho scoperto diverse cose: 1) la prenotazione era solo a nome mio ,quindi l'unico passeggero ero io e gli altri 2 per i quali comunque avevo pagato non avevano prenotazione; 2) pur essendo l'unica passeggera prenotata da voi sul volo, ero in lista d'attesa perché il volo era in over booking. In definitiva sono riuscita a partire solo io su quel volo poiché avevo il biglietto. Per i miei familiari ho dovuto pagare in aeroporto al momento per acquistare altri biglietti per un totale che ammonta a circa 600€a/r. Ciò ha comportato un notevole disagio a me e alla mia famiglia, avendo una bambina piccola ,disagio economico ed emotivo perché poi abbiamo dovuto viaggiare separati, con gli annessi ritardi dei voli, per tal motivo ho tardato ad arrivare al mio hotel ed ho pagato anche lì una penale. In definitiva come potete ben capire ho avuto un disagio dietro l'altro a causa di questo disguido con la vostra prenotazione. Pertanto vi chiedo di rimborsarmi di tutte le spese sostenute e vi allego qui le fatture dei nuovi biglietti aerei per mio marito e mia figlia, ai quali vanno sommati quelli che già vi avevo pagato per i biglietti di mio marito e mia figlia in fase di prenotazione con Volagratis.

Spett. MASSIMO ZONA In data 17 AGOSTO 2024 ho inviato un acconto per acquisto moto Harley Davison di € 300 al sig. Massimo Zona. Non avendo il mezzo a disposizione per la vendita, si richiede il rimborso dell'anticipo versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In seguito ad aver prenotato il 19 luglio 2024 alle ore 2:46 AM tramite il portale Booking una camera matrimoniale con bagno privato presso la struttura Auberge De Calendal dal 19 luglio 2024 al 20 Luglio 2024, pagando anticipatamente 89,93 euro, mi ero accorto di aver fatto un refuso ad indicare le date. Pertanto, avevo prontamente contattato sia Booking e la struttura Auberge De Calendal tramite la piattaforma Booking e il sito della struttura l’Auberge De Calendal; ma dato che era molto presto (2:46 AM) non ho ricevuto nessuna risposta (se non quella automatica) né da Booking né dalla struttura Auberge De Calendal. Solo alle ore 8:30 AM del 19 luglio 2024 è stato possibile contattare telefonicamente Booking e la struttura Auberge De Calendal per circostanziare meglio il refuso della data nonché la dinamica della prenotazione. Il primo riscontro scritto dalla struttura Auberge De Calendal era arrivato alle ore 8:58 del 19 luglio e successivamente alle ore 9:17 Booking scriveva che, anche se per la cancellazione era prevista una penale, cercava di trovare la migliore soluzione possibile per me cercando di fare un’eccezione per la mia errata prenotazione. Tuttavia, contrariamente a quanto scritto ed anticipato a voce, alle ore 14:07 del 19 luglio avevo ricevuto una la comunicazione (dalla struttura tramite Booking) che in alta stagione le camere prenotate non sono rimborsabili. In seguito ad aver nuovamente contattato telefonicamente sia Booking e la struttura rispiegando quanto già anticipato, il 31 luglio 2024 la struttura tramite Booking aveva scritto che questa è la loro politica di cancellazione, come nella maggior parte delle strutture alberghiere. Nuovamente ricontattate sia Booking che la struttura Auberge De Calendal rispetto a quanto sopra furbescamente restituiscono verbalmente solo circostanze e fatti imprecisi. Di fatto posso assolutamente confermare che la maggior parte delle strutture alberghiere hanno un atteggiamento opposto e non la politica di cancellazione sopracitata. Alla luce di quanto sopra dato che telefonicamente mi era stato fatto intendere che la penale per la cancellazione corrisponderebbe all’intero importo pagato; chiedo la restituzione dell’intera somma pagata per alcun servizio fornito nonché di fatto ad alcuna limitazione di commercializzazione della camera matrimoniale con bagno privato erroneamente prenotata.

Buongiorno, in data 25/05/24 sono stata soggetta ad una frode di phishing operando sulla applicazione wallapop che ho scaricato sul mio cellulare. avendo ricevuto la comunicazione che avevo venduto degli oggetti precedentemente caricati, ho seguito quanto mi veniva proposto nell'ambito della vostra assistenza in chat come da quanto allegato. ho riscontrato subito un addebitato bancario per un importo totale di 888,00 che ho provato a bloccare in banca ma non è andato a buon fine. L'utente che mi aveva contattato, che io pensavo essere uno del vs staff, alla fine è stato da voi bloccato e non è stato possibile risalire ai suoi dati. Quanto è successo ritengo sia un problema legato alla scarsa sicurezza del sito e da parte vostra è risultata poca disponibilità alla risoluzione del problema. Ho già denunciato il fatto ai carabinieri e alla polizia postale. Vi chiedo come è possibile che siano riusciti tramite applicazione a entrare e far finta di essere operatori wallapop ... Chiedo se avendo inviato messaggi tramite applicazione, il profilo di questo hacker potrebbe essere registrato ed essere nei vostri archivi ? Potreste voi riuscire ad individuare da dove sono arrivati i messaggi per individuare la frode ? grazie e cordiali saluti

Il giorno 27.08 ho acquistato uno Smart box “Guida una supercar in Campania: 2 giri di pista su 4 circuiti a scelta” senza la creazione di un account. La transazione è avvenuta, come dimostrato da immagine già inviata al supporto clienti via mail con la richiesta di spedizione della box ma non abbiamo ricevuto alcuna mail di conferma all’indirizzo indicato nell’ordine quindi al momento non abbiamo idea se sia stato processato o meno nè quando eventualmente verrà consegnato. Abbiamo chiamato più e più volte il servizio clienti e mandate altrettante mail ma senza purtroppo ricevere riscontro.

Buongiorno, tramite welfare piattaforma eudaimonvoli ho prenotato un volo con volagratis.it e dopo 2 giorni è stato annullato. Mi è arrivata una email da noreply@bravofly.com con un codice voucher. Ho provato più volte e il voucher non viene accettato, con errore: Non puoi usare il codice su questo sito, ma su quello indicato nelal email con cui ti abbiamo inviato il voucher. Ho chiamato il servizio clienti più volte senza una soluzione.

Buongiorno ho acquistato dal sito Fly go un biglietto per il volo di andata/ritorno Milano Barcellona ,dal 9 agosto-20 agosto. Solo che il check in online non sono riuscita a fare ,perché non mi permetteva di registrarmi. Ho chiamato il sito fly go,però loro hanno detto di provare . Nel giorno 9 agosto arrivata all'aeroporto di Bergamo ho dovuto pagare 55 euro per check in, e mi hanno detto che tutti che hanno riservato con il sito fly go erano nella mia situazione. Non è corretto e per questo chiedo il rimborso della somma pagat, con la ricevuta AMO 6210 ,per la prenotazione FST9VH, del 9 agosto 2024. Camelia Popalapte

In data 27 agosto 2024 ho prenotato una suite di Santorini Fira Caldera Suites dal 30 agosto al 1 settembre. L'indirizzo è Ipapantis, Fira, 84700, Grecia ma su google maps non risulta. E' palesemente falso, inoltre in un ultima recensione si evince che un altro turista è arrivato la e ha vagato ore aspettando di ricevere l'indirizzo giusto, ed è arrivato in una struttura fatiscente che non era quella delle foto. Booking dice che essendo la struttura non rimborsabile non ho diritto a rimborso. Io mi sto muovendo con la mia banca per un chargeback perchè sono stata truffata. Dove dovrei andare se non ho un indirizzo dove andare e il gestore non risponde???? Codice prenotazione 4740571776

Spett. JD Sport In data 29.07.24 ho ordinato due paia di scarpe sul vostro sito per un corrispettivo pagato pari a € 260, modalità di Consegna Standard entro 4- 7 giorni lavorativi, presso il mio domicilio. In data 01.08.24 mi è stato consegnato un solo paio di scarpe, oggi a distanza di un mese sono in attesa della consegna del secondo paia di scarpe così da completare il mio ordine, ho monitorato tramite il vostro sito nella sezione "I miei ordini" lo stato della consegna ma risulta ormai dal 1 agosto sempre nello stato IN transito, dopo aver compilato ed inviato tre volte il modulo di contatto per i clienti presente sul vostro sito, non avendo mai ricevuto nessun riscontro da parte vostra rimango deluso dalla vostra azienda per una mancanza totale del servizio clienti considerando che non esiste nessun numero telefonico per contattarvi e capire cosa sia accaduto al mio ordine. Distinti saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonsera sono il sig Salvatore MARTORANA ho prenotato un volo di a/r da Palermo per Singapore (ID Booking 2686677975) e da circa 45 giorni richiedo invano l’inversione del nominativo sul biglietto aereo ( nome Salvatore cognome MARTORANA ) . Dopo un mese mi è stata inviata una mail dove mi è stato chiesto il pagamento di una penale che io ho ovviamente accettato. Aspetto una telefonata per poter comunicare gli estremi della carta di credito (poichè avendo pagato con paypal non possono effettuare automaticamente il pagamento) e quindi procedere al pagamento della penale. Sono stato contattato telefonicamente un’unica volta quando il cellulare non era raggiungibile (ho trovato l’sms di volagratis che mi avvisava di essere stato contattato per una comunicazione importante)ho chiamato il centro assistenza ed un operatore mi ha risposto che devo essere sempre raggiungibile perché loro effettuano un solo tentativo, il che è assurdo non tanto per impegni vari ma soprattutto per il mio lavoro. Sono un chirurgo e sono la maggior parte del mio tempo in sala operatoria, ho esposto questo problema all’operatore chiedendo di essere contattato ad un orario in cui possa essere reperibile e mi ha risposto che non possono programmare la chiamata e che se voglio effettuare il cambio smetto addirittura di operare per rispondere…assurdo dare queste risposte poco serie e offensive. Ho chiesto allora un numero dedicato a cui potere dare gli estremi della carta e mi ha detto che non esiste un numero dedicato a ció. Praticamente c’è la completa assenza di un servizio clienti Ad oggi nonostante continue chiamate e contatti via chat (tutti registrati) non ricevo alcuna chiamata e quindi non riesco ad ottenere ció che è un mio diritto ovvero un cambio/inversione nominativo su un biglietto che ha avuto anche un non indifferente costo (ma questo è marginale) Spero in una celere risoluzione Cordiali saluti Dott. Salvatore MARTORANA