Bacheca dei reclami

Spett. FARMAÈ In data 23/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 prodotti [1pz. - Tinnit 30 Compresse - 1pz. - Connettivina Stick Labbra] pagando contestualmente l’importo di 26,69€ Il 29/04/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com che dice che siccome i prodotti non erano disponibili mi avrebbero ridato i soldi. Ad oggi 26/05/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho scritto sia via mail a talea group e a refunds@taleagroupspa.com, sia su facebook e non ho mai ricevuto risposta. L'ordine è #1018311299. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

AUTOSTRADE PER L'ITALIA Il suo numero di riferimento è: 05134083 Di seguito il riepilogo dei dati da lei inseriti: Dati Reclamo: Categoria Reclamo ART: Gestione delle turbative al traffico Data Transito: 18/05/2025 18.35 Targa: FV311FY Casello di ingresso: RAVENNA Casello di uscita: CASTELVETRO Anagrafica cliente: Nome: simonetta Cognome: franzelli Email: simonetta.franzelli@libero.it Descrizione: Dalla tratta di Ravenna sono stato in coda fino a Bologna per più di 3h ore per fare 50 km, e più rallentamenti da Fidenza fino a Fiorenzuola, per incidenti o restringimenti di corsia per lavori. Telepass base contratto n:190852213 Dispostivo telepass n. 307131110 spesa della tratta 17,40 Euro

Spettabile NEN - YADA ENERGIA S.R.L. Buongiorno, sono un vostro cliente con i seguenti riferimenti: Cod cliente 306385286 POD IT001E34593949 Scrivo per chiedere delucidazione sul cuscinetto per i periodi di riferimento dei mesi da dicembre 2024 ad aprile 2025 compreso. Con il rinnovo del contratto per il periodo dicembre 2024 – novembre 2025 NEN ha calcolato la nuova rata in € 47,57. Vedasi allegato Ogni mese ho già pagato ed andrò a pagare per i mesi futuri € 47,57 nella seguente modalità: quanto ad € 15,48/mese mediante addebito in conto corrente bancario; quanto ad € 32,09/mese già pagati per tutto l’anno con il credito che ho maturato lo scorso anno pari ad € 385,08. (385,08 : 12 = € 32,09) Da una disamina dei dettagli allegati alle fatture per i periodi di riferimento dicembre 2024-novembre 2025 apparirebbe un presunto errore nel calcolo dei relativi cuscinetti. Vedasi allegato Provo a spiegare la mia tesi con delle ipotesi, nella speranza di essere chiaro ed esaustivo. Partiamo dai dati certi dei quali siamo in possesso: Rata calcolata da NEN per l’anno in corso in € 47,57 sulla base di un consumo annuo stimato di 832 Kwh. Fattura NEN n. 252021492 del 02.01.2025 di € 55,43. Presa ad esempio per le ipotesi. Cuscinetto a credito cliente maturato lo scorso anno pari ad € 385,08 pari ad € 32,09/mese. IPOTESI 1 – CUSCINETTO A CREDITO PARI A 0 ZERO – Il cliente non è a debito né a credito Ft 252021492 € 55,43 Rata anno in corso € 47,57 ====== Cuscinetto a debito cliente € 7,86 Domanda di NEN : Cliente A.M. come mi paghi la rata di € 47,57? Risposta a NEN : Pago la rata di € 47,57 con addebito nel mio conto corrente IPOTESI 2 – CUSCINETTO ANNO PRECEDENTE A CREDITO CLIENTE € 385,08 PARI AD € 32,09/MESE Ft 252021492 € 55,43 Rata anno in corso € 47,57 ====== Cuscinetto a debito cliente € 7,86 Domanda di NEN : Cliente A.M. come mi paghi la rata di € 47,57? Risposta a NEN : Pago la rata di € 47,57 con addebito nel mio conto corrente per l’importo di € 15,48 e per la differenza di € 32,09 recuperando il credito nei confronti di NEN. ======================================== Come potete leggere in entrambi i casi RATA e CUSCINETTO sono UGUALI. Quello che varia è la modalità del pagamento. Ipotesi 1 pagamento in contante di € 47,57 mediante addebito in conto corrente Ipotesi 2 pagamento in contante mediante addebito in conto corrente per € 15,48 – la restante parte di € 32,09 mediante compensazione del credito che ho nei confronti di NEN. ============================================= Adesso andiamo a vedere come calcola la rata NEN: Ft 252021492 € 55,43 Rata anno in corso secondo NEN € 15,48 ====== Cuscinetto a debito cliente € 39,95 Così il cuscinetto è pari alla somma di € 7,86 + € 32,09. Quindi da una parte NEN facendomi pagare € 15,48 mi restituisce la mia quota di cuscinetto di € 32,09; E poi con il suo sistema di calcolo rata, che ritengo errato, il cuscinetto che mi ha appena restituito me lo addebita di nuovo nel cuscinetto dell’anno in corso. E poi è chiaro che mi rispondete sempre che i miei consumi sono più elevati di quanto pago, mentre sono perfettamente in linea. Nei vostri conteggi scambiate la rata in corso pari ad € 47,57, con quello che effettivamente pago € 15,48 per effetto del credito mensile che ho nei confronti di NEN di € 32,09. ========================================== Posso ben capire perché i clienti siano adirati con il cuscinetto. Il cuscinetto non viene spiegato bene e con poca trasparenza da NEN ed inoltre c’è poca chiarezza nel come viene calcolato il cuscinetto. Altra cosa, nelle fatture di NEN non viene mai indicato con chiarezza e trasparenza il TOTALE FATTURA. E poi nelle vostre mail di risposta mi scrivete che ad oggi ho un cuscinetto a debito di € 180,14. Per forza, visto il sistema di calcolo che adottate. Se eseguissi un conteggio del cuscinetto senza il vostro sistema, per i mesi da dicembre 2024 ad aprile 2025, e quindi recuperando € 32,09 X 5 = € 160,45, avrei un cuscinetto a debito di € 2,14. (€ 162,59 - € 160,45 = € 2,14). Fonte: vostri dettagli fatture con periodi di riferimento da dicembre 2024 ad aprile 2025. Sembrerebbe che nel vostro sistema informatico di fatturazione, via sia un presunto errore nel calcolo del cuscinetto, in quanto il vostro sistema applica la seguente formula: TOTALE FATTURA – TOTALE CHE VIENE ADDEBITATO IN CONTO CORRENTE AL CLIENTE = CUSCINETTO Anziché quella secondo me che ritengo corretta: TOTALE FATTURA – RATA CALCOLATA PER L’ANNO IN CORSO = CUSCINETTO Anche perché una cosa è la rata costante effettiva che pago ogni mese di € 47,57, calcolata da NEN, e che deve andare in detrazione della fattura, altra cosa è l’addebito che NEN fa al cliente, tenendo conto degli eventuali importi a debito / credito maturati dal cliente nel corso del precedente anno. Inoltre, mi permetto di evidenziare, che per il cliente comune la fattura appare poco chiara e trasparente. Salvo che non mi sia sfuggito, non ho trovato nella fattura un riquadro che esponga in modo sintetico il riepilogo delle voci che compongono l’imponibile; a seguire una parte che indichi in modo sintetico l’IVA ed infine il TOTALE della fattura. E poi partendo dal totale fattura calcolare il cuscinetto, portando in detrazione la rata e NON quanto viene addebitato. Invio questa istanza di reclamo tramite il portale dell’Associazione dei Consumatori ALTROCONSUMO, essendo io stesso socio di Altroconsumo. Chiedo cortesemente ad Altroconsumo il suo aiuto ed assistenza per redimere la controversia con NEN. Resto in attesa di Vostro riscontro con risposte dettagliate e supportate da documentazione, e non con risposte generiche ad oggi ricevute. Ringrazio sin d’ora per la collaborazione. Cordiali saluti. A.M. Vedasi allegati.

buongiorno, sto aspettando il mio prodotto, ordinato quattro giorni fa. nessuno risponde alla mia mail. la mail dell'azienda è info@farmahome.it, il nome della pagina on-line FARMAHOME via marco polo 190, 55049 Viareggio P.iva 020721800504 | società registrata presso servizio imprese di Lucca 020721800504 il nr del mio ordine è 750539699

Buongiorno, è da febbraio che il mio ordine n. 1017808246 risulta in elaborazione, e dopo numerosi contatti effettuati sia via pec che direttamente sul vostro sito, voi stessi mi avete comunicato che avreste provveduto al rimborso in quanto uno dei prodotti ordinati non era a magazzino. Al momento dopo diversi contatti infruttuosi, chiedo che venga effettuato un rimborso al più presto, dato che sono trascorsi ben 3 mesi e mezzo circa dal mio ordine. Allego le mail che ho ricevuto con date e testi.

Buongiorno il 6 maggio 2025 ho ricevuto questa mail: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0614910725 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: A TUTT'OGGI NON HO RICEVUTO ALCUN RIMBORSO NONOSTANTE ABBIA PROVATO PIÙ VOLTE A CONTATTARE L'AZIENDA VIA MAIL,MA NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA.

Terminato il terzo piano di trattamento con ortodonzia invisibile, non ho ottenuto alcun risultato. Il trattamento sarebbe dovuto terminare ad agosto dello scorso anno, ma non avendo raggiunto i risultati ho dovuto fare due perfezionamenti, prolungando il trattamento di altri 5 mesi. Purtroppo ad oggi, dopo più un anno dall’inizio ( il trattamento sarebbe dovuto durare solo 5 mesi come previsto da DR smile), non ho raggiunto il risultato mostratomi sulla simulazione. Dal momento che non si è raggiunto il risultato promesso, desidero ricevere un rimborso delle somme versate e l’interruzione del pagamento delle successive rate con la banca tedesca CareCapital (con la quale è stata stipulata la promessa di pagamento). Nel frattempo l'azienda Dr smile ha passato tutto nelle mani dell'azienda Impress, con la quale mi interfaccio telefonicamente per avere riscontri riguardo la mia richiesta. L'azienda Impress mi promette di sollecitare e di farmi contattare da Dr smile, cosa che non è mai avvenuta nonostante le tante telefonate che ho fatto. Contemporaneamente ho continuato a scrivere mail a Dr smile alle quali non ho MAI ricevuto risposta. Provvedo oggi a contattare la banca, mettendola al corrente di questo problema e continuerò il pagamento delle rate mensili fino ad un riscontro , confidente nel fatto che avrò un rimborso. Allego copia contratto e mail di sollecito inviate.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio e chiedere assistenza nella risoluzione di una controversia con Amazon. Fatti: In data dicembre 2024, ho acquistato tramite il sito Amazon.it una tessera regalo Apple del valore di €250,00. Sul sito era chiaramente indicato che la tessera aveva validità illimitata. A inizio maggio 2025, ho tentato di utilizzare la tessera presso un negozio Apple per effettuare un acquisto, ma il codice risultava non valido. Mi sono rivolta all’assistenza Apple, che mi ha confermato che il codice non risulta registrato nei loro sistemi e mi ha reindirizzato ad Amazon. Amazon, a sua volta, ha affermato di non poter fare nulla e mi ha invitata nuovamente a contattare Apple. Dopo diversi solleciti, Amazon ha dichiarato che era stato aperto un ticket interno (di cui non sono mai stata informata ufficialmente) e che la richiesta era stata chiusa poiché, secondo loro, il rimborso può essere richiesto solo entro 60 giorni dall’acquisto. Tuttavia, questa limitazione temporale non è indicata da nessuna parte nel momento in cui si effettua l’acquisto, né ha senso in quanto la tessera viene venduta come "a validità illimitata". Ad oggi, non ho ricevuto né assistenza concreta, né rimborso, e mi ritrovo ad aver perso €250,00 per un prodotto mai utilizzabile. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché Amazon: provveda al rimborso integrale della tessera non funzionante;oppure mi fornisca una nuova tessera funzionante del medesimo valore; e venga richiamata al rispetto dei diritti del consumatore, in particolare sulla trasparenza delle condizioni di rimborso e sull'assistenza post-vendita. Allego: Prova di acquisto (ricevuta/fattura Amazon), Screenshot dell’indicazione di validità illimitata, Confidando in un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. Talea Group SPA, in seguito ai ripetuti solleciti per il rimborso dell'ordine 1018084456 effettuato su Farmaè e al mancato rimborso (comunicato con email in data 2 Aprile 2025 nella quale l'azienda Telea Group si impegnava a provvedere al rimborso entro 14 giorni lavorativi per la merce mancante e quindi non consegnabile) richiedo, ancora una volta, il versamento di quanto dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Erika Garcia

Spett. Fly Go Voyager, Sono titolare della prenotazione n. 108499290 del 18/05/2025 con partenza da Milano Bergamo il 15 luglio con volo WizzAir W43382 destinazione Cluj Napoca e rientro il 21 luglio con volo di rientro Ryanair FR844. La vostra mail risulta non attendibile in quanto i voli non sono stati prenotati (eseguito verifica con le due compagnie aeree) ed ho dovuto prenotare direttamente con loro. Allego mail di vostra conferma prenotazione e mail di conferma pagamento e transazione. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 315,66€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Roberto De Gioia