Bacheca dei reclami

Buongiorno. Mi chiamo Tirinnocchi Penna Elio e sono un V/S iscritto. Con la presente nota intendo inoltrare un reclamo nei confronti di TIM S.p.A. che ha mantenuto un comportamento quantomeno scorretto nei miei confronti. Ho esposto, in sintesi, telefonicamente ad un V/S consulente il mio problema con TIM S.p.A. e mi ha invitato a presentare la documentazione in mio possesso al fine di procedere al reclamo. Espongo i fatti avvenuti cronologicamente in modo da darvi un quadro completo ed esaustivo della situazione alla data odierna. 1) In data 04/06/2024 ho acquistato, presso un centro TIM, un modem denominato FWA ricaricabile che ha la peculiarità di riceve internet via onde radio. 2) Il suddetto modem nella zona in cui abito non riceve adeguatamente il segnale internet. 3) In data 18/06/ c.a. tramite operatore TIM, ho effettuato richiesta di recesso. 4) In data 02/07/c.a. ho effettuato la spedizione del modem all'indirizzo che l'operatore TIM mi ha indicato. 5) Giorno 08/07/c.a. Poste Italiane ha consegnato il modem a destinazione. 6) Ho fatto più volte sollecito di rimborso a TIM e con diverse modalità: - tante volte telefonicamente al numero 187; - tramite e-mail, nelle seguenti date: 03/08/24; 03/09/24; 04/09/24; 19/09/24; nuovamente 17/09/24; - tramite PEC nelle seguenti date: 26/09/2024- 13/10/2024. 7) Le risposte di TIM sono state sempre le stesse: "La pratica è in lavorazione" oppure: "Il modem non è stato restituito" oppure: "La Sua richiesta è stata respinta". 8) Ho segnalato i fatti ad AGCOM un paio di volte, ma solo l'ultimo reclamo effettuato in data 06/11/2024 ha avuto questo numero di segnalazione: W00130866. I fatti sopra descritti rappresentano l'iter di quanto avvenuto. Ad oggi non ho avuto né il rimborso, né, tantomeno, la restituzione del modem. Adesso mi rivolgo a Voi per avere supporto nella mia richiesta di rimborso sia del costo del modem che è di € 99,00 sia del costo di spedizione del modem che è di € 10,00 circa. Vi chiedo inoltre di conoscere e sapere se esistono gli estremi per adire le vie legali e procedere in via giudiziaria nei confronti di TIM. Allo scopo in allegato invio i seguenti documenti: 1) Contratto; 2) nota di accompagnamento allegata alla restituzione del modem; 3) richiesta di rimborso; 4) Raccomandata; 5) PEC. In attesa di V/s riscontro porgo distinti saluti Elio Tirinnocchi Penna Agrigento lì 14/11/2024

Spett.BARTOLINI, In quanto cliente devo segnalare delle mancanze per quando riguarda i VS corrieri. Pacco che non si trova, il ritardo potrebbe andare a discapito del mittente che buon anima sta cercando in tutti i modi di risolvere i problemi creati dai vostri stessi corrieri. Premetto che per sicurezza in casa mia sono stata installate delle telecamere esterne e posso ASSICURARE che nessuno dei VS corrieri si è presentato alla mia porta cercando di consegnare il mio pacco. È quindi abbastanza OLTRAGGIOSO scrivere delle FESSERIE solo per VS pigrizia. Ora non ho intenzione di mettere nei casini il mittente per delle vostre evidenti mancanze, quindi per cortesia vedete di consegnare in modo CELERE il mio pacco tracciato con il numero identificativo a voi trasmesso. Se ancora verranno scritte fesserie sui tentativi di consegna ed il mittente rischia una multa a suo discapito PER VOSTRA INCOMPETENZA, sono AUTORIZZATA a portare i filmati delle telecamere dai Carabinieri e procederemo per vie legali. Sia mai che i VS corrieri imparino a lavorare? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Spett. LINKEM Tiscali Italia S.P.A. Gentilissimi, con lettera datata il 24/10/2024 la Società SIR sas mi ha diffidato a pagare la somma di Euro 100,00, maggiorata di oneri e spese di euro 67, 82, per un totale di Euro 167, 82 , per la "penale mancata restituzione modem". Si rappresenta che in data 16.08.2024 lo scrivente vi ha contestato a mezzo PEC la fattura n. 24T0980275 di Euro 100,00, allegando copie delle e-mail inviate dallo scrivente in cui chiedevo di essere contattato dal tecnico incaricato per la disinstallazione. In data 09.09.2024 a mezzo PEC la società Linkem Tiscali Spa mi comunica, in riscontro alla mia contestazione, che hanno proceduto “alla revoca della fattura emessa con conseguente emissione di una nota di credito a chiusura della mia posizione debitoria”. Pertanto, alla luce di quanto esposto lo scrivente ha diffidato la società S.I.R. S.A.S dall'inviare illegittime richieste di pagamento. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione della problematica, al fine di evitare eventuali azioni legali. Grazie per la vostra attenzione e collaborazione. Distinti saluti A. M. cod. cliente Linkem CCS5635

Il materiale relativo alla fattura in oggetto e all'ordine AMAZON 404-6489232-0407506 non è stato consegnato. La lettera di vettura 568IMSF3E relativa al secondo non è stato consegnato. Dal sito risulta consegnato consegnato il giorno 08/11/2024, ma il materiale non è stato ricevuto.

Buongiorno, sono Gianmarco Sergio, cliente Sky tv da quasi 15 anni e Sky wi-fi da 1 anno , ho aderito a seguito di vostra insistente campagna promozionale . Ho notato un aumento nell’ultima fattura che preannuncia un aumento a 29,90€ al mese nonostante avessi accettato per un ribasso rispetto alla mia vecchia compagnia Fastweb . Oltretutto dopo oltre 10 anni pago molto di più Sky tv rispetto a nuovi clienti .. a questo punto mi vedo costretto a disdire tutto sia Sky Wi-Fi che Sky tv perché è scandaloso che non mi venga mai abbassato il canone o proposto offerte che però a nuovi clienti riservate .. mi avete promesso in più chiamate che a seguito dell’adesione a Sky Wi-Fi avrei avuto un ribasso anche al canone Sky tv che non è mai arrivato.. ora basta .. per i vecchi clienti avete zero rispetto .. solo aumenti .. preferisco passare a piattaforme più economiche . Inoltre dell’aumento di sky Wi-Fi non avete nemmeno inviato una singola mail .. basta ! False promesse e rispetto per la carta dei servizi zero !

Ho acquistato in questo punto vendita qualche settimana fa una lavastoviglie da incasso, approfittando delle offerte del Black Fan e del finanziamento a tasso zero. Poi ho deciso di integrare l’acquisto con un’estensione di garanzia al costo di 65€, anche se non ne ero molto convinto inizialmente. Concludo l’acquisto recandomi in cassa per aprire la pratica di finanziamento, ed essendo già stato in passato un cliente Findomestic, faccio anche relativamente subito; mi vengono chiesti solo il documento ed i codici OTP che mi arrivano sul telefono per la firma digitale del contratto. Il bello inizia un paio di giorni dopo l’acquisto, quando dopo aver montato l’elettrodomestico, mi trovavo a sistemare il manuale ed i scontrini. Praticamente mi accorgo che oltre allo scontrino per la lavastoviglie e quello per la garanzia estensiva, c’è un terzo scontrino di 40€ con la dicitura “Servizio Protezione Acquisti”. Erano spillati uno sopra l’altro insieme ad altri documenti. A questo punto prendo subito il telefono e chiamo il punto vendita per chiedere chiarimenti a riguardo. Mi risponde una commessa, spiegandomi che durante la pratica del finanziamento viene sempre chiesto al cliente se si vuole comprare questa ulteriore garanzia/assicurazione, e che se ho lo scontrino è perché io ho accettato di farla, perché mi ripete che loro lo chiedono a tutti e che ormai, una volta mandata la pratica, non si puo fare piu nulla, invitandomi però anche a passare il giorno dopo in negozio, se volevo, per parlare con il direttore. TENGO A SPECIFICARE CHE A ME NON È STATO CHIESTO NULLA, ALTRIMENTI NON CASCAVO DALLE NUVOLE O CHIAMAVO PER CHIEDERE CHIARIMENTI; ANCHE PERCHÉ, ESSENDO IN DUBBIO SE METTERE LA GARANZIA ESTENSIVA di 65€, ALLA PROPOSTA DI QUESTA NUOVA “GARANZIA” AVREI RIFIUTATO SICURAMENTE. MI RITROVO QUINDI AD AVER PAGATO QUESTI 40€ IN PIÙ SENZA MOTIVO E SENZA IL MIO PERMESSO!! Il giorno dopo passo in negozio per avere un confronto di persona con il direttore, ma in quel momento non c’era .. lascio quindi una copia dei scontrini con il mio numero per essere richiamato da lui. Passa una settimana ma non vengo richiamato, allora chiamo nuovamente il negozio dove risponde un’altra commessa, a cui rispiego tutto e chiedo di parlare con il direttore (che avrebbe dovuto richiamarmi), ma niente.. il direttore è occupato sia adesso che piu tardi in quella giornata. Lascio nuovamente il mio numero di telefono, ma non serve a nulla perché passano altri cinque giorni ma nessuno si fa vivo. Decido di tornare in negozio e finalmente non ci crederete riesco a parlare con il direttore, se cosi si puo definire, a cui racconto per l’ennesima volta com’è andata, ma niente la risposta è uguale “se hai quello scontrino è perché hai accettato la proposta del servizio protezione acquisti in sede di finanziamento, tutte le nostre commesse lo chiedono, sempre, è impossibile che a te non l’hanno chiesto”. Provo ancora a far capire che se me l’avessero chiesto, non sarei li o non avrei perso due settimane dietro a telefonate e spiegazioni; chiedo se per questo errore, magari in buona fede, si possa emettere un buono da spendere all’interno del punto vendita, ma niente la risposta è sempre la stessa “mi dispiace, ormai la pratica è avviata non possiamo fare nulla”. Me ne sono andato con la promessa che non ci metterò più piede, mai più acquisti per nessun motivo! Un direttore, parolone chiamarlo così, che si è rivelato da subito indisponibile ad un approccio telefonico, un’assistenza al cliente inesistente , una voglia di provare a risolvere pari a sotto lo zero.

Buongiorno, ho ritirato un pacco presso il brt locker conad, Via delle tenuta di Torrenova Roma, num. spedizione 224109023702214 ID collo 08456068781514. Il pacco ritirato dallo sportello che si è aperto automaticamente scannerizzando il qr code ricevuto non è il mio ma, destinato ad altra persona. Io dovevo ricevere un telepass che probabilmente avrà ritirato qualcun altro e che ovviamente ho dovuto bloccare per sicurezza. ho già inviato il modulo reclamo e parlato con una vostra operatrice ma nessuno mi ha ancora contattato. Vorrei avere il mio pacco e riconsegnare quello non destinato a me.

Buongiorno, il 10 novembre ho prenotato LA SPEDIZIONE N.JF00002887366 con ritiro paperless n. CP100774063. L'11 novembre alle 11:43 ricevo un'email in cui mi viene comunicato che il pacco è stato consegnato. Il pacco era stato lasciato in portineria e ho pertanto chiesto informazioni al portiere che mi ha detto che è passato un nuovo corriere che non aveva mai visto prima a ritirare il pacco e ha messo la LDV sul pacco stesso. Poi lo stesso corriere è tornato 2 ore dopo per consegnare dei pacchi e ha lasciato anche quello ritirato poco prima. Naturalmente il portiere se n'è accorto solo dopo che il corriere era andato via. Quindi non so cosa sia successo e perché risulti come consegnato, il fatto è che risulta ritirato stamattina e allo stesso tempo consegnato, ma il pacco non è mai stato veramente ritirato. Ho chiamato l'assistenza online che ha aperto il ticket n. 8013485488 per tracciare il problema. Nel frattempo, visto che è una vendita su ebay, ho riacquistato un altro ritiro n. JF00002888356 per il 12 novembre, per non avere un feedback negativo dal cliente. NON SO COSA SIA SUCCESSO ESATTAMENTE E COSA ABBIA SBAGLIATO IL CORRIERE E PERCHÈ RISULTI COME CONSEGNATO INVECE CHE IN TRANSITO E PER QUALE MOTIVO LO ABBIA RICONSEGNATO, O COSA ABBIA REALMENTE SBAGLIATO, però PRETENDO DI ESSERE RIMBORSATO PER QUESTA SPEDIZIONE MAI EFFETTIVAMENTE RITIRATA.

non riesco a recuperare la password della mia tiscali mail

Buongiorno,in data 3/11/2024 presso lo stand FastWeb presente alla fiera campionaria di Bergamo,facevo presente le problematiche sorte con la connessione e il modem attualmente in mia dotazione che perde la connessione creando problemi e stalli al pc fisso, ai cellulari e anche alla smart tv,l'operatore dopo opportune verifiche del mio profilo cliente,mi consiglia la sostituzione di un modem più aggiornato offrendo altresì tariffe minori a cui acconsento,quindi si conclude la pratica dicendo che verrò contattato per la consegna del modem al mio domicilio e la verifica da parte di un tecnico;il giorno 9/11/24 mi viene inviato un messaggio con la conferma dell'appuntamento in data 11/11/24 dalle ore 8.30 alle 10.30,per cui chiedo permesso lavorativo per quella fascia oraria,ma il tecnico non solo non si è presentato ,ma non ha nemmeno avvisato o giustificato la mancata consegna o annullamento dell'appuntamento ,per cui io ho avuto anche un danno per le ore lavorative perse inutilmente.Ritengo questo comportamento lesivo nei miei confronti e poco professionale e scarsa considerazione del cliente e delle sue esigenze ,per cui dovendo necessariamente sostituire il modem dovrei nuovamente chiedere permessi o incaricare altre persone ??è una cosa inaudita e non tollerabile questa scarsa professionalità e chiedo pertanto la sostituzione del modem in tempi celeri e in orario fattibile per me con il dovuto e necessario rispetto degli stessi.Per conoscenza ho inviato reclamo pure sull'area riservata del mio profilo fastweb,ma il format consente l'invio di un solo documento per cui probabilmente il reclamo risulta incompleto,motivo per cui mi rivolgo ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti,diversamente mi rivolgerò ad altro operatore telefonico,Simone Zanforlin