Bacheca dei reclami

Buongiorno, ecco quanto successo. Con mia figlia a Lubiana dopo aver prenotato con Booking (sotto i dati) abbiamo avuto la spiacevolissima sorpresa di non essere riuscite ad entrare nella struttura prenotata e pagata, in quanto il (disgraziato) referente della suddetta struttura ci ha dato un codice sbagliato e non ha mai risposto alle nostre moltissime chiamate, Non solo: a un certo punto ha proprio spento il telefono!! Abbiamo allora sentito l'assistenza Booking che ci ha invitato a cercare un'altra sistemazione ( cosa non facile alle 9 di sera, affaticate e accaldate dal lungo viaggio!) e che ci sarebbe stata rimborsata la differenza di quanto speso. Al nostro ritorno abbiamo prodotto la documentazione delle fatture e abbiamo anche chiesto di poter recuperare i 18€ pagati due volte per la tassa di soggiorno a Lubiana (tassa legata alla struttura) Dopo diversi solleciti e aver parlato con diversi operatori (con la fatica che vi lascio immaginare) alla fine ci è sono stati rimborsati solo 53€ dei 93€ dovuti, dicendo che era impossibile avere gli altri 40€ Questo senza motivare il perchè proprio di quella cifra e senza farci sapere notizie dei 18€ della tassa di soggiorno pagata due volte! Mi dispiace dirvi che questa è una pessima pubblicità per il vostro sito, sia perché collaborate con gente scellerata che non si preoccupa neanche di rispondere al telefono quando arrivano ospiti, e sia per come vi state comportando adesso. Mi sembra che la trasparenza della vostre motivazioni dovrebbe essere d'obbligo, quindi attendo fiduciosa soldi e spiegazioni Grazie Dati della prenotazione Check-in: dom 21 lug 2024 Check-out: mer 24 lug 2024 Nome struttura: Hello Ljubljana- green way rooms and studios Numero di prenotazione: 4934402529

Buongiorno in data di ieri 15/08/2024 Ci è stato cancellato il volo per Palma di maiorca. Non ci è stato possibile prendere un altro volo ne in data di ieri ne per date successive in quanto tutti di ieri sono stati cancellati per la medesima destinazione e in date successive non sono esauriti. Abbiamo richiesto il rimborso per l'intero pacchetto ma ci è stato negato. Non è colpa nostra se non abbiamo potuto recarci a Palma di Maiorca pertanto chiediamo il rimborso per danno da vacanza rovinata.

Abbiamo fatto, con mio marito e le mie figlie una crociera con MSC Opera con partenza il 13 luglio 2024 da Bari. Abbiamo riscontrato due problemi che purtroppo hanno rovinato la nostra crociera pagata profumatamente. Il primo problema riscontrato è stato che l' aria condizionata in cabina non funzionava, più volte abbiamo fatto presente il problema ma senza risultato, di notte impossibile dormire in una cabina interna in quattro senza aria condizionata e al ritorno delle escursioni invece di riposare in cabina stavamo seduti sui divani della nave per trovare un po' di frescura. Altro problema che si è protratto per tutta la settimana è che dal primo giorno non sono riusciti ad abbinare la carta di credito alla cruise card, anche per comprare una bottiglia d'acqua ci dicevano credito insufficiente e oltre figuraccia davanti a decine di persone. Al momento dello sbarco ci hanno fatto ritornare indietro dicendo che non avevamo saldato il conto, da sprofondare di fronte a tantissima gente. Chiedo da parte di Msc un risarcimento per la nostra crociera rovinata, oltretutto mio marito già ha fatto presente quello che ci è accaduto ma la compagnia se n'è fregata altamente.

Con riferimento alla prenotazione da me effettuata nr. ID Booking 2590732326 che comprendeva VOLO + HOTEL + AUTO, sono a richiedere rimborso dell'importo relativo al noleggio dell'auto per una settimana a Lanzarote, in quanto non mi è stata mai inviata una mail di disponibilità del veicolo come anticipato nella prenotazione, e all'arrivo all'aereoporto non esisteva uno sportello FLIZZR, e quindi non è stato possibile disporre del veicolo noleggiato. Il numero della prenotazione specifica del veicolo era il seguente: PNR: 730741866 Gli altri servizi della prenotazione sono invece stati correttamente forniti. Allego mail prenotazione, con i dati relativi al veicolo, fattura Lastminute con i servizi acquistati, compreso il noleggio auto, fattura di Europcar, intestata a mio marito, per il noleggio sostitutivo. Restiamo in attesa di un cortese riscontro in merito al rimborso del servizio non erogato, cordiali saluti Maria Serena Asso e Enrico Maria Baluardi

Buongiorno, scrivo in merito alla mia prenotazione num. 2530621746, per prenotazione volo+hotel per le date 16/08-19/08/24. Scopro solo in data 13/08/24, accedendo alla mia area personale, che il volo di andata, prenotato per la tarda mattinata/primo pomeriggio del 16/08/24, in realtà è stato posticipato alla tarda serata/notte. I problemi relativi sono evidenti: si riduce il tempo effettivo della vacanza, ci sono problemi logistici enormi per raggiungere il centro città essendo notte, la prima notte in albergo - inclusa nel pacchetto - è una spesa resa del tutto inutile. Cosa più grave: scopro ieri sera che la hall dell'albergo è chiusa dalle 19, quando io riuscirei ad arrivare presso la struttura intorno a mezzanotte. Per cui ho seriamente rischiato di restare fuori l'hotel e di trovarmi a notte fonda in una città estera senza sapere dove pernottare. Il tutto a causa della vostra più completa inefficienza. La qualità del servizio da voi offerto è stata pessima, in quanto non mi avete comunicato nulla. Sebbene un vostro operatore mi abbia detto che mi era stato comunicato il cambio orario via email in data 02/02/24, io non ho ricevuto assolutamente nulla al riguardo, scoprendolo in maniera autonoma solo due giorni prima della partenza. Nonostante nella giornata di ieri e questa mattina abbia contattato più volte il vostro servizio clienti, non mi è stata fornita nessuna soluzione e nessuna risposta concreta, ma mi è stato detto solo di attendere una risposta da parte di un supervisore per una possibile risoluzione (neppure certa), senza fornire indicazioni in merito alle tempistiche di un vostro eventuale riscontro. E ricordo che la partenza è prevista tra due giorni. A fronte di questi ulteriori disservizi, sono disponibile a procedere a risolvere l'inconveniente in maniera autonoma ma, a causa del grave disguido causato dalla vostra più totale mancanza di appropriata comunicazione, CHIEDO Di ricevere un indennizzo relativo alla vacanza in oggetto, in particolare il rimborso totale della vacanza, anche sottoforma di un buono (utilizzabile senza minimi di spesa). Invitandovi a prestare maggiore attenzione ai disagi causati ai vostri clienti a causa della mancanza appropriata di comunicazioni e risposte, vi saluto. Attendo vostre.

Buongiorno, il giorno 29 Luglio ho acquistato pagando online con carta di credito 131,80 euro, due,biglietti aerei andata e ritorno Milano - Vienna. Alla fine della transazione e' comparse una schermata dove veniva comunicato che per alcuni biglietti avrebbero potuto essere necessarie 24 ore per la conferma. Questa di seguito la comunicazione che ho ricevuto: Gentile cliente, Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo Siccome i 14 giorni sono trascorsi e dei biglietti non vi e' traccia, chiedo di ricevere immediatamentre il rimborso totale dell'importo corrisposto, sulla stessa carta di credito dalla quale e stato prontamente prelevato. In caso contrario ricorrero' a tutte le azioni legali possibili per denunciare il disservizio. Grazie

Spett. Volagratis In data [19 luglio 2024] ho acquistato un volo per Cracovia del costo di [€ 173,30]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Il sito mi indica che è stato effettuo UN RIMBORSO MA IN REALTà NON HO MAI RICEVUTO

Spett. Lsatminut.com In data 25/05/2024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un pacchetto vacanza id 2645337378 concordando un corrispettivo pari a € 2.753,91. Il problema è che Easyjet ha cancellato in nostro volo compreso nel vostro pacchetto senza darci una soluzione alternativa stessa cosa quando ho scritto a lastminute .com pertanto non trovando nessun volo economico abbiamo deciso di cancellare l'intero pacchetto . Al che lastminute.com mi propone un rimborso di 991,22 € , per un disservizio creatomi da voi stessi e non certo per causa mia, Pertanto chiedo il rimborso dell' intera spesa sostenuta salvo spese accessorie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi scrivo per quanto riguarda la disattivazione del mio profilo Wallapop, vorrei aprire un reclamo per quanto riguarda il mio account per sapere il motivo in cui è stato disattivato e con quali motivi sono arrivati a tale conclusione, chiedo cortesemente di riattivarmi l’account perché ho sempre seguito le regole in base al vostro regolamento. Andrea Salvatore

Buongiorno, Recentemente ho pianificato un viaggio utilizzando il sito Booking.com prenotare le strutture nelle quali soggiornare. In data 5 maggio 2024 ho effettuato una richiesta di soggiorno per una notte a Galway in Irlanda; la prenotazione non è mai stata confermata nè da Booking nè dall' host. Trascorsi alcuni giorni ho provveduto ad effettuare una nuova richiesta alla quale è stato dato esito positivo con comunicazione del numero di prenotazione e codice PIN per la gestione della stessa (4537738668 PIN 1951). Il pagamento prevedeva l'addebito della carta di credito pochi giorni prima del soggiorno. In data 21 luglio ho ricevuto da parte di booking una mail che mi avvisava dell'addebito della carta di credito per il soggiorno a Galway del 28 luglio per l'importo di euro 180 comunicandomi il numero di riferimento della prenotazione. In data 21 luglio 2024 oltre all'addebito di euro 180 ho notato un pagamento sulla carta di credito per l'importo di euro 170,20 senza che mi venisse comunicato il riferimento dell'addebito stesso; entrambi i pagamenti erano effettuati da Booking.com Ho provveduto a contattare il servizio clienti di Booking.com per chiedere informazioni in merito e non essendo in grado di darmi spiegazioni mi è tato detto che avrebbero effettuato dei controlli e mi avrebbero dato riscontro a breve. Qualche giorno dopo (28 luglio 2024) mentre effettuavo il check in a Galway l'host mi ha comunicato che erano presenti due prenotazioni a mio nome e mi comunicava due numeri di riferimento (4537738668 e 4589596639). Il primo numero era quello confermato e presente nella mia area riservata dell'account di Booking. com, il secondo numero era a me sconosciuto e riconducibile ad una richiesta del 5 maggio 2024. Provvedo a contattare nuovamente il servizio clienti di Booking.com per chiedere informazioni e l'operatrice mi ha confermato di non vedere due prenotazioni a mio nome per la medesima struttura e ha preso nota del numero di riferimento fornitomi dall'host dicendomi che avrebbe fatto degli approfondimenti. Poche ore dopo ho ricevuto una comunicazione di Booking.com che mi informava di aver fatto delle verifiche e mi invitava a meglio controllare il mio account dove sosteneva essere presenti tutte le prenotazioni, pure quella mai confermata e ribadisco non presente sul mio account personale, pertanto per un problema non imputabile al sottoscritto, mi sono trovato nella condizione di pagare un pernottamento doppio. A seguito di questa risposta ho nuovamente scritto a Booking.com per chiedere maggiori spiegazioni a supporto della loro versione, non ho ricevuto alcuna risposta, quindi sono a sporgere un reclamo formale per tutelare i miei interessi. Gianluca Castellani