Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente desidero segnalare che il sottoscritto non ha mai ricevuto alcuna comunicazione da parte di ITA Airways in merito alla necessità o opportunità di effettuare uno status match verso il programma Miles & More. Non ho mai ricevuto comunicazioni relative a campagne temporanee di “status match”, delle quali ho scoperto l’esistenza solo recentemente tramite fonti online e forum specializzati, in occasione del blocco della consueta funzionalità dell’app ITA Airways e delle recenti notizie sulla cessazione operativa del programma Volare. Inoltre, non mi è mai stato comunicato che i punti maturati nel corso del 2025 avrebbero potuto o dovuto essere trasferiti o associati al programma Miles & More nell’ambito della transizione del programma fedeltà. Attualmente sono titolare di status Executive Volare, acquisito nel tempo attraverso un utilizzo continuativo dei servizi della compagnia, con il seguente saldo risultante dal mio account: • Status: Executive • Punti qualificanti: 158.687 • Punti non qualificanti: 284.787 • Validità dello status: marzo 2026 Non comprendo pertanto per quale motivo tale status, acquisito legittimamente nel tempo e mantenuto con continuità, non venga automaticamente riconosciuto o comunicato da ITA Airways al programma Miles & More nell’ambito della naturale traslazione operativa del programma di fidelizzazione conseguente all’integrazione nel gruppo Lufthansa. È evidente che, qualora avessi ricevuto una qualsiasi forma di comunicazione ufficiale su tale iniziativa, avrei potuto tempestivamente intraprendere le azioni necessarie per raggiungere o consolidare uno status equivalente nel programma Miles & More. Per le ragioni sopra esposte, con la presente sono a richiedere formalmente il riconoscimento dello status Executive Volare con traslazione dello stesso all’interno del programma Miles & More, ovvero il riconoscimento di uno status equivalente nel programma del gruppo Lufthansa. Ritengo che, oltre a configurarsi come una richiesta ragionevole alla luce della situazione sopra descritta e delle analoghe segnalazioni emerse tra altri clienti in situazioni simili, tale soluzione rappresenterebbe anche una corretta attenzione nei confronti di un cliente business premium e profittevole che utilizza regolarmente i servizi del vettore. Ad oggi infatti viaggio con frequenza settimanale con la vostra compagnia, ma è evidente che una mancata tutela del rapporto di fidelizzazione instaurato negli anni potrebbe indurmi a valutare soluzioni alternative di viaggio con altri vettori. In assenza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso il coinvolgimento delle associazioni di tutela dei consumatori e delle autorità competenti. Distinti saluti

Buongiorno, ho ricevuto in data 13/03/2026 presso il mio domicilio una lettera da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 4.10 euro entro il 25/03/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio mancato. Il dettaglio del transito riporta che il veicolo è uscito a CAPODICHINO alle 16.08 del 09/12/2025. Quanto riportato nella lettera non è corretto, in quanto nella data e nell’ora riportata il mio veicolo non è uscito a Capidichino. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello senza pagare il pedaggio. Bisogna capire se si tratta un errore o di una truffa. La pratica a mio nome deve ritenersi nulla . Rimango in attesa di un vostro riscontro. Cordiali Saluti

Buongiorno, questa mattina ho trovato un pagamento automatico mai autorizzato inerenti ai servizi della ditta in oggetto. Scopro molti casi simili di sottoscrizioni mai avvenute. Sì richiede l’immediata restituzione dei soldi e l’annullamento di qualsiasi sottoscrizione in tempi brevi entro e non oltre lunedì 16 marzo 2026. In caso contrario si agirà di conseguenza per vie legali. Cordiali saluti

buongiorno Mia moglie in data 26/10/25 ha acquistato 2 biglietti aerei per Budapest con Booking.com ed ha aggiunto la copertura assicurativa proposta di X COVER (vedi allegati). In data 04/01/2026 mi sono presentato con mia moglie all’aeroporto di Milano (Bergamo) BGY in possesso di regolari 2 biglietti Ryanair per il volo n° FR2107 delle ore 8,15 diretto a BUDAPEST acquistati su booking.com ( si veda allegato per riferimenti acquisto). In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, nella tarda mattinata, dal tabellone delle partenze l'orario di partenza è stato indicato per le ore 23,10 con previsione di giungere a destinazione 'con un ritardo di oltre 15 ore rispetto all'orario previsto. Abbiamo allora provveduto, attraverso il call center della compagnia, a sostituire il volo di cui sopra con il volo n. FR3585 in partenza alle ore 21.55 dello stesso giorno e dal medesimo aeroporto; anche questo volo è partito con ritardo alle ore 23,40 . Siamo pertanto giunti a destinazione con oltre 15 ore di ritardo. Tale ritardo mi ha causato notevoli disagi e costi aggiuntivi quali: - mancato soggiorno di 1 giorno nella città visitata; - utilizzo del servizio taxi per tratta aeroporto - hotel causa arrivo nella notte e servizio autobus ridotto; - pagamento e mancato godimento pernottamento della notte del 4/1/26 - spese per attesa in aeroporto e andata ritorno casa/aeroporto durante attesa partenza. Si evidenzia che nelle condizioni di polizza e nelle coperture previste è indicato espressamente il caso di "Partenza in ritardo, 25€ per 12 ore fino a 250€." (allegato) senza esclusioni circa le cause del ritardo - l'assicurazione peraltro ha fornito sintesi delle coperture senza rendere mai disponibile un testo completo delle condizioni assicurative. Al rientro dal viaggio, in data 11/1/26 presento una richiesta di rimborso ad XCOVER tramite portale (allegato) Il 13/1 XCOVER mi richiede un documento della compagnia aerea attestante il ritardo, documento richiesto e mai ricevuto da Ryanair e pertanto ho inviato la mail con cui Ryanair comunicava il ritardo (allegati) Il 4/2/26 ricevo da XCOVER respinta della richiesta con la motivazione che la causa del ritardo non è tra quelle contemplate nella polizza (allegato). Contesto tale motivazione in quanto nei documenti di polizza non mi è mai stata fornita detta circostanza ovvero ritengo comunque di avere diritto al rimborso anche viste le cause del ritardo riconducibili a problemi metereologici e a problemi dell'aeroporto di partenza (allego comunicato aeroporto) Per quanto sopra, con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto dalla copertura assicurativa sottoscritta di € 250,00 per ciascun passeggero [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 200 come da note spese allegate]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tali somme tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. (effettuata tramite BOOKING.COM) ovvero tramite bonifico sul conto corrente IBAN IT24Q0103020301000063125940 intestato a Vicini Eugenio e Lodigiani Raffaella. Si precisa che tale richiesta è già stata effettuata alla compagnai Ryanair da portale in data 10/01/2026 senza avere ricevuto ad oggi alcuna risposta esaustiva se non l'indicazione di rivolgersi a Booking.com. Si evidenzia altresì che la medesima richiesta di risarcimento è stata effettuata a Booking.com che ha respinto la richiesta indicando Ryanair quale soggetto tenuto al rimborso. Ritengo violati i miei diritti di consumatore quando, a seguito di un ritardo di oltre 15 ore del mio volo e pur avendo acquistato una copertura assicurativa, nessuno dei 3 soggetti (Booking, Ryanair e XCover) corrisponda il dovuto risarcimento. cordiali saluti

Buongiorno, con la presente desidero segnalare una gestione, a mio avviso inaccettabile, relativa al rinnovo del mio contratto luce e gas con Sorgenia. Sono vostro cliente e il 28 febbraio 2026 è scaduto il mio contratto luce e gas a tariffa fissa. Dal 1° marzo, come previsto, il contratto è passato automaticamente a tariffa indicizzata. Considerato l’andamento dei prezzi dovuto alle tensioni in Medio Oriente, ho deciso di tornare a una tariffa fissa. Il 4 Marzo, alle ore 9, ho contattato il vostro servizio clienti tramite WhatsApp (canale ufficiale) chiedendo un’offerta per un nuovo contratto luce e gas a tariffa fissa. Mi è stata proposta un’offerta che ho ritenuto adeguata e l’operatore mi ha inviato i moduli di adesione, specificando chiaramente che: l’offerta sarebbe stata attivabile entro il 31 Marzo 2026 anche inviando la documentazione il 31 Marzo, l’attivazione sarebbe comunque decorso dal 1° aprile. La conversazione si è conclusa intorno alle ore 11. Alle ore 12 dello stesso giorno ho ricontattato il servizio per ulteriori informazioni, senza ricevere alcuna risposta. Il 13 Marzo, alle ore 9, ho firmato e inviato i contratti come concordato, senza ricevere alcun riscontro, ma solo un messaggio automtizzato (Ciao, grazie per averci scritto. Il Servizio Clienti di Sorgenia è a tua disposizione: un nostro consulente ti risponderà appena possibile. Dopo la conversazione avrai la possibilità di condividerci la tua esperienza: la tua opinione per noi è importante!) Il mattino seguente, sabato, sono stato contattato da un vostro operatore che mi ha comunicato che, “a causa della situazione in Medio Oriente”, l’offerta sottoscritta non sarebbe più stata valida e che avrei dovuto valutare altre soluzioni. Alla mia osservazione sul fatto che dal 4 Marzo dopo la richiesta di ulteriori informazioni, non avevo ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra e che avevate lasciato trascorrere l’intera giornata di venerdì prima di informarmi, mi è stato risposto che poteva essere aperta solo una segnalazione e che avrei ricevuto un riscontro — presumibilmente negativo — non prima della settimana successiva. Ritengo questa gestione gravemente scorretta. Mi chiedo come sia possibile che un’offerta definita da voi stessi (e stampata sul contratto) “attivabile entro il 31 marzo” venga poi dichiarata non più valida nonostante l’invio della documentazione il 13 marzo, quindi ampiamente entro i termini da voi indicati. Chiedo pertanto: il ripristino e l’attivazione dell’offerta originariamente proposta, nel rispetto degli accordi comunicati dal vostro operatore Resto in attesa di un vostro riscontro formale. Cordiali saluti

SEGNALO di aver spedito a gennaio 2026 il modulo di disdetta del servizio Internet Linea: 390141232043 e rete fissa: 390141232043. Successivamente il 19/01/2026 ho ricevuto da Optima comunicazione via e-mail che chiedevano di restituire il router ricevuto in comodato d’uso da Optima modello ADBVD5722 e mac address C477AF81A172. HO SPEDITO con raccomandata A/R quanto richiesto ma non mi è ancora stato disattivato nessun servizio.

Buongiorno, scrivo per segnalare un problema relativo a una spedizione da me effettuata tramite Poste Italiane. Il pacco, spedito con assicurazione per un valore di 400 €, risulta essere stato consegnato al destinatario, ma mi è stato segnalato che all’apertura il contenuto non era presente e il pacco è quindi arrivato vuoto con segni di apertura laterali. Trattandosi di una spedizione assicurata, chiedo cortesemente di avviare un rimborso. Spedizione: GF60000437144

Buongiorno, In data 17/10/2025 ho acquistato online un piatto per batteria acustica che dopo appena 5 mesi di ordinario utilizzo si è danneggiato. Io ho contattato il negozio per la garanzia e, dopo svariate mail, mi hanno risposto che l’articolo che ho acquistato non ha alcuna garanzia da parte del costruttore, asserendo che loro non possono rimetterci in quanto acquistano questi articoli tanto quanto io privato cittadino li acquisto da loro. Ho visto la loro politica generale e garantiscono 24 mesi di garanzia sugli articoli da loro venduti.

Scrivo per conto di mio fratello Alessandro Turini che Poste Italiane non vuole rimborsare per il disservizio che qui descrivo. In data 10/12/2025 viene inviato un pacco (vedere ricevuta allegata) da Busto Arsizio (VA) a Marineo. Tempo di consegna previsto circa una settimana. Il pacco conteneva degli indumenti che mio fratello avrebbe dovuto utilizzare durante le vacanze di Natale, in Sicilia. Purtroppo il pacco non arriva per tempo e quindi Alessandro è costretto a pagare un bagaglio a mano con Ryanair (costo all’andata euro 27,50 e al ritorno euro 26,40). Il tutto è documentato negli allegati. Il pacco viene ritrovato e mandato a Marineo in data 03/01/2026 , quindi rispedito al mittente, sempre a spese di mio fratello (euro 16,00). Il tutto a spese del cittadino: euro 88,20 E’ stata fatta regolare denuncia dell’accaduto, ma ovviamente Poste Italiane rifiuta il rimborso, come da miglior tradizione dei nostri enti statali e parastatali. Ovviamente si richiede che vengano restituiti i soldi che sono stati spesi per questo che è stato chiaramente un disservizio.

Oggetto: Richiesta assistenza per contestazione pedaggio autostradale – pratica n. 2446238707 Buongiorno, chiedo assistenza per contestare una richiesta di pagamento ricevuta dalla società Youverse relativa ad un presunto mancato pagamento di pedaggio autostradale. Dati della pratica: - Numero pratica: 2446238707 - Data transito indicata: 31/07/2025 - Veicolo: targa EG039YV - Casello di uscita indicato: Salerno - Importo richiesto: €105,35 Nel documento ricevuto, alla voce relativa al casello di entrata è indicata esclusivamente la dicitura “biglietto smarrito”, senza alcuna indicazione del casello di ingresso né della tratta effettivamente percorsa che giustificherebbe il calcolo dell’importo richiesto. Inoltre segnalo che: - questo risulta essere il primo avviso da me ricevuto, mentre nella comunicazione viene indicato come secondo avviso; - non mi è stata consegnata alcuna ricevuta o verbale al momento dell’uscita dal casello autostradale; - non mi è stato richiesto di compilare alcun modulo per mancato pagamento del pedaggio né ho ricevuto alcuna ricevuta di mancato pagamento. Alla luce di quanto sopra, non mi è possibile verificare la correttezza della richiesta economica, anche perché non viene indicato il casello di ingresso né la tratta utilizzata per il calcolo dell’importo di €101,40 relativo al pedaggio. Chiedo pertanto supporto per richiedere formalmente alla società: - l’indicazione del casello di ingresso attribuito al transito; - la ricostruzione della tratta utilizzata per il calcolo del pedaggio; - eventuali prove del transito del veicolo (immagini targa o registrazioni del sistema); - copia del presunto primo avviso che dichiarano essere stato inviato. Resto a disposizione per fornire copia della comunicazione ricevuta e ogni ulteriore informazione utile. Cordiali saluti