Bacheca dei reclami

Il 17 luglio ho acquistato tramite piattaforma un biglietto aereo per Sofia per mio figlio Occhiochiuso Angelo ma al momento di inserire la sua email ho commesso un errore di battitura ed i biglietti NON sono mai arrivati. Ho scritto al customercare... customercare@lastminute.com...che mi hanno richiesto la fattura che ho ovviamente spedito e che allego alla presente, dicendogli l' indirizzo email corretto. Non ho ricevuto risposta ed ho contattato il numero di supporto 02 30410146 dove dopo svariati tentativi sono riuscito a contattare una persona che mi ha riferito che avrebbero provveduto alla spedizione al nuovo indirizzo email. Ad oggi dopo circa 10 gg non sono riuscito ad avere i biglietti che ho PAGATO come da fattura allegata. La email è angelociliberti45@gmail.com. Spero in una rapida soluzione perchè si avvicina la partenza Saluti AO

Oggetto: FORMALE MESSA IN MORA – Contestazione vizio estensione garanzia (data inizio 31/05/2024), ritardo riparazione e proposta accordo transattivo - Veicolo Jeep Avenger Mhev Summit 1.2 100cv Dct Mhev, targa GV349LX, telaio ZAC5JACT7RJK793419341 Spett.le Gruppo Stellantis/Jeep, Spett.le Concessionaria Scotti S.p.A. di Empoli Via Livornese 


Faccio riferimento al veicolo in oggetto, di mia proprietà (Clara Di Falco), acquistato il 13 febbraio 2025, per contestarne formalmente i difetti di fabbricazione, che hanno generato un guasto, interamente imputabile alla Vostra Casa Madre e che hanno reso necessario un intervento di riparazione, ancora oggi ineseguito a causa del Vostro perdurante inadempimento. 
Il veicolo è stato consegnato – in corso di garanzia ufficiale Jeep- presso la Vostra officina autorizzata (Officina e Assistenza, Gruppo Scotti in Via Largo Remo Scappini Empoli) il 23 marzo 2026 a seguito dell'accensione di una spia di pericolo (chiave inglese rossa), che da libretto di manutenzione segnalerebbe una avaria rilevata dal sistema elettronico con necessità di controllo urgente in officina. Il guasto si è verificato durante la marcia in superstrada, quando il veicolo ha registrato, in via del tutto autonoma, improvvisi spegnimento e riaccensione. Si è trattato di un malfunzionamento di estrema pericolosità, che ha esposto me, i passeggeri che erano a bordo del veicolo e le persone alla guida di veicoli vicini a un rischio reale per la vita. La perdita di controllo dell’auto, derivante in via esclusiva dal guasto, mi ha generato un forte senso di paura, esponendo me e altre persone al rischio di incidenti. Credevo di aver acquistato un mezzo ad altissime prestazioni, circostanza evidentemente smentita dai fatti citati. A tutto ciò si aggiunga, oltre ad una oggettiva e continua svalutazione del mezzo, indice di ulteriore grave danno, una gestione scorretta da parte Vostra della vicenda. Nonostante le numerosissime chiamate e tentativi di contatto, i solleciti e le ore perse in attesa di indicazioni da parte della Customer Care Jeep e della Concessionaria Scotti Spa, per ricercare chiarimenti sul tipo di intervento necessario e sulle tempistiche a tal fine occorrenti, non ho MAI ricevuto informazioni precise sullo stato del veicolo, sulla tipologia di intervento necessaria e sull’avanzamento della riparazione. Per quanto mi è stato segnalato dai Vostri addetti, sia presso la Concessionaria che tramite Call Center, pare sia stato riscontrato un grave guasto al cambio e alla frizione, problematica che mi risulta frequentemente riscontrata in modelli analoghi a quello di mia proprietà e di recente immatricolazione. Ad oggi, trascorsi ben oltre quattro mesi di fermo tecnico, il problema non risulta risolto e neppure sarebbe individuabile una data certa per la riconsegna. Queste circostanze fanno presumere una irreparabilità o, comunque, una altissima gravità del danno che si è verificato.
 E’ del tutto evidente che l’assenza di chiarezza e di spiegazioni da parte Vostra denota un comportamento pretestuoso e inaccettabile, peraltro, dinnanzi ad una vicenda che ha esposto me conducente (oltre ai miei passeggeri) ad un grave rischio per la sicurezza e incolumità oltre, ripeto, a una serie di disagi e perdite di tempo. Oltre a non ricevere informazioni chiare e rassicuranti, evidentemente poiché non esistenti, mi è stata offerta esclusivamente l'estensione della garanzia, peraltro a condizioni totalmente difformi rispetto a quanto promessomi telefonicamente. Infatti, mi era stato garantito un triennio aggiuntivo rispetto alla garanzia legale di due anni con data inizio 31 maggio 2024, fino al 31 maggio 2029 (o 45.000 km da contare dal 31 Maggio 2026 in aggiunta ai km che la macchina ha al momento), mentre la proposta contrattuale ricevuta tramite mail contiene l’estensione della garanzia solo fino al 2027, che paradossalmente non riesco ad usufruirne visto il fermo della macchina in officina. Tale proposta non sarebbe, in ogni caso, congrua e sufficiente al ristoro di quanto patito. Quanto accaduto genera in me una forte preoccupazione, tale da escludere l'utilizzo futuro del mezzo anche ove fosse riparato. Tutto quanto sopra premesso, considerata la totale perdita di fiducia nel veicolo attuale e l'oggettivo pericolo riscontrato durante l'utilizzo, intimo la immediata sostituzione del veicolo in oggetto descritto, con una nuova vettura dotata degli stessi standard qualitativi e di allestimento (⁠Summit⁠) del mezzo originario, con esclusione di conguagli economico a mio carico. Chiedo, altresì, un pacchetto di manutenzione dedicato, comprensivo di almeno tre anni di tagliandi e revisioni completamente gratuiti sul nuovo veicolo e l’azzeramento dei costi di immatricolazione, passaggio di proprietà e gestione relativi alla nuova vettura.
 Resta inteso che dovrà essere garantito il mantenimento gratuito, continuativo e senza alcuna interruzione temporale dell'attuale vettura sostitutiva, fino all'effettivo giorno della consegna materiale del nuovo veicolo. 
Vi intimo a riscontrare la presente comunicazione entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento. Decorso tale termine senza che venga accolta la mia richiesta, sarò costretta a rivolgermi al mio legale di fiducia affinchè intraprenda ogni iniziativa a tutela dei miei diritti e per il risarcimento integrale di tutti i danni subiti, che mi riservo di quantificare. In allegato: - Libretto di circolazione - Verbale di accettazione del veicolo in officina del 23 marzo 2026 - Contratto/documentazione di estensione di garanzia (3 anni / 45.000 km) non sottoscritto e ambiguo - Screenshot email ricevuta da Jeep con il mio numero di pratica Screenshot email ricevuta da Jeep dove si conferma l'estensione di tre anni -Screenshot della cronologia di tutte le chiamate al servizio clienti Jeep (1 di 2) e (2-2) Distinti saluti
 Clara Di Falco 3204666800 claradifalco34@gmail.com

Spett.le Octopus Electroverse, con la presente, trasmessa tramite Altroconsumo, intendo contestare formalmente l'addebito dei costi di sosta applicati alla sessione di ricarica oggetto del reclamo. In data 20/7/26 ho effettuato una ricarica tramite la vostra applicazione. Il costo dell'energia effettivamente erogata è stato di 8.20 €, mentre mi sono stati addebitati ulteriori 46.12€ a titolo di sosta, per un importo complessivo di 54.32 €. Ho immediatamente contestato tale addebito evidenziando di non aver ricevuto alcuna notifica della conclusione della ricarica né dell'inizio dell'applicazione della tariffa di sosta, circostanza che mi ha impedito di spostare tempestivamente il veicolo ed evitare i relativi costi. Nella vostra risposta avete espressamente dichiarato che la vostra piattaforma non è in grado di conoscere in tempo reale il momento in cui la ricarica termina, in quanto riceve tali informazioni dall'operatore della colonnina solo al termine della sessione. Tale circostanza è proprio il motivo della presente contestazione. Se il servizio offerto non è in grado di informare il cliente del momento in cui termina la ricarica, quest'ultimo non è posto nelle condizioni di conoscere quando inizia a decorrere l'eventuale periodo di sosta e, conseguentemente, non può adottare alcun comportamento volto a evitare l'applicazione dei relativi costi. In queste condizioni, ritengo che l'addebito sia contrario ai principi di trasparenza e correttezza nei rapporti con il consumatore, in quanto viene applicata una penalizzazione economica senza che il cliente abbia gli strumenti concreti per evitarla. A fronte della mia contestazione avete proposto esclusivamente un credito di 10 €, soluzione che ho rifiutato in quanto del tutto inadeguata rispetto al danno subito. Con la presente chiedo pertanto il rimborso integrale degli importi addebitati a titolo di sosta, mantenendo a mio carico esclusivamente il costo dell'energia effettivamente consumata. In difetto di un riscontro positivo, mi riservo di adire ogni ulteriore sede competente per la tutela dei miei diritti, ivi compresa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per la valutazione della trasparenza delle modalità con cui il servizio viene offerto ai consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Ilaria Farina

Buongiorno, il 24 luglio ho riscontrato sul mio conto Evolution un addebito di 16,00 € relativo a un abbonamento non richiesto, con la dicitura "UNSUBBY.COM RINNOVO". In precedenza avevo già rilevato altri addebiti non autorizzati con la dicitura "UNSUBBY.COM Finance", per importi di circa 48,00 €, circostanza che mi aveva costretto a bloccare la carta e richiederne la sostituzione. Successivamente, il 29 luglio (mercoledì), è stato effettuato un ulteriore tentativo di addebito, che non è andato a buon fine esclusivamente perché il saldo disponibile sulla carta era insufficiente. Alla luce del ripetersi di questi addebiti non autorizzati, ho deciso di bloccare definitivamente anche la seconda carta prepagata Evolution, ritenendo la situazione ormai inaccettabile.

Gentile servizio clienti buongiorno, vi scrivo per formalizzare una richiesta di sollecito urgente relativa al rimborso dell'ordine lettera vettura n.005185112891835158 per un importo complessivo di euro 130,00. Dato che i prodotti risultano incompatibili con il mio stato di salute ho proceduto alla restituzione n.4 confezioni di prodotti integri e sigillati. Vi ricordo che i prodotti sono stati resi e consegnati presso la vostra sede in data 28 maggio ore 11,26 come da tracking di spedizione delle poste. Nonostante siano trascorsi oltre due mesi dal ricevimento della merce resa, ad oggi non ho ricevuto alcun riaccredito, situazione del tutto in accettabile e contraria alla normativa vigente sui diritti del consumatore e anche indicato dalle vostre condizioni di vendita (sodisfatti o rimborsati). Vi intimo pertanto a provvedere al rimborso immediato dell'importo spettante. In difetto di un vostro rapido riscontro e della ricevuta dell'avvenuto pagamento, sarò costretto ad inoltrare formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle associazioni per la tutela del consumatore. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Antonio DE FRANCO.

Buongiorno, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito a una serie di addebiti non autorizzati riscontrati sulla mia carta di credito a vostro favore. In data 24/02/2026 ho effettuato un’unica richiesta di visura online della mia azienda, al costo di € 3,90, regolarmente pagata tramite carta di credito. Successivamente, a seguito di un controllo dei movimenti della carta effettuato , ho rilevato addebiti mensili di € 49,50, a partire da marzo 2026, per un abbonamento a nome Docuora che non ho mai richiesto né autorizzato. Ho pertanto constatato che è stato attivato un abbonamento mensile senza il mio consenso esplicito. Tale abbonamento ha generato 5 addebiti mensili da € 49,50, per un totale complessivo di € 247,50, importo da ritenersi indebitamente percepito. In data odierna ho provveduto a richiedere l’annullamento dell’abbonamento, ricevendo da parte vostra conferma scritta della cancellazione. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente e senza ulteriori indugi: il rimborso integrale della somma di € 247,50, relativa agli addebiti effettuati senza mia autorizzazione; la cancellazione completa e definitiva di tutti i miei dati personali in vostro possesso, ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR).

In data 05/07/2026 ho acquistato mobile da mondo convenienza, in data 17/07/2026 vengono per montarlo ma gli addetti al montaggio si sono rifiutati di montare il mobile in quanto nella parete c'era del polistirolo nonostante al momento dell'acquisto all'addetto vendite è stato specificato e ha dichiarato non ci sarebbero stati problemi. Ho aperto, contattando il servizio clienti, la pratica per il rimborso della caparra con la promessa di essere contattati in settimana. Sono passate quasi due settimane e ancora nessuno si è fatto sentire nonostante i continui contatti verso il servizio clienti ed il negozio stesso, addirittura qualcuno ha detto che la "caparra" andrà persa. Chiedo quindi di essere contattato il prima possibile per ottenere il rimborso della caparra ( in contanti esattamente come pagato e non in eventuali buoni spesa da spendere in negozio ) altrimenti sarò costretto a procedere per vie legali.

Non esiste comunicazione telefonica con il sevizio clienti (estenuante attesa senza risposta). Da mia mail e mio nominativo/indirizzo non riuscivano a rintracciare il pacco. Sì trattava di rispedire un ordine in giacenza che mio zio (era un regalo) aveva restituito a Bartolini senza codice di reso. Sono stata contattata telefonicamente da Bartolini ma quando ho provato a ricontattarli per fornire il codice di reso è diventata una Odissea: ho aperto circa 10 ticket in cui mi si chiedeva il tracking che sono riuscita finalmente a fornire. Purtroppo non mi hanno più risposto. Allego risposta automatica del mio ultimo ticket a cui non è seguito alcuna mail del servizio clienti.

Buongiorno , ultimamente mi hanno aumentato il costo della bolletta mensile dove ho 1 Linea Fissa e 2 Linee Mobili. Ho chiamato il 191 per chiedere se c'era qualche offerta e mi hanno detto che c'era TIM X TE 5G POWER UNLIMITED. Quando mi hanno dato l'importo , ho RISPOSTO che non ero interessato perché avrei pagato di piu del attuale tariffa (5G POWER UNLIMITEED. A quel punto , l'operatore mi dice che se volevo , mi avrebbe fatto chiamare da un commerciale per vedere se c'era una proposta migliore , ed ho accettato di farmi chiamare. Nei giorni seguenti , non mi chiama nessuno , fino a questa mattina che mi arriva un messaggio che mi e' stata attivata la promo TIM X TE 5G POWER UNLIMITED. Ho chiamato immediatamente il servizio clienti dicendo chiaramente che non volevo quella tariffa e che IO NON AVEVO AUTORIZZATO IL CAAMBIO TARIFFA. Mi hanno dato che non si poteva fare piu' niente e di mandare una PEC al servizio clienti che mi avrebbe risposto al piu presto. Ho mandato la PEC dicendo che NON AVEVO AUTORIZZATO NESSUN CAMBIO e che volevo la registrazione della chiamata fatta con l'operatore Oggi non ho ricevuto nessuna PEC di risposta e nessuna chiamata e la tariffa e' stata cambiata SENZA ALCUNA AUTORIZZAZIONE.

In data 25/03/2026 ho effettuato un bonifico bancario di 1.019,00 € a favore della EVENTS 3.0 S.R.L. a titolo di acconto per un pacchetto crociera+volo per i Fiordi (partenza agosto 2027). A distanza di mesi dal pagamento, la società non ha mai fornito alcun contratto, né emesso i regolari codici di prenotazione della compagnia marittima per confermare l'avvenuto blocco del viaggio. A fronte della totale assenza del servizio, ho richiesto la restituzione della somma. Nonostante i solleciti e una formale lettera di diffida ad adempiere inviata tramite PEC, l'amministrazione non ha provveduto ad alcun rimborso e ha interrotto le comunicazione Dispongo di tutta la documentazione (contabile del bonifico, chat e ricevute PEC) a disposizione della piattaforma o delle Autorità competenti in caso di contestazione di questa recensione. Esperienza estremamente negativa, sconsiglio di versare anticipi, dato che siamo in tanti nella stessa situazione