Bacheca dei reclami

Spett.le Associazione Altroconsumo – Servizio Tutela Consumatori Oggetto: Reclamo Formale contro B&B Salernoway – Mancata erogazione del servizio e rifiuto di rimborso (Prenotazione Expedia N.: 73399323191870) Spett.le Altroconsumo, Con la presente desidero sporgere reclamo formale nei confronti della struttura ricettiva B&B Salernoway (Salerno), prenotata tramite la piattaforma Expedia per un soggiorno di 3 notti a partire dal 12 settembre 2026, per un importo totale di CAD $388.17. In data 12 settembre 2026, verso le ore 13:15, al mio arrivo presso la struttura, la stessa è risultata completamente inaccessibile: Impossibilità di accesso e mancato riscontro: L'edificio si presentava in fase di ristrutturazione ed era privo di indicazioni chiare. Ho suonato al citofono principale senza ottenere risposta. Dopo essere riuscito a entrare nel condominio al seguito di un residente, mi sono recato al secondo piano, dove ho bussato e suonato il campanello della struttura a più riprese, senza alcun esito. Inreperibilità telefonica: Ho reperito il contatto telefonico sul sito web della struttura e ho effettuato due tentativi di chiamata, entrambi rimasti senza risposta. Assenza di comunicazioni di check-in: La struttura sostiene di aver inviato le istruzioni di accesso il giorno precedente, ma non ho mai ricevuto alcuna comunicazione in merito (né via e-mail, né via SMS o messaggistica della piattaforma). Alloggio alternativo forzato: Dopo un'attesa di oltre due ore sul posto in totale assenza di assistenza, sono stato costretto a cercare e acquistare un alloggio alternativo con una spesa imprevista di 900 dollari. Nonostante il servizio pagato non sia mai stato erogato per causa imputabile esclusivamente alla totale mancanza di reperibilità e organizzazione della struttura, sia B&B Salernoway che Expedia hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso integrale. Precisamente, non intendo accettare la parziale offerta di risarcimento di Expedia consistente in US$75 sotto forma di credito "OneKey Cash", in quanto del tutto insufficiente. Esigo la restituzione integrale in denaro dell'importo originale di CAD $388.17. Chiedo pertanto il vostro prezioso intervento e supporto per avviare una procedura di mediazione nei confronti della struttura e dell'intermediario, al fine di ottenere il rimborso totale della somma versata per un servizio di cui non ho mai potuto usufruire. Allego alla presente la seguente documentazione a supporto: Conferma di prenotazione e ricevuta di pagamento (CAD $388.17) Registro chiamate effettuate in data 12 settembre 2026 Ricevuta dell'alloggio alternativo prenotato ($900) Comunicazioni di rifiuto del rimborso da parte di Expedia / B&B Salernoway e offerta parziale di crediti OneKey Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e di indicazioni sui prossimi passi. Cordiali saluti, Billy Ku Email: bwwkoo@yahoo.ca Tel: +1 604-754-6801 Indirizzo: 5511 Cantrell Rd, Richmond, BC, Canada V7C 3H3

Spett.le RED KEEP S.r.l. (ClioMakeUpShop), in data 31 luglio 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online il prodotto SuperStrucco Sweet, ordine n. 1635688, pagando l'importo di 17,88 €. Sono vostra cliente da anni e ho sempre utilizzato SuperStrucco Classic senza riscontrare alcun problema. Nei primi giorni di utilizzo della versione Sweet ho avvertito bruciore agli occhi durante il risciacquo. Non avendo a disposizione un altro struccante, ho continuato a utilizzarlo e, al terzo giorno, ho manifestato una reazione molto intensa, con occhi violacei, fortissimo bruciore, lacrimazione abbondante e una persistente sensazione di sabbia negli occhi. Preciso che quella sera non ho applicato altri cosmetici dopo lo struccante. L'episodio mi ha particolarmente spaventata, considerando che il prodotto viene commercializzato come delicato sugli occhi, non irritante e oftalmologicamente testato. Ho quindi contattato il vostro servizio clienti per segnalare l'accaduto, chiedendo spiegazioni e auspicando un rimborso o una sostituzione con SuperStrucco Zero, la versione priva di profumazione che avrei voluto acquistare inizialmente, ma che risultava esaurita. Mi è stato invece suggerito di rivolgermi al medico o al farmacista mostrando l'INCI, attribuendo il problema a una possibile sensibilità individuale. Successivamente, dopo che vi ho fatto presente le numerose recensioni pubblicate sul vostro stesso sito che descrivono reazioni analoghe, avete confermato di aver già ricevuto altre segnalazioni di bruciore oculare, indicando l'etilvanillina come possibile responsabile. Avete inoltre dichiarato di aver effettuato controlli sui lotti in produzione, senza tuttavia avermi mai richiesto il numero di lotto del mio barattolo, né aver proposto di verificare le condizioni e l'integrità del prodotto in mio possesso. Nonostante i sintomi segnalati e le precedenti segnalazioni già note alla vostra azienda, mi avete negato sia il rimborso sia la sostituzione, proponendomi esclusivamente un buono sconto di 7 euro da utilizzare per un successivo acquisto. Trovo questa proposta del tutto inadeguata. Dopo un'esperienza del genere, ritengo irragionevole che l'unica soluzione offerta sia effettuare un ulteriore acquisto presso il vostro negozio, senza ottenere alcuna soluzione per il prodotto già pagato e inutilizzabile. La mia segnalazione non riguarda una profumazione sgradita o una semplice insoddisfazione per un cosmetico, ma una reazione oculare importante. Sono inoltre preoccupata che altre consumatrici possano vivere un'esperienza analoga, considerando le numerose recensioni che descrivono lo stesso problema. Chiedo pertanto il rimborso integrale di 17,88 €, corrispondente all'importo effettivamente pagato per SuperStrucco Sweet, nonché un riscontro sulle verifiche effettuate e sulla possibilità di sottoporre ad accertamento il prodotto e il lotto in mio possesso. In mancanza di un riscontro soddisfacente entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti. Mi riservo inoltre di presentare una segnalazione alle autorità sanitarie competenti affinché venga valutata la sicurezza della formulazione e siano effettuati gli opportuni approfondimenti, anche per tutelare altre consumatrici. Cordiali saluti, Laura Occhipinti

In data 3.09.2026 ho acquistato, con l'account della mia compagna, dal sito della casa editrice Taschen, 3 libri per un importo complessivo di 50,97 euro. La spedizione veniva affidata al vettore FEDEX. In data 22 settembre, tramite servizio di tracciamento, scopro che il pacco è stato consegnato in luogo e a persone diverse dal sottoscritto. Immediatamente mi sono attivato presso la casa editrice e presso il vettore e , scaricando la prova di consegna, noto che reca la firma "M.Arket". Chiamo immediatamente il servizio clienti FEDEX, il quale apre un ticket per verificare la consegna del pacco. Ieri, 25.09.2026, l'incredibile risposta via mail "dai nostri registri il pacco risulta consegnato al supermercato" con l'invito a ricontattare il mittente. Premessa l'assurdità di una consegna non concordata a qualsivoglia supermercato, l'unico presente in zona ha negato vi fosse stata qualsiasi consegna. Il ticket è stato addirittura chiuso senza fornire alcun tipo di supporto per eventuale disconoscimento della firma o rimborso.

Buonasera io faccio acquisti al punto vendita di Maserà di Padova ho mia madre in carrozzina disabili e faccio la spesa con molta difficoltà perché devo spingere la carrozzina e tirare il carrellino della spesa in quanto il punto vendita è sprovvisto di cartello spesa per disabili da agganciare davanti alla carrozzina. Praticamente è presente in tutti i punti vendita degli altri supermercati e mi chiedo come mai Eurospin non abbia l'attenzione anche ai disabili e loro caregiver che già sono in difficoltà e che tendono la spesa in questo punto vendita ancora più difficoltosa. Grazie per l'attenzione

dopo molte sofferenze mi e stato riconosciuto il bonus BOLLETTA A ZERO che consiste nella fornitura di energia gratis per 1000 euro per ogni batteria di accumulo da voi istallato .Io ho fatto istallare DUE batterie da 5 kw e quindi ho diritto a un bonus totale di DUEMILA euro.Nei giorni scorsi mi e arrivata la bolletta 13332771 di euro 134(fatturazione 1-31 agosto con scadenza 30 -09)fattura di cui chiedo lo storno immediato per il semplice motivo che il bonus da voi fornitomi e arrivato alla soglia di 1000 euro!quindi mi aspetto la fornitura di energia per altri 1000euro chiaramente senza dover pagare alcunché !Rimango in attesa di una vostra risposta in merito al mio reclamo distinti saluti Luciano Gallinaro

Con la presente formula formale reclamo e contestazione in merito al soggiorno acquistato tramite la Vs. piattaforma presso la struttura EL MEHDI BEACH Resort (ex Primasol El Mehdi) a Mahdia (Tunisia), per il periodo dal 30/08/2026 al 13/09/2026, interamente saldato in anticipo tramite circuito PayPal. Al mio arrivo in struttura in data 30/08/2026, il personale della reception ha formalmente negato l’esistenza di qualsiasi prenotazione a mio nome, dichiarando esplicitamente l’assenza di rapporti commerciali in essere con la Vs. piattaforma. Tale gravissima situazione ha causato una condizione di profonda vulnerabilità e panico, aggravata dal fatto che viaggiavo in compagnia di mia sorella, persona con disabilità grave accertata al 100%, la cui condizione necessita di tutele e stabilità, elementi totalmente calpestati dalla Vs. totale mancanza di assistenza. Nonostante i ripetuti contatti tramite il Vs. canale di assistenza "Chatta con noi" in data 30/08/2026 – durante i quali continuavate a rassicurarmi circa la validità della prenotazione invitandomi assurdamente a "pagare nuovamente" con promessa di futuro rimborso (nonostante il servizio fosse già stato da me interamente saldato) – e nonostante la Vs. telefonata del 31/08/2026, nessun contatto risolutivo è stato da Voi preso con la direzione dell’hotel. A fronte della minaccia della struttura di allontanarci qualora non avessimo saldato l’intero importo entro il primo pomeriggio del 31/08/2026, e nell'impossibilità di spostare mia sorella disabile, sono stata costretta a farmi inviare d'urgenza i fondi necessari e a pagare una seconda volta l'intero soggiorno direttamente alla struttura. Tutto ciò premesso, avendo corrisposto due volte il pagamento per il medesimo servizio a causa di un Vs. evidente e grave inadempimento contrattuale, VI DIFFIDO E METTO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso immediato della somma da me doppiamente versata.

Spett. Emma Materassi In data [2024-12-13] ho acquistato presso il Vostro servizio online un [matwrasso Emma matrimoniale ] [1100031768 Ordine #: 0011-7CR35T:. dopo due soli anni dall acquisto e un solo anno di utilizzo e gravi mal di schiena per cui sono andato anche a farmi visitare .ho notato un avvallamento nel centro del materasso e una eccessiva morbidezza delle molle in diverse zone.vi chiedo rimborso per una soluzione. Il prodotto non può essersi rovinato dopo soli due anni . Siete in grado di sostituirlo in garanzia con una maggiormente rigido anche se avevo scelto questo proprio perché doveva essere rigido abbastanza In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato in data 26/06/2026 un paio di boxer on that ass. Ho messo tutti i dati per la registrazione e dopo il pagamento di 0,00€ (effettuato con una carta con saldo 0 e pochi centesimi) non mi è stata recapitata nessuna email di conferma. Provo ad accedere sul mio account e mi dice credenziali sbagliate; provo allora con password dimenticata e non mi arriva nessuna email di reimposta. Ora se non è andato a buon fine il tutto perchè non avevo su questa carta almeno 12,99€ per stipulare l’abbonamento in modo fraudolento allora va bene, altrimenti voglio che mi sia data una risposta da on that ass alla mia email per capire la situazione. In caso che sia stato aperto un abbonamento voglio che sia subito cancellato altrimenti agirò per vie legali!!

DIFFIDA FORMALE E RECLAMO PER GRAVE INADEMPIMENTO CONTRATTUALE – Richiesta rimborso integrale e risarcimento danni – Prenotazione N. 5514686603 – Struttura: Indipendenza boutique PIN: 2406 Spett.le Servizio Clienti / Ufficio Reclami Booking.com, Con la presente intendo contestare formalmente la condotta della struttura ricettiva indipendenza boutique, da voi affiliata, in merito alla prenotazione n. 5514686603 PIN: 2406 interamente pagata in anticipo per la data del check-in 21/09 checkout 23/09 I fatti costituiscono un gravissimo ed illegittimo inadempimento contrattuale, sfociato nella mancata erogazione del servizio e nell'abbandono dell'ospite. 1. RICOSTRUZIONE DEI FATTI La prenotazione è stata regolarmente saldata in anticipo. Non ho ricevuto alcuna comunicazione o sollecito preventivo da parte del gestore per concordare l'orario d'arrivo o avvisare di presunti termini perentori. Arrivato sul posto con un ritardo del tutto irrilevante di soli 14 minuti rispetto alle ore 17:00 (attorno alle 17:14), il gestore mi ha rifiutato l'accesso alla struttura non rispondendo a nessuna delle mie chiamate. Dopo aver trovato un altro recapito telefonico ( diverso da quello di booking) sono riuscito a parlare con una collaboratrice, a giustificazione del rifiuto, il gestore ha testualmente dichiarato che "per legge dopo le ore 17:00 non è più possibile registrare i documenti degli ospiti al portale della Polizia di Stato". Subito dopo tale affermazione, anche il collaboratore si è reso completamente irreperibile, rifiutandosi di rispondere a chiamate e messaggi, non aprendo la porta e lasciandomi in strada per la notte, pur avendo trattenuto l'intero importo del soggiorno. 2. QUADRO DELLE VIOLAZIONI DI LEGGE E CONTRATTUALI La condotta della struttura integra evidenti estremi di illecito contrattuale e violazione della normativa vigente: Violazione dell'Art. 109 T.U.L.P.S. e falsa dichiarazione di legge: L'affermazione della struttura è del tutto falsa e priva di riscontro normativo. Il portale Alloggiati Web della Polizia di Stato è una piattaforma telematica attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l'obbligo di comunicazione dei dati degli ospiti decorre entro 24 ore dall'arrivo (art. 109 T.U.L.P.S.). L'argomentazione usata costituisce un mero pretesto arbitrario per sottrarsi agli obblighi di accoglienza. Violazione del Principio di Buona Fede e Correttezza Contrattuale (Artt. 1175 e 1375 Codice Civile): Nei contratti a prestazioni corrispettive, l'esecuzione del contratto deve avvenire secondo buona fede. Trattenere il corrispettivo di una prestazione e negare l'accesso per un ritardo di soli 14 minuti (senza preavviso, senza tolleranza e senza predisporre soluzioni alternative come il self check-in) costituisce un manifesto abuso del diritto e una condotta contraria alla diligenza professionale. Inadempimento Contrattuale e Indebito Arricchimento (Artt. 1453 e 2041 Codice Civile): A fronte del pagamento anticipato, la struttura non ha erogato la prestazione dovuta. Trattenere la somma incassata senza fornire l'alloggio configura una risoluzione del contratto per fatto e colpa esclusiva della struttura, con conseguente obbligo di restituzione integrale dell'indebito e risarcimento del danno. Violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 - Pratiche Commerciali Scorrette): La mancata indicazione perentoria di termini sanzionatori in fase di prenotazione, unita al rilascio di informazioni ingannevoli al consumatore sulla normativa di Pubblica Sicurezza, integra una pratica commerciale scorretta e lesiva dei diritti del consumatore. 3. RICHIESTE E FORMALE DIFFIDA Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo a Booking.com, in qualità di intermediario e responsabile della tutela della qualità della piattaforma: L'immediato rimborso integrale della somma di € 363.63 corrisposta per la pre…

Spett. SHEIN In data 09/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 pezzi vetro temperato per la privacy codice: sw25071169375367612 per OPPO Reno 14, pagando contestualmente l’importo di 4.82€. Avendone acquistati tre, nella confezione sono arrivati soltanto due. Siccome mi servono comunque, anche se sono due, ho egregiamente chiesto da GIORNI, un rimborso per il solo vetrino mancante nella confezione, ma loro vogliono che io faccia il reso ma, ribadisco, mi servono ugualmente anche se sono due. Voglio solo che mi rimborsino il vetrino mancante. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.