Bacheca dei reclami

Alpitour – Hotel in costruzioneBuongiorno, abbiamo acquistato una vacanza Alpitour-Francorosso presso Hotel SeaClub Helios a Karpathos, Grecia, Categoria ufficiale 4*, per due persone.Sistemazione: Camera doppia standard vista giardino. Trattamento: Mezza pensione + bevande.Sul sito di Alpitour l’hotel è descritto come dotato di ristorante, piscina con bar, spiaggia privata, ristorante in spiaggia, bar in spiaggia.Due giorni prima della partenza chiediamo una piccola modifica al contratto per scelta posti a sedere sull’aeromobile. Ci viene inviato il nuovo contratto che conferma tutte le condizioni del soggiorno.La sera precedente la partenza riceviamo una mail da Alpitour il cui testo cita:“Gentili Clienti (ref. N° di pratica)Vi informiamo che la Direzione di struttura ha comunicato che a causa di un problema dovuto ad un guasto elettrico non potrà accogliere i clienti in arrivo domani.La vostra sistemazione avverrà presso xxx, ubicato ad Amoopi, di categoria 3 stelle, sistemazione in villa standard, con colazione presso xxx o presso l’hotel Helios e cena con bevande incluse presso il ristorante sulla spiaggia dell’hotel Helios.Possibilità di usufruire gratuitamente del servizio spiaggia presso l’Helios, attrezzata con lettini e ombrelloni.Inoltre, sarà per noi un piacere omaggiarvi di due escursioni gratuite da concordare con i nostri assistenti in loco e noleggio auto per tutto il soggiorno”.La mattina successiva (il giorno stesso della partenza) abbiamo cercato tramite il call center di Alpitour di modificare il soggiorno o la destinazione ma non abbiamo trovato di nostro gradimento le proposte che ci hanno fatto pertanto, siamo partiti accettando la sistemazione alternativa.Al nostro arrivo presso Hotel Helios, per usufruire della spiaggia ci siamo trovati nel pieno di un cantiere con via vai di mezzi, ruspe, camion e con la struttura in costruzione, da completare.Avevamo accettato la soluzione alternativa propostaci pensando ad una causa di forza maggiore il guasto tecnico di cui appunto Alpitour faceva menzione nella mail. Consideriamo invece la condizione in cui ci siamo trovati, ovvero un hotel ancora in costruzione, una scelta consapevole ai nostri danni.Possiamo produrre i contratti di viaggio, la corrispondenza intercorsa e foto e video della struttura in costruzione, nonché ulteriori dettagli riguardanti la sistemazione.

Buongiorno,ho ordinato sul sito www.garneroarredamenti.it una madia e una cassettiera per un valore totale di 582,71 €. Al momento dell'acquisto era promessa una spedizione entro 72 ore dal ricevimento del pagamento e, avendo io molta fretta di avere la merce, ho acquistato da questo sito anziché da altri, dove gli stessi identici articoli erano venduti anche a prezzi più bassi, ma con consegne a partire dai 20 giorni.Di seguito quanto è successo- l'ordine è stato da me effettuato in data 02/06 con contestuale pagamento tramite carta di credito. - in data 06/06 ho ricevuto la mail di conferma della ricezione del pagamento e della tempistica di spedizione, 72 ore da quel momento.- in data 08/06, non avendo ancora ricevuto notizie, ho verificato lo stato dell'ordine sul sito e ho rilevato il cambiamento della data prevista di spedizione (da 72 ore a 60 giorni) per uno dei due articoli da me acquistati. Ho immediatamente chiesto spiegazioni tramite il servizio di assistenza via mail.- in data 09/06 mi è stato risposto via mail che le tempistiche confermate al momento dell'acquisto (72 ore) erano confermate e che il mio ordine era già in preparazione a magazzino- in data 10/06, a seguito di mio ulteriore sollecito, ho ricevuto mail di conferma che l'ordine era in evasione e che a breve avrei ricevuto il tracking di spedizione- in data 15/06, a seguito di mio ulteriore sollecito, ho ricevuto ulteriore mail di rassicurazione in merito al prossimo invio del codice di tracking della spedizione.- in data 17 giugno, sempre a seguito di mio sollecito, ho ricevuto l'ennesima mail di rassicurazione sull'invio del codice di tracciamento al più tardi entro lunedí 20.- in data 19 giugno ho inviato raccomandata A/R dove richiedevo la tempestiva comunicazione del tracking e la spedizione della merce entro la fine della settimana.- in data 20 giugno vengo contattata da un addetto servizio clienti che, cercando di farmi eliminare la recensione negativa da me pubblicata sul sito Trustpilot, mi fa l'ennesima promessa di invio della merce al massimo nella settimana, garantendomi di ricontattarmi presto telefonicamente per gli aggiornamenti. Nel momento in cui ho chiesto aggiornamenti scritti e non telefonici, l'operatore ha rapidamente chiuso la telefonata.Quindi al momento non ho ricevuto nulla di quello che ho pagato, attendendo anziché 72 ore, ben 20 giorni.Le promesse fatte dal venditore sono totalmente disattese e io sto subendo un disagio non avendo potuto utilizzare i mobili da me ordinati per completare il trasloco. Ho piatti e biancheria nel cartoni da 2 settimane.Richiedo quindi di annullare l'ordine ed essere rimborsata integralmente.GrazieRomina Casati

in data 14/06 ho eseguito un pagamento attraverso il sito Disneyland Paris.com attraverso la funzione bonifico on line sofort come acconto su una prenotazione in pagamento rateale (n 15015548)Durante l’operazione ho visualizzato un errore e sono stata invitata a ripetere l’operazione.In data 15/06 sono stati contabilizzati dalla mia banca due bonifici di importo 825,40 euro ma sul sito Disneyland solo uno di questi pagamenti é stato contabilizzato.Ho contattato la società sofort senza alcuna risposta sia via mail che telefonicamente ma non mi hanno fornito alcuna assistenza, a quel punto ho contattato il numero di assistenza Disneyland e mi hanno invitata ad inviare mail.Ad oggi nonostante svariati solleciti nessuna risposta ne da sofort ne da Disneyland Chiedo il rimborso o la contabilizzazione del secondo pagamento (trattandosi comunque di somme dovute all’azienda)

Buongiorno, ho acquistato da un venditore Vinted un paio di orecchini Swarovski provenienti dalla Spagna. Nella foto veniva mostrato con il suo imballaggio originale. Prima di effettuare la transazione, ho anche chiesto al venditore di eventuali imperfezioni (tra l’altro aveva un comportamento anomalo perché toglieva e metteva in continuazione lo stesso articolo garantendomi che aveva una gioielleria e quindi aveva effettuato più vendite dello stesso articolo perché aveva una stock). Ieri è arrivato il pacco. Ovviamente si tratta di un falso, accertato presso lo store Swarovski della mia città ed evidente da imballaggio, assenza di sigilli/sigle all’interno del gioiello, peso e lucentezza, modello palesemente falso e apposizione nella scatola di un codice fittizio è scritta Made in China. Effettuo la segnalazione a team Vinted spiegando l’accaduto (corredando con foto e conversazioni). Ho acquistato anche la loro protezione acquisti. Naturalmente mi rispondono che mi rimborseranno (spedizione a mio carico in Spagna, previo accordo con il venditore il quale non risponde e non accetta assolutamente il contrassegno). Tra l’altro il team Vinted risponde che mi hanno concesso la restituzione a “titolo di cortesia”, nonostante ci sia l’evidenza che si tratti di contraffazione (foto, conversazioni comportamenti e la conferma dello store) La restituzione al venditore in Spagna (a carico mio) costerà almeno 20 euro a fronte di una spesa totale di 30 euro (ovvero il rimborso reale sarà forse di 10 euro).Non pensavo che Vinted potesse tutelare le forme di contraffazione e scoraggiare chi acquista (tra l’altro ho pagato separatamente la protezione clienti) che copre in caso di merce non corrispondente a quella proposta. È una beffa!! Viene protetto chi vende merce contraffatta (con la restituzione del bene a mio carico) e in più...se questa non dovesse arrivare al venditore io perdo anche il rimborso parziale. Non possono agevolare comportamenti del genere senza prendere opportune misure contro un reato, svantaggiando la parte che acquista. Tra l’altro se non avessi il soldi per il reso a mio carico, dovrei tenermi la merce contraffatta. Se è il caso segnalerò anche a Swarovski e alle autorità competenti.

Buongiorno, la presente è per segnalare il non rispetto della tempistica relativa ai lavori di completamento idraulico ed elettrico nella mia futura abitazione, sita in Via Volta 13A a Bergamo e il comportamento non professionale ed offensivo del titolare dell'azienda, sig. Barzizza Paolo.Il suddetto si rende irrintracciabile alle ripetute chiamate telefoniche e ai messaggi risoluti inviategli quando il contatto avviene, l'interessato millanta promesse di esecuzione lavori che puntualmente disattende. Inoltre procrastina indefinitamente gli interventi, adducendo difficoltà di reperimento materiali. Su quest'ultimo argomento lo scrivente è stato oltremodo tollerante e comprensivo, ma esistono prove evidenti di materiale pronto in magazzino o presso i fornitori, che il sig. Barzizza non considera. In una occasione lo stesso ha affermato: ho sottovalutato il suo cantiere, ma la pseudo consapevolezza non ha modificato nulla del suo atteggiamento irrispettoso ed indisponente.Il titolare citato ha già incassato dallo scrivente due acconti (il primo a dicembre dello scorso anno) relativi al computo metrico concordato ed è disponibile a continuare i versamenti mancanti a fronte però di un avanzamento sostanziale dei lavori, che si protraggono, ad intermittenza e parcellizzati, sin dal febbraio dell'anno corrente. Inoltre l'installazione dell'arredo bagno non è ancora avvenuta, nonostante sia stata interamente pagata (extra computo metrico) con accordi personali tra il Barzizza e lo scrivente.In attesa del completamento dei lavori lo scrivente è dovuto ricorrere ad un contratto di locazione, che si è protratto oltre il previsto, comportando il versamento di mensilità aggiuntive, con relative bollette, rispetto ai tempi previsti inizialmente.Lo scrivente sottolinea fortemente i numerosi disagi economici, pratici e psicologici che sta affrontando a causa dell'inettitudine, la noncuranza e la scarsa capacità organizzativa della controparte, alla quale è stato fatto più volte presente che il 30 giugno scadrà il contratto di locazione vigente.Sembra dignitoso al sig. Barzizza Paolo che il sottoscritto prenda possesso di un'abitazione a cui mancano lavandini, citofono, bollitore della caldaia a condensazione, centralina dell'impianto antifurto? Senza considerare il mancato montaggio del pannello solare (giacente in garage) e l'installazione dell'impianto fotovoltaico.

Spett FastwebBuongiorno, sono stato vostro cliente fino al 7 luglio 2020. Da tale data il mio contratto è passato a windtre: dal momento che pagavo con un RID la vostra società mi ha trattenuto il canone (40 euro) ancora per i mesi di agosto, settembre, ottobre. A novembre 2020 ho bloccato i prelievi ingiustificati: ora voi mi avete inviato richiesta di pagamento per il mese di novembre 2020 + oneri di distacco., tramite sliweb@pec.it e [solleciti.pl.napoli@pec.it]. Praticamente i mesi di agosto, settembre, ottobre ho pagato sia a windtre sia a fastweb . Sono io quindi a chiedervi il rimborso delle bollette non dovute, nonché il rimborso delle fatturazioni a trenta giorni effettuate per il passato. Ho chiesto a Vindtre le vecchie fatture a scopo dimostrativo, ma non ho ancora ricevuto risposta, quelle che ho salvato sul P.c. non sono nei formati richiesti

Gentilissimi Signori buongiorno,Vi scrivo in merito alla crociera con prenotazione n° 41191575 (cabina n° 42177) effettuata con partenza da Genova in data 28.05.2022 a bordo della nave MSC Seaside. Tutto l’itinerario della crociera è stato modificato, in quanto tutti gli orari di arrivo e di partenza da e per i vari porti non sono mai stati rispettati, come da prenotazione, inoltre, la MSC Seaside non ha proprio ormeggiato nel porto di Marsiglia così come previsto da prenotazione e biglietti acquistati. Tutto ciò ha causato notevole dispiacere e disagio, in quanto i ritardi sono stati notevoli e addirittura non si è potuto visitare la città di Marsiglia. A causa di questi notevoli ritardi e modifiche dell’itinerario, durante la crociera si è ricevuto un comunicato in cabina da parte di MSC (firmato dal Comandante della Seaside) in cui veniva asserito che a causa dei notevoli disagi veniva corrisposto un credito di 100€ a cabina (da spendere a bordo) e un rimborso del 50% della crociera (ancora non corrisposto). Al termine della crociera, lo scrivente ha contattato telefonicamente l’assistenza clienti MSC e cosi come indicato ha inviato una prima email il 07 giugno 2022 al seguente indirizzo:“assistentaclienti@msccrociere.itinserendo i dati tutti i dati richiesti e allegati richiesti, ossia la comunicazione di MSC inerente il rimborso del 50% e documento di identità.Dopo ciò si è ricevuta solo una email di risposta automatica, null’altro.Al 17 giugno 2022 ancora era pervenuta alcuna risposta, cosi lo scrivente ricontatta nuovamente telefonicamente l’assistenza clienti MSC, la quale afferma che è anomalo che non si sia ricevuta riposta alcuna e suggerisce di inviare nuovamente all’ indirizzo “assistentaclienti@msccrociere.it tutti i dati richiesti per ottenere il rimborso, cosi come effettuato in data 07 giugno 2022. Anche in questa occasione si riceve solo una email di risposta automatica, nulla più.In data 23 giugno 2022 lo scrivente ricontatta nuovamente telefonicamente l’assistenza clienti MSC, per capire lo stato della pratica, ma con molto stupore, l’operatore afferma che poter ottenere il rimborso della tariffa di crociera andrebbe inviata una nuova email all’indirizzo prenotazioneonline@msccrociere.it in cui vanno inseriti tutti i dati e gli allegati richiesti.Lo scrivente provvede in data 24.06.2022 ad inoltrare tutti i dati e allegati richiesti al nuovo indirizzo indicato e anche in questa occasione si riceve solo una risposta automatica.Lo scrivente presenta il seguente reclamo, in quanto, il rimborso della crociera ancora non è avvenuto e con enorme dispiacere e delusione si è constatato che l’assistenza clienti MSC non è professionale e competente, in quanto non è in grado di fornire informazioni inerenti il rimborso e la corretta procedura da attuare per ottenerlo. Addirittura a distanza di venti giorni circa, in cui nessuna risposta è stata fornita dopo la prima richiesta tramite email, mi viene richiesto l’invio di dati e allegati ad un ulteriore indirizzo, insomma, regna la confusione e disorganizzazione più totale, anzi, si percepisce parlando con i vari operatori, una volontà da parte di MSC di elargire il rimborso della tariffa di crociera in tempi lunghissimi e non definiti.Dato che il disagio durante la crociera è stato considerevole, a questo purtroppo si annette un aggiuntivo fastidio, imbarazzo e incapacità dell’assistenza clienti MSC di poter dare le giuste direttive, si richiede che il rimborso del 50% della tariffa di crociera venga elargito da parte di MSC in tempi ragionevoli e non biblici.Si allegano i documenti che confermano quanto dichiarato (email inviate e ricevuto, comunicazione di rimborso).Enormemente dispiaciuto per quanto accaduto, sono certo che la professionalità, competenza e la capacità di soddisfare la propria clientela di MSC, possa far concludere in modo positivo questa spiacevole vicenda. In attesa di una vostra risoluzione, ringrazio anticipatamente Cordiali saluti

Buongiorno,Ho sottoscritto un abbonamento alla rivista Limes per la sua versione digita in data 23/06/2021.Passato un anno è stato accreditato automaticamente il rinnovo a prezzo maggiorato. Cosa prevista nelle condizioni di contratto.Ho contattato subito il supporto ricevendo come risposta il fatto che fosse impossibile ricevere un rimborso. Poiché mi sembrava strano non essere stato avvisato, sono andato a leggere condizioni generali gruppo Gedi e leggo:“Con un preavviso di almeno 45 (quarantacinque) giorni dalla scadenza dell'abbonamento, il Fornitore trasmetterà per email all'Utente un avviso per ricordargli la data di scadenza dell'abbonamento e il conseguente rinnovo automatico tale avviso conterrà inoltre le seguenti informazioni: (i) periodo di durata del rinnovo (i) eventuali integrazioni o modifiche delle Condizioni Particolari di acquisto (ili) prezzo e momentoin cui sarà effettuato l'addebito sullo strumento di pagamento utilizzato per effettuare il primo acquisto ovvero sul diverso strumento comunicato dall'Utente ai sensi del precedente articolo 3.3) (iv) il termine ultimo per disdire eventualmente l'abbonamento come di seguito specificato. Nei successivi 15 (quindici) giornidalla ricezione di tale avviso, l'Utente potrà disdire l'abbonamento seguendo la procedura sopra descritta.”Non mi risulta di essere stato notificato del rinnovo imminente e quindi vorrei ricevere il rimborso per un abbonamento di cui non intendo far uso.

Buongiorno, in data 04/04/2022 ho fatto il recesso della linea a me intestata utilizzando la procedura presente sul sito, compilando tutta la modulistica prevista, inclusa la richiesta di accredito con bonifico del credito residuo presente sulla sim in oggetto. In data 10 maggio ho sollecitato l'accredito utilizzando il canale Messenger, dove un' operatore mi ha risposto che dovevano prima essere passati 30 giorni dalla richiesta. In data odierna ( 24/06/2022 ) ho nuovamente sollecitato l'accredito sempre utilizzando il canale Messenger e mi è stato così risposto :Ciao Fabrizio ??Ti invitiamo a compilare il seguente modulo: http://www.iliad.it/docs/modulistica/richiesta_di_riconoscimento_di_credito_residuo.pdfPuoi inviarlo, unitamente ad una copia del documento di identità, al numero di fax +39 02 30377960 (raggiungibile sia dall'Italia sia dall'estero), oppure all'indirizzo postale Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano. Grazie, team iliad ??Alla mia obiezione che avevo già compilato tutta la modulistica al momento della richiesta di recesso e che avevate già tutto a disposizione, mi viene risposto :Ci dispiace per l'inconveniente Fabrizio.Ti confermiamo che, qualora il trasferimento del credito non sia avvenuto in automatico, la procedura prevede l'invio del modulo che ti abbiamo indicato esso verrà preso in gestione dal team competente, che effettuerà le opportune verifiche ??Ti suggeriamo di consultare il web: troverai diversi siti che offrono un comodo servizio gratuito di fax digitale.Grazie. Team iliadPeccato che sul modulo linkato ci sia scritto :[Il presente modulo deve essere utilizzato solo nel caso di avvenuto recesso ed esclusivamente nel caso in cui tu NON abbia già richiesto il riconoscimento del tuo credito residuo (i) al nuovo operatore se hai scelto la portabilità, oppure (ii) a Iliad tramite Area Personale o con l’apposita sezione del modulo “Comunicazione di recesso e richiesta riconoscimento credito residuo”] Lo faccio presente ( ma almeno i vostri moduli li conoscete ??? ) ma non ricevo risposta alcuna.Sorge spontaneo il sospetto che sia un modus operandi atto a ritardare il piu' possibile la restituzione....in ogni caso non vedo perché debba essere io a dover pagare con il mio tempo per l'inefficienza dei vostri team .I miei dati li avete tutti, iban e copia del documento di identità inclusi, non vi resta che recuperarli e procedere con sollecitudine all'accredito di quanto dovuto.

Buongiorno, nel mese di Maggio ho fatto tutte le pratiche per l'estinzione anticipata di un finanziamento con SellaPersonalCredit e dopo aver versato tutta la somma mi sono vista riaddebitare la rata del mese in corso. Li ho contattati tramite mail e mi è stato risposto, più volte perché ho dovuto sollecitare più volte, che avrebbero fatto il necessario per il rimborso.Ad oggi, 24 giugno, ancora non ho ricevuto nessun riaccredito.