Bacheca dei reclami

Buongiorno In data 31/10/2025 ho spedito in garanzia il prodotto in oggetto, da voi ricevuto in data 2/11/25 come da vostra mail confirmatoria. Successivamente, il 7/11/2025 mi avete avvisato dell'avvenuta riparazione e della restituzione. Il 10/11 ho ricevuto il pacco ma purtroppo era danneggiato e all'interno non era presente il prodotto. Ho fatto immediatamente presente a voi e a Fedex, il corriere da voi utilizzato, del problema. In data 21/11 sono stato contattato dal servizio cliente Fedex, su mio sollecito, e mi è stato comunicato che vi sarebbe stato fatto il rimborso del prodotto. Sono qui a richiedere riscontro del fatto che non sono ancora stato contattato per la restituzione del prodotto. Saluti Nicola Venco

Ho esercitato il diritto di recesso, articolo 52, annullando il mio ordine 251008 del 23/11/2025, il giorno Lunedì 24/11/2025 alle ore 16,30 mandando una mail ad amministrazione@actionmoto.it ed oggi 26/11/2025 anche ai loro contatti info@actionmoto.it e assistenza@actionmoto.it Contattati oggi anche sul loro contatto WhatsApp rifiutano di non spedire l'ordine, rispondendo che andava fatto entro 6h. Il sito web www.actionmoto.it rifiuta di fermare la partenza del pacco, dicendo che dovevo dirlo entro 6h dall'ordine. Desidero esercitare il mio diritto di recesso dell'ordine senza far spedire inutilmente il pacco. Chiedo il rimborso della spesa da me pagata 145,92€, per ora la prima rata di 48,64€ incluse le spese di spedizione perché ho chiesto che il pacco non venga spedito. Saluti Lorenzo Sparapani

Sono titolare di un account Toluna influencer ed ho sempre effettuato e completato i sondaggi in modo corretto, tranne per errori di sistema non dipendenti da me. Posseggo questo account da un anno ed ero quasi riuscita a sbloccare il buono paypal ma da ieri non riesco ad accedere per violazione di termini dell'azienda, chiedendo info mi arrivano solo risposte automatiche che non spiegano la situazione. Chiedo lo sblocco dell'account.

Buongiorno , in data 15 Novembre 2025 ho richiesto un rimborso tramite volagratis visto il mio volo cancellato all'ultimo minuto. Ho acquistato i biglietti aerei tramite volagratis ad Agosto 2025. Il volo era con la compagnia aerea Vueling e dalle loro policy interne il rimborso è erogato entro sette giorni. Ho contattato Volagratis per avere degli aggiornamenti ma ad oggi mi rispondo con il solito: "le faremo sapere appena la compagnia aerea ci darà aggiornamenti". Ho provato a chiedere anche il numero di pratica per vedere in maniera autonoma lo stato del rimborso sul sito della Vueling ma è stato negato. Come mai la compagnia aerea Vueling dice che ci vogliono 7 giorni ma in realtà le tempistiche non sono veritiere tramite volagratis.? Vorrei semplicemente capire le tempistiche. dovrebbero essere più trasparenti. Grazie.

Buongiorno, ho noleggiato un auto con Budget tramite booking.com. Al momento del ritiro dell'auto la compagnia ha rifiutato il noleggio in quanto ho utilizzato una carta di debito fisica (Mastercard BBVA) che non rispettava la policy aziendale (la carta fisica non mostrava i numeri di carta, scadenza e cvv). Mi è stato richiesto al desk di annullare la prenotazione e mi è stato rimborsato solamente un giorno di noleggio (163,59€) su 416,65€. In seguito ho proceduto a nuova prenotazione con carta corretta. È legittimo non rimborsare l'intero importo per un noleggio non avvenuto, contando che ho riprenotato subito dopo la stessa vettura? Vorrei un rimborso totale.

Buongiorno, come altri utenti, ho ricevuto oggi una mail da Poltrone e sofa riguardo un data breach del 27 ottobre 2025 che ha compromesso i miei dati sensibili, nello specifico: nome, cognome, codice fiscale, mail, telefono, indirizzo. Come mi devo comportare considerando che con questi dati potrebbero essere utilizzati per compiere azioni fraudolente? Posso aver diritto ad un risarcimento considerando che la comunicazione è arrivata dopo quasi un mese dall'evento? Di seguito il testo della mail: Gentile Interessato/a, La informiamo che in data 27 ottobre 2025, i sistemi informativi del Gruppo Poltronesofà hanno subito un attacco informatico di tipo ransomware. Con la presente, Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, come meglio identificata nella sezione “Contatti”, Le riporta le informazioni prescritte ai sensi dell’art. 34 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) in merito all’accaduto. Che cosa è accaduto In sintesi, soggetti non autorizzati hanno compromesso i server del Gruppo Poltronesofà cifrando i file ivi conservati, con conseguente indisponibilità delle macchine virtuali ospitate. L’evento è stato immediatamente contenuto con il supporto di specialisti di cybersecurity, attivando le opportune procedure di risposta agli incidenti, isolando i sistemi coinvolti e avviando un’approfondita indagine tecnica. Allo stato attuale, a fronte dell’attivazione dei presidi di sicurezza aggiuntivi e delle azioni di rimedio messe in atto, non si registrano ulteriori situazioni di criticità connesse all’incidente occorso. Quali sono i dati coinvolti Sulla base degli accertamenti finora condotti, potrebbero essere stati interessati i seguenti dati personali che La riguardano: dati anagrafici (Nome, Cognome, Codice Fiscale);dati di contatto (indirizzo postale, posta elettronica, numero di telefono cellulare).   Possibili conseguenze e rischi A seconda della tipologia di dati interessati, l’incidente potrebbe comportare dei rischi quali uso improprio o divulgazione dei Suoi dati di contatto, tentativi di phishing o truffe, tentativi di accessi non autorizzati. Precisiamo che, al momento, non abbiamo evidenza di un utilizzo illecito dei Suoi dati; continuiamo comunque a monitorare la situazione. Misure adottate per mitigare i rischi Abbiamo prontamente intrapreso le seguenti azioni per mitigare l’impatto dell’incidente e prevenire recidive, in particolare: (i) abbiamo immediatamente coinvolto una società specializzata in cybersecurity; (ii) abbiamo messo in sicurezza il perimetro coinvolto, attraverso sia l’identificazione di eventuali minacce latenti presenti all’interno della rete sia la rimozione di potenziali componenti residue derivanti dalla compromissione; (iii) abbiamo isolato i sistemi compromessi; (iv) abbiamo rafforzato i controlli di sicurezza; (v) stiamo ripristinando l’infrastruttura colpita; (vi) stiamo conducendo un’analisi forense per determinare con precisione portata e dinamica dell’incidente; (vii) abbiamo informato le diverse autorità competenti. Ulteriori interventi tecnici sono in corso per elevare i livelli di protezione dell’infrastruttura ed è stata proposta l’adozione e l’implementazione di ulteriori misure tecniche e organizzative per prevenire violazioni future. Cosa può fare Lei Per la Sua tutela, Le raccomandiamo di adottare alcune cautele di buon senso digitale nei prossimi mesi. In particolare, La invitiamo a prestare particolare attenzione a e-mail, SMS o chiamate inattese che richiedano informazioni personali o azioni urgenti, verificando sempre il mittente e a evitare di aprire link o allegati sospetti. Qualora ritenga di dover segnalare eventuali attività sospette, La invitiamo a farlo tramite i contatti disponibili nella relativa sezione della presente comunicazione. I Suoi diritti Resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.   Potrà esercitare i Suoi diritti contattandoci ai recapiti indicati già indicati nell’informativa privacy fornita. Contatti Titolare del trattamento è Poltronesofà S.p.A. con sede legale in Via Lunga n. 16, 40053, Valsamoggia, località Crespellano (BO) e sede amministrativa sita in Via Raffaele Bendandi, n. 14, 47122, Villanova di Forlì (FC). Per qualsiasi ulteriore chiarimento o richiesta in relazione a quanto precede, può scrivere all’indirizzo e-mail incidentresponse@poltronesofa.com.   Aggiornamenti Siamo spiacenti per l’accaduto e Le confermiamo il nostro impegno a garantire la massima protezione dei Suoi dati personali. Qualora dovessero esserci aggiornamenti sulla vicenda provvederemo a fornirglieLi quanto prima, attraverso l’invio di ulteriori comunicazioni via -mail. Qualora avesse dubbi o domande, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Poltronesofà S.p.A.

OGGETTO: Richiesta di Risoluzione Alternativa delle Controversie per mancato risarcimento venditore - Vinted UAB DATI RICHIEDENTE (VENDITORE): Nome Utente Vinted: barbieloveyou Nome e Cognome:Falcone Angela Email Associata Vinted: rosarcobaleno@icloud.com DATI RESISTENTE (PIATTAFORMA): • Nome Società: Vinted UAB • Sede Legale: Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania • Email Legale (già contattata): legal@vinted.com DATI RESISTENTE (PIATTAFORMA): • Nome Società: Vinted UAB • Sede Legale: Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania • Email Legale (già contattata): legal@vinted.com DETTAGLI DELLA TRANSAZIONE CONTESTATA: • Data di Vendita: 12/11/2025 Descrizione Oggetto: carillon portasigarette bianco con fiori Reuge Music. Valore dell'Oggetto/Risarcimento Richiesto: € 200 In data 12/11/2025 il sottoscritto ha venduto un Carillon in vetro tramite la piattaforma Vinted. L'oggetto è stato imballato con la massima cura e in piena conformità alle linee guida Vinted per oggetti fragili. Sono stati utilizzati: scatola esterna rigida, abbondante pluriball e materiali di riempimento maglioni e cartoni per eliminare ogni spazio vuoto e impedire qualsiasi movimento interno.L'oggetto è arrivato a destinazione danneggiato, a causa di negligenza del vettore durante il trasporto (probabile schiacciamento o caduta violenta). Dopo la segnalazione, l'assistenza di Vinted ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente, ma ha negato il risarcimento al venditore (il sottoscritto) con la motivazione standard di "imballaggio non idoneo" in data 20/11/2025 La sottoscritta Dopo la segnalazione, l'assistenza di Vinted ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente, ma ha negato il risarcimento al venditore (la sottoscritta) con la motivazione standard di "imballaggio non idoneo" La sottoscritta contesta integralmente la conclusione di Vinted per i seguenti motivi:1. Conformità dell'Imballaggio: L'imballaggio era oggettivamente idoneo e ha rispettato la regola del "non movimento" e della "doppia protezione" per gli oggetti fragili, come descritto al punto 1. Il danno è di natura esterna (forza maggiore/colpa del corriere), contro cui nessun imballaggio standard è progettato per resistere. Vinted, pur avendo già incassato i costi di spedizione, ha rimborsato l'acquirente a spese del venditore. Questa pratica non solo nega il risarcimento dovuto in base alla Protezione Venditori, ma espone il venditore alla perdita totale: • Perdita 1: L'importo della vendita. • Perdita 2: L'oggetto stesso, poiché l'acquirente non è obbligato a restituire l'oggetto rotto, come confermato dal Team Vinted stesso. Si richiede all'Organismo ADR di intervenire per accertare la responsabilità di Vinted UAB e di disporre in favore della sottoscritta:• Il risarcimento totale pari al valore dell'oggetto venduto, ovvero € 200

Buon pomeriggio, ho acquistato due lampade su questo sito. Premessa fatta che sul sito viene declamato questo reso gratuito, decido di non tenere più questi articoli perché li ho trovati a prezzo molto, molto inferiore altrove e quindi chiedo delle etichette prepagate per effettuare il reso. Dopo decine di email dove faccio sempre la stessa richiesta e loro mi fanno di continuo proposte di sconti, arriviamo ad un accordo diciamo. Mi propongono un rimborso parziale del 60%, rimborso che dopo più di 15 giorni non ancora mi arriva. Invio quasi ogni giorno email per solletico ma non rispondono più. Spariti completamente da che rispondevano ogni giorno per farmi proposte per poter comunque comprare sul loro sito. Credo che parlare di reso gratuito sia assolutamente una pubblicità ingannevole punibile. Spero riusciate ad aiutarmi a risolvere questa faccenda. Nessun tipo di fattura inviata da sottolineare.

Buongiorno, ho ricevuto come regalo da mie figlie a natale 2024 un cofanetto Smartbox Invito a cena , cofanetto acquistato in ipermercato Conad di Mestre. Per mia dimenticanza non l'ho usufruito nell'immediato e in questi giorni volevo farne l'attivazione ma , malgrado vengano evidenziate le spunte verdi in fase di inserimento dei codici, esce un errore : Assicurati che le informazioni siano corrette e che tu stia registrando il tuo assegno regalo sul sito del Paese corrispondente. Errore: 3000005 Ho contattato il servizio clienti via chat con assistente virtuale il quale mi invita a inviare copia delle prove d'acquisto alla casella customercare-italia@smartbox.com e così ho fatto ma nessuna risposta avuta anche dopo sollecito rispondendo alla email che l'assistente virtuale mi ha inviato in seguito all'invio della summenzionata documentazione e anche in seguito al mio feedback negativo sulla qualità e esito del servizio. Vi chiedo pertanto di voler intercedere per mio conto . Ringrazio anticipatamente Caramel Marco