Bacheca dei reclami

Con il presente reclamo intendo segnalare il mancato accredito del bonus spettante relativo alla promozione "Invita un Amico" di Sisal, dovuto a un'ingiustificata chiusura da parte del servizio clienti a fronte di un palese disservizio tecnico della loro piattaforma. In data 18/06/2036 mio padre si è registrato sul portale Sisal utilizzando il mio link d'invito personale. Ha successivamente provveduto a completare correttamente tutti i passaggi obbligatori previsti dal regolamento entro i termini stabiliti ( l'ultimo giorno per soddisfare tutti i passaggi era il 21/06/2026, ma noi già il 19/06/2026 avevamo: convalidato correttamente il documento d'identità, eseguito la prima ricarica di 20€ e piazzato la prima giocata. Questa é solo una puntualizzazione dato che anche l'assistenza le riconosce. Più che altro lo evidenzio solo perché era una "promo lampo", dove i requisiti per aver accesso al bonus erano più stretti del solito, questo perché il Bonus stesso promesso era di 20.000 Sisal point e cioè 40€, il doppio del Bonus "standard" invita un amico, che ne eroga 10.000, tradotti in euro 20 ). Ci tengo anche ad evidenziare che il tutto é stato fatto insieme fisicamente, quindi sono da escludere tutti gli ipotetici dubbi legati alla buona fede dell'amico in questione. Nonostante l'assistenza clienti di Sisal, da me contattata a più riprese sia telefonicamente che via email, abbia confermato la perfetta regolarità e l'avvenuto completamento di tutti i requisiti oggettivi da parte dell'invitato, l'azienda si rifiuta di erogare il bonus. La giustificazione fornita si basa sul fatto che il loro sistema non riconosce il collegamento iniziale tra il mio link e l'iscrizione, classificando l'utente come "proveniente da canale generico". Dopo aver riscontrato una totale chiusura e l'interruzione delle risposte da parte del customer care, ho deciso di scrivervi. Il fulcro della mia contestazione risiede nell'assoluta mancanza di trasparenza e nell'inefficienza dei sistemi di Sisal. Nei Termini e Condizioni ufficiali della promozione non è presente alcuna clausola, avvertenza o nota informativa che imponga al consumatore di prestare attenzione alla gestione dei cookie, alla stabilità della sessione browser o a potenziali conflitti software. Se un'azienda decide di subordinare l'erogazione di un diritto a un meccanismo tecnico così fragile, ha l'obbligo di informare preventivamente e chiaramente l'utente. Il rischio di malfunzionamento dei sistemi ricade interamente sull'impresa, non sul consumatore. Nella stragrande maggioranza dei casi, oltre al link web, viene fornito un codice promozionale testuale univoco da inserire manualmente in fase di registrazione. Questo evita che la privacy del browser azzerino i diritti dell'utente. Sisal, al contrario, si affida a un sistema obsoleto, forse proprio per cercare di sottrarsi a questa erogazione. Detto questo, tutto quello che ho scritto precedentemente é verificabile negli allegati che vi lascio. Li potete trovare le conversazioni mail con giorni e orari con l'assistenza Sisal, gli screenshot delle chat Whatsapp con la data indicata sia mie che dell'amico ( mio padre ). Ho pensato che avrebbe potuto farvi comodo anche una registrazione video della cronologia del browser da dove mio padre si é registrato: nei video viene indico il giorno e tutti gli step riguardo la registrazione, ma solo il primo e il secondo sono in profondità, dato che é quello che contestano. Da lì si nota che il link aperto é proprio quello collegato a "invita un amico", e quello successivo é lo step standard di registrazione, proprio per ripercorre i primi passi fatti in quel giorno ( purtroppo il formato dei file condiviso su questo reclamo non mi permette di caricarli, ma se riusciste a indicarmi un altro indirizzo, sarebbe ben felice di condividerli con voi ). Tutto quello che ho trovato sui termini e condizioni contrattuali riguardo a questa promozione, sono allegati in due screenshot. Non sono sicuro di essere riuscito ad allegare tutto quello che ho a disposizione, quindi vale sempre quello che ho scritto prima riguardo a un secondo indirizzo dove poter mandare tutto, in modo che sia per voi anche più ordinato da analizzare. Se manca qualche pezzo, probabilmente é quello il motivo. Sono ovviamente disponibile a rispondere a qualsiasi vostra domanda nel caso ce ne fosse bisogno. Spero possiate aiutarmi. Ho sempre lasciato feedback positivi su Sisal, ma questa non me l'aspettavo, perdono moltissimo di credibilità e desidererei avere ciò che mi spetta. Grazie in anticipo

Avendo acquistato un pacchetto viaggio del valore di 2675.oo euro presso l'agenzia SOUND E TRAVEL di Busto arsizio, chiedo il risarcimento totale a causa della mancata partenza. Ciò è dovuto al fatto che l'agenzia non ci ha informati che per espatriare all'estero con un minore fosse necessario un'autorizzazione dalla questura. Avendo acquistato il viaggio in agenzia ritengo che la stessa avrebbe dovuto metterci a parte di tutto il necessario per partire. Tengo a precisare che mentre eravamo in aeroporto telefonavo alla titolare dell'agenzia e la signora insisteva che ci dovevano far partire ugualmente.....

Buongiorno in data 08/06/26 ore 13:06 sisal mi invia un email perché notano un attività sospetta sul mio conto perché è stato fatto un accesso da un nuovo dispositivo e di cambiare la password nel caso non fossi io. Il tempo di leggere e cambiare la password il conto era gia stato svuotato attraverso delle giocate di poker (ore 13:13). Visto che sisal ha notato un attività sospetta perché non ha sospeso temporaneamente il conto chiedendo la verifica del profilo (per esempio tramite codice otp)? Ho contattato subito il servizio clienti esponendo il problema ma dopo svariati giorni dall'apertura della pratica mi chiedono di andare a fare la denuncia alle attività competenti ed inviare a loro una copia. Questo loro modo di agire mi sembra solo un modo per far desistere il cliente a voler un risarcimento soprattutto quando si tratta di importi piccoli (sul conto avevo 17 euro circa) e soprattutto visto che è stato un palese problema interno di sicurezza (ripeto bastava una verifica del profilo attraverso codice sms) perché richiedere una denuncia per capire perché il loro sistema di sicurezza è stato bucato. Allego gli screenshot della prima email ricevuta, delle attività sospette e della richiesta da parte di sisal per poter proseguire con le indagini.

Oggetto: Richiesta di rimborso e reclamo per sistemazione non conforme alla prenotazione Gentile Servizio Clienti eDreams, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma relativa al soggiorno dal 17 al 20 presso l’Hotel Royal. Al mio arrivo per il check-in, mi è stato comunicato che non avrei soggiornato presso la struttura prenotata, ma che sarei stato trasferito in un affittacamere situato a circa 25 km di distanza dall’hotel originariamente prenotato. Tale modifica non mi era stata comunicata preventivamente né da eDreams né dalla struttura. Inoltre, al check-in mi è stata richiesta e fatta pagare una tassa di soggiorno/sistemazione pari a 12 euro al giorno. Tuttavia, trattandosi di un affittacamere e non dell’hotel prenotato, ritengo opportuno verificare la correttezza di tale addebito e chiedo il rimborso delle somme eventualmente non dovute. La situazione è stata talmente problematica che ho dovuto richiedere l’intervento della Polizia Municipale, poiché la persona addetta al check-in non forniva le necessarie informazioni per raggiungere la nuova struttura assegnata. Gli agenti intervenuti mi hanno aiutato ad ottenere le informazioni che mi venivano negate. Preciso inoltre che la prenotazione era stata effettuata per due persone, me e il mio compagno. Nonostante ciò, invece della camera con letto matrimoniale prevista dalla prenotazione, ci è stata assegnata una sistemazione con un letto singolo, del tutto inadeguata rispetto a quanto acquistato. La responsabile del check-in ha successivamente sostenuto che non vi fosse stato alcun problema con la prenotazione, ma non ha fornito alcuna prova a supporto delle proprie dichiarazioni. Al contrario, io sono in possesso di documentazione fotografica che dimostra chiaramente che la struttura in cui abbiamo soggiornato non corrisponde alle camere dell’Hotel Royal prenotato tramite eDreams. Tutte le chiamate sono registrate dal 17/06 . Alla presente allego: * fotografie dell’Hotel Royal e delle camere pubblicizzate al momento della prenotazione; * fotografie della struttura in cui abbiamo effettivamente soggiornato; * fotografie della camera realmente assegnata; * copia dello scontrino/ricevuta relativo ai pagamenti effettuati; * eventuale documentazione utile a dimostrare quanto accaduto. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’immediato rimborso dell’importo relativo al soggiorno e delle somme aggiuntive indebitamente richieste, oltre a una verifica approfondita dell’accaduto. Chiedo inoltre che mi venga fornita copia della documentazione e dei dati da me consegnati al momento del check-in alla persona incaricata della struttura, al fine di consentire una corretta valutazione dei fatti e tutelare i miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro rapido riscontro e di una soluzione soddisfacente della vicenda, porgo distinti saluti. 3485984182

In data 15/06/2026 ho effettuato, tramite il portale TravelTo di Tantosvago, l’acquisto di un biglietto ferroviario per un importo pari a 30,22 €. Durante la procedura di acquisto, il portale è andato in errore e non ho mai ricevuto i biglietti acquistati. Nonostante il mancato completamento dell’operazione, l’importo di 30,22 € mi è stato addebitato due volte sul credito welfare, per un totale di 60,44 €. A seguito di questi addebiti, il mio credito welfare è stato addirittura portato in negativo, fino a -8,74 €, circostanza che ritengo estremamente grave e anomala, oltre che difficilmente giustificabile per un portale di acquisto. Da circa due settimane sto tentando di contattare l’azienda per ottenere assistenza, chiarimenti e il rimborso degli importi indebitamente scalati, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Il comportamento di Tantosvago appare gravemente scorretto nei confronti del cliente: non solo non sono stati emessi i biglietti, ma sono stati effettuati due addebiti per un servizio mai ricevuto, senza alcuna gestione tempestiva del problema. Ritengo questa situazione inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’intero importo addebitato, pari a 60,44 €, il ripristino corretto del mio credito welfare e una spiegazione formale sull’accaduto. Qualora la questione non venga risolta entro 7 giorni, mi riservo di procedere con ulteriori segnalazioni e azioni a tutela dei miei diritti nelle sedi competenti. Alla luce dell’esperienza avuta, considero il servizio assolutamente inaffidabile e fortemente sconsigliabile.

In data 15/06/2026 ho effettuato, tramite il portale TravelTo di Tantosvago, l’acquisto di un biglietto ferroviario per un importo pari a 30,22 €. Durante la procedura di acquisto, il portale è andato in errore e non ho mai ricevuto i biglietti acquistati. Nonostante il mancato completamento dell’operazione, l’importo di 30,22 € mi è stato addebitato due volte sul credito welfare, per un totale di 60,44 €. A seguito di questi addebiti, il mio credito welfare è stato addirittura portato in negativo, fino a -8,74 €, circostanza che ritengo estremamente grave e anomala, oltre che difficilmente giustificabile per un portale di acquisto. Da circa due settimane sto tentando di contattare l’azienda per ottenere assistenza, chiarimenti e il rimborso degli importi indebitamente scalati, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Il comportamento di Tantosvago appare gravemente scorretto nei confronti del cliente: non solo non sono stati emessi i biglietti, ma sono stati effettuati due addebiti per un servizio mai ricevuto, senza alcuna gestione tempestiva del problema. Ritengo questa situazione inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’intero importo addebitato, pari a 60,44 €, il ripristino corretto del mio credito welfare e una spiegazione formale sull’accaduto. Qualora la questione non venga risolta entro 7 giorni, mi riservo di procedere con ulteriori segnalazioni e azioni a tutela dei miei diritti nelle sedi competenti. Alla luce dell’esperienza avuta, considero il servizio assolutamente inaffidabile e fortemente sconsigliabile.

In data 15/06/2026 ho effettuato, tramite il portale TravelTo di Tantosvago, l’acquisto di un biglietto ferroviario per un importo pari a 30,22 €. Durante la procedura di acquisto, il portale è andato in errore e non ho mai ricevuto i biglietti acquistati. Nonostante il mancato completamento dell’operazione, l’importo di 30,22 € mi è stato addebitato due volte sul credito welfare, per un totale di 60,44 €. A seguito di questi addebiti, il mio credito welfare è stato addirittura portato in negativo, fino a -8,74 €, circostanza che ritengo estremamente grave e anomala, oltre che difficilmente giustificabile per un portale di acquisto. Da circa due settimane sto tentando di contattare l’azienda per ottenere assistenza, chiarimenti e il rimborso degli importi indebitamente scalati, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Il comportamento di Tantosvago appare gravemente scorretto nei confronti del cliente: non solo non sono stati emessi i biglietti, ma sono stati effettuati due addebiti per un servizio mai ricevuto, senza alcuna gestione tempestiva del problema. Ritengo questa situazione inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’intero importo addebitato, pari a 60,44 €, il ripristino corretto del mio credito welfare e una spiegazione formale sull’accaduto. Qualora la questione non venga risolta entro 7 giorni, mi riservo di procedere con ulteriori segnalazioni e azioni a tutela dei miei diritti nelle sedi competenti. Alla luce dell’esperienza avuta, considero il servizio assolutamente inaffidabile e fortemente sconsigliabile.

Spett.le Booking.com, Dopo aver prenotato tramite la vostra piattaforma, un’auto per sei persone dal 12 giugno 2026 al 14 giugno 2026 da ritirare presso l’aeroporto di Malpensa, una volta arrivati al punto di ritiro Sixt l’addetto alla Consegna mi ha informato che la prenotazione ricevuta da booking era per un’auto cinque posti. A quel punto non è stato possibile usufruire del noleggio prenotato e sono stato costretto a prenotare un nuovo veicolo per intero, dovendo così sborsare una cifra pari quasi al doppio. Per tale motivo, richiedo il rimborso di quanto sostenuto a causa di un vostro errore di sistema tramite restituzione delle somme su conto corrente bancario. Invio in allegato documentazione attestante, quanto detto sopra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un vostro tempestivo riscontro, vi porgo cordiali saluti.

BUON GIORNO ( OGGI DOVEVO PARTIRE DALL'AEROPORTO DI BOLOGNA CON LKA COMPAGNIA AEREA TAP PORTOGALLO ALLE 17.55 CIRCA, PROVO A FARE IL CHECK IN E HO L'AMARA SORPRESA CHE IL VOLLO è PARTIO IL 23/06, CHIAMO LA COMPAGNIA AEREA PERCHè LASTMINUT RISULTA IL VOLO ANCORA PER IL 24/06, LA COMPAGNIA AEREA MI INFORMA CHE IL VOLO è CANCELLATO DA 3 MESI APRILE, E CHE L'AGENZIA ERA AVVISATA( LASTMINUTE) HO UN DANNO DA 3000 EURO E SONO MOSTRUSUOAMENTE INCAZZ. AEREO, NAVETTA HOTEL MEZZA PENSIONE E DANNI. OGGI PROVVEDERE AD AFFIDARE AL MIO LEGALE DI FIDUCIA LA RICHIESTA DANNI. MAI PIù RICCI DARIO