Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato due paia di occhiali pubblicizzati che dovevano adattarsi in automatico al mio difetto visivo, ma all'arrivo di questi, nessuno dei 2 fa quello per cui sono stati pubblicizzati o acquistati, preciso che in famiglia siamo in 5 che utilizzano gli occhiali, e non funzionano con nessuno dei 5 componentiho cantattato l'azienda che al momento non ha ancora risposto

Gentile Dott. Filippo Tosi,Ho provato a inviarle una mail ma non ho avuto risposta. Poi ho chiesto espressamente di parlare con il n. 1 dell'azienda Dondi Salotti, ma mi è stata negata questa possibilità.le descrivo sotto l'avventura che ci è capitato con la sua azienda.Con mia moglie abbiamo acquistato in aprile un divano presso la sede di Settimo Torinese. Venerdì 1 settembre ci è stato consegnato detto divano presso il nostro appartamento in montagna, in provincia di Torino.Alla consegna abbiamo constatato che il divano presentava un colore completamente diverso rispetto a quello che credevamo di aver acquistato in negozio. Noi abbiamo espressamente richiesto un colore grigio, mentre il divano ricevuto è blu, in totale contrasto con quanto indicatoci dalla commessa al momento dell’acquisto.Infatti, la commessa che ci ha assistito durante la vendita (Valentina), ci ha indicato un preciso campione di tessuto, individuato tra le tirelle esposte, espressamente indicandoci che si trattava di un tessuto sfoderabile, antimacchia, lavabile e di colore grigio. Il campione presentava sul retro la seguente indicazione: art. eur Tiffany, var. 010, cat. Zaffiro, comp 100% pl, lavaggio in acqua 30°/a secco. NESSUNA INDICAZIONE VI ERA QUINDI IN RELAZIONE AL COLORE DEL CAMPIONE MOSTRATOCI.Ci siamo quindi fidati della commessa, dato che all’apparenza tutto (in particolare il colore) sembrava corrispondere alle nostre richieste.Al momento della firma del contratto, compariva sul modulo la seguente dicitura: scocca KAT . Zaffiro eur tiffany var.10 BLU.A questo punto, poiché non compariva nel contratto, da nessuna parte, il riferimento al colore che stavamo acquistando, abbiamo chiesto chiarimenti alla commessa sulla dicitura BLU. La commessa ci ha confermato che “BLU” NON INDICAVA IL COLORE, ma che si trattava solo una sigla e confermava che il colore che stavamo acquistando fosse grigio.Verificato alla consegna che il colore del divano non era grigio come ci aveva detto la commessa, ci siamo subito recati al negozio per chiedere spiegazioni.Il responsabile del punto vendita, ripreso in mano il campione di tessuto, aveva constatato che lo stesso appariva decisamente grigio e che quindi l’assistente alla vendita aveva commesso un evidente errore.Pertanto, ci suggeriva di contattare l’assistenza post vendita.Da qui è partito un consistente ed estenuante scambio di e-mail con detta assistenza, la quale ha sollevato un vero e proprio muro di difesa dell’operato del punto vendita, addossandoci tutta la responsabilità della scelta e negandoci la possibilità di parlare con un responsabile. Tra l’altro non abbiamo potuto conoscere l’identità del soggetto che ci stava rispondendo.In particolare, l’ignoto assistente ci ha fornito le seguenti risposte:“Eventuali lievi differenze di tonalità sono puramente riconducibili al bagno di colore del tessuto, che varia sempre naturalmente da lotto a lotto e possono essere ricondotte anche all'illuminazione degli ambienti. Pertanto, se desidera sostituire il rivestimento del suo divano, dovremo presentarle un preventivo di spesa. Ci risulta in realtà che la dicitura riportata sulla tirella mostrata corrisponda perfettamente a quella presente sulla sua copia della commissione di vendita (in allegato): EUR TIFFANY VAR.10 (la dicitura BLU è puramente descrittiva), pertanto in ogni momento avrebbe potuto verificare la corrispondenza tra quanto riportato sul suo contratto e quanto da lei desiderato”“Il cliente è tenuto a verificare personalmente che tutte le specifiche riportate sul proprio ordine corrispondano alle proprie preferenze, prima di apporvi la propria firma, che ne conferma di fatto il contenuto e solleva l'azienda dalla responsabilità di dover sindacare le scelte personali dei clienti. ….. il quale è corretto rispetto a quanto da lei accettato, avendo tutti gli strumenti a disposizione per fare un acquisto consapevole. Le trasmettiamo in allegato la scheda tecnica del tessuto in questione”“Quella a lei trasmessa è l'unica scheda tecnica esistente per un rivestimento, come quindi richiesto. Naturalmente tutte le singole varianti colore non dispongono di una propria scheda tecnica, in quando le specifiche del tessuto sarebbero le medesime per ognuno. Se desidera visionare le varianti colore, esse sono riportate tramite codice numerico sulle etichette dei campioni di tessuto esposti nei nostri punti vendita, la N. 10 corrisponderà a quella utilizzata per il suo divano. La dicitura Zaffiro invece è l'identificazione della categoria di prezzo a cui appartiene il tessuto scelto tra quelli del nostro campionario”.Ripetiamo, sul contratto ci sono solo codici, come conferma l’assistente, e nessuno di questi indica il colore.Quindi appare evidente l’impossibilità per noi clienti di verificare in autonomia e consapevolmente quello che stavamo acquistando con la sottoscrizione dell’ordine di vendita.Ribadiamo che la commessa Valentina alla nostra richiesta di chiarimenti, PRIMA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO, ci confermava che il colore da lei indicatoci fosse grigio così come appariva alla vista, negando alcun significato alla dicitura BLU. Pertanto, è stato, con ogni evidenza, il venditore, al momento dell’acquisto, ad indurci in errore. Ci siamo quindi affidati alla competenza della commessa Valentina, unica parte del rapporto di vendita, in qualità di vostra dipendente, a poter conoscere il significato di quei codici.Appare evidente l’esistenza di una incogruenza tra quanto ci è stato indotto credere di comprare e quanto effettivamente comprato.Pertanto, superando l’incompetenza della commessa e dell’assistenza post-vendita, vogliamo comunque confidare nella serietà dell’azienda Dondi, chiedendo il suo intervento affinchè la questione venga risolta a nostro favore.cordiali salutiR. Silva

Spett. YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.AIn data 29/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Piumino Woolrich modello ARCTIC STRETCH DOWN PARKA pagando contestualmente l’importo di 588,00 compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3-5 Giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce che a detta del Vs. call center risulta smarrita.Segnalo che ho acquistato il bene presso di voi per una questione di prezzo più basso. A tutt'oggi non sarebbe possibile ottenere tale agevolazione ed oltretutto anche la concorrenza non ha più le taglie. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Lorenzo Passarella Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Emma materassoIn data 31/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso pagando contestualmente l’importo di 512,00 comprensivo di cuscini e trapunta. Successivamente sostituito in Agosto 2023 per avvallamenti, ricreatisi anche in quest'ultimo dopo una settimana. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Il materasso si sforma dopo pochissimi giorni. Si creano avvallamenti molto scomodi. Contattato il servizio clienti, dopo varie mail con prove fotografiche dello stato del materasso, hanno inviato un nuovo materasso in sostituzione. Ma per ridare il vecchio è stato un calvario, mille mail e telefonate e circa una settimana di ferie sprecate, perché il corriere segnalava che era passato per il ritiro ma che non ci aveva trovato in casa. In realtà non voleva ritirarlo perché a suo avviso troppo ingombrante. Alla fine ce l'abbiamo fatta a liberarci del vecchio materasso, ma il nuovo è risultato con gli stessi difetti!!! Una sola settimana è bastata a ritrovarci nuovamente col materasso pieno di conche. Segnalato nuovamente ci avevano promesso l'invio di uno strato aggiuntivo che a distanza di un mese e mezzo non abbiamo ancora ricevuto. Ci siamo fidati che Altro Consumo l'aveva eletto prodotto dell'anno ma secondo la mia esperienza è un prodotto molto scarso, se per ben 2 volte abbiamo riscontrato gli stessi difetti, in un prodotto che solitamente dura decenni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Ribera Marco

Buonasera, ho ordinato una lavastoviglie il 15 ottobre. É stata effettuata una prima consegna il 18 ottobre, per problemi tecnici non è stato possibile completare l'installazione che è stata riprogrammata per il 30. Il trenta ottobre il tecnico monta la lavastoviglie, fa un rapido test e dice che è andata a buon fine. Qualche ora dopo, usando il lavello della cucina ci rendiamo conto che perde. Non ci è stato ancora riparato il danno né ultimata l'installazione della lavastoviglie così che non solo possiamo usare l'eletteodomestico ma inoltre abbiamo anche un danno che non ci permette di lavare i piatti in cucina. Questo ci crea un disagio, creato da loro, che non viene prontamente risolto.

Buongiorno, ho avuto il problema con serbatoio AdBlue, ho riparato il tutto mie spese. Ho aderito alla ClassAction contro Citroen-Puegeot. So che c'è accordo tra AltroConsumo e Citroen, ho chiamato servizio clienti per rimborso ma negano. Il lavoro è stato fatto 20/09/2023 con km 129978. Anno immisione sul mercato 11/09/2017. Il Lavoro è stato fatto presso Ruggeri Service S.r.L. via Nuova Circonvallazione, 28/5 47900 Rimini (RN). Il costo è stato di 1100 Euro, come da fattura numero 3607 OF. Vorrei che, come da accordi intercorsi tra Citroen ed AltroConsumo, mi venga effettuato il rimborso spettante.Grazie

Posseggo l'autovettura Citroen C3 tg EG967CV del 7/2011 con,alla data odierna,80000 km.Avendo avuto problemi (a velocità costante intorno ai 100 km orari l'auto sobbalza e rallenta) mi sono rivolto alla concessionaria Farina in viale Kennedy Napoli dove,al di là dei lunghi tempi di attesa e delle risposte evasive e contraddittorie ricevute nei vari colloqui telefonici e personali,non solo non mi è stato risolto il problema ma non ho ricevuto neanche una chiara indicazione di quale esso possa essere.Come se non bastasse se prima l'anomalia si presentava solo in autostrada dopo una percorrenza di 30-40 km,adesso si presenta anche in città e dopo pochi km.In più, in tempi successivi, mi è stato riferito prima di un imprecisato richiamo tecnico e poi di un altro riguardante la sostituzione degli airbag:di ambedue ero totalmente ignaro nè ve ne è traccia nelle fatture.Desidero sapere: 1)A chi il cliente deve rivolgersi se neanche una officina concessionaria è in grado quantomeno di identificare il problema e dopo più di un mese di attesa,tanto tempo perso e 530,00 euro pagati mi trovo peggio di prima.2)Come mai di un richiamo cosi rilevante per la sicurezza come la sostituzione degli airbags sia venuto a conoscenza fortuitamente e non debba avere neanche la certezza che sia stato eseguito.3)Se corrisponde al vero che Citroen mi offriva 3000 euro per la permuta con altra auto,anche di altro marchio,o se si sia trattato di pura strategia commerciale dettata dalla incapacità tecnica a risolvere il problema.

Buongiorno,a fine Maggio 2023, ho portato presso Righini Car Service la mia Citroen DS 4 del 2015 per un guasto, la diagnosi fatta da loro indica nella centralina 9665878080 la prima parte imputabile. Viene fatto l'ordine della parte di ricambio che risulta NON a magazzino. Sono passati praticamente sei mesi e la parte non ha ancora una stima di consegna, non è reperibile in nessun modo in EU ed il customer service di DS Automobiles non fa altro che dire che la consegna è stata sollecitata. Ho dovuto rivolgermi ad un avvocato per poter portare a casa l'auto dato che Righini pretendeva assurdamente il pagamento della parte ordinata per potermi far riprendere il veicolo. Righini ha annullato l'ordine sollecitato dal customer service ed io mi ritrovo ad aver speso quasi 600€ per nulla. L'ennesima pratica di reclamo aperta al customer service di DS è 05247617

Salve ho effettuato un acquisto su outlet basilio con pagamento tramite carta per 39,95€ ho ricevuto del avvenuto pagamento ma non si riesce a contattare e dopo mi sono accorto tramite le recinzione che era una truffa

buongiorno, ho ordinato e pagato in data 21/10/2023 un condizionatore e una barriera d'aria per un totale di 848,99 euro.A oggi non ho nessuna riposta da parte di CLIMAIDRAULICA, ne di quando consegneranno il materiale ne altro contatto telefonico o mail.Ho provato a contattare più volte l'azienda senza riuscire.Vorrei o una consegna certa con numero spedizione chiara e tracciabile o un rimborso.Cordiali saluti