Bacheca dei reclami

Buongiorno. Avrei alcune domande relative al mio contratto/account. 1. Nella mia area clienti non vedo le bollette degli ultimi 24 mesi. Anche ricaricando la pagina, appare il messaggio "Non sembrano esserci bollette disponibili". Il mio contratto è attivo dal 2016. Sull'accoutn di mia suocera le bollette sono regolarmente presenti. 2. Il formato delle bollette che ricevo via mail (in allegato) è diverso da quanto trovo sul vostro sito https://casa.engie.it/info-normativa/bolletta/guida-alla-comprensione/. In particolare NON sono presenti tutti i dettagli del calcolo (Dettaglio Importi GAS). Si ferma a pagina 4 con il riepilogo 3. Il 31 luglio 2024 è scaduto il contratto Energia Agile e l'1 agosto si è attivato il contratto ENGIE Rinnovo Variabile. Mi potete dire quando e dove mi avete comunicato la variazione unilaterale del contratto per consentirmi eventuale disdetta? 4. Il nuovo contratto ENGIE Rinnovo Variabile prevede 96 euro/anno di fisso + PSV + 0,07500/SMC, il precedente contratto Energia Agile 168 euro/mese + PSV. Al netto del PSV che pago in entrambi i contratti, per 1000 SMC/Anno, nel primo caso vado a pagare, per la quota energia, 96 + 0.075*1000mc=171 euro, nel secondo caso 168+0*1000mc=168 euro. Pago quindi 3 euro in più. All'aumentare del consumo, il costo aumenta. Nei documenti contrattuali, per l'area nord ovest, indicate che il nuovo contratto fa risparmiare da -99 euro fino a -948 euro a seconda della fascia di consumo. Mi potete indicare quale conto effettuate su quelle tabelle? Non capisco come si possa pagare meno. Da una parte avevo un costo fisso, dall'altra mi avete messo un variabile in funzione dei consumi, risulta chiaro che più consumo, più NON posso risparmiare. Invece dalle vostre tabelle risulta esattamente il contrario. 5. L'assistenza Whatsapp non risponde. Grazie anticipatamente, Massimo B.

A seguito di cessazione dell'utenza fibra mi ritrovo l'ultima bolletta da pagare avente un importo molto più elevato rispetto a quello fissato da contratto.

Buongiorno, ho aderito come socio Altroconsumo all'offerta abbassa la bolletta 2024/25 con il vincitore Engie. Il contratto è iniziato al 01/09/24 , è arrivata una bolletta con bonus sconto di settembre e un consumo forfettario di € 15. Poi fino al 13 gennaio niente , quando con la fattura in allegato mi vengono addebitati € 791,11 . La fattura rileva i consumi dal 01/09 al 29/12 (vedi allegato) Mi sembra una fatturazione esagerata visto il periodo. Solitamente con gli altri gestori in inverno venivano emesse fatture mensili, in estate anche di più mensilità. Grazie Saluti Mirco Pizio

Spett. ENI PLENTITUDE Sono in possesso di due carte carburante dal valore di 25 euro ciascuna, le quali risultano entrambe scadute. Sul retro della carta c'è specificato che la carta sarebbe scaduta entro 36 mesi dal primo utilizzo e nient'altro. Siccome non sono mai state utilizzate e mai attivate richiedo cortesemente, da parte vostra una soluzione al problema. Posso fornirvi i numeri di entrambe le carte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Stiamo vivendo una triste e pessima esperienza, una vera e propria truffa. Una incompetentissima promoter, tale Pamela Cerullo (diffidate da lei come fosse la morte, mi raccomando) ci ha appioppato questa compagnia lodandone all'epoca le cifre super convenienti e la garanzia di assistenza in caso di disagi. Da subito ci avete addebitato costi che non avevamo sottoscritto, per scroprire poi che mascherate i veri costi arricchendo la bolletta finale di tante "gabelle" nascoste. Cosa opportunamente celata dalla vostra promoter Cerullo. Il risultato è che stiamo pagando cifre assurde per una fornitura standard. Ci sentiamo truffati, traditi nella fiducia che abbiamo dato alla vostra azienda e alla promoter, avete creato un disagio che rasenta la truffa. Sono a chiedervi cortesemente di porre rimedio a questa triste situazione offrendo trasparenza, onestà, servizi affidabili e disponibili. Siamo a disposizione per un confronto.

ho attivo un contratto con hera con offerta: "Piu'controllo special active dom gas" tramite l'offerta "abbassa la bolletta" di Altroconsumo. Il prezzo del corrispettivo di commercializzazione all’ingrosso del gas riportato in fattura non corrisponde ,ed è molto più alto ,al prezzo Medio del PSV del mese di dicembre 2024 . in fattura viene riportato il prezzo unitario di 0,638394 per Smc . Quando il prezzo medio del mese di dicembre è di 0,509. contattando il servizio clienti, l’operatore mi faceva presente che il prezzo medio del gas era quello stabilito a 0,509. Però non riusciva a spiegarmi come mai mi era stato fatturato un prezzo più alto e non è riuscito a darmi una spiegazione sul motivo del prezzo fatturato più alto. questo vale anche per le fatture dei mesi precedenti dove il prezzo fatturato è sempre più alto del prezzo medio del PSV . L’operatore stesso mi suggeriva di fare un formale reclamo in quanto non poteva correggere l’errore né tantomeno darmi spiegazioni..

Buongiorno in data 16/01/2025 la società HERA COMM SPA mi ha sospeso senza preavviso la fornitura gas ponendo i sigilli al contatore. Mi sono rivolto al servizio clienti per chiedere spiegazioni mi hanno detto che non ho pagato una vecchia fattura di Euro 21,51 con scadenza 29/10/2024 che non ho ricevuto (le fatture successive erano state regolarmente pagate). Visto che siamo in pieno inverno e vivo con mia figlia minorenne ho chiesto di provvedere a riallacciare al più presto il contatore e mi hanno dato appuntamento 3 giorni dopo.

Buongiorno segnalo che è da Novembre che continuo a ricevere lettere per esecuzione intervento di ripristino autolettura contatore gas senza che nessuno si presenti o qualcuno risponda alle mail, nonostante abbia garantito più volte la presenza. Anche oggi non è passato nessuno e il telefono indicato nella lettera (in allegato) per richiedere conferma dell'intervento risulta non raggiungibile. In allegato trovate mail di cui ho ricevuto conferma di lettura, ma mai risposta In attesa di un cortese riscontro porgo cordiali saluti Alessandro O.

Spett. Sinergy, Sono titolare del contratto per luce e gas sopra specificato. Mi sono arrivate le prime due bollette della fornitura relative a dicembre per luce e gas con dei costi spropositati rispetto alla proposta economica che mi era stata fatta telefonicamente al momento della stipula. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho sempre aderito all'iniziativo abbassa la bollettra di altroconsumo e da quest'anno ho cambiato l'operatore gas e sono in attesa della fattura di conuaglio da settembre 2024 dalla precedente azienda "wekiwi" , sia la societa di gestione ha comunicato alla società wekiwi i numeri corretti , sia il sottoscritto con la fattura del nuovo operatore , ma ad oggi nessuna fattura dè stata emessa , naturamente relativo rimborso verso il sottoscritto .