Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Problema con airbag Takata
Spett. Citroen In data 15 maggio 2024 ho ricevuto una lettera di richiamo che mi imponeva di interrompere immediatamente la guida della mia vettura Citroen C3 per un problema riscontrato agli airbag Takata. Per avviare la procedura di sostituzione degli stessi , ho effettuato subito la registrazione online che prevedeva la ricezione via email di un codice utile ad ordinare i nuovi airbag. Ad oggi, dopo un mese non ho ricevuto alcun codice. È impossibile inoltre poter parlare con chi si occupa di questo problema perché le linee telefoniche sono sempre intasate ed ai numeri WhatsApp che mi sono stati indicati non rispondono mai. Ho diritto ad un' auto sostitutiva , visto l' enorme disagio , ma anche in questo caso non ho ricevuto riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire x vie legali a tutela dei miei diritti. Rizzo Emanuela
citroen C3 airbag difettosi
Campagna di richiamo - MK7- Citroen C3 La citroen ha mandato per raccomandata la proibizione ad utilizzare la mia C3 a causa del pericolo per airbag difettosi è però impossibile prendere appuntamento in officina, lunghi tempi di riparazione per mancanza dei pezzi di ricambio. Ma non posso fare a meno di utilizzare la mia auto. Il 20 maggio 2024 la citroen mi invia una mail con l'indicazione di recarmi in officina per definire l'intervento che i pezzi di ricambio sono ora disponibili. MI reco un'altra volta in officina ma ancora senza alcun risultato!!!! I pezzi di ricambio non ci sono e non mi sanno dire per quando saranno disponibili per fare l'intervento. Pur avendo fatto tutta la procedura di sollecito nel sito della citroen indicato nella raccomandata, dopo oltre sei mesi dalla prima lettera e un mese dal divieto di utilizzo della mia auto, ancora la citroen non ha risolto il problema.
Bancali non idonei
Spett. CMP srl In data 15 Maggio ho richiesto l'acquisto presso il Vostro negozio di 5 bancali usati specificando sia telefonicamente che via mail che il pianale del bancale non doveva avere danni, l'alzata o i piedini potevano avere dei piccoli danni, ma era chiaro fin da subito che la superficie di appoggio doveva essere priva di spaccature, pagando contestualmente l’importo di 244,00€ incluso trasporto. Come da mail datata 22 Maggio, alla consegna dei bancali, 2 dei bancali su 5 risultano avere sbeccature sulla superficie di appoggio e quindi risultano per me inutilizzabili. Ad oggi le vostre risposte sono solo di sostituzione ma con il trasporto nuovamente a mio carico o rimborso di un solo dei 2 bancali danneggiati. Il che denota mancanza di coerenza poichè sono 2 i bancali danneggiati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Da Re Tiziana
Richiamo Airbag Takata e immediata sospensione della guida del veicolo
Spett. Società Citroen S.P.A. Io sottoscritta Mercatali Cristina, proprietaria del veicolo targato FE174DP, telaio n. VF7SCBHW6GW582256 dichiaro quanto segue: A seguito della ricezione della Raccomandata A/R in cui chiedete di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto è in atto un azione di richiamo per Airbag Takata, ho sospeso la guida come da voi richiesto e ho cercato in ogni modo di contattare la Vostra Società e di prendere appuntamento per riparare il veicolo sopracitato. Avendo a disposizione questa unica automobile non posso recarmi da nessuna parte e questo mi sta recando un grande danno economico e organizzativo. Alla data attuale, 11.06.2024, ancora non ho ricevuto nessun tipo di riscontro da parte vostra per la sistemazione del veicolo. In mancanza di un celere riscontro da parte vostra, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Comprato deumidificatore a 138€ da questa azienda non mi è mai arrivato
Spett.Dewett in data 2 giugno 2024 ho acquistato presso il vostro negozio on-line un deumidificatore a 138€ il prodotto ordinato non è mai arrivato, e la tracciabilità anche avendo il numero trekking del pacco, è inesistente, chiedo il rimborso totale del prodotto acquistato da voi, In mancanza non esiterò ad aderire alle vie legali A tutela dei miei diritti.. Cordiali Saluti Spagnuolo
Problema con Campagna di richiamo Citröen
Egregi Signori, sono destinataria della raccomandata avente ad oggetto “azione di richiamo per airbag Takata, avvertimento di sospendere la guida” in relazione all’autovettura C3 di mia proprietà targata EK794MZ. Al momento del check-in online - effettuato in data 9 maggio 2024 - veniva comunicato che mi sarebbe pervenuto un codice entro le successive 36-48 ore, tramite il quale ottenere l’appuntamento per la riparazione presso la sede prescelta. Nessun codice mi è pervenuto fino ad oggi, 10 giugno! Ho contattato ben quattro tra concessionarie o officine autorizzate Citroen a Milano per concordare l’intervento di sostituzione/riparazione necessario ad ovviare al difetto degli airbag da Voi denunciato. Nessuno degli interpellati è stato in grado di offrire una soluzione in tempi ragionevoli, riferendo di poter procedere alla sostituzione degli airbag difettosi non prima di alcuni mesi, precisamente settembre – ottobre 2024. Da ultimo mi sono recata in via Gattamelata 41 a Milano, presso la concessionaria Stellantis & You, chiedendo almeno di poter usufruire dell’auto sostitutiva (richiesta sollecitata più volte anche per via telefonica); malgrado le rassicurazioni non sono mai stata richiamata per riscontrare la richiesta. Richiedo dunque CON URGENZA la riparazione degli air bag, oppure un’auto sostitutiva, oppure qualunque altra soluzione. Diversamente sarò obbligata a provvedere personalmente e Vi addebiterò i costi di questo Vostro grave inadempimento. dott.ssa Silvia Ferri Milano, 10 giugno 2024
PACCO VUOTO
HO RICEVUTO UN PACCO INTERAMENTE VUOTO E ZALANDO CONTINUA AD INVIARE SOLLECITI DI PAGAMENTO PER UN ARTICOLO MAI RICEVUTO.
Ordine inevaso
Buongiorno in data 15-09-2023 ho effettuato un ordine presso l azienda Not for resale per un importo di 125 euro e ancora non ho ricevuto il mio ordine numero NFR 50711. Ho mandato varie email e messaggi ai numeri contatti dell azienda ma non hanno mai risposto se non con messaggi standard che si scusavano per eventuali ritardi e garantivano la consegna a breve. Chiedo gentilmente un intervento per poter ricevere il mio ordine. Grazie, attendo un riscontro
Campagna di richiamo MK7 Citroen C3
Buongiorno, in seguito a raccomandata comunicante urgente campagna di richiamo per airbag difettosi sulla mia C3, ho compilato ormai da quasi un mese il form online tramite la mia concessionaria. Non ho ricevuto il codice con cui prenotare la sostituzione dell’airbag e nemmeno una notifica del fatto che la procedura per ottenere il codice sia stata avviata. Ripetendo il procedimento di registrazione la mia pratica sembra avviata ma sarebbe interessante avere un riscontro. Nessuno sa darmi risposte di nessun tipo, sia da Torino attraverso il numero verde che dalla mia concessionaria. Macchina sostitutiva? Nessuna possibilità! Attendo nuove vostre. Grazie Giordana Fermi
Ad-Blue Anomalia Antinquinamento- Fare riparare il veicolo
Spett./le CITROEN ITALIA SERVIZIO RELAZIONI CLIENTI [ref: !00D0O0YvX4.!5006906Tcgev:ref] Spett./le PENTAUTO SRL CONCESSIONARIA SIRACUSA officina@pentautosrl.it Scrivo nella qualità di proprietario del veicolo autovettura Citroen C5 Aircross tg. GA398EF - VIN: VR7ACYHZJLL010753, al momento con chilometraggio a scalare causa l’ennesima accensione della spia arancione “AdBlue -anomalia antinquinamento" –Avviamento vietato entro 1000 km (adesso mi trovo a 450 poiché ho avuto la necessità di utilizzare il veicolo) ed anche “Anomalia motore: riparare il veicolo” Cronistoria: l’autovettura risulta immatricolata il 26/06/2020 ed è stata acquistata nuova in concessionaria in indirizzo; • 01/2024 – circa 37.750 Km primo evento di accensione spia e kilometraggio a scalare. L’officina autorizzata riferisce di avere provveduto ad aggiornare il sistema come indicato in fattura agli atti dell’officina. Pagato 60,00 €; • 04/2024 – circa 37.900 Km secondo evento di accensione spia e kilometraggio a scalare. L’officina autorizzata riferisce di avere provveduto ad ulteriore aggiornamento e di avere effettuato la rigenerazione forzata del FAP come da fattura agli atti dell’officina. Pagato 100,00 € (in realtà me ne erano state chieste 160,00 ma ho insistito per uno sconto); • 04/2024 -Km 38.037 (di nuovo, dopo pochissimi chilometri percorsi, accensione spia e kilometraggio a scalare). L’officina comunica che bisognerebbe sostituire i catalizzatore con contributo 61 A da parte di Casa Madre con un costo dell’intervento a mio carico di €960,00 (sic!) anziché di €1630,00, costo totale dell’intervento (allego la fattura/preventivo). A questo punto scrivo a casa madre per chiedere che il pezzo di ricambio venisse sostituito totalmente a loro spese (mi sarei accollato solo la manodopera) in quanto ritenevo di non avere mai avuto nessuna condotta di guida errata che potesse provocare il danno, non si era mai accesa la spia arancione del FAP in corso di rigenerazione e, pertanto, non ho mai “abortito” alcun processo di rigenerazione, non è assolutamente vero (come mi è stato contestato in officina) che ho utilizzato il veicolo in città, anzi, i pochi chilometri percorsi in 4 anni sono stati effettuati sempre in autostrada o fuori centro abitato e, in ogni caso, penso che non debba dare conto a nessuno dell’uso del veicolo ritenendo che non è prescritto da nessuna parte che non si debba usare il veicolo in centro abitato (neanche il libretto di manutenzione fornisce indicazioni in merito). Ma vieppiù. A richiesta non mi viene fornita la diagnosi completa del veicolo poiché, a dire dell’officina, si tratta di un atto interno e non può essere fornito al cliente. Ritengo che l’utente debba essere messo a conoscenza dei codici errore che fornisce la diagnosi della centralina. Citroen Italia mi risponde con una mail, che allego, e che contraddice quanto mi viene comunicato dall’officina riguardo all’intervento da effettuare sul veicolo: “siamo a confermarle la l’impossibilità di riconoscere un ulteriore contributo in suo favore in merito alla richiesta di ripristino della sua C5 Aircross con telaio VR7ACYHZJLL010753 e targa GA398EF, ferma presso l’officina a causa di un anomalia del serbatoio urea.” A questo punto mi chiedo: bisogna sostituire solo il catalizzatore o anche il serbatoio urea come asserisce la casa madre? Il mal funzionamento del serbatoio urea è causa dell’intasamento del catalizzatore sempre che quest’ultimo non sia soggetto a difetti di fabbrica come presumo nel mio caso. Tagliandi fatti sempre in officina Citroen, interventi sopra fatti sempre da loro. Non sono disposto a sborsare tutti questi soldi perché avrò lo stesso problema periodicamente tra altri 30.000 Km o forse anche prima se mi viene sostituito solo il catalizzatore, ad un costo non indifferente, e non anche il serbatoio urea. Pertanto chiedo che venga inviata almeno alla casa madre la diagnosi completa del veicolo con gli errori riscontrati e si provveda alla sostituzione dei catalizzatore e serbatoio a spese complete dell’azienda trattandosi di difetti di fabbrica e mai riscontrati in alcuna campagna di richiamo che non è amai avvenuta nel mio caso.
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