Bacheca dei reclami

Il 30/11/2025 mia madre ha viaggiato da Buenos Aires a Roma Fiumicino con il volo AZ681, arrivando il giorno 1/12. Una volta giunta a casa, si è accorta che la valigia era stata gravemente danneggiata durante il trasporto aereo: il lucchetto e la cerniera risultavano completamente rotti e la valigia era parzialmente aperta. È evidente che il danno è avvenuto durante il volo, come dimostrano le fotografie dettagliate che ho inviato alla compagnia lo stesso giorno, poche ore dopo l'arrivo del volo. Dispongo anche di fotografie che mostrano la valigia in perfette condizioni prima del viaggio, a ulteriore dimostrazione che il danno è avvenuto durante la gestione del bagaglio da parte del vettore. Sebbene ITA Airways si appelli alla Convenzione di Montreal per rifiutare la richiesta, riteniamo inaccettabile che un danno oggettivamente dimostrabile venga ignorato solo perché non segnalato immediatamente in aeroporto. Non sempre è possibile per i passeggeri – soprattutto anziani – individuare sul momento danni di questo tipo, ed è proprio per questo che esistono strumenti di reclamo post-volo. Precisiamo che non stiamo chiedendo un rimborso economico, ma semplicemente la sostituzione della valigia danneggiata, bene personale essenziale. Chiediamo quindi il vostro intervento affinché ITA Airways si assuma le proprie responsabilità e fornisca una risposta concreta e corretta a quanto accaduto. Restiamo disponibili per fornire ogni ulteriore documento necessario.

Salve , Vorrei richiedere come avere un rimborso il prima possibile per un bagaglio che è stato Smarrito o Rubato nella corsa N501 ( n prenotazione 3303755854) tra la notte dell' 8 e il 9 novembre a Savona. Ho riposto il mio bagaglio registrato, facilmente riconoscibile tramite targhetta , nello scompartimento che mi è stato segnalato dall autista prima della partenza. Titubante del sistema di sorveglianza dei bagagli sono rimasto fuori poco prima dell' imbarco ma mi è stato detto di salire a bordo dallo staff e che il bagaglio era al suo posto , sicuro e sorvegliato.Arrivati alla fermata successiva il mio bagaglio non c'era più . Ho eseguito ogni procedura, dalle mail alle compilazione dei moduli. Ed è già circa un mese che aspetto un riscontro o un minimo rimborso per ripagarmi delle spese che ho dovuto affrontare senza bagaglio+ spese mediche ( medicinali che avevo all interno del bagaglio) per non parlare del disagio generale di essere poi stato via 10 giorni all estero senza il mio materiale personale. Visto che il bagaglio era registrato, gestito da parte mia fino all' ultimo secondo prima dell' imbarco , prima che fosse preso in carico dallo staff della compagnia, e visto che non ho avuto un minimo di assistenza e d'altro lato subito un sacco di disagi , come posso procedere per avere un rimborso ? O avviare un iter legale visto che dovrebbe rientrare nei miei diritti ? Grazie mille .

Buongiorno, in data 03/12 ho viaggiato sul bus FlixBus n. 423 da Torino a Verona. La mia valigia grande nera, riposta nel bagagliaio esterno, è stata rubata durante una fermata a Orio al Serio. Il conducente stesso ha confermato di aver visto una persona prendere la mia valigia e allontanarsi. Io mi sono accorto della mancanza all’arrivo a Verona. Mi stavo recando a lavoro, andavo a Innsbruck, per questo avevo il valigione, avevo tutta la roba invernale, camicie, scarpe, cappotti,profumi, pure un piumone. Richiedo l’apertura immediata di una pratica di rimborso per furto bagaglio e, viste le circostanze (furto avvenuto durante la vostra fermata, osservato dall’autista), chiedo una valutazione completa del caso. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

A Mestre, l'autista ***** mi ha pesato il bagaglio da stiva (uno zaino con cartellino identificativo con nome, indirizzo e contatti miei) e conferma che l'ho caricato in un angolo della stiva riservata ai bagagli per Basilea. A Milano sono sceso per controllare i bagagli e ho notato che non sempre l'autista incaricato del carico/scarico bagagli sorvegliava la stiva aperta. Una volta arrivato a Basilea, il mio zaino era sparito dalla stiva. L'autista, *******, è stato informato immediatamente dell'accaduto e ha confermato di ricordare il mio zaino e il momento del carico in autobus. L'autista ha suggerito di chiedere un rimborso a Flixbus per il furto, dovuto alla scarsa/assente attenzione degli autisti durante il carico/scarico bagagli nelle varie fermate. Ho gia presentato denuncia alla polizia di Basel (allegato) e compilato una lista con il contenuto dello zaino, prove della mia proprietà degli oggetti e prove del costo degli stessi (allegato). Chiedo a Flixbus il rimborso integrale del valore perduto con il furto in quanto dovuto a negligenza grave da parte degli autisti nel controllo del carico/scarico bagagli. Ho gia presentato il reclamo per 3 volte nell'arco degli ultimi 2 mesi sul portale di Flixbus senza ricevere alcuna risposta, e nemmeno un'email di conferma.

Gentili, a fronte di una mia richiesta di rimborso relativa a un bagaglio consegnato in ritardo (PEC inviata in data 8 settembre 2025, link in calce), ho richiesto il rimborso dell’importo di €214,36, a copertura delle spese documentate, oltre al danno da quantificare per la rottura degli spallacci dello zaino. Per completezza, indico il costo dell’articolo sostitutivo equivalente: €21,99 – [link al prodotto Decathlon](https://www.decathlon.it/p/spallacci-sostitutivi-per-zaino-trekking-mt900-symbium-uomo-2024/_/R-p-352926?mc=8872063&c=grigio%20carbone_marrone%20bronzo). Vueling ha risposto proponendo un rimborso di soli €178,32, senza fornire alcuna motivazione specifica e senza tenere conto dell’intero importo richiesto. Contesto formalmente questa proposta e chiedo il vostro supporto per ottenere il rimborso completo, comprensivo anche del danno al bene personale. In calce alla presente troverete il link alla PEC iniziale con tutta la documentazione utile: https://drive.google.com/file/d/1yfOZ3EOuaYMa7Vx3gHX0y9qWreU48JPs/view?usp=sharing Vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza e resto a disposizione.

Ho comprato un volo con questa compagnia, non era specificato se era presente il bagaglio da stiva da 15 kg oppure no ho contattato un call center della NEOS dove mi hanno confermato che potevo trasportare un bagaglio da 8 kg e un altro da 15 kg, allora ho deciso di acquistare il volo tempo dell’acquisto. Mi arriva la mail di conferma. Guardo nella descrizione il bagaglio da 15 kg. Non c’è scrivo alla chat immediatamente chiedendo spiegazioni e mi dicono che il bagaglio da 15 kg devo pagarlo a parte e dovrei pagare altri 100 € per passeggero per andata e ritorno tutto questo a fronte di un biglietto totale complessivo di 490 €. A quel punto ho deciso di annullare il mio biglietto e avere la restituzione di quanto ha pagato. A distanza di una settimana non ho ancora avuto nessuna risposta. Cosa stanno facendo? Si stanno prendendo tempo in modo che dopo risponderanno, dicendo che non è possibile rimborsare il suo volo in quanto è passata troppo tempo. Queste compagnie low cost truffano le persone su sottili problemi come quello che è capitato a me per abbuffarsi i soldi invece di restituirti e gestire il cliente nel miglior modo possibile. SCONSIGLIATISSIMO!!!

Gentile Altroconsumo, scrivo per ricevere assistenza per un reclamo che mio figlio Giovanni Salici ha presentato nei confronti della società Flixbus. Questa estate mio figlio ha utilizzato il trasporto di questa società optando per il servizio aggiuntivo del trasporto bici. A parte la scortesia degli autisti, che hanno visto la bici come un ulteriore problema piuttosto che un servizio che era stato regolarmente pagato, l'autobus non era provvisto di rastrelliera portabici sul retro, quindi la bici è stata inserita nell'apposita sacca e riposta in stiva insieme ai bagagli. Gli autisti hanno anche asserito che quell'autobus non era in realtà previsto per il trasporto bici e quindi quel servizio non doveva essergli offerto. Poi gli hanno detto di mettere la bici nella stiva. Quando ha riposto la bici gli è stato intimato di non toccare i bagagli altrui, in quanto solo gli autisti erano abilitati a farlo. Dobbiamo dedurre che se questo valeva per lui doveva valere anche per tutti gli altri passeggeri e che solo gli autisti supervisionavano le fasi di carico e scarico dei bagagli per evitare furti e danneggiamenti. Quando ha recuperato la sua bici alla fine del viaggio, ha notato che era seriamente danneggiata con numerosi graffi e ammaccature tutti dallo stesso lato, come se fosse caduta o fosse stata sbattuta a terra. Questo doveva essere avvenuto mentre venivano scaricati i bagagli nelle precedenti fermate e, in base alle regole sopra riportate, doveva avvenire sotto il controllo degli autisti che però si sono ben guardati dall'informarlo. Ha scritto al servizio clienti Flixbus, chiedendo un indennizzo, ma si sono rifiutati di riconoscere il danno. La società Flixbus ha richiesto altre foto della bici, che ha regolarmente inviato ma che la società ha ignorato e nonostante i solleciti si rifiuta di rispondere. Chiedo gentilmente il vostro intervento. Vincenzo Salici

Buongiorno, questa compagnia aerea mi ha fatto pagare €70 extra per imbarcare il mio bagaglio a mano che avevo già pagato oltre al costo del volo. Il problema è che nella carta d imbarco hanno uno schema ingannevole perché le ruote sono escluse dalle misure totali, ma quando loro misurano il bagaglio nei loro misuratori questo non passa perché ci sono le ruote. La considero una forma di disonestà e di inganno in quanto le misure del mio bagaglio rispettano in pieno lo schema della carta di imbarco, misure con ruote escluse!!!!!!

Buonasera, volevo chiedere se siete a conoscenza dei continui furti di oggetti, e bagagli che si verificano nella vostra compagnia, cioè vi rendete conto di quello che succede, siamo su un autobus e non in mezzo alla strada alla mercè di tutti i delinquenti, il vostri autisti la vostra compagnia è responsabile della sicurezza dei passeggeri e dei loro effetti personali per tutta la durata del viaggio, in quel momento sostituiscono le forze dell'ordine. E' mai possibile che la gente deve avere il terrore di viaggiare con voi? Nel biglietto non è specificato nè un numero di telefono ne l'assistenza clienti che rispondono operatori da chissà fuori italia dove non sanno di che cosa si stia parlando?? Mi è stato rubato il marsupio che ho dimenticato sul sedile dell'autobus nonostante ero l'ultimo passeggero a bordo. La gente deve sapere, non avete un assistenza adeguata c'è solo un numero che per giunta scarica il credito del telefono. Mai più, mai più flixbus. Ci vedremo in tribunale.

In data 28/8/2025 è stata smarrita la mia valigia durante un volo Roma Fiumicino/Malaga. Ci sono voluti quasi due mesi per farmi approvare un rimborso simbolico di 456,98€. In data 27/10/2025 mi viene detto che il pagamento è stato effettuato. Ad oggi, 13/11/2025 non solo non ho ricevuto nulla ma, ogni volta che mi sonomes so in contatto con la compagnia aerea, il mio caso è stato riaperto e chiuso senza dire nulla in giornata, come se tutto fosse risolto. I dati del mio reclamo con la compagnia è: CASE UID: f3744806 – PNR: LKK78J Ho chiesto più volte i dati del bonifico effettuato o qualsiasi riscontro ma niente, io i soldi non li ho mai ricevuti. Ritengo che la compagnia sia completamente inaffidabile ed inefficiente in questo caso. Vi chiedo cortesemente di procedere al pagamento. Juan Sanchez