Bacheca dei reclami

Spett. Ryanair In data 27/07/2026 ho effettuato il volo aereo n° FR2241 da Manchester a Bologna con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano con priority pari a 10 kg pagando il relativo importo richiesto, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 88,01 € per [bagaglio fuori misura. Contesto quanto sopra poiché come si evince dalle fato il bagaglio è perfettamente conforme. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 88,01 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento Foto bagaglio

Spettabile Altroconsumo, Vi scrivo per richiedere il vostro supporto legale al fine di ottenere da Ryanair il rimborso integrale delle spese e dei danni subiti a causa del ritardo nella consegna dei bagagli. Fatti di causa: In occasione del mio volo Ryanair del 30/06/26, due bagagli sono arrivati in ritardo (una valigia di oltre 10 kg e un seggiolino auto per bambini, registrato come secondo bagaglio). All'interno della valigia vi erano gli indumenti di 3 persone. A causa del disservizio, ho dovuto provvedere autonomamente e urgentemente all'acquisto di beni di prima necessità (abbigliamento essenziale per tre persone, prodotti per l'igiene, cosmetici e creme solari indispensabili) e al noleggio immediato di un seggiolino auto per garantire la sicurezza del minore. Le spese totali documentate ammontano a oltre 580,00 EUR (tutti gli scontrini e le ricevute sono state regolarmente inviate). Ulteriori disagi subiti: Il ritardo nella riconsegna dei bagagli in aeroporto mi ha causato un danno a catena: ho perso la prenotazione della mia auto a noleggio poiché la vettura non era più disponibile per l'orario di ritardo. Non essendoci alternative immediate in aeroporto, ho dovuto sostenere un costo sproporzionato per un taxi che mi portasse all'appartamento e ho dovuto riprenotare un'auto a noleggio direttamente sul posto a un prezzo esagerato. Risposta di Ryanair: Ryanair ha riconosciuto parzialmente il rimborso della sola tariffa del bagaglio del ritorno (32,00 EUR) perchè ho dovuto acquistare ulteriore abbigliamento da riportare a casa ed ha ridotto drasticamente le spese vive documentate a un forfait di soli 140,00 EUR, definendole "eccessive" e rifiutando di coprire l'importo reale speso per tre persone e per il noleggio del seggiolino dell'auto. La compagnia si rifiuta categoricamente di riconoscere il danno effettivo. Facendo riferimento alla normativa europea sui diritti dei passeggeri e alla Convenzione di Montreal (che tutela i passeggeri per i danni da ritardo del bagaglio fino a circa 1.300 EUR), vi chiedo cortesemente di intervenire nei confronti di Ryanair per costringerli al rimborso integrale delle spese vive documentate (oltre 580,00 EUR) e al risarcimento dei disagi accessori causati dal loro inadempimento. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e per fornirvi la documentazione allegata. Cordiali saluti,

Buongiorno, il 21/07/2026 mia figlia si è imbarcata sul volo Ryanair FR 4873 Pisa-Trapani Marsala delle ore 18:00. Aveva un bagaglio piccolo e un bagaglio a mano da 10kg. Inoltre aveva una piccola borsa frigo con dentro insulina e materiali per cambio set, essendo affetta da diabete tipo1. Le è stato applicato un supplemento di 45.00 euro per trasporto medicinali. Nel sito della compagnia aerea è specificato che si può trasportare senza richiedere bagaglio aggiuntivo l'insulina e il materiale di supporto, accompagnato da certificato medico. Pertanto non accetto un abuso del genere, tantopiù il mancato rispetto da parte del personale che ha applicato la sanzione, dando della furbetta a mia figlia minorenne che trasportava farmaci salvavita e non costumi o infradito. L'ignoranza pessima malattia.

Ho fatto reclamo per valigia smarrita, arrivata in ritardo 17 dicembre. Dovevano consegnare il giorno dopo (18 dicembre) invece mi hanno comunicato che consegnavano il 24 dicembre. ho fatto 75km a mie spese per andare a prendere la valigia, visto che ripartivo il giorno 27 e aveva tutte le mie cose. La valigia tra l'altro era anche rotta. Mi hanno offerto un voucher che non posso usare perhcé non posso comprare voli ITA in quanto domiciliata in colombia - paese che non servono. Hanno smesso di rispondere ghostandomi.

Contesto un addebito di € 92 applicato da Ryanair a seguito di un’errata informazione fornita da un proprio addetto al Bag Drop dell’aeroporto di Bari. Avevo già effettuato il check-in online e, essendo una persona con disabilità al 100%, ho chiesto assistenza per la consegna dei bagagli. Seguendo le istruzioni ricevute, al gate mi è stato imposto il pagamento di € 46 per ciascuno dei due bagagli. Ryanair ha respinto il reclamo senza esaminare la responsabilità del proprio personale. Chiedo il rimborso della somma indebitamente pagata.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti BagExpress,Con il presente reclamo intendo segnalare formale contestazione nei confronti della società BagExpress in merito alla gestione della spedizione identificata dal codice di tracking BEX-2607173213FEQ, la quale ha causato il danneggiamento totale, gravissimo e irreparabile di un mio bene mobile custodito (una valigia del valore commerciale originario di 150,00 EUR).CRONOLOGIA DEI FATTIHo affidato il mio bagaglio a BagExpress per il servizio di trasporto. Al momento della consegna al vettore, il bagaglio si trovava in condizioni estetiche e strutturali perfette, come ampiamente documentato dalle fotografie scattate prima della spedizione (che allego alla presente pratica).Alla consegna della spedizione, la valigia è stata recapitata con danni strutturali gravissimi e irreparabili, risultando completamente distrutta e inutilizzabile. Lo stato del danno è anch'esso documentato dalle fotografie scattate immediatamente al momento della ricezione.Ho provveduto a contattare tempestivamente il servizio clienti di BagExpress per denunciare il danno e richiedere il giusto risarcimento economico.L'azienda ha risposto inizialmente offrendo un voucher commerciale del valore di 35,00 EUR spendibile sulla loro piattaforma.Avendo io fatto presente di risiedere stabilmente all'estero (in Nepal) e che pertanto un voucher aziendale risulta per me un titolo nullo, inutilizzabile e privo di qualsiasi utilità pratica, ho formalmente rifiutato la proposta richiedendo un risarcimento in forma monetaria.A fronte di questo rifiuto, l'azienda ha modificato la propria offerta proponendo esclusivamente lo storno della tariffa pagata per la spedizione (pari a 35,00 EUR), dichiarando testualmente che "Il rimborso di 100€ non è previsto nè fattibile".FONDAMENTO GIURIDICO DELLA CONTESTAZIONEDeseidero far presente quanto segue in termini di diritto dei consumatori e normativa sui trasporti:Ammissione implicita di responsabilità: L'offerta iniziale del voucher di 35,00 EUR e la successiva proposta di storno della tariffa di spedizione costituiscono, a tutti gli effetti di legge, un formale e inequivocabile riconoscimento della responsabilità esclusiva di BagExpress (e dei vettori partner da essa impiegati) nel danneggiamento del bagaglio avvenuto durante il trasporto. L'azienda ha già riconosciuto il fatto costitutivo del danno.Inadeguatezza del risarcimento: Limitare l'indennizzo al solo storno della tariffa di spedizione (35,00 EUR) estingue unicamente l'inadempimento contrattuale relativo al servizio di trasporto non eseguito a regola d'arte, ma lascia totalmente scoperto il danno emergente causato al bene mobile di mia proprietà.Valore del bene: La valigia danneggiata è stata acquistata due anni fa al prezzo di 150,00 EUR ed era in condizioni perfette prima del trasporto. Calcolando il normale e corretto deprezzamento d'uso del bene, il valore commerciale attuale da reintegrare ammonta a 100,00 EUR. La proposta di 35,00 EUR risulta pertanto offensiva e del tutto sproporzionata rispetto alla perdita subìta.RICHIESTA FORMALE (MESSA IN MORA)Alla luce di quanto esposto, respingo formalmente la proposta di storno di 35,00 EUR e richiedo a BagExpress la formulazione di una proposta transattiva equa, conforme e basata sul valore reale del danno causato.Richiedo il risarcimento monetario della somma di 100,00 EUR (cento euro), da corrispondere tramite riaccredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento del servizio o, in alternativa, tramite bonifico bancario internazionale sulle coordinate che provvederò a fornire non appena la richiesta verrà accolta.In mancanza di un riscontro positivo entro i termini previsti dalla presente piattaforma di mediazione di Altroconsumo, mi riservo il diritto di procedere per vie legali e di segnalare il comportamento commerciale dell'azienda alle autorità di vigilanza competenti in materia di trasporti e tutela del consumatore.Cordiali saluti.

Spett. LUFTHANSA, PREMESSO CHE LA NOSTRA E' UNA RICHIESTA DI RIMBORSO E NON DI RISARCIMENTO. In data 01 Giugno 2026 abbiamo effettuato il volo aereo prenotazione Y638P9 da AMBURGO a NAPOLI con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione Y638P9. abbiamo richiesto l’aggiunta di un bagaglio da stiva per ogni passeggero pagando il relativo importo di €. 73,98, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Siamo partiti da Amburgo per Francoforte, imbarcando i bagagli da stiva, come da ticket allegati, senza problemi. Tuttavia, in aeroporto a Francoforte, al momento dell’imbarco ci è stato richiesto nuovamente il pagamento di € 130 per il bagaglio stiva, altrimenti non ci avrebbero permesso di procedere con l'imbarco. Contestiamo quanto sopra poiché, com'è evidente, siamo stati costretti a pagatre due volte il bagaglio stiva. Con la presente richiediamo pertanto il rimborso di €. 130,00, Vi invitiamo a corrisponderci quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire nei modi che riterremo più opportuni a tutela dei nostri diritti. Allegati: Prenotazione BOOKING. COM volo Lufthansa Amburgo Napoli Ticket 2204100401941 pagamento bagaglio Francoforte Marino di Pascale Ticket 22041004001940 Pagamento Bagaglio Francoforte Flavia Bergamasco Ticket 0220114074 consegna Bagaglio Amburgo Marino di Pascale Ticket 0220114143 consegna Bagaglio Amburgo Flavia Bergamasco Distinti saluti Dott.ssa Flavia Bergamasco Sig. Marino di Pascale

Buongiorno, ho acquistato un bagaglio all’andata e successivamente uno per il ritorno, ma l’app ryanair li ha sommati tutte e due all’andata e non è stato possibile trasferire il secondo acquisto nel viaggio di ritorno, ho dovuto ricomprare un altro bagaglio per il ritorno, l’app Ryanair credo sia apposta creata per confondere perché quando ho acquistato il bagaglio ero nella pagina del ritorno del viaggio ne sono certa, non è possibile avere il rimborso ed è assurdo. Ritengo che l’interfaccia dell’app sia poco chiara o presenti un malfunzionamento, poiché non avrei mai acquistato due bagagli per la stessa tratta. Per questo motivo chiedo assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato inutilmente.

Ciao in data 19 luglio 2026 (oggi) nel volo FR8999 prenotazione n. V4FZRA dopo aver passato il Gate e aver fatto il controllo carta d'identità e carta d'imbarco, l'addetta all'imbarco (una ragazza senza divisa con solo il tesserino identificativo), non l'hostess, ha fatto misurare il bagaglio a me e alla mia amica, ritenendo che eccedesse delle dimensioni previste come bagaglio 40x30x20. Il nostro bagaglio, di marca American Tourister, è stato acquistato appositamente perchè delle precise dimensioni 40x30x20, come richiesto da questa e da altre compagnie aeree. Il nostro bagaglio è infatti ENTRATO PERFETTAMENTE nel misuratore bagagli bag sizer. L'addetta ha però insistito che la borsa non era delle dimensioni previste, perchè secondo lei era rigida nella parte sotto e ci ha intimato di pagare i 60 euro di penale. Mentre stavamo cercando di ragionare con lei, facendole vedere come si evince dalla foto che il bagaglio era perfettamente conforme, l'addetta ha chiuso il Gate e fatto partire il pulmino, minacciandoci di farci restare a terra, nonostante avessimo già passato la nostra carta d'imbarco. Solo dopo averle detto che avremmo pagato sotto sua coercizione, l'addetta ha richiamato il pulmino che ci ha portato in aereo. Chiedo quindi il rimborso dei 60 euro pagati ingiustamente per uno zaino conforme. Ho provato ad aprire il reclamo su Ryanair ma dopo 2 risposte automatiche la chat viene bloccata, senza possibilità di riaprirla.