Bacheca dei reclami

Facendo seguito alla mia precedente comunicazione, s'inoltra la garanzia del materasso comprato dalla ditta Fabricatore. Distinti saluti. Dr. Tuttobene Roberto Angelo

Salve, scrivo poiché ho mandato il mio laptop in riparazione e mi viene negata la garanzia da HP. Ho richiesto la riparazione il 24 gennaio 2025, il laptop è stato ritirato il 27 gennaio. Dopo circa 10 giorni, vengo contattato e mi viene detto che oltre al danno in garanzia c'è del danno accidentale sul case (dovuto ad usura), e mi viene chiesto se volessi ripararlo, pagando una cifra aggiuntiva. Ho negato la riparazione del danno accidentale richiedendo la riparazione del solo danno in garanzia. Passano altri giorni e ancora non so quando il mio laptop sarà riparato. Ho chiesto allora informazioni tramite call center HP, e mi viene detto che il laptop non è ancora stato riparato perché non hanno i pezzi necessari, a distanza di un mese. Mi viene inoltre detto che neanche il magazzino da cui si riforniscono ha il pezzo e che non sanno quando lo riceveranno, dicendo che potrebbero volerci anche altri 2 o 3 mesi e che comunque io non posso farci nulla. Ho contattato quindi HP lunedì 24 febbraio tramite PEC, evidenziando il fatto che a distanza di un mese non ho ricevuto la riparazione e mi viene detto che potrebbero volerci anche svariati mesi ancora. Vengo richiamato dopo qualche ora, mi viene detto che se entro il giorno dopo non avranno trovato il pezzo, procederanno con una "soluzione commerciale". Non vengo contattato il giorno dopo, mando un'altra pec e vengo contattato mercoledì, in cui mi viene detto che non trovano il pezzo e che la soluzione commerciale è fuori discussione perché hanno trovato del danno accidentale (che è dovuto all'usura ma ad ogni modo avevano già rilevato settimane prima). Faccio quindi presente che negare la riparazione, la sostituzione e/o il rimborso è contro il codice del consumatore e contro la garanzia legale. Mi viene quindi risposto che verificheranno l'opzione della soluzione commerciale. HP si rifiuta di darmi altre informazioni e di aggiornarmi. Mi avevano detto che mi avrebbero contattato a breve, ma non ho più avuto risposta. Non so più cosa fare, ho bisogno del mio PC, ma: non riescono a ripararlo, non lo vogliono sostituire (lo stesso modello non è più prodotto) e non vogliono parlare di altre soluzioni. Ritengo questa una violazione dei miei diritti di consumatore. Faccio una precisazione: il mio pc ha ed ha avuto un'infinità di problemi, tutti documentati e segnalati ad HP nel tempo: l'alimentatore stava prendendo fuoco (iniziato a fare scintille e fumo), batteria che non carica, touchpad danneggiato, scheda sd non funzionante, a volte lo schermo sfarfallia e il pc si spegne bruscamente. Per finire, adesso, il pc non si avvia neanche più, e perfino un ripristino di windows non è possibile. Questa infinità di problemi (ma basterebbe l'ultimo) rende il pc inutilizzabile. Ogni tentativo di assistenza nel tempo si è rivelato disastroso. Quando l'alimentatore si è rotto, ad esempio, mi hanno mandato solo metà cavo, impiegandoci 3 settimane. Segnalato il problema e che non potevo usarlo così, hanno mandato l'altra metà, impiegandoci altre 3 settimane, con un tempo di inutilizzo del pc di 1 mese e mezzo. Quando ho segnalato il guasto della batteria, mi hanno fatto installare una versione del BIOS che causava problemi ad ogni accensione da lì in poi. Quando ho chiesto che RAM potevo aggiungere, mi hanno fatto comprare un modello inutilmente costoso, facendomi spendere più del necessario. Per scusarsi mi hanno mandato una tastiera, per un portatile.... Spero possiate aiutarmi, Gaetano Pecoraro Aggiornamento 10/03, ancora nessuna risposta da HP. Ho inoltrato un reclamo all'AGCM.

Spett.le Franke ,   mi rivolgo a voi per segnalare un grave ritardo nella sostituzione del mio piano cottura difettoso e per richiedere un risarcimento per i disagi subiti.   Ho acquistato un piano cottura a gas il 14/11/2024 ho segnalato il problema del sollevamento del piano durante l'utilizzo del fuoco grande il 02/12/2024, e il primo intervento da parte di AZ Service è avvenuto il 04/12/2024 per identificare il guasto. Successivamente, il 20/12/2024, è stato effettuato un secondo intervento per tentare una soluzione, ma il problema è rimasto irrisolto.   Il 31/12/2024, AZ Service mi ha comunicato che il piano cottura è difettoso e che la Franke ha approvato la sostituzione in garanzia, indicando un tempo di attesa di circa 10 giorni lavorativi.   Tuttavia, il 21/01/2025, non avendo ricevuto alcuna comunicazione, ho contattato il servizio clienti Franke, che mi ha informato che la sostituzione sarebbe avvenuta nei primi di febbraio.   Da allora ho effettuato diversi solleciti:   - 10/02/2025 – Primo sollecito senza esito   - 17/02/2025– Secondo sollecito senza esito   Ad oggi, 07/03/2025, non ho ancora ricevuto alcuna informazione certa sulla sostituzione.   Il protrarsi di questa situazione mi sta causando "gravi disagi", poiché non posso utilizzare pienamente il piano cottura, con evidenti ripercussioni sulla mia quotidianità. Inoltre, trattandosi di un piano cottura a gas, la mancata sostituzione potrebbe rappresentare anche un rischio per la sicurezza.   Alla luce di quanto sopra, chiedo con urgenza la sostituzione immediata del piano cottura e il risarcimento per i danni subiti (quantificabile in € 1.000,00) a causa del ritardo nella gestione della garanzia. In mancanza di un riscontro celere, sarò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.   Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di una risoluzione definitiva del problema.   Cordiali saluti Katia Sabatelli (recapito telefonico 3477572471)

Acquistato nel 2019, il mio veicolo Smart ForTwo EQ Passion ha presentato un difetto di produzione al parabrezza, scollato a causa di un difetto di vulcanizzazione della colla. Questa mattina ho portato il veicolo alla filiale autotorino via Zoe Fontana(ordine 1 OLC O77 C5 1516) e nonostante la conferma da parte del tecnico Mercedes-Benz che si tratti di un difetto noto e indipendente dalla garanzia, mi è stato già anticipato che l'azienda non risolverà il problema senza addebitare i costi al cliente. Il tecnico ha anticipato che la richiesta verrà respinta, mettendo ulteriormente a rischio la sicurezza e causando inutili ritardi di risoluzione del problema. Questo comportamento è inaccettabile e viola le normative del Codice del Consumo, che obbligano il venditore a ripristinare la conformità del bene senza costi per il consumatore. È davvero vergognoso che un marchio così prestigioso dimostri una totale mancanza di affidabilità e responsabilità nei confronti dei propri clienti. Mi aspetto una risoluzione immediata senza alcun costo a mio carico, altrimenti non esiterò a tutelare i miei diritti legalmente.

Spett. Glasstyle Serglas S.R.L. In data 01/08/2023 ho acquistato presso la Vostra azienda un box doccia pagando contestualmente l’importo di 872,00 €. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il vetro fisso del box doccia si è frantumato senza eventi esterni o pressioni non previste causando danni sia al piatto doccia che al pavimento in resina. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e risarcimento dei danni come da preventivo inviato in data 06/03/2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto Preventivo danni subiti

Spett. Temu In data19 nov 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Tablet Android da 25.4 cm - 12 GB di RAM, 256 GB di ROM, pagando contestualmente l’importo di 92,99€ . A distanza di 70 GG dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, blocco continuo su qualunque pagina e batteria che si scarica in 20 minuti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Per segnalare quanto sta accadendo con l'assistenza Whirpool ed il centro assistenza A. Z. Service srl. I primi di gennaio mi accorgo che il forno non funziona più in modalità grill, anche altre funzionalità del forno che richiedono il grill sono compromesse. Chiamo subito l'assistenza e mi aprono un sinistro per la riparazione presso un centro convenzionato specializzato dove porto il forno in data 14 gennaio. Passano due settimane, non riceviamo alcuna notizia, chiamiamo e ci dicono che il pezzo di ricambio, una resistenza, sarebbe tornato disponibile l' 11 febbraio, dopo quasi un mese da quando il forno era stato consegnato in assistenza. Intorno al 20 febbraio risentiamo l'assistenza per capire se avessero completato l'intervento ( dopo un mese dalla consegna del forno) , invece mi comunicano che il pezzo non era ancora stato spedito. Abbiamo riprovato nelle ultime settimane più volte e la risposta è sempre la stessa: il pezzo non arriva. Oggi ci dicono che forse ( sempre forse) il pezzo sarà disponibile il 31 marzo. A questo punto mi domando se non sia mio diritto avere, dopo due mesi di attesa, un nuovo forno a micronde o il rimborso di quanto pagato. Il forno si è rotto dopo un anno e 3 mesi, è quindi ancora in garanzia legale. Grazie

Spett. Whirlpool In data 16/03/2023 ho acquistato presso il punto vendita Bello si Group un set elettrodomestici Whirlpool tra cui il piano a induzione WB B8360 NE. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, con frequenza irregolare il touchscreen non risponde alla pressione delle dita. Il 20 Febbraio ho prenotato tramite contact center un intervento del tecnico che si è presentato in data 27 Febbraio. Durante l'intervento Nonostante fossi riuscito la primissima accensione a mostrare il problema, ha dichiarato che non c'è alcun problema spiegando che le dita erano sporche, senza fare alcun accertamento elettronico ma basandosi solo sul fatto che utilizzandolo lui funzionava (è stato inviato anche reclamo per email all'indirizzo servizioclienti@europeanappliances.com allegano video provante la problematica). Finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Euronics Bruno In data 24/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un monopattino LEXG MONR8XL matricola GPL2203R8LITE4002117 pagando contestualmente l’importo di 299,99. A distanza di circa 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il monopattino non si accende (il display rimane nero) Il 06/11/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e contestualmente vi ho consegnato a tal scopo il prodotto . Nonostante i numerosi solleciti e nonostante il 28/02/2025 mi sia stato detto che potevo andare a ritirare il monopattino nel punto vendita in cui era stato consegnato (in negozio non sapevano nulla e l'articolo non era presente), finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia scheda di riparione

Spett. Euronics Bruno In data 24/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un monopattino LEXG MONR8XL matricola GPL2203R8LITE4002117 pagando contestualmente l’importo di 299,99. A distanza di circa 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il monopattino non si accende (il display rimane nero) Il 06/11/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e contestualmente vi ho consegnato a tal scopo il prodotto . Nonostante i numerosi solleciti e nonostante il 28/02/2025 mi sia stato detto che potevo andare a ritirare il monopattino nel punto vendita in cui era stato consegnato (in negozio non sapevano nulla e l'articolo non era presente), finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia scheda di riparione