Bacheca dei reclami

Buongiorno

Spett. Ticali s.p.a, in qualità di titolare del contratto di fornitura relativo alla linea telefonica/internet identificata dai seguenti dati - numero Cliente: 436003734 - nome del Prodotto: Tiscali ADSL - Tipologia: ADSL - descrizione del prodotto: UltraInternet - servizi aggiuntivi: Modem WiFi Tiscali segnalo che a partire da circa 10 giorni precedenti alla data del presente reclamo la linea ADSL è soggetta a continui e ripetuti malfunzionamenti che si manifestano per la durata di ore, in particolare con totale assenza di linea ADSL (evidenziata dal colore rosso del relativo led presente sul modem fornito da Tiscali s.p.a.) e periodi di rallentamento della velocità della linea, che non supera i 2-3 Megabit/secondo, a fronte di un valore di velocità pubblicizzato "fino a 100 Mega". Per i motivi sopra esporti chiedo di ripristinare tempestivamente il sevizio ai valori prestazionali come da contratto. Cordiali saluti

Spett. Wind Tre S.p.A., Sono intestatario del contratto per la linea telefonica con internet specificato in allegato. A partire dal 02/01/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. Ho già segnalato il disservizio ripetute volte durante l'anno, telefonicamente al Vs. Servizio Clienti 159, in cui mi è stato indicato di: resettare il modem, aggiornare il software del modem, cambiare la password della rete (attualmente solo numerica) per consentire ai vostri sistemi di essere "letti" agevolmente, ma il tutto senza alcun esito positivo. Ogni qual volta richiedessi una visita da parte di un tecnico, i vostri operatori mi hanno liquidata dicendo che non offrite questo servizio e che i vari reset/aggiornamenti erano l'unico modo per ovviare temporaneamente al problema. Ad oggi, sono costretta ad utilizzare sempre la connessione dati mobile per poter navigare da iOS mentre sono a casa e spesso anche per navigare da Macbook. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Da ieri notte non funziona la linea telefonica della Compagnia Tiscali

Salve. La posta di tiscali non funziona. Mi dice di cambiare password per sicurezza. Io la cambio e poi mi si dice che il servizio non è disponibile. Cosa devo fare ?

Questo è il messaggio che ricevo ogni volta provo a fare il login: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto non mi da soluzioni concrete. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e sono estremamente disperato. Non so cosa fare. Potete dirmi voi cosa fare. Grazie e buona giornata. Giuseppe Tricarico