Bacheca dei reclami

G. M A: ILIAD 13/01/26 Spett.le iliad Italia S.p.A., Premesso che: Ho ricevuto il dispositivo Saponetta Wi-Fi, con annessa SIM Dati, in data 11 dicembre 2025. I termini contrattuali prevede vano l'attivazione del servizio e l'inizio della navigazione in autonomia da tale data. Nonostante i ripetuti tentativi e l'arrivo del dispositivo, il servizio non è mai stato attivato a causa di anomalie e problemi tecnici interni riscontrati lato Vostro operatore, confermati sia dall'apertura di un ticket che da un reclamo ufficiale già in essere sul vostro sito. A tutt'oggi, 13/01/2026, il servizio è ancora inutilizzabile e non posso usufruire del prodotto acquistato che continuo a pagare. Tutto ciò premesso, con la presente, formalizzo il reclamo per grave disservizio e chiedo quanto segue: La risoluzione immediata dell'anomalia tecnica che impedisce l'attivazione e l'utilizzo della Saponetta Wi-Fi. Il riconoscimento di un indennizzo per il periodo di mancato funzionamento del servizio, in conformità con la Carta dei Servizi le delibere AGCOM vigenti. Si richiede che nel calcolo dell'indennizzo venga tenuto conto del disservizio a partire dalla data di ricezione del dispositivo, ovvero dall'11 dicembre 2025, e fino al giorno in cui l'anomalia non sarà effettivamente risolta e il servizio reso pienamente operativo. In alternativa ed oltre all’indennizzo, in caso di effettiva impossibilità a risolvere il disservizio chiedo il downgrade alla offerta fibra base solo con router Wi-Fi (€ 22.99). Si invita iliad a fornire una risposta circostanziata al presente reclamo entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi. In assenza di risoluzione del problema o di una risposta soddisfacente, sarò costretto a ricorrere alle procedure di conciliazione presso AGCOM per tutelare i miei diritti. In attesa di un Vostro pronto riscontro e risoluzione, porgo cordiali saluti.

Buonasera, sono ormai più di due mesi che non riceviamo la normale corrispondenza. Fra le altre cose siamo abbonati (con pagamento regolarmente avvenuto) a due riviste cartacee (Storica e Speak UP) mai arrivate. Il nostro CAP è il 34139 (Trieste), nella stessa situazione si ritrovano gli altri condomini. Ci siamo recati un paio di volte al Centro di Smistamento di Trieste per recuperare la nostra corrispondenza ma, pur assistiti da operatori cortesissimi, senza successo. Inutile dire che non esiste modo di segnalare la cosa a Poste Italiane (un muro di gomma) Vi chiediamo cortesemente di indicarci che strada percorrere. Grazie in anticipo. Fabio Demarchi / Rossella Selmi

Segnalo che sono diverse ore che la carta Postepay funziona per qualche sito e non per altri che invitano a contattare l'emittente, nel pagamento tramite PayPal. Situazione esacrabile! Il ripristino della piena funzionalità dovra' eseguirsi immediatamente. Avevo affari in corso. E' un'indecenza che lo stato permetta situazioni di questo genere.

Sono diverse ore che la carta Postepay funziona per qualche sito e non per altri che invitano a contattare l'emittente. Situazione esacrabile! Il ripristino della piena funzionalità dovra' e' da eseguirsi immediatamente. Avevo affari in corso. E' un'indecenza che lo stato permetta situazioni di questo genere.

Buongiorno ho chiamato molte volte il servizio clienti che è anche lentissimo circa un ora di attesa tutte le volte per sistemare la connessione internet che continua a sparire mi dicono che mi contatterà il tecnico per risolvere ma il tecnico non l'ho mai sentito una volta mi ha chiamato ho risposto ed è caduta subito la linea e mi hanno mandato il messaggio di richiamare il servizio clienti che ho richiamato ma mi hanno detto che non avendo risposto alla chiamata dovevo riaprire la pratica una volta mi hanno richiamato ma non ho potuto rispondere e di nuovo pratica chiusa e le altre volte non mi hanno richiamato ma mi hanno mandato un SMS che diceva che il problema era stato risolto ma non è così è ancora tutto uguale

Buongiorno, attendo il pacco spedizione 05228718182712 dal 7/01/26. Per due volte di fila era in consegna e non è stato consegnato per motivi sconosciuti (il punto di consegna é un attività commerciale aperta fino alle 21). Poi è stato cambiato in un punto di ritiro (chiuso), poi con un’altro in una provincia limitrofa e adesso il pacco risulta fermo e l’operatore non sa rispondermi, se non dicendo che dovrebbe ripartire la settimana prossima. Vorrei che questo problema si risolvesse senza creare ulteriori problemi e mi arrivi il pacco quanto prima. Distinti saluti Stefano Cavazzini

Non ho notizia del mio pacco dal 10/12, ho dovuto contattare IO il servizio clienti che mi ha segnalato che il pacco è stato fermo in dogana a Malpensa sin dal 14/12. Essendoci all'interno dei delicati pezzi di ricambio artigianali vorrei sapere come mai tutta questa attesa per consegnarlo al vostro stesso corriere dato che di solito vengono sdoganati i prodotti più particolari entro massimo 2 giorni in periodi di pieno afflusso. A questo punto l'hanno sicuramente smarrito... è già passato oltre un mese dall'acquisto e la mia protezione sulla transazione sta per terminare, intanto loro se ne fregano e dopo la prima segnalazione sono spariti dato che il numero dedicato 0039803160 "stranamente" non funziona e ora anche il supporto telefonico base di Poste Italiane "stranamente" non mi risponde più nemmeno dopo 13min di attesa in chiamata. Semplicemente vergognosi. Non sò se mai riuscirò a ricevere questi ricambi e in quali condizioni saranno, l'unica cosa sicura è che ho perso i miei soldi a causa della loro incompetenza e a loro non frega assolutamente nulla.

oltre ai precedenti reclami devo aggiungere che in data 04 e 07gennaio non ho avuto modo di vedere INTER-BOLOGNA e PARMA-INTER

Il mio pacco per motivi organizzativi di bartolini è stato deviato ad un fermo point invece che al mio indirizzo di casa. Il fermo point che ha scelto bartolini ha chiuso attività da qualche giorno. Oggi il mio pacco risulta in stato rifiutato, perchè il fermo point è chiuso definitivamente. Non riesco a contattare nessuno ne tramite form di cantatto ne tramite numero di telefono di segrate. Voglio che il pacco venga invaito all'indirizzo che c'è sul pacco e non al fermo point. il brtcode è: 08451091302240.

Buongiorno, N° spedizione 005022603668 tracking 105095027790659284 per Colletti Sonia pacco dal valore di 130 euro consegnato a BRT (con conferma anche da parte del mittente) in data 12/12/2025. Risulta arrivata alla sede di Origgio in data 24/12. Nel frattempo ricevo continui slittamenti della data di consegna fino al 29/12, giorno in cui la data di consegna del pacco non viene più aggiornata e, ad oggi, 12 GENNAIO DEL 2026, il pacco risulta ancora in consegna nell'anno 2025. Tre settimane dopo. Sinceramente inaccettabile il fatto che anche il sistema non aggiorni la data di consegna stimata E RIMANGA FISSO ALL' ANNO SCORSO. In data 07/01/2026 chiamo la sede di Origgio di BRT chiedendo spiegazioni. Mi viene riferito che a causa di un bug del sistema il pacco risulta ad Origgio ma in realtà è ancora a Milano. Se neanche il vostro sistema visualizza la sede corretta in cui si trova il mio pacco nessuno prenderà mai in carico il problema e il mio pacco, PRESO IN CARICO DA VOI UN MESE FA non verrà mai consegnato. Vorrei sapere dove si trova il mio pacco e quando lo riceverò.