Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo l' impossibilità di fare e ricevere chiamate mentre mi trovo sotto rete Svizzera. Il credito c'è e il traffico dati funziona. Il servizio assistenza, contattato oggi, è a conoscenza del problema e lo attribuisce al fatto che Swisscom ha disattivato la rete 3G, ma il mio smartphone, con 3 anni di vita, supporta la rete 4G. Utilizzo il cellulare per lavoro, e il fatto di non essere reperibile mi causa notevoli disagi. Chiedo pertanto: 1) un congruo rimborso da parte di Fastweb 2) una pronta risoluzione del problema. Grazie e saluti cordiali Roberto C.

Il sottoscritto espone quanto segue in merito ai gravi disservizi riscontrati con i canali di vendita e assistenza TIM. In data 4 maggio 2026, ho provveduto all’acquisto sul sito ufficiale TIM di un’offerta "Young Full" (al costo di 10,00€, comprensiva di 300GB in 5G, minuti e SMS illimitati), con contestuale richiesta di portabilità dal gestore Kena Mobile. A causa di un errore tecnico della piattaforma (mancato recapito del codice OTP sul numero provvisorio) e di successivi gravi errori di gestione da parte degli operatori del servizio clienti 119 – i quali, per tre volte consecutive, hanno fornito informazioni errate e omesso di registrare correttamente le mie segnalazioni – la SIM non è mai stata spedita. Dopo un mese di attesa, ho scoperto che la pratica era bloccata per un errore di inserimento del codice fiscale da parte dei sistemi TIM. Ho pertanto richiesto l'annullamento della pratica online (codice pratica n. 9-795375684702) e ho dovuto inviare formale richiesta di rimborso tramite PEC, per la quale sono tuttora in attesa di riscontro. Per ovviare al disservizio, in data 6 giugno 2026 mi sono recato presso il punto vendita TIM di Nichelino (TO) - Documento Commerciale n. 0822-0006. Presso il negozio sono stato costretto a pagare una tariffa maggiorata pari a 26,98€ per la medesima offerta, la quale tuttavia non si è attivata nei tempi previsti. A causa di ripetuti blocchi dei sistemi informatici di TIM, sono stato costretto a recarmi in negozio per tre giorni consecutivi prima di veder attivata la linea. Inoltre, a causa delle anomalie tecniche, l'offerta commerciale infine erogata risulta inferiore a quella pattuita in origine (250GB totali anziché i 300GB previsti dall'offerta online). Tutto ciò premesso, con la presente si richiede: Il rimborso immediato dei 10,00€ versati in data 4 maggio 2026 per l'ordine online mai evaso. Il riallineamento delle condizioni tariffarie della SIM attualmente attiva ai contenuti dell'offerta originaria (300GB mensili), oppure l'applicazione di uno sconto commerciale a compensazione dei 50GB mensili persi. Un indennizzo per il grave ritardo nell'attivazione (oltre 30 giorni) e per i ripetuti disagi logistici causati dalla mancata assistenza. In fede.

Buongiorno , Scrivo in quanto dal momento dell'installazione dell'impianto ,Dicembre 2023 , anche immettendo energia in rete ( Secondo quanto dice la mia app ) ad Enel e quindi al GSE risultano sempre misure a zero. Questo per un problema da parte vostra in fase di installazione. Nell'ultima mail scambiata con la ditta Sonnen, mi è stato inviato un preventivo di € 300,00 per l'uscita di un tecnico .Ho chiesto informazioni in merito a questo preventivo e non ho più ricevuto alcuna risposta. Il suddetto problema sussiste da sempre , l'installazione non è avvenuta a regola d'arte , e per tanto chiedo che il problema venga risolto gratuitamente . Aggiungo inoltre, che a causa a causa vostra , è da oltre 2 anni che non percepisco pagamenti , per l'energia che sto producendo ed immettendo in rete. Resto in attesa di riscontro e porgo, Cordiali saluti

In riferimento al pacco con BRT code specificato, faccio presente numerosi problemi: 1. arriva la mail con l'orario di consegna programmato. Nessun corriere si presenta nell'abitazione , né chiama, ma ancora prima dello scadere dell'orario programmato invia la mancata consegna per assenza del destinatario al domicilio. 2. Segnalo il problema attraverso l'apposita sezione del sito specificando che nessun corriere si è mai presentato per consegnare i pacco. SPECIFICO CHE DISPONGO DI VIDEOSORVEGLIANZA per cui posso dimostrare quanto sto dicendo. 3. Il giorno successivo si ripete lo stesso identico scenario. 4. Passa il fine settimana, continuo a chiamare la sede deposito di Aosta, ma nessuno si sforza a rispondere. Le continue segnalazioni al servizio clienti non servono a nulla. 5. Mi reco al deposito di persona e continuano ad inventarsi scusanti per la mancata consegna, MA NON CONOSCONO CHI SIA IL CORRIERE CHE AVREBBE DOVUTO FARLA. Così non si ha nemmeno la possibilità di tracciare l'operato del singolo e valutare effettivamente cosa abbia fatto. Nel frattempo il mio pacco è sparito.

Salve, ho la mail di Tiscali da almeno 20 anni, qualche settimana fa si è bloccata dicendo per motivi di sicurezza, allora ho inviato a Tiscali il mio documento e la liberatoria per i dati col mio nome e tutto il resto. Si era sbloccata, ora si è nuovamente bloccata, non capisco perché per la seconda volta mi da dei problemi, ho riprovato ad entrare e mi dice di cambiare la password e il sito come l’app mi dice che il servizio è momentaneamente sospeso per il cambio password. Mi sembra strano perché dopo avere avuto molti disagi per giorni e avendo fatto tutto quello che voleva Tiscali ora nuovamente si è bloccato. Tra l’altro senza darmi possibilità di recupero ora.

Gentili, con la presente desidero integrare e completare la segnalazione in oggetto, che ha creato un iter di disagi e disservizi da parte del foritore Iren mercato e del distributore E- Distribuzione. In data 05 marzo 2026 viene emessa la Fattura n. 38502603289901 con totale da pagare 605,08 € con scadenza 25/03/2026. A seguito della segnalazione importo anomalo ricevo seguente comunicazione da Iren: Le comunichiamo che la/le bolletta/e di seguito elencata/e, oggetto di contestazione, risultano sospese da azioni di sollecito e/o recupero credito fino alla data del 31/05/2026: 38502603289901 Contemporaneamente ai fatti riportati, ricevo via pec in data 07/04/2026 comunicazione da E-distribuzione : IL TUO CASO In seguito all’analisi della tua pratica, abbiamo riscontrato che il contatore elettronico, con codice e matricola 21E4E5KH100500876 installato presso la fornitura oggetto, non è stato raggiunto dal nostro sistema di tele-gestione dal 14/11/2025 al 21/02/2026. Di conseguenza, per tale periodo, le letture in prelievo comunicate al Venditore con cui hai stipulato il contratto di fornitura sono state stimate sulla base dei tuoi prelievi abituali. COSA ABBIAMO FATTO PER TE Desideriamo evidenziare che a seguito di lettura reale successiva del 21/02/2026 abbiamo rettificato sia i valori precedentemente stimati sia la fatturazione emessa alla tua società di vendita di energia elettrica.Ti specifichiamo, inoltre, che ad oggi il misuratore risulta regolarmente tele-gestito.Alleghiamo alla presente il prospetto riepilogativo delle letture (...) Dopo una serie di informazioni errate, finalmente mi viene specificato che per chiedere verifica del misuratore devo rivolgermi al mio fornitore , quindi scrivo formale richiesta in data 16/04/2026; In data 28/04/2026 ricevo comunicazione mail da Iren nella quale si legge: " con la presente ti segnaliamo che non è stato possibile procedere con l’esecuzione della prestazione V01 (Verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale) richiesta, in quanto i tecnici di E-DISTRIBUZIONE – impresa distributrice territorialmente competente e responsabile per l’attività richiesta - hanno riscontrato l’impossibilità di accesso fisico al misuratore." Riformulo la richiesta tramite numero verde di Iren mercato e ricevo telefonata dal numero 0522094665 che risulta essere del sig. Gaspari Alessandro ( informazione avuta tramite lettera da E-distribuzione ricevuta dopo il primo esito negativo ; In data 14 maggio ricevo telefonata del tecnico sig. Gaspari Alessandro dal numero 0522094665, il quale verifica il misuratore telefonicamente e conclude che devo aspettare altra telefonata tra altri 10/25 giorni per sostituzione contatore; il giorno dopo ricevo comunicazione scritta via mail da Iren che la mia richiesta è stata respinta; Telefono al numero verde di Iren e mi dicono che non hanno ricevuto alcun riscontro alla mia richiesta da E-distribuzione. Dopo avere ricevuto altra comunicazione da E-distribuzione ( che allego ) , scrivo la seguente mail agli indirizzi corrispondenti: A: vendite-elettrico@pec.irenmercato.it; e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it; customercare@pec.e-distribuzione.it; irenspa@pec.gruppoiren.it; protocollo@pec.arera.it "Con riferimento alla mia richiesta datata 16/04/2026 e presa in carico da Iren in data 17/04/2026 per la verifica del gruppo di misura, ricevo telefonata dal numero di telefono 0522094665 in data 14/05/2026 e, SOLTANTO TELEFONICAMENTE, mi viene spiegato dal tecnico ( CHE NON SI IDENTIFICA TELEFONICAMENTE, ma che dalle lettere ricevute da E- distribuzione si suppone sia tale sig. GASPARI ALESSANDRO ), che le comunicazioni elettriche non arrivano correttamente dal contatore; in seguito mi viene chiesto da quando ho installato il fotovoltaico, specificandomi che il contatore era stato installato nel 2021, anno nel quale ancora non abitavo nell'attuale residenza in via Bettola n. 70 di Soliera (MO). La conclusione del tecnico è stata che dovevo cambiare il contatore e che dovevo aspettare altra telefonata da altro tecnico incaricato nell'arco di 10/25 giorni e proprio per sicurezza di ricevere il contatto ho lasciato altro numero di telefono, nello specifico di mia madre. Il termine della telefonata è stata conclusa in questo modo: MI E' STATO DETTO DAL TECNICO CHE DOVEVO ASPETTARE ALTRA TELEFONATA DA ALTRO TECNICO PER ACCORDARSI SU INTERVENTO DI SOSTITUZIONE DEL CONTATORE. PERTANTO Il sottoscritto GUAITOLI GIAN LUCA, nato a Modena il 05/08/1969 e residente a Soliera via Bettola n. 70 DICHIARA Che la comunicazione di E- distribuzione firmata da un procuratore sig. CARAMANICA ITALO ( comunicazione SENZA DATA ) DICHIARA IL FALSO, NELLO SPECIFICO E' FALSO che il cliente ( il sottoscritto ) ha manifestato l'intenzione di non avere più interesse all'esecuzione della prestazione rifiutandone l'esecuzione; E' FALSO che si possa rivolgere a Alessandro Gaspari tel 0522094665 , dal momento che NON RISPONDE ALLE TELEFONATRE ESTERNE, questo peraltro confermatomi dagli operatori di E-distribuzione , i quali mi hanno confermato più volte che i tecnici incaricati NON RISPONDONO ALLE CHIAMATE come da loro disposizioni. Ritengo pertanto una comunicazione FALSA E CON ABUSO D'UFFICIO , dimostrando peraltro una incoerenza di comunicazioni: CON LA PRESENTE CHIEDO CHE VENGA FATTA PERIZIA TELEFONICA DEL TECNICO di E-DISTRIBUZIONE In caso contrario sarà mia premura procedere per vie legali." Attualmente sto ricevendo continue comunicazioni da E -distribuzione che confermano la presa in carico e la lavorazione dei miei continui reclami. Grazie per l'attenzione. Guaitoli Gian Luca ( in allegato l'ultima lettera ricevuta da E-DISTRIBUZIONE dove viene dichiarata una falsa comunicazione da parte del tecnico incaricato alle formali verifiche richieste sul misuratore e sul contatore )

Il pacco spedito a mezzo Bartolini a mia figlia in Olanda Eindhoven dal 28/04/2026 non è mai arrivato. Tutte le nostre proteste fatte ormai da quasi 2 mesi non hanno avuto risposta . Quelli sopra sono i codici il primo per il tracciamento del pacco il secono generato da Bartolini stesso. E' stato aperto un Ticket N.30413006 ma nessuna notizia. Hanno una organizzazione pessima che consente il trafugamento dei pacchi anche quelli grandi il nostro era 100x35x40 e pesava 22,5 Kg. Abbiamo fornito elenco del contenuto foto interne ed esterne del pacco e copia dei documenti scontrino di 80 euro e corrispondente ricevuta di viaggio che allego anche a voi. Non si riesce a parlare direttamente con Bartolini. Non è solo un problema di perdita economica ma anche di tipo affettivo . Potete aiutarci e dare delle risposte e in ultima analisi a recuperare il possibile. Lascerò dove possibile le recenzioni negative sul Corriere Bartolini. Grazie per la collaborazione vostro ex socio Mario Giarrusso

Buongiorno, sono senza internet dal 29/05/2026 e dopo aver aperto più pratiche, regolarmente mi arriva da ENEL via SMS il messaggio: Gentile cliente, in merito alla sua richiesta di assistenza Fibra è stata risolta e idem da OPEN FIBER. La soluzione condivisa con i vari operatori con cui ho parlato è la sostituzione del modem ma a oggi, dopo 10 giorni, mi dicono che la pratica è in lavorazione.

Spett. Linkem, Faccio le veci del titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dal mese di febbraio si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio. I dispositivi si collegano ma non c’e’ connessione alcuna. Ho già segnalato il disservizio tramite mail a gestioneclienti@tiscali.com e servizioclienti@linkem.com senza alcun esito positivo e nessuna risposta. Oltre questo ho provato ripetutamente a contattare il 130 con tentativi vani in quanto nessun operatore risponde. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Mail di reclamo

Con la presente si intende sottoporre all'attenzione di codesta Associazione il gravissimo disservizio e il comportamento commerciale gravemente scorretto posto in essere dalla società Sonnen S.r.l. in merito alla gestione della garanzia di un sistema di accumulo fotovoltaico.L'impianto in oggetto risulta affetto da un blocco hardware totale e irreversibile da oltre tre mesi. Tale guasto inficia completamente la destinazione d'uso del bene, impedendo in modo assoluto lo stoccaggio dell'energia prodotta dai pannelli fotovoltaici e rendendo l'intero sistema un mero ingombro inutilizzabile, a fronte di un investimento economico iniziale di svariate migliaia di euro.Nonostante il prodotto sia in piena copertura di garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. del Codice del Consumo), Sonnen S.r.l. e la sua rete di assistenza tecnica stanno dimostrando una totale e ingiustificata inerzia. Tutti i numerosi solleciti, le comunicazioni scritte e le richieste formali di intervento inviate sia al produttore che all'installatore/venditore sono stati sistematicamente ignorati o liquidati con risposte elusive, imponendo tempi di attesa biblici che superano ampiamente ogni limite di ragionevolezza commerciale e di buona fede contrattuale.Questa condotta omissiva si traduce in un danno economico diretto, continuo e progressivo per il sottoscritto. Il mancato funzionamento dell'accumulo mi costringe al prelievo forzoso e oneroso di energia elettrica dalla rete nazionale, azzerando i benefici del fotovoltaico e gonfiando ingiustificatamente i costi delle bollette in questi mesi di fermo.Il comportamento di Sonnen S.r.l. configura una palese violazione degli obblighi post-vendita e un ostacolo deliberato all'esercizio dei diritti del consumatore, il quale si ritrova privato delle tutele minime previste dalla legge italiana ed europea.Si richiede pertanto il tempestivo e autorevole intervento di Altroconsumo affinché:Intimi a Sonnen S.r.l. l'immediato invio di personale tecnico specializzato per il ripristino, la riparazione o la sostituzione integrale e gratuita dei moduli difettosi.Venga censurato il comportamento elusivo dell'azienda a tutela di tutti i consumatori che stanno subendo il medesimo e diffuso disservizio sul territorio nazionale.Con riserva di adire le vie giudiziarie per la risoluzione del contratto per inadempimento e per il risarcimento di tutti i danni patrimoniali subiti e subendi.