Bacheca dei reclami

Spett. LEROY MERLIN, In data 07.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Base per scala in PVC, pagando contestualmente l’importo dell'articolo oltre alle spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21.11.2024. Tuttavia, la merce, ad oggi, non mi è stata ancora recapitata. Ogni giorno ricevo una e-mail automatica con cui mi si comunica che l'ordine potrebbe "subire un ritardo nella consegna fino a 7 giorni". Nonostante numerosi solleciti via e-mail compilando il form online e numerosi tentativi di contattarvi tramite chat, non ho ricevuto alcuna risposta e ad oggi non so se neanche il prodotto è ancora disponibile per la consegna o meno. Richiedo pertanto un immediato riscontro ed una celere consegna del mio ordine o, in mancanza, il rimborso della somma da me pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Nonostante la consegna fosse inizialmente prevista per il 13/12/2024, motivo per il quale il 12/12/2024 non mi trovavo a casa ma in ufficio, il corriere ha abbandonato il pacco nell’atrio del mio palazzo, privo di ogni controllo, senza consegnarlo direttamente a me o a un delegato autorizzato, approfittando della mia assenza e senza alcuna mia autorizzazione. Al mio rientro dall’ufficio ho trovato il pacco distrutto nel cestino nell’atrio del palazzo, ma privo del contenuto. Nonostante le PEC a Zara continuo a non ottenere risposta, solo il corriere TYP mi ha risposto dicendo che dovrà essere Zara a rimborsarmi.

Spett. nestlè nespresso In data 7 dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 200 capsule di caffè pagando contestualmente l’importo di [€] 105.6 compreso di spese di spedizione. Ad oggi, 17 dicembre la merce non mi è stata ancora recapitata recapitata . Il vettore BRT sostiene di avere tentato la consegna e che non eravamo in casa, ma abito in un condominio con servizio di portineria in orario d'ufficio. Io stessa ho sollecitato più volte sia il vettore che nespresso per avere informazioni, senza esito alcuno, nel senso che ricevevo solo informazioni vaghe e mai una data certa. Ho riprogrammato la consegna presso un punto di ritiro BRT il giorno 14 dicembre ma ad oggi non ho avuto conferma della data e il pacco risulta sempre ancora in deposito. Ho contattato più volte il sevizio clienti nespresso che a loro volta hanno aperto un reclamo con BRT, chiedono riscontro ma non ottengono alcuna informazione certa Richiedo pertanto a corrispondermi quanto prima quanto pagato per l'acquisto del caffè tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Murri Patrizia In data 05/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un lavello smeg (n. ordine: 00165039) pagando contestualmente l’importo di 207,99 euro oltre a 29,50 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 45 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [TOYS CENTER] In data [01/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online due articoli pagando contestualmente l’importo di € 53,98 oltre a € 4,99 di spese di spedizione. Il giorno seguente la conferma dell’ordine, (2/12) mi è stato comunicato che, a causa dell'elevato numero di ordini la consegna non sarebbe stata immediata. In data 5/12 ho ricevuto una e-mail che mi confermava che l'ordine era stato spedito. Abituata a ricevere più e-mails o sms all'approssimarsi della consegna, e sapendo che l'ordine era spedito in un periodo di affanno, non ho monitorato il tracking se non il giorno 12/12. A quel punto ho scoperto che nel tracking il mio ordine risultava "consegnato [mio nome] firma davanti porta" tre giorni prima, il 09/12. Purtroppo non ho ne ricevuto nè tantomeno firmato nulla. Appena accorta di ciò ho prontamente cercato un numero di assistenza del corriere "tws express courrier", che dichiarava di rispondere solo fino alle 18.00 (e non ero più n tempo) e ho dovuto utilizzare la mail trovata sul tracking, contestualmente ad una segnalazione al centro di assistenza di Toys center (impossibile trovare un numero telefonico). Ho subito ricdvuto una risposta automatica dell'assistenza di Toys cdenter, che mi avvisava che di solito viene risposto entro 2 giorni. L'indomani (13/12) infatti ho ricevuto la risposta, in cui mi si diceva che l'articolo risultava consegnato, di verificare presso i vicini di casa (che non ho). Ho risposto più volte a questo messaggio , chiedendo anche un numero di telefono e ad oggi, (16/12) non ho più ricevuto risposta. Nel frattempo in data 13/12 ho anche risollecitato una risposta dal corriere, per vedere la millantata firma, tramite il format di assistenza tecnica dal loro sito. ho provato a telefonare al numero di assistenza che compare sul sito (del corriere) e cade sempre la linea. Si tratta di regali di Natale, purtroppo ho bisogno che mi venga risposto come fare. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e-mails al servizio di assistenza segnalazione a servizio assistenza twsexpresscourier

Spett. MediaWorld In data 27/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice (BOSCH WGG254Z0IT LAVATRICE, Caricamento frontale, 10 kg, 58,8 cm, Classe A) pagando contestualmente l’importo di 599,99. Ho ricevuto in data 06/12/24 telefonata del corriere che mi avvisa dell’imminente consegna di un frigorifero, che prontamente rimando indietro trattandosi ovviamente di un errore. Da quel giorno ha inizio per me un calvario, contatti continui con il call center per capire come e quando riceverò la mia lavatrice, dato che l’errore NON È STATO IL MIO. Ad un certo punto, dopo una mia ulteriore telefonata, mi viene comunicato che la lavatrice da me ordinata non è più disponibile. Anche in questo caso accetto con pazienza la situazione, proponendo in alternativa un’altra lavatrice disponibile (SAMSUNG WW11DG6B85LKU3 LAVATRICE, Caricamento frontale, 11 kg, 60 cm, Classe A) che mi piace per caratteristiche (dato che allo stesso prezzo non c’è nulla che mi soddisfa), che però costa 10 euro di meno rispetto a quella da me scelta in origine e questa mia richiesta, DOPO TUTTO IL DISAGIO A ME CAUSATO, NON VIENE ACCETTATA! Sono disposta anche a pagarla 599,99 rispetto a 589 che costa, purché io riceva questa lavatrice. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Se provvederete all’invio della lavatrice da me indicata per e-mail cesserà ogni mia richiesta. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Nuovo modello da me richiesto

Spett. MANGO In data 23.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un capo di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 49,99 € tramite Scalapay e di dover corrispondere 50,00 € il 23.12.2024 e 50,00 € il 23.01.2025 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in almeno sette giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Antica torrefazione di Napoli In data 26/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 100 capsule di caffe pagando contestualmente l’importo di € 28 . Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Decathlon In data 16/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pantalone da sci pagando contestualmente l’importo di 45,98 euro oltre a 6 euro di spese di spedizione per la consegna rapida in giornata (mai avvenuta). Nella stessa giornata ho ricevuto una mail dal corriere WORA che mi comunicava l'avvenuta consegna (mai avvenuta), da allora non ho ricevuto nulla né mi è stato possibile tracciare il pacco. Ho provato a telefonare ma il disco invita a contattare l'azienda tramite altri canali, ho provato con la chat ma la mia richiesta non è stata letta, ho inviato un'email e mi è arrivata la conferma con la nota che avrei avuto risposta entro 5 giorni lavorativi. Ciò non è ovviamente compatibile con la consegna veloce che avevo richiesto e che se anche avvenisse entro 5 gg non risponderebbe più ai requisiti di velocità per cui la avevo scelta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il rimborso totale e risarcimento dei danni subiti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Mail del corriere

Spett. EuroClub Mondadori In data 23/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 11,02€ . Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi è stato detto, in data 30 novembre, che era troppo presto per chiedere un reso perché non sono passati 40 giorni. Ho chiesto come si potesse recedere dal contratto in quanto non voglio più far parte del club e mi è stato detto che bisogna acquistare 10 libri, cosa che farei, se arrivassero puntuali. Attualmente quindi non avendo acquistato nulla mi ritocca riacquistare di nuovo? Questi libri mi servivano per Natale. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti essendo che ho dovuto ricomprare altri libri per Natale senza avere avuto, ad oggi, nessun rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento