Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Zalando, Con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo all’ordine n. 10401198342134, effettuato il 9 gennaio con consegna stimata per il 13/14 gennaio 2025. Ricevo notifica di avvenuta consegna (Allegato A) tramite e-mail il giorno 11 gennaio alle ore 14:33 da Amazon Shipping. Una volta ricevuta la notifica, essendo a casa, mi sono recato immediatamente nell'androne del condominio per vedere dove fosse il pacco contenente le scarpe Nike Air Force One oppure dove fosse il corriere. Il pacco però NON era presente e NON c’era traccia neanche del corriere, neanche fuori dal portone. Di fatto, non ho mai ricevuto il pacco, sebbene il vostro sistema lo riporti come consegnato. Ricordo inoltre che il corriere, chiunque esso sia, NON è autorizzato a consegnare il pacco a nessun altro all’infuori di me. Contattando subito il servizio clienti Zalando, mi è stato richiesto di compilare un’autodichiarazione in cui confermavo la mancata ricezione dell'articolo (Allegato B). Dopo un’attesa di 5 giorni lavorativi, ricevo una risposta (Allegato C) in cui Zalando afferma che il pacco è stato consegnato correttamente, basandosi su verifiche interne condotte con Amazon Shipping. Non soddisfatto, ho richiesto più volte al vostro servizio clienti di fornirmi prove concrete della consegna, come ad esempio una firma di ricezione o una foto, ma non ho mai ricevuto alcun riscontro su questi punti. Ho insistito, ribadendo che secondo il Codice del Consumo (art. 61), la responsabilità della consegna del bene è del venditore fino al momento in cui il consumatore riceve fisicamente il prodotto. Dopo ulteriore insistenza, ricevo una seconda risposta via e-mail (Allegato D), in cui ribadite che, dopo attente verifiche con Amazon Shipping, è stato confermato che il pacco è stato consegnato correttamente. Mi invitate inoltre ad allegare eventuali prove per dimostrare il contrario. Ritengo tale richiesta del tutto inappropriata e infattibile, in quanto in Italia è responsabilità del venditore dimostrare l’avvenuta consegna, non del consumatore. Su vostro consiglio dato via e-mail, il 20 gennaio contatto Amazon Shipping fornendo il numero di tracking IT2795801894. Il servizio clienti Amazon, in modo rapido ed efficiente, mi comunica che il pacco è stato consegnato AD UN CIVICO ERRATO, e mi invia una e-mail di conferma di quanto appena detto (Allegato F). Il giorno stesso ho inoltrato al vostro team di supporto tutta la documentazione ricevuta da Amazon Shipping, inclusa la conferma che il pacco è stato consegnato all’indirizzo sbagliato (Allegato F). Al telefono, successivamente, mi avete chiesto di aspettare fino al 27 gennaio, ma niente. Dopo diverse telefonate, oggi 30/01 mi inviate la e-mail di risposta all'indagine vostra interna (Allegato G), nella quale dichiarate che non potete effettuare il rimborso. Prima di rispondervi, ho contattato nuovamente Amazon Shipping e mi hanno riconfermato che il pacco è stato consegnato A UN INDIRIZZO ERRATO (Allegato H). Ho quindi inviato lo screenshot della e-mail di Amazon in risposta al servizio clienti di Zalando, come ulteriore prova a confermare che io personalmente non ho ricevuto alcun pacco inviato da Zalando, e ricevo tempestivamente una risposta (Allegato I) che come potete vedere indica che non è possibile effettuare un rimborso in questo caso. Alla luce di quanto sopra esposto e in base all’articolo 61, comma 3, del Codice del Consumo, richiedo formalmente la risoluzione del contratto di compravendita e il rimborso immediato dell’importo di €119,99, non avendo mai ricevuto il prodotto acquistato. La documentazione fornita dallo stesso corriere (Amazon Shipping) dimostra che la spedizione è stata consegnata a un indirizzo errato e non a me personalmente, come confermato dal servizio clienti Amazon Shipping. Le informazioni riportate sono basate esclusivamente su comunicazioni ufficiali ricevute da Amazon Shipping e sul riscontro diretto con il servizio clienti Zalando. Sono disponibile a fornire ulteriore documentazione su richiesta. Considerando quanto accaduto e alla luce delle prove fornite, vi chiedo nuovamente di rivalutare il mio caso e procedere con il rimborso, come previsto dal Codice del Consumo. Preciso che quanto riportato è documentabile attraverso gli allegati forniti, i quali confermano quanto descritto nella presente comunicazione. Non esitate a contattarmi nel caso voleste delucidazioni in merito agli allegati, posso fornire tutto lo storico delle e-mail. In attesa di un vostro urgente riscontro via e-mail, Cordiali saluti

Spett. ScifoStore In data 18 Gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online (Barra carving per motosega Echo passo 1/4, 1.1, 25cm, 60 maglie) pagando contestualmente l’importo di 41 € incluse spese di spedizione. Specificato quanto sopra, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Oggetto: Contestazione per mancata spedizione e mancato adeguamento prezzo – Richiesta di rimborso Gentile Servizio Clienti DHgate, Mi rivolgo a voi per segnalare un problema riguardante il mio ordine effettuato sulla vostra piattaforma. Numero ordine: [inserire numero ordine] Prodotto acquistato: Borsa [descrizione del prodotto] Importo pagato: 52€ Prezzo attuale: 40€ n. Ordine 37380869669 Mancata spedizione Nonostante il pagamento sia stato completato regolarmente, ad oggi il mio ordine risulta non ancora spedito, senza aggiornamenti sullo stato della consegna. Mancato adeguamento del prezzo Dopo aver effettuato il pagamento di 52€, ho notato che il prezzo del prodotto è stato ridotto a 40€. Ritengo ingiusto che non mi sia stato applicato l’adeguamento del prezzo, come previsto dalle politiche di protezione dell'acquirente. Richiesta Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di: 1. Applicare l’adeguamento del prezzo e rimborsarmi la differenza di 12€, oppure 2. Annullare l’ordine e rimborsarmi l’intero importo di 52€ in tempi brevi, considerando che la merce non è ancora stata spedita. Mi aspetto una risposta tempestiva entro [inserire un termine, ad esempio 48 ore], altrimenti provvederò ad aprire una disputa sulla piattaforma e a segnalare la questione al servizio di protezione acquirenti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Commerciale@traalochidamore.it

Spett. Terzo Mandato srls In data 23 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online un 2 confezioni di crocchette per cani Oasy pagando con bonifico bancario, valuta 24, l’importo di euro 74.40 comprensivo ]di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta contestualmente all arrivo del bonifico. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. " NON SOLO DIVISE" In data 12-01-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 8 Tubolari Ricamati pagando contestualmente l’importo di € 27,60 oltre a € 10,00 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni Lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 08 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un fondotinta pagando contestualmente l’importo di euro 29,15 comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 24/48 ore lavorative . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Paack In data 11-01-25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una giacca da Zara pagando contestualmente l’importo di 59.95 oltre a 4.95 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29-01-25 dopo aver contatto il servizio clienti e aver ricevuto come risposta che il pacco era arrivato in magazzino a Milano soltanto 3 giorni prima. Mi è stato detto che avrei ricevutoT il mio pacco nelle successive 48 ore e invece dopo soltanto due ore il pacco veniva segnato come consegnato quando non sarebbe potuto essere consegnato nemmeno con un jet privato. Siete dei disonesti che non sapete fare nemmeno il vostro lavoro e avete voglia di prendere per il c*lo i clienti Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 14/01/2025 ho acquistato tramite fly go Voyager biglietti aerei da aereoporto Ciampino (Roma)a Aereoporto di Tirana per il 18 maggio con ritorno il 25 maggio.totale €350.00.Mi hanno dato n108351292 di conferma e poi niente più.dopo vari tentativi di mail.

Spett. COMET In data 27.01.25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 16 pro max pagando contestualmente l’importo di 1.302€ oltre a 2,90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28.01.25 ma ad oggi a BRT non risulta nessuna spedizione da COMET a mio nome come invece falsamente riportato sulla mail di evasione dell'ordine. Chiedo immediato feedback o procederò con il blocco del pagamento dato l'ordine introvabile al momento. Allegato: numero di ordine e mail da voi inviata per l'evasione dell'ordine presso BRT

Spett. MediaWorld In data 02/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tablet Samsung pagando contestualmente l’importo di €349 con spedizione gratuita. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma spedizione e avvenuto addebito Tracking (secondo corriere) DHL Express