Bacheca dei reclami

Spett. ARVAL, In data 15-12-2022, ho sottoscritto il contratto (n ordine 801052) per il servizio di noleggio a lungo termine di un veicolo, confermato poi nel febbraio 2023, concordando un corrispettivo di acconto pari a 4000€. Dopo aver posticipato per ben 6 volte la data di consegna dell’auto (creando non ben pochi disagi), di cui, oltretutto siamo venuti a conoscenza solo tramite Vs portale e nessuna altra comunicazione da parte vostra, ad oggi, 20/02/2024 non abbiamo ancora notizie certe sull’effettiva data di consegna dell’auto. La nuova (ulteriore) data di consegna riprogrammata stamattina è ora prevista per la seconda metà del mese di aprile. Ogni volta che ci si avvicina al periodo di consegna, ci viene riprogrammata la consegna e chiamando il Vs call center, siamo sempre indirizzati a persone differenti che non sono mai in grado di fornirci dati certi. Siamo quindi a chiedere la consegna immediata dell’auto, o la possibilità di rescindere il contratto senza penali. Cordialmente

Scrivo merito al contratto di ristrutturazione del bagno, numero 05835, stipulato con la vostra società il 23 luglio 2023 e che allego. Al momento della firma del contratto, ci è stata promessa una data di inizio dei lavori al più tardi a marzo 2024. Desidero sottolineare che lato nostro abbiamo rispettato puntualmente tutti gli obblighi contrattuali, saldando per interno la somma concordata di 4750 euro il giorno11 agosto 2023, come richiesto. Limitandosi a guardare il contratto, GDL spa si è impegnata a completare i lavori entro 270 giorni. Oggi siamo stati contattati telefonicamente e ci è stato comunicata come data inizio lavori il giorno 28 gennaio 2025. Si tratta di 706 giorni dalla firma del contratto. Il ritardo nei lavori compromette il piano che avevo pianificato per la ristrutturazione del mio bagno. Inoltre, ci troviamo in una situazione di disagio, considerando che ci è stata comunicata una data di inizio dei lavori con oltre un anno di ritardo rispetto a quanto concordato. Mi aspetto che la vostra società prenda seriamente in considerazione il mio reclamo e agisca tempestivamente per ripristinare la fiducia e garantire che i lavori vengano eseguiti nel rispetto dei termini concordati.

Ricordo che la vs. 27.9.2023 risulta a tutt'oggi inevasa, così come i miei solleciti del 8/11,24/11 e 6 gennaio ca. PER I QUALINON AVETE RITENUTO dare una risposta! Tutta la vicenda nasce da un vs. errore per l'addebito nel marzo 2023 di un transito in area c del 26.4.2022 ( la mia auto Fiat Panda ibrida era esentata dal pagamento) e come da voi, dopo varia corrispondenza intercorsa, riconosciuto il 2.9.2023. Faccio inoltre presente che ho effettuato un ulteriore sollecito ad altro sito del comune ( il comune risponde ) ottenendo come risposta che il reclamo deve essere inviato esclusivamente all'attuale indirizzo ( ho risposto dicendo che da voi non ottengo alcuna risposta e pertanto sollòecitavo loro ad interessarsi ) Risposta: di intrattenere sempre solo voi Detto tutto questo, nel ribadirvi l'assurdità di tutta la corrispondenza per un rimborso di € 5 con invio di assegno al domicilio ( in passato altro vs. errore simile era stato risolto in pochi giorni con l'emissione di buoni da utilizzarsi) Attendo finalmente un vs. seguito Poddighe Maria Rita Fiat Panda GB220RZ

Buongiorno, in data 26.01.2024 ho effettuato un ordine online dal sito Ikea per l'acquisto di mobili per l'attività professionale della mia compagna da svolgere all'interno della nostra abitazione. La pratica è stata seguita interamente dal sottoscritto Ioele Amedeo per conto di Irene Maria Ronca. Espongo di seguito le motivazioni per le quali scrivo il presente reclamo in relazione all'ordine indicato in oggetto. Preciso che, a seguito dell'ordine ho richiesto il ritiro della merce presso un punto di ritiro Ikea sito in Sesto ed Uniti (CR) presso la sede di GLS. Nell'ordine effettuato erano presenti diversi mobili tra cui n. 3 librerie modello "Idanas" composte da n. 2 colli (collo 1 e collo 2). Una volta aperto il bancale presso la mia abitazione però per le librerie indicate sopra erano presenti 4 colli n.1 e solamente 2 colli n.2, e che dei colli n. 1 ho trovato danneggiato il fianco destro di n. 2 colli. Ho provveduto dunque a segnalare opportunamente al servizio clienti post vendita: - la difformità della merce ricevuta (nel numero di colli per il montaggio delle 3 librerie acquistate); - il danneggiamento del fianco destro di 2 colli n. 1 della libreria modello "Idanas". Il servizio post vendita ha pianificato il primo ritiro / consegna della merce danneggiata / mancante in data 13.02.2024 segnalatomi quale primo "slot" libero per la consegna presso il mio indirizzo. Nonostante l'urgenza della merce in quanto trattasi di materiale necessario per l'apertura dell'attività (studio professionale) da effettuarsi entro la data del 15.02.2024, non potendo fare altro che attenermi alle disposizioni del servizio, ho accettato tale data pianificata dall'operatore di Ikea nella fascia oraria 14 - 18 . In data 13.02.2024 alle ore 11:45 ho ricevuto una chiamata dall'utenza n. 3452684393 qualificatosi come il trasportatore del materiale di IKEA per la consegna della merce il quale mi informava che entro 20 minuti si sarebbe recato presso il mio indirizzo per la consegna. Come da prenotazione ho comunicato che la fascia oraria prestabilita per la consegna della merce era 14 - 18 evidenziando la mia indisponibilità nella mattinata per il ritiro. A questo punto il trasportatore mi informava che avrebbe sentito gli uffici Ikea e mi avrebbe ricontattato in breve, cosa che non si è verificata. Alle ore 14:00 circa ho ricevuto una mail da Ikea con la quale venivo avvisato del fallimento della consegna. Contattato nuovamente il servizio clienti post vendita, informavo dell'accaduto e chiedevo spiegazioni che purtroppo non ho ricevuto. Alle ore 18:00 circa ho ricontattato il servizio clienti e l'operatore mi ha indicato un nuovo "slot" per la consegna della merce, informandomi che la prima data utile era il 20.02.2024. Ho ribadito che si trattava di un errore del trasportatore, non imputabile al cliente e che trattandosi di merce necessaria all'avvio di una attività di natura professionale avevo urgenza e gli ulteriori ritardi mi avrebbero cagionato un danno. L'operatore a questo punto mi ha informato che nella sua posizione non poteva fare altro che fornirmi un'altra data di consegna ( 20.02.2024) e che per eventuali risarcimenti e/o indennizi non poteva fare nulla. Neppure segnalarlo alla direzione. A questo punto ho provveduto a farmi comunicare l'indirizzo PEC dell'azienda (ikeaitaliaretail@legalmail.it) per formulare un reclamo ed una richiesta di indennizzo / rimborso inerente tale acquisto evidenziando: - i ritardi subiti; - merce danneggiata e mancante; - mancata consegna del materiale alla data indicata dal servizio clienti del fornitore per il danno arrecatomi sia in qualità di contraente, sia per il danno arrecato all'avvio dell'attività professionale e richiedendo che, in riferimento a quanto precedentemente esposto, si provveda ad un congro e adeguato indennizzo. A seguito dell'invio della PEC in data 15.02.2024 ad oggi non sono stato contattato da Ikea. Sperando in un vostro intervento in merito, colgo l'occasione per porgere distinti saluti.

Spett. ARVAL In data 30-11-2023 ho sottoscritto il contratto per il servizio di noleggio a lungo termine concordando un corrispettivo di acconto pari a 5.000€ in data 15/12/2023. Ad oggi 16/02/2024 sul vostro portale my Arval è ancora prevista la consegna a lunedì 12/02/2024. (allego schermata) Solo ieri 15/02/2024, dopo varie segnalazioni mandate tramite Altroconsumo, magicamente mi viene comunicato che la macchina verrà consegnata a fine marzo(allego vs risposta). "Gentile Cliente, come rappresentato nella giornata di ieri, 14 febbraio, in risposta alla sua precedente segnalazione, il contesto attuale di mercato sta causando dei ritardi nella consegna dei veicoli da parte dei Costruttori, accompagnati da criticità nella gestione da parte della logistica. Per tali ragioni, possono venire comunicati ad Arval posticipi sulle previsioni originarie ovvero rispetto a quanto indicato dal Costruttore al momento dell'ordine del veicolo. Attualmente, sulla base delle informazioni messe a nostra disposizione dal Costruttore stesso, il veicolo ordinato è previsto in consegna entro la fine del mese di marzo p.v. Ribadiamo che sarà nostra cura monitorare costantemente la situazione, al fine di assumere tutte le determinazioni idonee a ridurre al minimo i tempi di attesa. Cordiali Saluti" Di seguito vorrei precisare diversi punti 1. Il vostro commerciale, in fase di sottoscrizione del contratto precisava più volte che la macchina era in pronta consegna e in un numero limitato (molto probabilmente essendo a fine anno dovevano chiudere i contratti) 2. La vostra comunicazione di ritardo consegna e stata indotta solamente dai miei due solleciti mandati precedentemente tramite Altroconsumo(che ringrazio) 3. Ora mi ritrovo a dover aspettare un altro mese e mezzo senza usufruire dell'autovettura e con i relativi disagi da voi creati Detto questo non mi sembra un comportamento corretto e professionale nei confronti di clienti che hanno già versato un acconto(non di poco), e pianificato i propri impegni basandosi su vostre informazioni. N. Contratto 767474 richiedo con estrema urgenza una vostra risoluzione del problema

A: Gdl SpA 16/02/2024 Buongiorno, in data 26/10/2023, a seguito della consulenza effettuata presso la mia abitazione, ho firmato il contratto (n. 08648) per ristrutturazione totale del bagno con sconto in fattura (75% bonus barriere architettoniche) e ho contestualmente effettuato la richiesta di finanziamento per l'intera cifra con la Compass S.p.a ,società proposta dal consulente GDL ( F. Gigliotti) . Il consulente mi ha comunicato che i lavori sarebbero iniziati entro 4-5 mesi, per motivi personali ci siamo accordati per l'inizio lavori entro la prima settimana di aprile 2024 per una durata di 5/7 giorni e che avrei iniziato a pagare le rate del finanziamento a fine lavori. In data 02/11 ricevo la conferma di accettazione e relativo contratto di finanziamento via mail dalla Compass S.p.A . In data 27/11/2023 ricevo un messaggio wathsapp da parte del consulente GDL che mi chiede di inviargli l'ultima busta paga ,alla domanda del perché mi risponde che la chiede il suo ufficio ,domanda strana in quanto il finanziamento era stato già approvato e lo testimonia il contratto che ho in mano ,mando le buste paga ,nessuna altro contatto . In data 29 Dicembre 2023 ,ricevo un altro messaggio dal consulente che mi chiede di fare un bonifico da 50 Euro altrimenti avrei perso l'opportunità di usufruire del bonus 75% ,in realtà dopo che ho eseguito il bonifico ,mi scrive che serviva per essere liquidati (?) . In data 03 Gennaio 2024 ricevo una mail dalla Compass che mi informa di aver liquidato alla GDL la cifra finanziata e che avrei iniziato a pagare le rate dal 15/05/2024 ,nessun altra comunicazione . In data 31 Gennaio 2024 ,mi chiama il servizio clienti GDL dicendomi che per allineare (?) il contratto mi sarebbe arrivato un codice OTP che dovevo comunicargli ,stupidamente l'ho fatto ,dopo neanche mezz'ora mi arriva un nuovo contratto dalla Compass dove alla cifra iniziale era stati sottratti i 50 Euro del bonifico e le nuove date di pagamento sarebbero iniziate il 15/06/2024 . Arrivati a Febbraio 2024, non essendo stata ricontattato, se non dalla finanziaria, ho chiamato i numeri della GDL S.p.A. Dopo numerosi tentativi di parlare con un operatore, mi è stato fissato un appuntamento per luglio 2024. Ho nuovamente contattato il loro consulente con il quale ho stipulato il contratto e preso accordi per l'esecuzione dei lavori ad Aprile ,ma chiaramente il personaggio se ne lava le mani dicendomi che avrebbe scritto una mail alla GDL ,risultato ad oggi la data ipotetica di inizio lavori rimane quella del 15 Luglio. Ho chiamato varie volte la sede GDL ma le mie richieste sono state velocemente liquidate comunicando che non c'erano disponibilità e che se volevo potevo scrivere una raccomandata . Questa mattina stufo di questa presa in giro ,mi sono presentato all'ufficio Compass di Orzinuovi per una verifica ,la verifica ha evidenziato che erano "aperti" ben 2 finanziamenti ,uno con inizio rate a Maggio e il secondo con inizio rate a Giugno ,essendo ancora entro i 14 gg ,ho chiesto il recesso del secondo finanziamento ,ho richiamato la GDL ma il risultato è sempre lo stesso ,a questi signori non gli importa nulla ,ennesima risposta ,se vuole ci scriva . Chiedo il rimborso di quanto versato e la cessazione del contratto, con restituzione del credito anticipato dalla finanziaria. Nel caso in cui la richiesta non venga accolta mi vedrò costretto a richiedere l'intervento di un legale e a procedere con una denuncia per truffa. Cordiali saluti Gian Simone Spano

Con la presente faccio seguito ai contatti intercorsi e sono ad evidenziare quanto segue. Nonostante quanto previsto contrattualmente e nonostante sia decorso più di 1 anno dalla stipula del contratto ad oggi non avete provveduto ad effettuare alcuna delle opere contrattualmente concordate. Essendo pertanto evidente il vostro inadempimento sono a comunicare formalmente la mia volontà di risolvere il contratto con voi stipulato e di ottenere il rimborso di € 10.100,00# corrisposti, il tutto ai sensi dell'articolo 1453, 1457 del codice civile. Laddove entro e non oltre 15 gg non dovessi ricevere la somma sopra detta mi vedrò costretta ad adire le competenti autorità giudiziarie.

Ho aderito ad un nuovo servizio adottato da Telepass in collaborazione con BNL. Come richiesto ho versato un acconto di 282€ per l’uso del servizio SKIPASS. Tale servizio non ha funzionato a causa di problemi informatici dell’azienda per cui ho mandato la disdetta del Servizio TELEPAS PAY X inviando la mail PEC da loro prevista. Mail inviata il 4/1/24 ma finora non ho ricevuto il rimborso . Copia mail PEC inviata: (posta-certificata@pec.aruba.it) Il vs servizio Skipass non ha funzionato a causa di vs carenze organizzative e telematiche. Come cliente Telepass Base (Cod. Cliente n. 681182150) ho aderito alla promozione “Telepass Plus X” per usufruire di 3 giorni di Skipass gratis sulle piste di sci italiane. Mi sono iscritto il 10/11/23 ricevendo 3 tessere Skipass (x me, mio figlio e mia nipote). Ho provveduto al versamento di 287€ Purtroppo il 15 dicembre le 3 card Skipass sulle piste di Val Badia non hanno funzionato. Ho cercato di telefonare a Telepass Pay ma il centralino era irraggiungibile. I vari numeri 800045045 - 0697166630 - 0555104415 cosi’ quello dedicato a Skipass 800713705 erano tutti indisponibili e le comunicazioni si interrompevano sistematicamente. Mio figlio ha tentato di usare la sua card Skipass anche l’1/1/24 a Cervinia ma non ha funzionato. A questo punto sono entrato nel sito Telepass e usando un form presente ho mandato la richiesta di disdetta a TELEPASS PAY X richiedendo la restituzione dell’intero importo versato di 287€. Oggi mi richiedete di inviare una PEC con i miei dati personali che voi già’ disponete e mi informate che sarà cura di BNL procedere alla chiusura ed alla restituzione dell'eventuale credito residuo. Faccio osservare che non ho usufruito per vs colpe a beneficiare di 3 giorni di Skipass x 3 persone valutabili in oltre 500€ di perdita. Comunque riepilogo i miei dati: Uliano Mascetti 26/08/1939 C.F. MSCLNU39M26I690U

buongiorno, ho acquistato un mazzo di rose per san valentino il 09/02 nr ordine 79907727 richiesta consegna 14/02 la consegna risulta effettuata ma realmente non lo è è tutto il giorno che cerco di mettermi in contatto con loro ma senza successo la segreteria continua per 10 m poi cade la linea oltre alla brutta figura fatta perche il giorni di san valentino mi trovo senza regalo sono stato tutto il giorni dietro a loro per cercare di capire la situazione mi sento preso in giro e chiedo il rimborso immediato dell'importo pagato

Buongiorno, ho fatto il mio ordine il 7/8 gennaio, ho letto dopo che la vostra azienda riapriva il 15 a causa delle feste natalizie (se eravate chiusi perché avete accettato il mio ordine e relativo pagamento?)nell'informativa c'era scritto che occorrevano 15 giorni per la preparazione e che poi dopo l'invio di una email avreste consegnato in 3/4 giorni lavorativi, facendo un po'di conti provo a chiedere informazioni i primi di questo mese..seguono messaggi automatici perché avete solo una chat per contattarvi e quindi non riuscite a darmi una risposta precisa ma poi qualcuno mi risponde che se pago la spedizione vip mi arriva in pochi giorni. Com'è possibile che sapete la data di una consegna solo se si sceglie una opzione a pagamento? Perché volete altri soldi?Vi ricontatto oggi e volete darmi un appuntamento sempre in chat per il 1 marzo per parlare della mia spedizione scusate ma a me sembra un comportamento disonesto e raggirante per non parlare della frustrazione apportata nei miei confronti. Quindi vorrei essere contattata il prima possibile con una data di consegna oppure chiedo il rimborso immediato di 240€