Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare quella che per me è una pratica scorretta. Come frequent flyer della linea aerea Emirates ho ricevuto dalla stessa un buono regalo da usare su Zalando. Essendo cliente Zalando ho fatto accesso al mio account (sito Zalando Italiano) e ho inserito il buono nella apposita area. Il buono è stato correttamente accettato. Non riuscendo a utilizzare il buono per gli acquisti (non si visualizzava la disponibilità) ho contattato il servizio clienti scoprendo che il buono era in valuta Lira Sterlina inglese e pertanto era stato caricato (Da Zalando, non da me) sul sito Zalando UK. Il sito Zalando UK però non consente gli acquisti a una persona non residente in UK. ho contattato diverse volte il servizio clienti zalando, sia per iscritto che per telefono. La risposta è "non possiamo farci niente" e secondo loro dovrei considerare "persi" i miei soldi (circa 161 Euro al cambio odierno). Potete aiutarmi? Grazie Marino Ferrarese 335.8733244

Spett. Farmaè In data 08/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio tre prodotti di cui all'ordine 1018209308 (Enterolactis, Inofolic HP 20 Bustine e Yovis Stick) pagando contestualmente l’importo di 99,01 €. In data 15/04/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com in cui venivo informata che avevate riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e pertanto 2 prodotti e 1 confezione del terzo non erano disponibili. Ho infatti ricevuto soltanto 1 confezione di Enterolactis, di cui alla fattura n.297802 del 15/04/2025 (importo del farmaco pari a 14,66€). Essendo cliente abituale da anni, mi sono fidata e ho effettuato un secondo ordine in data 05/05/2025 n. 1018407109 (Inofolic HP, che nel frattempo era tornato disponibile) per un importo pari a 57,36 €. In questo caso è arrivata di nuovo l'email di indisponibilità di tutti i prodotti. Nelle mail veniva indicato che avreste provveduto al rimborso sull'IBAN comunicato in risposta alla mail stessa, comunicazione da me effettuata immediatamente dopo la ricezione di entrambe le mail, nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna. L'importo complessivo da corrispondere per i farmaci non consegnati sopra riportati è 141,71 €. Ad oggi, 10/06/2025 non ho ancora ricevuto alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si allega fattura del solo prodotto consegnato

Spett. FARMAE (TALEAGROUP) in data 22 Aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti pagando contestualmente l’importo di € 77,31. (Numero fattura - ORDINE N. 1018305473) Dopo alcuni giorni mi è arrivata mail dove tutti i prodotti NON erano disponibili anche se il sito web li indicava come tutti disponibili e ordinabili. Ad oggi, dopo numerosi solleciti via mail e richieste di rimborso, non ho avuto alcuna risposta. Il numero verde NON risponde e vi rimanda al modulo online di reclamo...compilato anche questo ma nessuna risposta. Ormai è da più di un mese che date la classica risposta standard: "ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nei prossimi 4-5 giorni lavorativi" ...ma il rimborso poi non avviene! In mancanza di un riscontro con relativo rimborso entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Comunicherò inoltre ad Altroconsumo di aprire una class-action contro la vostra azienda se il rimborso non avverrà in settimana.

C’è un evidente errore nel ricalcolo delle rate. Sono di nuovo a chiedervi con insistenza di risolvere la problematica creata. In data 10 giugno ho sull’app SCALAPAY in addebito due rate, ingiustamente, erroneamente conteggiate. Vi invito a correggere le stesse in quanto non dovute!!!! Non intendo pagare more o rate sbagliate per una vostra mancanza! A dir poco scandaloso tutto ciò. SONO PASSATI DUE MESI. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 05/05/2025 alle ore 21:41 ho acquistato presso il Vostro negozio on line diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 98,14€. Mi è stato assegnato l'ordine 1018417891 per il quale solo parzialmente ho ricevuto la merce. Solo nell'ultima occasione alcuni mesi fa, era successo che mancassero dei prodotti e mi avevano rimborsato, anche il quel caso avevo ricevuto una mail da talea group dove venivo avvisato che a causa di problemi di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo la merce non poteva essere spedita e che quindi avrei ricevuto un rimborso. Nello specifico, in data 09/05 ho ricevuto una mail dall'indirizzo "refounds@taleagroupspa.com" dove venivo avvisato che avrei ricevuto il rimborso entro un massimo di 14gg per i seguenti prodotti non disponibili e di conseguenza non consegnati: 1 Pz di Tachipirina Sciroppo 120Ml 3 Pz Ducray Kelual DS Shampo 100Ml 1 Pz La Roche Posay Family Spray 300Ml Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso da parte vostra,ed è impossibile anche accedere con il proprio account al sito. Ho provato anche a cambiare password, sono riuscito a cambiarla, ma non è possibile accedere allo storico degli ordini, questo è un problema perchè non risulta possibile scaricare il documento di spesa da utilizzare quando si fa il 730 ad esempio. Ho provato più volte nelle ultime settimane ad inviare solleciti sia all'indirizzo indicato sopra si talea group sia tramite il form presente nel portale di farmaè. Ho provato a scrivere anche sui canali social usando Messenger. Ho letto diversi post su FB di persone come me che sono in attesa dei rimborsi. Mi accodo sperando di poterlo ricevere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Saluti

Gentili, sono una vostra cliente abituale e scrivo per segnalare un episodio che mi ha lasciata piuttosto delusa. In data odierna, ho acquistato due paia di scarpe presso uno dei vostri punti vendita. Prima di procedere all’acquisto, ho chiesto espressamente al personale se fossero attive promozioni o sconti, ma mi è stato risposto che al momento non ve ne erano. Tuttavia, una volta tornata a casa, ho consultato il vostro sito ufficiale e ho scoperto che gli stessi articoli erano in vendita a un prezzo inferiore grazie al codice promozionale 50ESTATE, che avrebbe consentito un risparmio di 18 euro complessivi. Mi rendo conto che avrei potuto verificare personalmente prima di concludere l’acquisto, ma trovo comunque scorretto che, pur avendo fatto esplicita richiesta in merito a eventuali sconti, non mi sia stata fornita un’informazione completa e trasparente. Una maggiore coerenza tra canale online e punto vendita sarebbe auspicabile, soprattutto per non penalizzare i clienti più fedeli. Se ne avete bisogno vi fornisco copia dello scontrino e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Tania Buccelli

Dopo avere letto un altro reclamo, ho realizzato di essere stata truffata anche io a distanza di un mese dalla precedente segnalazione. Chiedo all'azienda di provvedere tramite l'autorità a bloccare questa truffa. Considerato che è passato un mese, mi chiedo come sia possibile tutto questo. È vergognoso. Mi riservo di svolgere anche io una denuncia se non viene chiarita la situazione.

Reclamo per ordine non conforme – Bouquet “Floral Kiss” formato Premium Gentile Servizio Clienti Interflora, Vi scrivo per segnalare un disservizio grave relativo all’ordine effettuato in occasione della Festa della Mamma, per il bouquet “Floral Kiss” nel formato Premium. Purtroppo, quanto ricevuto è nettamente inferiore e del tutto non conforme rispetto a quanto da voi pubblicizzato sul sito. Come chiaramente visibile dalle foto allegate, il bouquet consegnato a mia madre è di dimensioni ridotte, estremamente scarno, e manca di almeno la metà dei fiori (in particolare delle rose) rispetto a quello mostrato nella vostra anteprima del formato Premium. Nel confronto visivo, è evidente che il mazzo ricevuto assomiglia più a una versione ridotta “standard” o addirittura a un bouquet simbolico, del tutto sproporzionato rispetto al prezzo pagato e all’intento del regalo. Nella foto del sito che allego il bouquet Premium presenta almeno 4-5 rose rosa ben visibili, integrate in un ricco assortimento di garofani e fiori di riempimento viola e lilla. Il bouquet ricevuto ha una sola rosa (!!!), più alcuni fiorellini lilla e delle margherite fucsia. Le rose, protagoniste della composizione, sono quasi del tutto assenti, e la varietà floreale è fortemente ridotta. Ricevere un mazzo così povero, in un’occasione così significativa, mi ha sinceramente messa in imbarazzo. L’effetto finale è stato quello di un gesto frettoloso e poco curato, quando invece avevo scelto con attenzione un formato “Premium” proprio per fare una bella figura e regalare un momento speciale. Ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti allegando le foto, chiedendo un rimborso o una nuova consegna conforme all’ordine. Dopo due settimane di attesa, mi è stato riferito che il fiorista considerava il bouquet “conforme” e mi è stato proposto un buono sconto del 20% su un ordine successivo come soluzione al problema. Trovo questa proposta totalmente inadeguata e offensiva, vista la chiara discrepanza tra il prodotto acquistato e quello ricevuto, documentata da foto inequivocabili. Ho inoltre richiesto di poter parlare con un responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho sollecitato nuovamente dopo una settimana, restando ancora una volta ignorata. Con la presente, rinnovo formalmente la mia richiesta di rimborso integrale o, in alternativa, la consegna gratuita di un bouquet realmente conforme al formato Premium. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni alle associazioni dei consumatori e la pubblicazione di una recensione pubblica dettagliata. In attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo, porgo cordiali saluti.

Il 21/4 ho effettuato un ordine su farmae riguardante n.2 prodotti per un totale di 34,56 euro; il 21/4 mi veniva comunicato che per indisponibilità dei prodotti a magazzino L ordine era annullato e che avrebbbero provveduto al rimborso entro 14 giorni, ho aspettato vari giorni dopodiché ho inviato varie richieste senza alcun esito. Il 2/5 mi arrivava una mail da parte di “refunds@taleagroupspa.com” che si scusava e si impegnava al rimborso Nonostante le varie mail di sollecito, messaggi inviati a Farmae non ho ricevuto alcuna risposta e tantomeno il rimborso. Leggendo poi le varie recensioni mi sono resa conto che si tratta di una pratica normale per Farmae, truffare i clienti è una sua qualità a quanto pare Nessun numero o call center è attivo, praticamente irraggiungibili Vi chiedo cosa può fare un consumatore per non farla passare liscia a queste personcine poco oneste Vi ringrazio tanto Giovanna V

nonostante siano passati mesi dai reclami inviati,sto ancora attendendo il rimborso per i prodotti mancanti,e-mail di sollecito inviate da me con frequenza,Farmaè risponde provvederemo a sollecitare il rimborso all’ufficio competente,ma nonostante abbia atteso ulteriori giorni ad oggi non l’ho ancora ricevuto!