Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato online un paio di Scarpe Superconfort colore viola mezzanotte n.40 al costo di euro 39,99 ed ho pagato al corriere (senza poter controllare il contenuto del pacco) in contanti. Aperto il pacco, ho trovato un paio di scarpe nere diverse, anche di numero, e di bassa qualità. Ho inviato un'email all'indirizzo comunicato ed ho allegato le foto di quanto ricevuto più quello ordinato. Non riesco a trovare un recapito telefonico. Ho chiesto di poter effettuare il reso ed avere il rimborso in data 14 febbraio 2026 (reinoltrato in data 16 febbraio 2026) ma non ho avuto nessuna risposta.

Buongiorno, ho effettuato il pre‑ordine di GTA VI per PS5 in data 05/04/2025 di cui allego fattura. In attesa dell’uscita del gioco, apprendo però che il distributore presso il quale ho effettuato l’acquisto risulta irreperibile e non risponde più né alle email né alle richieste di rimborso. Pertanto, desidero recuperare l’importo da me versato, considerata la fiducia evidentemente mal riposta nei confronti di questo fornitore. Grazie, Marco

Buongiorno, vi scrivo perché ho acquistato un Neato D10 Intelligent Robot Vacuum (with LIDAR Navigation, 300 Min Runtime, Wi-Fi Connected) e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App nonostante la promessa al pubblico: "Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028)". La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot premendo manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile". Grazie,

Buongiorno segnalo la seguente violazione della normativa vigente sui RAEE da parte di Mondo Convenienza. In data 14/02/26 presso il punto vendita di Navacchio (Pisa) di Mondo Convenienza ho acquistato un frigo un piano cottura e un forno da incasso (ordine numero MI62E8430) con consegna fissata per il 18/02/25. Ho richiesto il ritiro gratuito dei vecchi elettrodomestici al momento della consegna in conformità con l’art. 11 e l’art. 22 del D.Lgs 49/2014, che impongono ai distributori di garantire il ritiro gratuito ma l’addetta alle vendite mi ha detto che non è un servizio che loro fanno. Le ho fatto notare che non si tratta di un servizio bensì di un obbligo stabilito dalla legge mi ha comunque ribadito che da lor non non viene effettuato.

Spett. vibted In data 15/02/2026 sono stato bloccato dal vostro sito in maniera ingiusta, visto che delle transazioni in sospeso di cui una con un problema dell’acquirente, sarebbe quindi necessaria una mia azione per risolvere il problema ma che è impedita dal blocco ingiusto. inoltre ho più di 100€ di saldo in sospeso. aggiungo che il mio profilo gode di tantissime recensioni positive In mancanza di un riscontro entro 1 giorno dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti vista l’attività fraudolenta dichiarata nei miei confronti.

Buongiorno, in data 8 maggio 2025 ho effettuato tramite il loro sito di un articolo in prevendita, ma ad oggi non risulta più possibile ottenere aggiornamenti riguardo lo stato di ordini, visto che il servizio clienti di Games and Movies risulta sospeso, come constatabile dalla mail che allego. Sono quindi a chiedere il totale rimborso di quanto pagato.

Buongiorno, il 16 giugno 2025 ho effettuato tramite il loro store Ebay l'acquisto di 5 articoli in prevendita: The Witcher IV (4) | Playstation 5 39,99 € Crimson Desert | Playstation 5 39,99 € High on Life 2 | Playstation 5 39,99 € - uscito il 13/02/2026 Intergalactic | Playstation 5 39,99 € Phantom Blade 0 | Playstation 5 39,99 € Come scrivo sopra, uno di questi è uscito il 13/02/2026, ma nel frattempo non ho ancora ricevuto informazioni in merito alla spedizione. Inoltre ad oggi non risulta più possibile ottenere aggiornamenti riguardo lo stato di ordini, visto che il servizio clienti di Games and Movies risulta sospeso, come constatabile dalla mail che allego. Sono quindi a chiedere il totale rimborso di quanto pagato.

Buonasera, ho di recente acquistato online un prodotto dal sito DEGHI.it. Il mobile acquistato non è conforme a quanto descritto sul sito e alle immagini fornite. Nello specifico vi è un grossolano errore nel disegno tecnico. Il mobile in oggetto non è conforme a quanto rappresentato e pubblicizzato sul sito, dove il top e la base risultano chiaramente a filo, mentre in realtà il Top sporge di 1 cm, elemento che incide in modo determinante sull’estetica del prodotto e sulla decisione di acquisto.

Spettabile Team di Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una problematica persistente che penalizza sistematicamente i consumatori residenti in Sicilia e Sardegna, nel mio caso specifico a Siracusa. Riscontro l'impossibilità di procedere all'acquisto di svariate categorie di prodotti, tra cui power bank, dispositivi dotati di batterie al litio e altre attrezzature elettroniche. Al momento del pagamento, il sistema impedisce la transazione richiedendo la modifica dell'indirizzo di spedizione, di fatto escludendo il mio territorio dalla possibilità di fruire del servizio. Pur comprendendo l'esistenza di normative internazionali (IATA) sul trasporto aereo di merci pericolose, ritengo che il blocco totale verso le isole maggiori costituisca una discriminazione territoriale. Altri operatori e corrieri garantiscono la consegna di tali merci tramite trasporto intermodale (su gomma e via mare), opzione che Amazon sembra non voler implementare per queste zone, limitando di fatto il libero accesso al mercato. Chiedo che venga fornita una soluzione logistica alternativa (es. spedizione via terra con tempi di consegna prolungati) affinché anche i cittadini residenti nelle isole possano godere degli stessi diritti d'acquisto dei residenti nella penisola. Resto in attesa di un riscontro in merito alle misure che intendete adottare per eliminare tale disparità. Cordiali saluti, Giorgio Lazzarini

Spett. Amazon EU S.à r.l., in data 30 gennaio 2026 ho inviato comunicazione formale via PEC ai Vostri indirizzi amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it in merito al difetto di conformità sopravvenuta del robot aspirapolvere Neato Robotics D9 (ASIN: B08GCBSGC3), acquistato presso il Vostro marketplace in data 8 febbraio 2023 al prezzo di € 236,00 (contratto n. 406-3660094-3570717). Avete risposto tramite email ordinaria priva di valore legale, declinando ogni responsabilità con la motivazione che "il difetto non è coperto dalla garanzia legale in quanto trascorso il termine di 24 mesi" e suggerendo di rivolgermi al produttore. Vi diffido dal reiterare risposte evasive di questo tipo. CONTESTAZIONE Il robot aspirapolvere è un bene con elementi digitali la cui funzionalità dipende essenzialmente dai servizi cloud gestiti da Vorwerk (proprietaria di Neato Robotics). Al momento della consegna (9 febbraio 2023), tutte le funzionalità erano operative: controllo remoto tramite app MyNeato, mappatura intelligente LiDAR, programmazione automatica, zone No-Go virtuali, integrazione con assistenti vocali. Nel maggio 2023 Vorwerk ha annunciato pubblicamente l'impegno a mantenere i servizi cloud per cinque anni dalla chiusura di Neato Robotics. Tale impegno è stato ribadito nell'annuncio ufficiale del 6 ottobre 2025 (https://support.neatorobotics.com/support/solutions/articles/204000073686), in cui Vorwerk dichiarava di voler "onorare la promessa originaria di cinque anni di servizi cloud". In violazione di tale impegno pubblico, in data 3 novembre 2025 Vorwerk ha comunicato l'interruzione dei servizi cloud per il quarto trimestre 2025. A gennaio 2026 i servizi sono stati disattivati, dopo soli 30 mesi anziché i 60 promessi. Il dispositivo ha conseguentemente perso: accesso all'applicazione, controllo remoto, programmazione delle pulizie, mappatura intelligente, integrazione con assistenti vocali, aggiornamenti di sicurezza. Conserva unicamente l'avvio manuale tramite pulsante fisico, con perdita dell'80% delle prestazioni pubblicizzate e che ne giustificavano il prezzo premium. FONDAMENTO GIURIDICO Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in recepimento della Direttiva UE 2019/771) disciplina specificamente i beni con elementi digitali. L'Articolo 133, comma 2 stabilisce che, in caso di fornitura continua di contenuti o servizi digitali, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti nel periodo di tempo durante il quale il contenuto o servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto di vendita. La promessa pubblica di Vorwerk di fornire cinque anni di servizi costituisce parte integrante del contratto e delle aspettative legittime del consumatore. L'Articolo 130, comma 2 stabilisce che il venditore deve fornire gli aggiornamenti e i servizi per il periodo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene, della pubblicità e delle dichiarazioni pubbliche. L'interruzione dei servizi dopo 30 mesi, a fronte di una promessa esplicita di 60 mesi, integra manifesta violazione di tale obbligo. Non si configura un difetto preesistente alla consegna (soggetto al limite temporale ordinario), bensì una mancanza di conformità sopravvenuta causata dall'interruzione anticipata di servizi essenziali promessi per un periodo determinato. La responsabilità del venditore si estende per l'intera durata della fornitura dichiarata. RESPONSABILITÀ Amazon EU S.à r.l., in qualità di venditore, è il soggetto primariamente responsabile verso il consumatore per la conformità del bene (art. 130 Codice del Consumo). Il contratto di vendita è stato stipulato con Voi. La gestione dei servizi cloud da parte di Vorwerk non esclude né limita tale responsabilità. Eventuali rivalse nei confronti del produttore rientrano nei Vostri rapporti B2B e non riguardano il consumatore. Contestualmente ho inviato PEC a Vorwerk Italia (direzioneamminvorwerkitalia@pec.net), ricevendo risposta altrettanto evasiva: Vorwerk sostiene che "il prodotto appartiene a un brand acquisito che nulla ha che vedere con Vorwerk Italia" e di aver "inoltrato il reclamo al responsabile Clienti di Neato" - servizio inesistente per un brand cessato nel 2023. DIFFIDA DA RISPOSTE EVASIVE Vi diffido espressamente dal rispondere nuovamente con formule quali: - "La garanzia è scaduta" (inapplicabile ai difetti sopravvenuti per interruzione di servizi digitali promessi oltre i 24 mesi) - "Rivolgetevi al produttore" (siete Voi i responsabili contrattuali) - "Non possiamo rimborsare prodotti acquistati oltre 2 anni fa" (falso per i beni digitali con fornitura continua promessa) - Generici rinvii a "uffici competenti" senza seguito concreto RICHIESTA Ai sensi dell'art. 135 bis del Codice del Consumo, richiedo la riduzione del prezzo proporzionata alla perdita di valore. Considerando la perdita dell'80% delle prestazioni pubblicizzate, ritengo congrua una riduzione del 55% dell'importo originariamente pagato. INTIMO pertanto il rimborso di € 129,80 sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto (riferimento pagamento: 2R4zpvhktf5XlFobdkp9) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo. ALLEGATI - Ricevuta d'acquisto Amazon 09/02/2023 (Contratto n. 406-3660094-3570717) - Announcement Vorwerk 06/10/2025 (https://support.neatorobotics.com/support/solutions/articles/204000073686) - Email Vorwerk 03/11/2025 (comunicazione disattivazione servizi) - Copia PEC 30/01/2026 e relative risposte Con riserva di ogni ulteriore diritto e azione. Distinti saluti. Enrico Siboni