Bacheca dei reclami

Oggetto: Mancato rimborso ordine 171-4784965-6625166 – Reso consegnato il 06/05/2026 – Spese a mio carico – Account limitato per "troppi resi" Testo del reclamo: Spettabile Altroconsumo, il sottoscritto Nicola Ghedin ha effettuato su Amazon.it l'ordine n. 171-4784965-6625166 del 27/04/2026, venduto e spedito da Amazon direttamente. Problema riscontrato: Alla consegna, il pacco era già aperto e conteneva una scarpa vecchia e usata, completamente diversa dal prodotto ordinato. Reso effettuato: Amazon ha fornito l'etichetta di reso. Ho rispedito il pacco tramite DHL il 01/05/2026, sostenendo spese di spedizione(ricevuta DHL in mio possesso). Il tracking DHL (numero 1755615024) conferma la consegna ad Amazon in data 06/05/2026 ore 17:10. Mancato rimborso: Secondo la policy di Amazon, il rimborso doveva essere emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Oggi sono passati 21 giorni e non ho ricevuto alcun rimborso, né per il prodotto né per le spese di spedizione. Comunicazioni con Amazon: 13/05/2026: Amazon mi ha chiesto prova di consegna e spese (email allegata) 13/05/2026: Ho risposto immediatamente con la documentazione richiesta 15/05/2026: Amazon ha confermato "a seguito della nostra conversazione" 27/05/2026 (07:00): Amazon mi ha scritto che "il numero di rimborsi nel suo account supera l'aspettativa" (unico motivo addotto per negare il rimborso) 27/05/2026 (09:26): Amazon mi ha invitato a contestare la decisione 27/05/2026 (09:38): Ho contestato formalmente Il mio profilo resi: Zero resi nel 2026 Due resi nel 2025 (uno per prodotto difettoso, uno per pacco smarrito dal corriere) Mai ricevuto avvisi in precedenza Richieste: Con il supporto di Altroconsumo, chiedo: Rimborso del prodotto (€ 70,10 come da fattura) Rimborso delle spese di spedizione Rimozione della limitazione ingiustificata sul mio account Documenti allegati: Dettagli ordine (PDF) Etichetta di reso Amazon Tracking DHL (consegna 06/05/2026) Ricevuta DHL Email Amazon del 13/05, 15/05, 27/05 (07:00 e 09:26) Mia email di contestazione del 27/05 (09:38) Mia email a jeff@amazon.com del 26/05 Foto del pacco aperto e della scarpa ricevuta In attesa, ho già avviato procedura di chargeback con Revolut e mi riservo di segnalare il caso all'AGCM (Antitrust) Distinti saluti, Nicola Ghedin

Da una pubblicità su Facebook mi hanno venduto occhiale bifocali a 49 € + 10 di spedizione in contrassegno e mi hanno dato due occhiali cineseria. Non si ha nessun contatto x renderli

Il sottoscritto intende segnalare una pratica commerciale gravemente lesiva dei diritti dei consumatori operata da Vorwerk Group in relazione al robot aspirapolvere Neato, nel caso specifico modello Botvac D7 Connected, richiedendo l'intervento di codesta Associazione anche alla luce dei recenti sviluppi istituzionali. I fatti e l'oggetto della contestazione: Ho acquistato il suddetto prodotto nel corso dell'anno 2021, confidando nelle funzionalità avanzate (mappatura laser, gestione zone "no-go", programmazione remota) che costituivano il valore principale del bene e il motivo del prezzo premium pagato. In data 17/12/2025, ho ricevuto una comunicazione e-mail ufficiale da parte di Vorwerk che annunciava l'immediata disattivazione dei servizi cloud per il mio dispositivo, avvenuta contestualmente alla ricezione dell'e-mail e senza alcun preavviso. Tale interruzione ha reso istantaneamente il robot incapace di svolgere le funzioni smart per cui è stato acquistato, riducendolo a un mero aspirapolvere manuale privo di intelligenza. Le ragioni di diritto e i nuovi elementi di gravità: Violazione della promessa al pubblico e obsolescenza programmata: Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028). La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale, configurando un difetto di conformità sopravvenuto e una svalutazione deliberata di un hardware perfettamente integro. Istruttoria AGCM (Aprile 2026): Si evidenzia che in data 23 aprile 2026 l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha opportunamente avviato un'istruttoria formale nei confronti di Vorwerk Management e Vorwerk Italia per presunta pratica commerciale scorretta e aggressiva, eseguendo ispezioni con il supporto della Guardia di Finanza. La condotta subita dal sottoscritto rientra pienamente nel perimetro di tale indagine sul comportamento abusivo del professionista. Iniquità e natura discriminatoria del "Programma di Sostituzione Volontaria": A seguito del summenzionato intervento dell'Antitrust, Vorwerk ha annunciato un piano di compensazione che prevede la sostituzione gratuita del vecchio dispositivo con un robot Folletto VR7 di ultima generazione. Tuttavia, l'azienda ha arbitrariamente limitato l'accesso a tale ristoro ai soli consumatori che hanno acquistato il prodotto successivamente all'annuncio di maggio 2023. Il sottoscritto contesta fermamente tale criterio di esclusione: l'acquisto effettuato nel 2021 è stato guidato dall'affidamento sulla continuità del bene e la promessa di supporto di 5 anni formulata nel 2023 (fino al 2028) era rivolta alla totalità dei possessori di dispositivi Neato ancora in corso di utilizzo. Escludere chi ha acquistato prima del 2023 significa penalizzare i clienti di lungo corso e legittimare una disattivazione unilaterale che azzera la vita utile residua dell'hardware, pur in presenza di un impegno formale della capogruppo. Richiesta di intervento: Tutto ciò premesso, chiedo l'intervento tempestivo di Altroconsumo affinché: Venga inclusa la presente posizione nell'ambito delle tutele collettive e delle azioni di classe avviate o in corso di pianificazione a seguito dell'istruttoria AGCM. Venga intimato a Vorwerk Italia/Group il superamento del criterio discriminatorio temporale legato all'anno di acquisto, pretendendo l'estensione del piano di sostituzione con il modello Folletto VR7 (o, in subordine, un indennizzo economico proporzionale alla vita utile del prodotto calcolata sulla promessa dei 5 anni non mantenuta) a tutti i consumatori danneggiati dallo spegnimento dei server. Resto a disposizione per fornire copia della fattura d'acquisto del 2021 e della comunicazione di disattivazione ricevuta in data 17/12/2025. Cordiali saluti.

Buongiorno, il sottoscritto Barsotti Luca residente a Cecina in Via Enrico Berlinguer, ha firmato un contratto con ecoabitare srl, per un eventuale acquisto di camino, con la clausola di sconto in fattura/conto termico con la riserva di fare le mie giuste valutazioni per capire se potevo fare le pratiche menzionate ed usufruire dello sconto, ma visto la mia impossibilità di accedere agli incentivi fiscali, ho chiamato subito l'azienda per avvisarla che non potevo dare seguito all'acquisto del bene, ed inviato una pec dicendo di annullare il contratto e chiedendo sia il rimborso dell'acconto di €.100,00 pagato tramite pos e una risposta da parte dell'azienda entro tre giorni dalla ricezione, ma ad oggi non ho ricevuto una risposta, il titolare non risponde al telefono, quindi intendo confermare quanto riportato e gradirei una risposta scritta di risoluzione contrattuale poichè il costo troppo oneroso del bene senza poter accedere ad uno sconto. Saluti Barsotti Luca

Formale reclamo, costituzione in mora e contestazione per grave inadempimento contrattuale, pratiche commerciali scorrette e boicottaggio della visibilità (Vetrina/Spotlight) – Segnalazione ad Altroconsumo e AGCM. ​Con la presente, la sottoscritta invia formale atto di contestazione e sanzione nei confronti della vostra piattaforma in merito ai servizi a pagamento regolarmente acquistati e non erogati secondo i criteri di correttezza, trasparenza e buona fede. ​In data recente, ho provveduto all’acquisto del servizio a pagamento denominato "Vetrina" (Spotlight) al fine di incrementare la visibilità dei miei articoli e del mio profilo. Come dimostrano i dati statistici ufficiali della piattaforma stessa (di cui si allega prova fotografica), si evidenzia un crollo verticale, repentino e totalmente ingiustificato della visibilità proprio nel pieno periodo di validità del servizio acquistato. ​Tale dinamica non è imputabile alle normali fluttuazioni del mercato, bensì a una palese ed arbitraria limitazione algoritmica applicata sul mio account ("shadow ban" o occultamento forzato dell'armadio e degli articoli), che di fatto azzera l'efficacia del servizio da me profumatamente pagato. ​Questo comportamento configura una gravissima violazione delle seguenti norme di legge: ​Art. 1218 del Codice Civile (Responsabilità contrattuale): La piattaforma ha incassato il corrispettivo economico senza adempiere alla prestazione promessa (garantire la corretta e massima visibilità nei risultati di ricerca). ​Art. 1453 del Codice Civile: Risoluzione del contratto per inadempimento e diritto al risarcimento del danno economico derivante dalle mancate vendite causate dall'occultamento degli articoli. ​Artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): Pratiche commerciali scorrette e ingannevoli. Vendere un servizio di promozione per poi oscurare l'armadio tramite filtri algoritmici punitivi costituisce una condotta contraria alla diligenza professionale, idonea a falsare il comportamento economico del consumatore. ​Artt. 1175 e 1375 del Codice Civile: Violazione permanente dei doveri di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto. ​Questo atteggiamento persecutorio e ostracizzante nei confronti del mio profilo arreca un gravissimo danno d'immagine ed economico alla mia attività, configurando una condotta assimilabile al mobbing commerciale. Questo abuso deve terminare immediatamente. Non è tollerabile che una piattaforma utilizzi la propria posizione di forza per penalizzare arbitrariamente un utente pagante. ​TUTTO CIÒ PREMESSO, VI INTIMO E DIFFIDO A: ​Ripristinare immediatamente la totale, corretta e legittima visibilità del mio armadio e di tutti gli articoli in esso contenuti nei feed di ricerca generali. ​Fornire una chiara spiegazione tecnica in merito alle anomalie statistiche riscontrate e al blocco ingiustificato della diffusione dei miei annunci. ​Disporre il rimborso integrale della quota versata per il servizio "Vetrina", non usufruito a causa del vostro oscuramento. ​In mancanza di un riscontro immediato e del ripristino della normale funzionalità dell'account entro e non oltre 2 (due) giorni dal ricevimento della presente, provvederò a tutelare i miei diritti in ogni sede competente. ​La presente comunicazione viene contestualmente inviata ad Altroconsumo per l'apertura di un canale di mediazione e per la tutela del consumatore, e sarà inoltrata all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per la segnalazione di pratiche commerciali scorrette e abuso di posizione dominante. ​Con riserva di ogni diritto e azione per il risarcimento dei danni subiti e subendi. ​Distinti saluti

Spett. Le Label de Paris, In data 05/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un abito, pagando contestualmente l’importo di € 44,95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/04/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e avendo riscontrato degli evidenti difetti di fabbrica, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 22/05/2026 – max 30 gg dalla consegna come indicato sul vostro sito nella sezione "Politiche di reso". Il 23/05/2026 mi avete risposto offrendomi 2 opzioni di reso (reso parziale oppure reso totale). Il 25/05/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il termine previsto dalla data di ricezione dell’ordine era scaduto. Contesto quanto sopra poiché il termine è scaduto perchè voi avete volutamente lasciato scorrere inutilmente i giorni]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 44,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a cui dovete sommare le spese per la spedizione che dovrò effettuare e indicarmi se avete una preferenza per quanto riguarda il corriere. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Il loro messaggio subito dopo "l'iscrizione gratuita" conferma un abbonamento non desiderato che non permette di annullare entro i 14 giorni di ripensamento finché non viene consegnato il prodotto, che non è mai arrivato, e insinuano un futuro pagamento, guarda caso immediato perché sono passati troppi giorni per poter ricevere il "prodotto gratuito", ora ho provato a cancellare per sempre l'abbonamento, ma sono furbi, puoi solo sospenderlo per un massimo di 3 mesi, quindi ipoteticamente ogni 3 mesi devo stare a controllare e sospendere un abbonamento che non ho mai richiesto e che voglio eliminare per sempre, se non verrà cancellato e non riavrò indietro i miei soldi per dei prodotti che non sono mai stati consegnati, passerò per vie legali e denuncerò alla polizia

Mia figlia Laura Lucera, ha oggi inconsapevolmente filmato un contratto vincolante per acquisto di almeno 10 libri, spacciato per una carta gratuita. Non intendo pagare libri che non mi interessano e disprezzo questo tipo di truffe ai danni di soggetti un po' più deboli Si richiede pertanto l'immediato annullamento dell'iscrizione a ogni effetto di legge. Contestualmente, si diffida codesta associazione dall'invio di libri o altro materiale editoriale al sopraindicato indirizzo e si nega l'autorizzazione a qualsiasi addebito o richiesta di pagamento futuri. Spero possiate aiutarmi a far pervenire questo messaggio al Euroclub

In data 07/05/2026 ho ricevuto presso la propria abitazione la visita di un agente della società Promozioni Italia S.r.l., il quale le ha proposto la sottoscrizione di un contratto presentato in modo generico e poco chiaro. Durante l’incontro non sono state spiegate in maniera comprensibile le reali condizioni contrattuali né gli obblighi economici derivanti dalla firma. L’agente ha inoltre riferito che in data 26/05/2026 sarebbe tornato presso l’abitazione per consegnare le credenziali di accesso al sito web e permettere l’utilizzo del servizio. Solo successivamente è emersa la reale portata dell’impegno assunto e le conseguenze economiche previste dal contratto. La sottoscrizione è avvenuta in un contesto di forte confusione e senza che fossero fornite spiegazioni chiare, trasparenti e complete sulle clausole essenziali del contratto. Non ho quindi potuto esprimere un consenso realmente informato. Nel frattempo è decorso il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso, circostanza che ha aggravato ulteriormente la situazione, lasciandomi vincolata a un contratto le cui condizioni non erano state correttamente comprese al momento della firma. Si ritiene pertanto che il contratto debba essere considerato nullo o comunque annullabile, in quanto il consenso è stato ottenuto senza adeguata informazione e mediante modalità commerciali potenzialmente scorrette e ingannevoli.

Spettabile Assistenza Vinted e p.c. Altroconsumo, con la presente segnalo il blocco permanente del mio account Vinted (Username: Lisbet55 avvenuto con la motivazione generica di "Frode", senza alcuna specifica sul presunto comportamento illecito commesso. Ritengo tale provvedimento totalmente infondato ed erroneo. Ho già provveduto a inviare tempestivamente tramite i canali di assistenza tutta la documentazione richiesta per verificare la mia identità, inclusi i documenti di riconoscimento, le prove fotografiche dei miei articoli e le coordinate del mio conto corrente (IBAN) per l'accredito dei fondi. Nonostante ciò, continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche e preimpostate da parte di sistemi automatizzati (bot), senza che un operatore umano abbia realmente preso in carico la mia pratica. Vi ricordo che la ritenzione indefinita dei fondi presenti sul mio saldo disponibile configura un'ipotesi di appropriazione indebita. Se l'account non verrà riattivato o se i fondi non verranno sbloccati e accreditati sul mio IBAN entro i termini previsti dalla legge, mi riserverò il diritto di presentare esposto formale alle autorità competenti (Polizia Postale) e una segnalazione formale al Garante per la Protezione dei Dati Personali per la violazione del mio diritto di accesso ai dati (Art. 15 GDPR). Chiedo pertanto l'intervento immediato di un operatore umano per: 1. La revisione manuale del blocco del mio account. 2. Lo sblocco immediato del mio saldo e il contestuale bonifico verso l'IBAN da me fornito. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. LISBETE Antonia Fernandez Hernandez E-mail lisbetfernandez10@gmail.com