Bacheca dei reclami

Buongiorno. In data 28/04/2025 e 14/05/2025 ho effettuato 2 ordini web N.0614897001 e N.0149542843 , pagati in fase di ordine tramite carta di debito/circuito PayPal In data 30/04/2025 e data 16/05/2025 ricevo mail che informa che, causa errore di giacenza in magazzino, i miei ordini non sono andati a buon fine e che Amicafarmacia si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 10 giorni. Trascorsi 10 giorni dal ricevimento della mail relativa all'incompleto allestimento dell'ordine, provo a contattare Amicafarmacia. L'unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico dice che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online). Peccato che le uniche risposte sono mail automatiche! La mail di risposta automatica ricevuta in data 16/06/2025 e 01/07/2025 dice che il rimborso verrà fatto non oltre 14gg lavorativi (tempo allungato rispetto a quanto inizialmente prospettato). Ad oggi , 03/08/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Buongiorno, in data 12.04.2025 ho effettuato un ordine online n. 0614856033 pagato con Paypal. In data 18.04.2025 ho ricevuto un pacco con all'interno solo 2 prodotti. In giornata compilavo il loro form per richiedere se l'ordine fosse stato diviso in 2 pacchi, ma non ho mai ricevuto risposta né un rimborso dei prodotti. L'unica di modalità di contatto è la compilazione del form online. Qualche settimana dopo, inviavo nuovamente una comunicazione sul loro form presente sul sito, in quanto al telefono non risponde nessuno, il centralino non risulta più attivo. In data 20 luglio, inviavo una mail per richiedere il rimborso di quanto non ricevuto. In data 3 agosto, scrivevo nuovamente una mail. Ad oggi, nessuna risposta né alcun rimborso di quanto dovuto. Pertanto, in caso di mancato riscontro, procederò con denuncia-querela alle autorità competenti. Grazie

In data 22/06/2025 ho effettuato ordine web N° 0615041764 per 3 articoli, pagati tramite carta di debito/circuito Mastercard. In data 26/06/2025 ricevo mail che informa che, causa errore di giacenza in magazzino solo 1 dei 3 prodotti ordinati sarà consegnato. Per gli altri 2 prodotti Amicafarmacia si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile. Al 28/07/2025 non risultava ancora alcun rimborso, per questo motivo è stata mandata richiesta di assistenza per email a info@amicafarmacia.com, allegando la precedente email di Amicafarmacia che annunciava il rimborso dei due prodotti. Ad oggi 03/08/2025 non risulta alcun rimborso né alcuna risposta da parte dell'assistenza. Chiedo per questo di essere contattato dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Salve mi chiamo FRADILLI lidia scrivo per richiesta rimborso da AMICA FARMACIA mi devono 40,87€ a fronte di un ordine di 0614937883. Di 62,90 € dove l’unico prodotto consegnato è quello della fattura 366442 di n ADTAB*3CPR 48MG GATTI 2-8KG C.Min. 105723148 FARMACO 22,03€ La stessa società mi ha comunicato via mail che mi avrebbe rimborsato con questo testo “ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0614937883 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo”. Ma del rimborso nessuna traccia ! Resto in attesa di gradita risposta !E rimborso di 40,87€ Saluti lidia FRADILLI

Spett. Amicafarmacia, Mi chiamo Alexandra Mihaela Hauciuc, ho effettuato un ordine in data 21.05.2025 con identificativo 0614980185 del valore di 36,70 euro. Ad oggi, non ho ricevuto ne i prodotti, ne il rimborso da me più volte richiesto, visto la mail di annullamento del mio ordine poichè non disponibile il prodotto da me acquistato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 20 luglio ho effettuato un ordine, codice #0615065825. Mi è stata inviata una mail una settimana dopo in cui mi veniva detto che la merce non era più disponibile e avrebbero provveduto ad effettuare il rimborso. Ad oggi non è arrivato alcun rimborso. Sollecito il pagamento entro 10 giorni o provvederò per vie legali.

Ordine 0614925871 del 6/5/25. Ricevuto 1 prodotto su 3 richiesti. Il rimborso, promesso entro 14 giorni, non è ancora arrivato. Richiedo con urgenza quanto mi è dovuto (€28,06) con accredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Buongiorno, In sata 17 luglio 2025 ho effettuato l'ordine n. 1018787232 a Farmae ( gruppo Talea Group) pagando contestualmente 9,64 € con carta Postepay. In data 23/07/2025 ricevo la seguente mail: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018787232 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Erbamea Gymnema 50 Capsule 1pz. - Cera Di Cupra Crema Mani 75ml Cordiali Saluti da Farmaè" Ad oggi 02/08/2025 non ho ancora ricevuto nessuno rimborso nonostante abbia già inoltrato via mail molteplici solleciti. Tra l'altro non si degnano nemmeno di rispondere alle mail, veramente vergognoso trattandosi di un indirizzo dedicato all'assistenza clienti. Comunque dopo tale reclamo provvederò prontamente ad inviare ulteriore sollecito di rimborso tramite PEC, e se necessario lettera di messa in mora. Emanuela

Buongiorno, vi scrivo nuovamente in merito all’ordine n. #0615059619 del 13/7/2025 da voi non evaso per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo ( come da voi spiegato in vostra e-mail del 18/07/2025), perché ad oggi 2 agosto ancora non ho avuto la restituzione del pagamento relativo di € 10,94, e comunque non ho ricevuto risposta dalle mie due precedenti e-mail che vi ho inviato il 25 luglio e il 29 luglio. Perlomeno avrei gradito una vostra risposta per sapere i tempi previsti per il rimborso in oggetto, nella vostra e-mail è riportato un generico "Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato", ma quanto prima quando ???. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Salvetti

Buongiorno, il giorno 13/07/2025 ho effettuato sul sito Amicafarmacia l’ordine #0615059553 acquistando n.2 prodotti per una spesa totale di Euro 57,66 pagando con carta VISA (come già fatto in passato per precedenti acquisti effettuati su Amicafarmacia e confermando il medesimo indirizzo di riferimento per il ritiro della merce). Il giorno 18/7/2025 ho ricevuto la seguente comunicazione relativa solo ad uno dei prodotti acquistati. “Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0615059553 effettuato su AmicaFarmacia ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato” Non ho mai ricevuto il rimborso parziale e cosa peggiore non ho ricevuto nemmeno il resto della merce! Ho inviato diversi solleciti sul form del sito, via email e tentando anche sul numero telefonico dedicato al servizio clienti (non è attivo!) Ad oggi, non avendo ancora ricevuto il rimborso e la merce acquistata, dopo numerosi solleciti, inoltro nuovamente formale richiesta dirimborso totale di 57,66 euro