Bacheca dei reclami

Salve, ho acquistato presso il vostro punto vendita di Sassari il 12/21 un letto contenitore modello Bahamas. Avevo bisogno di un letto dalle misure contenute per un soppalco, quindi ho scelto questo modello preferendo il vostro brand rispetto ad altri negozi di arredamento (anche per la qualità ). Ho acquistato durante una promozione lasciando un acconto e avrei saldato il resto alla consegna. Dal momento che stavo ancora ristrutturando casa, ho preferito lasciare in deposito il letto, per poi farmelo recapitare una volta pronta la casa. Purtroppo i lavori si sono dilungati quindi a febbraio 2022, giustamente sollecitato da chi lo teneva in deposito, mi son fatto consegnare il letto col cantiere ancora aperto e ho ricoperto il letto fino alla fine dei lavori. Mi sono trasferito nella nuova casa nel mese di maggio 2022, periodo in cui il letto ha iniziato ad essere usato. Ad oggi la struttura del letto si è dissaldata e imbarcata nella giuntura della sbarra dalla parte della testiera, creando una pendenza verso il centro del letto. Inoltre perde una polvere nera nelle cerniere laterali, che ha macchiato il rivestimento della struttura. Premetto che il letto viene usato da due persone di 80 e 70kg, quotidianamente per il normale uso di un letto, probabilmente la saldatura non era sufficiente per tenere le due parti unite. Fatto sta che al momento mi ritrovo con una rete imbarcata e scricchiolante ad ogni movimento, il che non aiuta di certo al riposo. Il giorno 11/04 mi sono recato presso il vostro punto vendita a Sassari per far presente del difetto della rete. Hanno riconosciuto la natura del difetto dovuta ad un prodotto assemblato male, ma mi hanno rimandato all'azienda madre (MATERASSIFICIO MONTALESE) in quanto fornitore dei loro prodotti. Mi è stato anche sottolineato che il modello che avevo scelto era un modello economico, ma si presume che se un'azienda fa prodotti di qualità, al di la del prezzo e delle rifiniture questo dovrebbe durare più di due anni. Ho contattato l'azienda via pec il giorno 23/04, e dopo un breve botta/risposta non ho avuto più notizie. Ho ricontattato il negozio una settimana dopo il quale mi ha detto che non ha mai avuto risposta dall'azienda, avrebbe fatto un sollecito per una risoluzione del problema. In tutto ciò io sto contattando da un mese e mezzo l'azienda e non ho mai ricevuto una soluzione se non un rimbalzo di responsabilità tra negozio e azienda madre. Allego nuovamente foto e attendo vostre disposizioni in merito, sperando in una maggiore considerazione del cliente.

Spett.le Group PSA Italia S.p.a., Il 14 maggio ho ricevuto la vostra raccomandata con avviso di sospensione immediata della guida della mia auto. Ho subito compilato il form per registrare il mio veicolo, ma ad oggi, 21 maggio, non ho ricevuto alcun riscontro. Seguendo le indicazioni fornite al termine della procedura, ho contattato l'officina selezionata durante la registrazione per avere un'auto sostitutiva: al momento non c'è ne sono disponibili e non si sa quando nè arriveranno. Inoltre si sa giá che i tempi di sostituzione saranno lunghi. Considerato che ho bisogno quotidianamente dell'auto per andare al lavoro e per accompagnare mio figlio ho bisogno di un'auto sostitutiva. Vorrei quindi conoscere le tempistiche con cui mi verrá consegnata un'auto 'di cortesia' ed entro quando sará sostituito l'airbag della mia auto. Grazie Andrea D'Agostino

In data 16/05/2024 ho ricevuto la lettera raccomandata dal Gruppo PSA Italia dove mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per motivi legati alla sicurezza, nessuna informazione ricevuta precedentemente. Ovviamente sospendo immediatamente l’utilizzo e avvio la procedura per effettuare la sostituzione degli airbag difettosi. Contatto immediatamente l’officina autorizzata che ho indicato per la sostituzione e mi viene detto che devo aspettare il voucher da Citroen per procedere con i passi successivi. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da Citroen. Ho provato a contattare il numero verde indicato da Citroen ma risulta costantemente occupato. Utilizzo la macchina per recarmi al lavoro fuori città e non esistono mezzi di trasporto pubblico per poter arrivare a destinazione e sono davvero in difficoltà in questo momento. Trovo inaccettabile non avere nessun tipo di informazione, non sapere tempistiche di ripristino o possibilità di avere auto sostitutive, noleggi o altro, in quanto non ho più a disposizione nessun mezzo di trasporto. Chiedo quindi di poter risolvere la situazione quando prima. Saluti

Ho acquistato una PS5 a inizio dicembre 2023, conscio dei tempi di consegna maggiori rispetto ad altri siti. Pur avendo abbondantemente atteso, il prodotto non è stato consegnato, anche dopo aver chiesto spiegazioni via e-mail e avendo concesso ulteriore tempo. A febbraio 2024 inoltrato tutto tace e dopo una ulteriore corrispondenza chiedo il rimborso, per il quale ci viene dato un tempo, non rispettato nuovamente, che ci viene prorogato per 3 volte fino a questa settimana (ultima data di ricezione accredito avrebbe dovuto già essere il 18/4), ma ovviamente ho ottenuto un'altra proroga di una settimana: "entro venerdì prossimo" (per intenderci, il 26/4 è la ulteriore data di scadenza. Ad oggi 21/5 non ho ancora ottenuto il rimborso.

Buongiorno In data 14/5/24 ricevo raccomandata da Citroen con la quale mi invitano a non utilizzare l’auto. Faccio subito online la registrazione relativa alla sostituzione degli airbag e non ho idea di quando mi arriverà il codice con cui il concessionario potrà ordinare i pezzi da sostituire. Nessuna notifica ricevuta, né un sms né una mail, la mia richiesta sarà andata a buon fine? Ho contattato il concessionario che ho indicato nella registrazione e mi dice che dal momento dell ordine dei pezzi ci vorranno almeno 2/3 settimane. Cercando su internet ho trovato un numero della Citroen dedicato a questa problematica (800598942) a cui ovviamente non risponde nessuno (e’ sempre occupato). Ma come si fa? Sul sito parlano di disponibilità di auto sostitutive e invece non le ha nessuno (ovvio, considerando l alto numero di auto impattate). Non è possibile fare un reclamo collettivo? Non si può lasciare letteralmente a piedi così tante persone (lavoratori o studenti universitari che magari devono raggiungere le stazioni di treno, metro e bus, gente che deve accompagnare i figli a scuola ecc).Ci avvisano che l auto è inutilizzabile e ci lasciano soli. Qualcuno ci può aiutare per favore? Grazie Vorrei sapere se qualcuno per caso sa per esperienza dopo quanto tempo dalla registrazione online si riceve il codice per e-mail da comunicare al concessionario/officina autorizzata?

Spett. Menzzo In data 09 Gennaio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio il Tappeto Hadorn 180x290cm motivo vittoriano Blu e nero, pagando contestualmente l’importo di 83. A causa di un VOSTRO errore mi è stato spedito un altro tappeto, arancione invece che il prodotto per cui ho pagato. Il prodotto vi è stato restituito per vostra ammissione in data 29 marzo in perfette condizioni dato che è stato srotolato solo per fare le foto da voi richieste, aspetto da allora il rimborso che dovrebbe avvenire entro 15 giorni lavorati. Ad oggi, 21 maggio 2024 ancora non ho ricevuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti attraverso Altroconsumo.

il 15 maggio ho acquistato sul sito jollyshop un aspirapolvere dyson. Il sito è sparito, non c'è modo di comunicare con il servizio clienti e non so come avere indietro i soldi

Spett. Jolly Shop In data 16/05/2024 ho acquistato presso il vostro sito online " jollyshop.it - Punto Food SRL P.I. 09602371008 REA; RM-1174961 - viale Africa 114 - 00144 Roma - Italy ” con pagamento anticipato tramite carta di credito, uno smartphone Samsung S23 ultra 256gb per un totale di 753,00 + 9,90 di spese di spedizione. A tutt'oggi nonostante la mail di avvenuta spedizione, nulla mi è stato recapitato. Numerosi tentativi di entrare in contatto con voi sono stati vani e lo smartphone non mi è stato consegnato. Dal vostro sito web risulta che avete chiuso per motivi amministrativi, per tanto Vi invito ad emettere il rimborso di quanto versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

A novembre 2023 ho acquistato un reggiseno presso il punto vendita di Alessandria del negozio Yamamay, che dopo un paio di utilizzi risultava fallato, portato in negozio per la sostituzione, ci veniva riferito che il reggiseno sarebbe stato invitato in sede per l'autorizzazione del reso, ma che la procedura avrebbe richiesto tempo in quanto essendo i primi di dicembre nel periodo "natalizio " questo tipo di problematiche non sono gestite. Ai primi di febbraio ritorno in negozio perché non avevo ancora ottenuto riscontro, le commesse scusandosi mi riferiscono che il mio prodotto era finito in un angolo in magazzino e che a causa di un errore dell'appunto in agenda, la gestione del reclamo era stata dimenticata, ma che avrebbero provveduto. Ho aspettato ulteriormente, ma nulla, quindi il 16 maggio mi reco nuovamente in negozio, che nel frattempo ha cambiato titolare, essendo un franchising, ma in negozio era presente una responsabile della casa madre che tramite accordi con la sede centrale mi assicura che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto un buono al fine di ordinare sullo store on line il reggiseno e azzerare anche le spese di spedizione, reggiseno €29,95 e spese di spedizione €4,95, totale €34,90. Ho ricevuto una mail dalla signora Luisa che gestisce i rimborsi e mi propone un buono di €35, su una spesa minima di €36, obbligandomi in pratica ad effettuare un ulteriore acquisto per poter usufruire del buono. A nulla sono valse le mie rimostranze sulla mia intenzione di non effettuare alcun ulteriore acquisto. A questo punto chiedo che possiate intervenire. Cordiali saluti Maura Masoero Di seguito le ultime mail Luisa (Yamamay) 20 mag 2024, 15:48 CEST Gentile Maura, il coupon proposto del valore di 35 € comprende sia il costo dell’articolo da lei desiderato (29,95 €) che le spese di spedizione previste (4,95 €). Tuttavia, a causa delle limitazioni nel sistema, non è possibile creare un coupon con un valore comprensivo di centesimi. Pertanto, abbiamo arrotondato il valore del coupon. Inoltre, la informiamo che il codice sconto non può essere valido sul nostro shop online se privo di un importo di acquisto minimo. Restiamo in attesa della sua cortese conferma per procedere con la creazione del coupon desiderato. La mia risposta: Buongiorno signora Luisa, Visto che non trovo corretto obbligarmi ad un acquisto sul vostro store per un prodotto fallato che non è stato gestito correttamente dal punto vendita, con la precedente gestione, sono a proporle due possibili soluzioni, inviare l'articolo reggiseno orchidea colore seta nella taglia 4 D sostitutivo del fallato al punto vendita di Alessandria presso il centro commerciale Panorama in via San Giovanni Bosco, dove io potrò ritirarlo, oppure in alternativa l'emissione di un coupon del valore di 34 €, in modo da poter avere il mio prodotto, pur pagando una cifra minima, evitando così di mandare in "tilt" il vostro sistema. In attesa di un solerte riscontro, invio cordiali saluti. Maura Masoero Mail ricevuta dopo questa Luisa (Yamamay) 21 mag 2024, 09:45 CEST Gentile Maura, comprendiamo il suo disappunto. Purtroppo come indicato anche in store, non ci è possibile provvedere all'invio di un nuovo reggiseno presso il punto vendita di Alessandria. A titolo di cortesia, al fine di farle cosa gradita, possiamo provvedere alla creazione del coupon da lei proposto, del valore di 34 € su una spesa minima di 35 €. Attendiamo suo cortese riscontro, La mia ultima mail in attesa di risposta: Buongiorno signora Luisa, La ringrazio della proposta, ma la mia intenzione era quella di effettuare l'acquisto del solo reggiseno oggetto del reclamo, per cui l'emissione del coupon che le ho proposto era per pagare appunto solo la differenza creata fra il costo del reggiseno più le spese di spedizione € 29,95+4,95=34,90, quindi una differenza di €0,90. Se il vincolo è una spesa minima di €35, capisce che ciò è impossibile. A questo punto le chiedo di emettere un coupon che copra il costo del reggiseno, facendomi carico delle spese di spedizione. Grazie Cordiali saluti Ringrazio in anticipo per il vostro aiuto