Bacheca dei reclami

Buongiorno. Sono la proprietaria di una Citroën C3 soggetta alla campagna di richiamo MK7 per la sostituzione degli airbag Takata. In data 14/5/2024 ho ricevuto la Vostra raccomandata nella quale mi si comunicava la necessità URGENTE di sostituire gli airbag in dotazione poiché divenuti estremamente pericolosi e mi si avvisava di sospendere immediatamente l'uso dell'auto. Come da istruzioni presenti nella lettera ho immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma ad oggi non mi è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione. Ho contattato telefonicamente l'officina selezionata (che per altro è all'interno di una concessionaria ufficiale Citroen) ma mi hanno risposto che i tempi di attesa potrebbero essere molto lunghi (dicono almeno due mesi!) e in ogni caso di rivolgermi al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, con il quale è praticamente impossibile parlare! (ho provato un'infinità di volte, in orari diversi, ma è perennemente occupato). Chiedo che questa situazione venga risolta nel più breve tempo possibile in quanto l'autovettura serve per tutti i miei spostamenti quotidiani come andare a lavoro, scuola, spesa, visite mediche. Chiedo inoltre che nel frattempo mi venga fornita, senza spese a mio carico, un'auto sostitutiva fino a quando non sarà riparata la mia. Se in tempi brevi non ricevo comunicazione alcuna da parte di Citroen sarò costretta ad adire le vie legali in caso di mancato adempimento di quanto richiesto e nella fattispecie riterrò responsabile in toto Citroen in caso malaugurato di intervento anomalo dell'airbag come descritto ampiamente nella Vostra raccomandata sopra citata. Attendo vostre urgenti comunicazioni in merito. Cordiali saluti.

Spett. Clickstore In data 28/032024ho acquistato presso il Vostro negozio online un verniciatore pagando contestualmente l’importo di [€120. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email la richiesta di reso (30/04/2024). Dopo aver provveduto ad assecondare tutte le richieste documentali, e sollecitato più volte un vostro intervento, ad oggi non ho ancora ricevuto l'importo. N.B. la merce vi è stata rispedita indietro sempre in data 30 aprile, come da vostre indicazioni. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta acquisto Copia comunicazione di recesso Ricevuta di Riconsegna

oggi mi è stato consegnato il barbecue..ma non è quello che io ho scelto...io volevo quello americano girevole...invece è arrivato quello portatile-

In data di ieri DOMENICA 19.05.024 alle ore 18.38 avevo fatto un ordine on line di una lavatrice Euronics SAMSUNG WW8NK62E0RW/ET, per € 468,00 , accorgendomi subito dopo - 10 minuti esatti - di aver sbagliato articolo. Immediatamente ho provveduto a scrivere chiedendo l'annullamento dell'ordine, spiegandone il motivo. Annullamento che risulta recepito come da loro mail. Stamattina - lunedì - alle 9.20 ho chiamato il servizio clienti appena aperto, per avere conferma e di nuovo è stata registrata telefonicamente la mia richiesta, avvertendomi che mi avrebbero inviato una mail. invece alle 10.30 arriva una mail con il rifiuto di annullare l'ordine. l'operatore che ho chiamato immediatamente dice che l'ordine non è annullabile perché già in consegna (!!! che tempestività!! mai vista) e che avrei dovuto fare il reso a mie spese spedendo la lavatrice al loro magazzino. Di seguito sintetizzo orari e date di quello che è successo, per rendere evidente quello che sembra una pesante forzatura all'acquisto: DOMENICA 19 MAGGIO 2024 : Ore 18.38 – ordine (All A) ore 18.48 – confermata ricezione richiesta annullamento per ordine errato (All B) ore 23.21 – domenica (!!) emissione fattura e acquisizione pagamento (All C e All D) LUNEDI 20 MAGGIO 2024 ore 9.21 – mia chiamata - prima possibilità di chiamare il servizio clienti Euronics. Mi viene confermata la presa in carico dell'annullamento dell'ordine, e mi verrà inviata una mail al riguardo ore 10.30 – Rifiuto richiesta annullamento ordine (All E) ore 10.32 – mia chiamata al Servizio clienti Euronics per avere chiarimenti, ma mi viene detto che devo fare il reso, che la lavatrice è in spedizione e che il reso sarà a carico mio: dovrò spedire a mie spese la lavatrice al loro magazzino!! Confidando che conoscere il Vostro coinvolgimento e la pubblicazione di queto pessimo comportamento nei confronti di un cliente, Euronics riesca a risolvere e rimborsare la consistente cifra da me pagata e da loro immediatamente incassata. Distinti saluti Maria Cristina Baldi cod socio nr 6369426-18

Spett. Kaki.srl In data 7/05/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online una kodekama pagando contestualmente l’importo di 28 .50 euro Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/05 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro , la stessa vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, come tanti altri utenti, ho ricevuto in data 15 marzo la Vs raccomandata per il richiamo della mia auto Citroen C3 a causa del malfunzionamento dell'airbagTakata. Nella Vs comunicazione intimate la sospensione immeditata dell'utilizzo della macchina per i pericoli connessi con il malfunzionamento dell'airbag, ma questo fermo macchina non è sopportabile per un lungo periodo in considerazione della necessità di usare la vettura tutti i giorni per recarsi al lavoro o per svago e non avendone altre. Ho svolto la procedura online indicata e a distanza di 5 giorni non h avuto risposta alcuna. Il riparatore di fiducia, Vs officina autorizzata, è subissato di richieste analoghe alla mia e mi ha semplicemente invitato a contattare il numero verde! Lo stesso riparatore mi dice i dice che non ha ancora visto un ricambio e i tempi sono molto lunghi. Vengo dalla riparazione del condizionatore della stessa auto ( rotto lo scambiatore interno) per il quale ho atteso mesi il ricambio. L'auto sostitutiva indicata da Voi come eventuale soluzione momentanea del problema, mi sembra aleatoria in quanto, l'officina autorizzata a cui mi rivolgo, mi dice di non averne se non 1 ( già utilizzata) e che comunque tiene per le normali riparazioni giornaliere. Vi intimo di accelerare al massimo il ripristino della mia auto, inviando il ricambio necessario in officina e a contattarmi per assegnarmi auto sostitutiva o in alternativa concordare il noleggio di un'auto da parte mia, con Vs rimborso delle spese sostenute. Nella Vs lettera ringraziate della mia comprensione, ma anche Voi dovete comprendere le difficoltà in cui mi mettete. Resto in attesa di Vs cortese risposta, in mancanza della quale, adirò a vie legali sia personali che tramite l'associazione per il cui tramite scrivo.

Spett. [ jolly shop] In data [06/05/2024 ]ho acquistato presso il Vostro negozio online un [iphone 15 256 giga]pagando contestualmente l’importo di [771,00€]oltre a [9,90€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [3/7 gg lavorativi ]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono proprietaria di un'autovettura Citroen C3. Ho ricevuto una lettera raccomandata con la quale Citroen avverte di sospendere la guida del veicolo per consentire la sostituzione dell'airbag prodotto dalla società Takata. Ho seguito la procedura indicata e successivamente ho contattato l'officina della mia zona incaricata della sostituzione dei pezzi difettosi. Mi è stato comunicato che devo attendere una e-mail con un Codice per la prenotazione della sostituzione dell'airbag da parte di Citroen e che questo sarebbe stato inviato velocemente. Io non ho ricevuto nessuna e-mail. Ho necessità di usare la macchina per questioni di lavoro e per motivi di salute e quindi mi trovo in una situazione di grave disagio e di rischio di comprensibili danni provocati da questa situazione. Ho provato a contattare il numero verde messo a disposizione da Citroen 800598942 ma è sempre occupato. Con questo reclamo desidero esporre questa situazione insostenibile e chiedere come fare per risolverla nel minor tempo possibile Giulia Argenti

Buongiorno, in data 15 maggio ho ricevuto una comunicazione riguardo la sicurezza della mia auto C3, acquistata nel 2013, in merito al malfunzionamento del sistema Airbag , prodotto dalla società Takata. In merito a tale difetto, viene pertanto avvisato si sospendere immediatamente la guida dell'auto, fino a sostituzione, per importanti motivi di sicurezza. Ho effettuato la procedura on line per richiedere la sostituzione e non ho ricevuto nemmeno una mail di notifica della procedura andata a buon fine. Ho chiamato diversi centri autorizzati, ma rimandano alla prenotazione on line e riferiscono che i tempi di attesa si prevedono piuttosto lunghi, parlando di mesi. Chiedo per favore che vengano date notizie chiare e certe soprattutto sui tempi massimi stimati alla risoluzione del problema, per permettere a noi di effettuare valutazioni sull'organizzazione di un mezzo di movimento, informare se poter richiedere eventualmente auto di cortesia o rimborsi in caso di noleggio. Avendo un'auto di proprietà, pagando assicurazione e bollo, credo sia mio diritto scegliere il tipo di mobilità più adeguato alle mie esigenze di vita. Il mio tempo di percorrenza per il lavoro raddoppia senza auto, passando da 35-40 minuti con la mai auto a 1ora e 15-30 con mezzi pubblici solo andata. Senza contare il disagio di non poter recarmi in altri luoghi liberamente. Ho provato a chiamare il numero messo a disposizione da Citroen 800598942, ma prendere linea è impossibile, è sempre occupato. Chiedo cortesemente di avere delucidazioni in merito alla gestione da parte di Citroen rispetto a questa emergenza: tempi, modalità di accesso a auto sostitutive e/o noleggi agevolati, eventuali rimborsi e risarcimenti, ed eventuali diversi consigli da elargire al cliente, a seconda delle esigenze, al fine di risolvere nel modo meno problematico possibile questo enorme disagio. Cordiali Saluti

Buon giorno, In data 18/04/23 ho dovuto sostituire il serbatoio dell'AdBlue a causa di un mal funzionamento dello stesso. In allegato la fattura del centro Pugeot - il chilometraggio al momento dell'intervento era di 110900 Km. Come da mail allegata in data 01/12/23 ho richiesto, via call center, il rimborso come da indicazioni di Altrocosumo. A fronte della mia richiesta la Peugeout non ha dato riscontro, adducendo che non è dovuto alcun rimborso - pratica Peugeot 05330449 attendo un vostro riscontro