articolo non ricevuto

Ho ordinato il 27 dicembre 2025 un tavolo bianco in legno cm 180x100h.76 allungabile cm 360 nuovo art.741 n°ordine ZJPANNQIZ, mi è stata traslata la data di consegna tre volte. L'articolo non risulta ancora nemmeno arrivato presso la loro logistica per imballaggio e spedizione. Siamo già oltre un mese di ritardo dalla consegna prevista. Rispondono ai messaggi solo dopo giorni e forti insistenze e senza mai dare nessuna risposta attendibile. Ho chiesto il rimborso del denaro già anticipato totalmente ma non ho riscontro.

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l'attesa. Sappiamo quanto sia importante ricevere i mobili nei tempi previsti. La invitiamo a scriverci subito su WhatsApp al 3335608878: verificheremo in tempo reale con il corriere dove si trova il suo collo per sbloccare la consegna. Questo ritardo non rispecchia il nostro standard abituale, confermato da centinaia di clienti soddisfatti (può leggere le loro esperienze reali qui: s:arredamentishop.it/content/62-dicono-di-noi). Attendiamo un suo messaggio per risolvere oggi stesso. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-03-05 12:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Vi ho scritto più volte ed anche oggi ma risponde solo la risposta automatica

Spett.le Altroconsumo, e p.c. Sig.ra Fiammetta Pierini, La scrivente Jolly Casa S.r.l. (P.IVA 01773150436), in persona del proprio legale rappresentante pro tempore, formula la presente per riscontrare e contestare integralmente il reclamo aperto dalla Vostra associata in merito all'ordine in epigrafe. Chiediamo la chiusura immediata della pratica, in quanto la lamentela della consumatrice risulta pretestuosa, fondata su dichiarazioni inesatte e in palese violazione delle condizioni contrattuali accettate in fase di acquisto. Si espongono di seguito i fatti documentabili: 1. Dinamica dell'acquisto e fermo logistico (Art. 8) La cliente ha perfezionato l'acquisto in data 27/12/2025, in pieno periodo di chiusura aziendale dei magazzini fornitori. Al momento dell'ordine, la cliente ha espressamente accettato le nostre Condizioni Generali di Vendita (consultabili pubblicamente al link: s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment). L'Art. 8 di suddette condizioni stabilisce in modo inequivocabile che: "Dal 20 dicembre fino al 6 gennaio i magazzini dei fornitori sono chiusi... ciò significa che per gli ordini effettuati dai primi di dicembre i tempi di consegna e preparazione della merce vanno considerati a partire dal 15 gennaio". Il calcolo dei tempi tecnici è dunque iniziato operativamente solo a metà gennaio. 2. Cause del ritardo e comunicazioni A questo si è sommata una criticità del tutto imprevista ma non imputabile a negligenza della scrivente: il modello specifico scelto (Art. 741) è purtroppo andato in riassortimento di produzione presso la fabbrica fornitrice, bloccando fisicamente la disponibilità del bene e costringendo la nostra logistica a traslare le date di consegna. Contrariamente a quanto affermato dalla cliente ("senza mai dare nessuna risposta attendibile"), il nostro Servizio Clienti ha regolarmente informato la Sig.ra Pierini dello stato di riassortimento e dei conseguenti slittamenti. 3. Sulla richiesta di rimborso La cliente lamenta di aver "chiesto il rimborso del denaro" senza avere riscontro. Si fa presente che le richieste di annullamento inoltrate tramite la chat WhatsApp non hanno alcuna valenza amministrativa o legale. Come indicato chiaramente nelle nostre condizioni di recesso, affinché la nostra amministrazione possa stornare l'importo e annullare un contratto in essere, è obbligatorio l'invio di una formale Lettera Raccomandata A/R o PEC. Ad oggi, nessuna comunicazione formale in tal senso è mai pervenuta presso la nostra sede legale o casella certificata. Conclusioni La nostra azienda è pienamente operativa. Il problema produttivo si è sbloccato: il tavolo è attualmente in preparazione e la spedizione è programmata per la prossima settimana. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-03-05 12:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver effettuato l'ordine sul nostro sito. Siamo felici di confermarle che il suo ordine è stato spedito. Le forniamo di seguito il numero di tracking dell'ordine: s:arredamentishop.it/content/60-segui-la-spedizione (il tracking si attiva dopo il ritiro che avviene il primo giorno lavorativo) Corriere: POSTE Numero collo spedizione: 381768J001871 ( 3 COLLI ) Controllare attentamente il pacco al momento della consegna. Se vengono riscontrate delle anomalie è necessario firmare con riserva specifica: ad es. “il pacco risulta schiacciato”, o “il cartone è aperto in vari punti”. In caso contrario non sarà possibile aprire una pratica di reclamo. Desideriamo inoltre ricordarle che, in occasione della consegna dei suoi mobili pesanti, è importante che vengano scaricati con le opportune accortezze e con le persone preposte al facchinaggio. Ci teniamo molto alla sicurezza dei nostri prodotti, per questo motivo La preghiamo di assicurarsi che il personale addetto allo scarico dei mobili sia adeguatamente attrezzato e formato per svolgere tale attività in modo sicuro e corretto. Inoltre, Le consigliamo di verificare che la zona di scarico sia idonea e priva di ostacoli al fine di evitare danni ai mobili o alle persone coinvolte nella consegna. In caso di eventuali problemi o dubbi non esiti a contattarci, saremo lieti di poterle fornire tutte le informazioni necessarie. La ringraziamo per la fiducia accordataci e le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Assistenza Clienti Arredamentishop.it Il 05/03/2026 12:01, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

LA SPEDIZIONE E' STATA CONSEGNATA Perugia 31/03/2026 15:35 381768J001871 Il 27/03/2026 14:59, Jolly Casa Srl - arredamentishop.it ha scritto: Gentile Cliente, La ringraziamo per aver effettuato l'ordine sul nostro sito. Siamo felici di confermarle che il suo ordine è stato spedito. Le forniamo di seguito il numero di tracking dell'ordine: s:arredamentishop.it/content/60-segui-la-spedizione (il tracking si attiva dopo il ritiro che avviene il primo giorno lavorativo) Corriere: POSTE Numero collo spedizione: 381768J001871 ( 3 COLLI ) Controllare attentamente il pacco al momento della consegna. Se vengono riscontrate delle anomalie è necessario firmare con riserva specifica: ad es. “il pacco risulta schiacciato”, o “il cartone è aperto in vari punti”. In caso contrario non sarà possibile aprire una pratica di reclamo. Desideriamo inoltre ricordarle che, in occasione della consegna dei suoi mobili pesanti, è importante che vengano scaricati con le opportune accortezze e con le persone preposte al facchinaggio. Ci teniamo molto alla sicurezza dei nostri prodotti, per questo motivo La preghiamo di assicurarsi che il personale addetto allo scarico dei mobili sia adeguatamente attrezzato e formato per svolgere tale attività in modo sicuro e corretto. Inoltre, Le consigliamo di verificare che la zona di scarico sia idonea e priva di ostacoli al fine di evitare danni ai mobili o alle persone coinvolte nella consegna. In caso di eventuali problemi o dubbi non esiti a contattarci, saremo lieti di poterle fornire tutte le informazioni necessarie. La ringraziamo per la fiducia accordataci e le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Assistenza Clienti Arredamentishop.it Il 05/03/2026 12:01, reclami@altroconsumo.it ha scritto: