Mancata consegna ordine pagato – richiesta rimborso e segnalazione pratica commerciale scorretta

Spett. Jolly Casa srl In data 04/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online (Arredamentishop.it) una credenza in arte povera cm 156x42h.85 (ordine n. PBBHMDRJV), pagando contestualmente l’importo di €280,00 tramite Gestpay. Ad oggi, a distanza di oltre tre mesi dall’acquisto, non ho ricevuto la merce né alcuna comunicazione chiara e definitiva in merito alla spedizione. Nonostante i numerosi solleciti inviati tramite chat WhatsApp, email e PEC, non ho mai ricevuto un riscontro concreto, se non iniziali comunicazioni generiche e prive di una data certa di consegna. Ho inoltre provveduto a inviare formale diffida ad adempiere, rimasta anch’essa senza risposta. Tale comportamento configura un grave inadempimento contrattuale, in violazione di quanto previsto dal Codice del Consumo, che impone la consegna entro termini certi e comunque non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo mai intervenuto nel caso di specie. Pertanto, con la presente, chiedo la risoluzione del contratto per Vostro inadempimento e il rimborso immediato dell’intero importo versato (€280,00). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, e p.c. Sig. Gabriele Ballistreri, La scrivente Jolly Casa S.r.l. (P.IVA 01773150436), in persona del proprio legale rappresentante pro tempore, formula la presente per riscontrare il reclamo in epigrafe, al fine di contestarne integralmente e fermamente il contenuto in quanto fondato su premesse giuridiche e fattuali del tutto errate. In via preliminare, INTIMIAMO E DIFFIDIAMO codesta Associazione a rimuovere immediatamente dai Vostri portali web il testo del reclamo in questione, in quanto le accuse ivi contenute ("Pratiche commerciali scorrette", "grave inadempimento") risultano palesemente diffamatorie e lesive dell'immagine della scrivente Società, che opera nel pieno rispetto delle leggi e dei contratti sottoscritti. A tal fine, si rende necessario ripristinare la verità dei fatti: 1. Sulle tempistiche e l'insussistenza di inadempimento (Art. 8 Condizioni di Vendita) Il consumatore lamenta di attendere da "oltre tre mesi" appellandosi al limite dei 30 giorni previsto dal Codice del Consumo, "salvo diverso accordo". L'eccezione del cliente è palesemente pretestuosa. Il "diverso accordo" esiste ed è stato validamente accettato dal Vostro associato (ex artt. 1341 e 1342 c.c.) al momento dell'acquisto (consultabile su s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment). L'ordine è stato effettuato in data 04/12/2025. L'Art. 8 del contratto stabilisce inequivocabilmente che: "Dal 20 dicembre fino al 6 gennaio i magazzini dei fornitori sono chiusi per le feste natalizie e inventario... ciò significa che per gli ordini effettuati dai primi di dicembre i tempi di consegna e preparazione della merce vanno considerati a partire dal 15 gennaio." Calcolando i tempi tecnici minimi per la lavorazione (MINIMO 15 giorni lavorativi ex Art. 17) a far data dal 15 gennaio 2026, la pratica è semplicemente incorsa nel fisiologico smaltimento della coda logistica post-invernale, non configurandosi in alcun modo un grave inadempimento. 2. Variazione Improvvisa di Listino (Art. 20) Ciò premesso, per poter evadere la fornitura, comunichiamo che è insorto un imprevisto tecnico-commerciale. Il fornitore ha applicato un improvviso aumento di listino pari a € 15,00 sull'articolo richiesto (Credenza Arte Povera Art. 382). Il nuovo prezzo è pubblico al seguente link: 👉 s:arredamentishop.it/offerte-mobili/922-credenza-in-arte-povera-cm-156x42h85-nuova-art382-consegna-gratuita-arredamentishopit-8058774337015. In forza dell'Art. 20 delle nostre Condizioni, stiamo notificando al cliente la necessità di accettare tale piccola integrazione (da saldare al corriere) per sbloccare la merce, oppure di rifiutarla per ottenere il rimborso integrale da lui richiesto. Alla luce di quanto dedotto, essendo la scrivente adempiente agli oneri informativi e contrattuali, richiediamo la chiusura della pratica e la contestuale rimozione dei contenuti lesivi da internet, con ampia riserva di agire per danni d'immagine in caso di inottemperanza. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-03-20 10:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: