mancato rimborso

buongiorno, ho ordinato sul sito www.identitàshoes.it un paio di scarpe taglia 34 quando e arrivato l'ordine ho scoperto che il numero non corrispondeva a quello reale ma che si trattava di una contraffazione pertanto decido di rimandare indietro l'ordine e avviare la pratica di reso, facendomi carico dei costi di spedizione. Una volta che l'azienda in questione ha ricevuto il pacco mi ha certificato tramite email che la pratica di reso stava andando avanti e che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ora a quasi un mese di distanza non ho ricevuto ne il rimborso ne una risposta alle varie email che ho inviato per chiedere spiegazioni.