Mancato rimborso

Buongiorno, ho ordinato un abito sul sito rellelle.it pagato in contrassegno €42,00 ,(ordine n. #REL4896) l'abito è arrivato macchiato, ho immediatamente scritto ed inviato foto delle condizioni dell'abito, non mi hanno risposto, ho nuovamente scritto e con ritardo (unici 2 contatti mail e whatsapp ma rispondono solo a whatsapp) mi scrivono di inviare i dati per effettuare ritiro e rimborso ed è dal 13/08/20 (data di consegna) che ancora mi scrivono di inviare i dati per ritiro e rimborso dopo una minaccia di azione legale mi hanno scritto che avrebbero effettuato il ritiro ed il rimborso ma non è successo nulla, ho nuovamente scritto e mi hanno scritto per l'ennesima volta di inviare i dati, aiutatemi per favore