negato accesso a storico transazioni

In data 8 giugno 2020 chiedo al vostro servizio clienti l'invio di uno storico transazioni. Mi viene attribuito il numero pratica 94867909. Il servizio clienti mi invia ad integrare la documentazione prodotta con una prova dell'indirizzo di residenza attuale e a proporre nuova ed autonoma domanda nonchè ad aspettare ulteriori 21 giorni per ottenere risposta.Faccio nuova domanda di storico transazioni in data 27 giugno inviando anche certificato di residenza aggiornato e rilasciato dal comune di residenza. Mi viene attribuito come numero pratica 96516172. Il servizio clienti - nonostante siano passati più di 21 giorni non mi fornisce alcuna risposta a questa seconda domanda di storico.Nel frattempo in relazione alla prima richiesta (94867909) il servizio clienti mi risponde che Abbiamo completato la ricerca nei nostri archivi, tuttavia, non siamo stati in grado di individuare alcuna transazione che corrisponda alle informazioni fornite nel modulo di richiesta di storico.Io ho fatto diverse transazioni negli scorsi mesi con i miei documenti di identità in territorio italiano quindi il fatto che il servizio clienti non trovi queste operazioni è assurdo. O wu ha perso le transazioni oppure wu sta ponendo in essere comportamenti ostruzionistici volti ad impedire il mio accesso alla documentazione richiesta.