Spett. windtre ,
La sottoscritta titolare del contratto per linea fissa in FWA n° 1646995635556 con codice cliente P1087928899 intestata a Colangeli Chiara (CF CLNCHR99B46E506X)
COMUNICA :
che in data 12.04.26 ho inoltrato richiesta di trasloco di linea internet e telefonica tramite pec. e in data 15.5.2026 sono stata contattata dal vostro servizio clienti comunicandomi dopo un mese e 3 giorni che la pratica veniva chiusa per insoluti dovuta ad un mobile, mentre tramite pec mi è stato scritto che per problemi tecnici veniva chiusa la mia richiesta rimanendo con la linea attiva nel vecchio indirizzo, Nell'arco di questo tempo ho contattato il 159 per avere informazioni in merito a questo trasloco, ho ricevuto risposte poco chiare ed ogni volta che chiamavo su come veniva gestita la pratica di trasloco e sulla tempistica in cui veniva effettuata, mi veniva detto che le rate di modem ed antenna non dovevo più pagarle dopo il trasloco, altri mi dicevano che le rate ripartivano da zero e se chiudevo il contratto avrei comunque dovuto restituire 500 euro per le rati restanti piu la chiusura,
Chi mi indicava che se non avessi accettato il modem, non avrei pagato nessuna rata del modem, in sintesi ogni qualvolta che comunicavo con il vostro servizio clienti ho ricevuto risposte differenti ( potete riascoltare tutte le chiamate in questo periodo) .
il giorno 15 quando la vostra operatrice mi ha ricontattato indicava per altro di provare tramite un mio elettricista a staccare tutti gli apparati e provare vedere se il servizio funzionasse e che lei avrebbe chiuso la pratica di trasloco per l'insoluto e successivamente avrei dovuto richiedere nuovamente il trasloco, attendendo ancora come minimo altri 30 giorni se non 60 e pagare un servizio che ormai non posso piu utilizzare. Successivamente alla vostra chiamata ho ricontattato io il 159 per capire a cosa fosse dovuto questo insoluto, tra l'altro io non ho ricevuto email, sms, o raccomandate in merito a quest'insoluto. ho avuto risposta che risultava insoluto un vecchio mobile che ho disdetto prima del contratto ( tra l'altro disdetto in quanto la vostra linea telefonica non prendeva ho contatto e anche qui i problemi non veniva risolti ma sembra ovvio per voi aver compensi con un servizio che non funziona senza una reale assistenza fatta in modo decente) oltre a questo il vostro collaboratore sosteneva che io fossi nel torto quando io non ho avuto nell'immediato una risposta da voi e soprattutto non ho mai ricevuto notizie chiare sulle procedure l'unica cosa sicura sono i compensi onerosi che richiedete per il trasloco e via dicendo.
Pertanto io inoltro nuovamente la richiesta di trasloco sperando che la lavorazione venga effettuata quanto prima visto che il servizio internet oltre per un servizio di video sorveglianza mi occorre per pratiche lavorative. Perciò oltre a richiedere l'annullamento del costo di trasloco richiedo richiedo che mi vengano rimborsate le fatture fino a quando il servizio non sarà attivo nel nuovo indirizzo. Nel caso in cui per vostri problemi, non è possibile effettuare il trasloco, richiedo che oltre al rimborso delle mensilità di cui non ho usufruito il servizio mi vengano cancellate le rate di modem e antenna che posso tranquillamente rispedire. Comunico in oltre che io sono al nuovo indirizzo dal 4.5.26
attendo un vostro riscontro al 3807942073,
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
