Spett.le,
desidero segnalare una grave problematica relativa a una transazione PayPal che ritengo del tutto non autorizzata e per la quale, nonostante le evidenze tecniche raccolte, PayPal ha respinto più volte i miei reclami.
In data 16 maggio 2026 alle ore 20:17, ho ricevuto improvvisamente una notifica PayPal relativa all’invio di 899€ tramite modalità “Amici e familiari” verso un soggetto a me sconosciuto utilizzando la mia carta visa Trader Republic.
Non ho mai autorizzato tale operazione, non ho effettuato alcun pagamento volontario, non ho comunicato codici OTP, né approvato richieste di autenticazione.
Ho immediatamente:
- contestato la transazione tramite PayPal;
- contattato la mia banca per segnalare un addebito non autorizzato;
- bloccato/rimosso la carta associata;
- richiesto la sostituzione della carta;
- modificato password e impostazioni di sicurezza.
PayPal ha tuttavia respinto automaticamente tre contestazioni sostenendo di “non rilevare accessi non autorizzati”.
Successivamente ho scaricato i dati di accesso del mio account PayPal e ho riscontrato elementi tecnici anomali che ritengo estremamente rilevanti:
- presenza di un indirizzo IP differente dal mio abituale;
- presenza di un dispositivo sconosciuto mai utilizzato né autorizzato da me:
- Samsung SM-S9210
- Android 14
- Chrome 148
Tale dispositivo non corrisponde ad alcun mio dispositivo personale e risulta presente nei log in concomitanza con l’operazione fraudolenta.
Ritengo pertanto che il mio account PayPal sia stato compromesso (“account takeover”) e che la transazione sia stata effettuata da terzi senza il mio consenso.
Nonostante ciò, PayPal continua a classificare il pagamento come “autorizzato”, senza fornire spiegazioni adeguate riguardo:
- all’accesso da dispositivo sconosciuto;
- all’IP anomalo;
- alle modalità di autenticazione utilizzate;
- all’eventuale applicazione della Strong Customer Authentication (PSD2/SCA).
Preciso inoltre di allegare alla presente:
- copia della transazione PayPal e Trade Republic;
- copia della querela presentata presso i Carabinieri;
- copia accessi IP e dispositivi all'account PayPal
Resto a disposizione per fornire altri documenti come pratica banca avviata o qualsiasi altro documento utile.
Segnalo inoltre che, nonostante la tempestiva comunicazione della frode, Trade Republic sta tardando nel fornire riscontro e nel proseguire la procedura relativa alla compilazione del modulo chargeback/disconoscimento dell’operazione.
Chiedo quindi assistenza per:
- contestare formalmente il comportamento di PayPal;
- ottenere una revisione manuale della pratica;
- verificare la correttezza della gestione della transazione ai sensi della normativa PSD2;
- tutelare i miei diritti di consumatore in relazione a un’operazione che considero non autorizzata.
Resto a disposizione per trasmettere ogni ulteriore documentazione utile.
Cordiali saluti,
Numero pratica PayPal: PP-R-PDG-629135860
