Spett.le Altroconsumo,
vi contatto per richiedere assistenza in merito a una controversia con Glovo, relativa a una mancata consegna parziale e successivo rifiuto di rimborso, nonostante un iniziale riscontro positivo da parte del servizio clienti.
Di seguito espongo i fatti in ordine cronologico:
- In data 14 febbraio 2026 ho effettuato un ordine tramite Glovo (ID ordine: 101569972196) per l’acquisto del prodotto “Rose Rosse & Gigante Teddy Bear”, per un importo totale di € 383,99, regolarmente pagato con carta.
- L’ordine risulta come “consegnato”, tuttavia l’orso gigante non è mai stato ricevuto, configurando una consegna parziale.
- In data 15 febbraio 2026 ho aperto due segnalazioni ufficiali tramite l’app Glovo per segnalare il problema.
- Successivamente, ho ricevuto un riscontro positivo da parte dell’assistenza, che lasciava intendere l’accoglimento della richiesta.
- Tuttavia, il caso è stato chiuso senza che venisse effettuato alcun rimborso.
- Alla riapertura della segnalazione, Glovo ha inspiegabilmente negato il rimborso, senza fornire motivazioni adeguate.
Ritengo tale comportamento grave e scorretto, in quanto:
- il bene acquistato non è stato consegnato;
- il servizio clienti ha assunto una posizione contraddittoria (prima favorevole, poi negativa);
- non è stata fornita alcuna prova della consegna completa.
Ho già provveduto a inviare una diffida formale a Glovo, concedendo un termine di 5 giorni per il rimborso.
Dispongo di documentazione a supporto, tra cui:
- conferma ordine e dettagli pagamento;
- fattura/ricevuta ;
- copia della diffida inviata;
- evidenze delle comunicazioni con l’assistenza Glovo.
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo:
- assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato (totale o almeno relativo al prodotto non consegnato);
- supporto nella gestione della controversia;
- indicazioni su eventuali ulteriori azioni (incluse procedure di conciliazione o legali).
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione necessaria.
Ringraziandovi anticipatamente per il supporto, porgo cordiali saluti.
Ragusa Giuseppe
