Richiesta illegittima di documentazione non prevista – Penale n. 0008770726

Reclamo: In data 25/01/2026 ho effettuato una sosta presso il parcheggio privato ad uso pubblico di Verona – Viale del Lavoro 25, con regolare contrassegno disabili esposto. Il sistema automatico non lo ha rilevato e il 20/03 ho ricevuto la penale n. 0008770726 dell’importo di 50 € per presunta sosta oltre i 180 minuti. Dal 20/03 al 31/03 ho inviato più comunicazioni fornendo tutta la documentazione prevista dalla normativa. Nonostante ciò, Park&Control ha richiesto informazioni non pertinenti e non previste da alcuna legge, come scontrini, tracciabilità della spesa e una dichiarazione firmata dal titolare del contrassegno. Si tratta di richieste formulate a distanza di molto tempo, senza alcuna indicazione preventiva di dover conservare tali documenti; peraltro, nel 2026 è ancora possibile pagare in contanti senza tracciabilità bancaria. Alcune di queste richieste, per modalità e contenuto, possono essere ritenute potenzialmente discriminatorie nei confronti della persona con disabilità, poiché introducono oneri aggiuntivi non previsti dalla legge e non applicati agli altri utenti. Non è possibile introdurre requisiti postumi per giustificare l’omessa gestione di una contestazione: l’utente non può essere ritenuto responsabile di regole che non esistono o che non sono state rese note. Il regolamento del parcheggio non contiene alcuna indicazione relativa ai contrassegni disabili né procedure da seguire in caso di mancata rilevazione. In loco non è presente alcuna informazione utile e le FAQ che spiegano il malfunzionamento del sistema sono reperibili solo online, quindi verificabili solo dopo aver ricevuto la penale. Ho quindi gestito la situazione secondo la normativa pubblica, unico riferimento valido. La comunicazione cartacea di sollecito, con l'importo aggiornato a 55 €, è stata inviata il 27/03, precedendo la mia ultima corrispondenza del 31/03 e senza che la documentazione fosse stata esaminata. Da quella data non ho più ricevuto risposte. Ritengo inopportuno che venga spedito un sollecito prima della risoluzione della contestazione formale già avviata tramite email. Ad oggi, a oltre 20 giorni dalla mia ultima comunicazione, e nonostante una mia email di due giorni fa con una deadline chiara per risolvere la questione internamente, non ho ricevuto alcuna risposta. Le mie comunicazioni contenevano argomentazioni chiare, puntuali e supportate da riferimenti normativi, che sono state completamente ignorate dal servizio clienti. Per questo motivo mi sto rivolgendo a un’associazione di tutela dei consumatori, al fine di ottenere una valutazione imparziale e porre fine a una gestione che ha mostrato toni, richieste e modalità non adeguate alla situazione. Un principio resta fondamentale: un ente privato non può collocarsi al di sopra della legge né introdurre obblighi inesistenti, altrimenti chiunque potrebbe imporre regole arbitrarie. Allego: - foto del regolamento presente in loco (privo di istruzioni sui contrassegni disabili) - regolamento online, che peraltro prevede penali diverse - FAQ ufficiale che conferma l’impossibilità del sistema di rilevare correttamente il contrassegno Chiedo pertanto l’annullamento della penale n. 0008770726, poiché: - il contrassegno era regolarmente esposto - la mancata rilevazione è un problema del sistema - la documentazione richiesta non è prevista da alcuna norma - il regolamento non prevede obblighi aggiuntivi - la gestione della pratica è stata inadeguata Richiesta: Annullamento della penale n. 0008770726.

Buongiorno, sollecito un vostro riscontro sulla contestazione relativa alla penale n. 0008770726, ancora priva di risposta nonostante la documentazione già inviata. Segnalo che il sollecito da 55 € del 27/03 è stato emesso prima della chiusura della contestazione, e che la soglia dei 110 giorni dalla violazione 14 maggio 2026, non può comportare alcun affidamento allo studio legale né l’addebito dei 60 €, poiché la pratica è tuttora aperta. Evidenzio inoltre che le segnalazioni pubblicate immediatamente prima e dopo la mia hanno già ricevuto risposta, mentre la mia risulta inspiegabilmente ignorata. Cordiali saluti, Nicholas

Buongiorno, il pass può essere validamente prodotto ai fini dell'annullamento della posizione ma solo nel caso in cui il veicolo fosse al servizio del titolare del contrassegno all'epoca del rilevamento della violazione. Restando in attesa porgiamo cordiali saluti Francesca Supporto Clienti ParkControl S.r.l. www.park-control.it Via R. Zanellini 15, 46100 Mantova Disclaimer PC Avviso importante: il contenuto di questa e-mail può contenere informazioni riservate e legalmente protette, in particolare relative a segreti operativi e commerciali, che il destinatario è obbligato a trattare con riservatezza. Le informazioni contenute in questa e-mail sono rese disponibili esclusivamente per l'uso da parte del destinatario. Nel caso in cui l'e-mail ti sia stata inviata per errore, ti preghiamo di cancellare questa comunicazione dal tuo sistema e di contattarci. Le e-mail inviate via Internet possono essere facilmente manipolate o inviate con il nome di qualcun altro. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità legale per le informazioni contenute in questa comunicazione. Il contenuto dell'e-mail è giuridicamente vincolante solo se confermato e firmato da noi per iscritto. Se, nonostante l'utilizzo del nostro software di protezione antivirus, un virus potrebbe essere penetrato nel tuo sistema attraverso l'invio di questa e-mail, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni che potrebbero derivarne. Important notice: The contents of this e-mail may contain confidential and legally protected information that is in particular related to operational and trade secrets, which the recipient is obliged to treat as confidential. The information in this e-mail is made available exclusively for use by the addressee. In the event that the e-mail may have been sent to you in error, we like to ask you to kindly delete this communication from your system and to contact us. E-mails sent via the Internet can be easily manipulated or sent out under someone else's name. We therefore do not accept legal liability for the information contained in this communication. The contents of the e-mail are only legally binding if they have been confirmed and signed by us in writing. If, in spite of our using Antivirus protection software, a virus may have penetrated your system through the sending of this e-mail, we do not accept liability for any damage that may possibly arise as a result of this. park-control.it Clienti Business Policy Questa email è un servizio di PARK CONTROL Italy. Fornito da Zendesk. Il 22 aprile 2026 alle ore 20:30:24 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, facciamo seguito alla Sua comunicazione del 31/03 e alle successive osservazioni trasmesse. Preliminarmente si evidenzia che il contrassegno disabili costituisce un’autorizzazione personale riconosciuta al titolare nei casi e con le modalità previste dalla normativa vigente. Tale agevolazione, tuttavia, non si estende automaticamente a qualsiasi veicolo sul quale il contrassegno venga esposto, ma presuppone che il mezzo sia effettivamente utilizzato per il trasporto o comunque al servizio della persona titolare del contrassegno stesso. Nel caso in esame, la documentazione trasmessa riportava un contrassegno intestato a soggetto diverso dal proprietario del veicolo interessato e non conteneva alcun elemento idoneo a consentire la verifica del collegamento tra il mezzo in sosta e il titolare del pass. La richiesta di ulteriori chiarimenti formulata dalla scrivente società era pertanto finalizzata esclusivamente alla corretta istruttoria della pratica e alla verifica della legittima applicazione dell’agevolazione invocata. Si precisa inoltre che la richiesta di integrazione documentale non costituisce introduzione di obblighi ulteriori rispetto alla normativa vigente, bensì una normale attività di verifica necessaria nei casi in cui gli elementi trasmessi non risultino sufficienti a comprovare il diritto all’esenzione richiesta. Con riferimento alle osservazioni relative al regolamento dell’area di sosta, area di sosta di proprietà del punto vendita e destinata pertanto esclusivamente ai clienti che usufruiscono dei servizi dello stesso, si evidenzia che le condizioni di utilizzo del parcheggio prevedono il rispetto delle disposizioni applicabili e la possibilità di effettuare verifiche sulla corretta fruizione delle aree di sosta. Resta inteso che la scrivente società opera nel pieno rispetto della normativa vigente, inclusa quella in materia di tutela delle persone con disabilità e protezione dei dati personali, richiedendo esclusivamente informazioni pertinenti e strettamente necessarie alla gestione della pratica contestata. Si precisa inoltre che tale attività di verifica viene svolta nell’interesse della corretta tutela delle agevolazioni riconosciute alle persone con disabilità e al fine di prevenire utilizzi impropri o non conformi dei contrassegni, che rischierebbero di penalizzare proprio gli utenti che ne hanno effettivo diritto. Alla luce di quanto sopra, La invitiamo pertanto a trasmettere eventuale documentazione integrativa o dichiarazione utile a confermare che il veicolo in oggetto fosse effettivamente utilizzato al servizio del titolare del contrassegno al momento della sosta. In assenza di elementi ulteriori idonei a consentire una rivalutazione della posizione, la pratica resterà confermata secondo quanto già comunicato. Per ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati personali, La invitiamo a consultare l'Informativa esposta in loco e sul nostro sito internet. Distinti saluti Francesca Supporto Clienti ParkControl S.r.l. www.park-control.it Via R. Zanellini 15, 46100 Mantova Disclaimer PC Avviso importante: il contenuto di questa e-mail può contenere informazioni riservate e legalmente protette, in particolare relative a segreti operativi e commerciali, che il destinatario è obbligato a trattare con riservatezza. Le informazioni contenute in questa e-mail sono rese disponibili esclusivamente per l'uso da parte del destinatario. Nel caso in cui l'e-mail ti sia stata inviata per errore, ti preghiamo di cancellare questa comunicazione dal tuo sistema e di contattarci. Le e-mail inviate via Internet possono essere facilmente manipolate o inviate con il nome di qualcun altro. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità legale per le informazioni contenute in questa comunicazione. Il contenuto dell'e-mail è giuridicamente vincolante solo se confermato e firmato da noi per iscritto. Se, nonostante l'utilizzo del nostro software di protezione antivirus, un virus potrebbe essere penetrato nel tuo sistema attraverso l'invio di questa e-mail, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni che potrebbero derivarne. Important notice: The contents of this e-mail may contain confidential and legally protected information that is in particular related to operational and trade secrets, which the recipient is obliged to treat as confidential. The information in this e-mail is made available exclusively for use by the addressee. In the event that the e-mail may have been sent to you in error, we like to ask you to kindly delete this communication from your system and to contact us. E-mails sent via the Internet can be easily manipulated or sent out under someone else's name. We therefore do not accept legal liability for the information contained in this communication. The contents of the e-mail are only legally binding if they have been confirmed and signed by us in writing. If, in spite of our using Antivirus protection software, a virus may have penetrated your system through the sending of this e-mail, we do not accept liability for any damage that may possibly arise as a result of this. park-control.it Clienti Business Policy Questa email è un servizio di PARK CONTROL Italy. Fornito da Zendesk. Il 6 maggio 2026 alle ore 10:46:01 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Prima di entrare nel merito, osservo un punto evidente: la prima risposta ricevuta, pur vaga, era almeno coerente con la sua natura. La seconda, invece, sembra solo un tentativo di compensare quella vaghezza con un linguaggio artificiosamente solenne, come se bastasse alzare il tono per dare sostanza a ciò che sostanza non ha. Per questo motivo, di seguito riporto i fatti e le norme reali, così da evitare ulteriori interpretazioni creative. Art. 188 CdS - art. 381 Reg. Att. - Circolare MIT 107/1997 Così potete consultarla. Queste norme stabiliscono che il contrassegno disabili è personale, utilizzabile su qualsiasi veicolo al servizio del titolare, senza necessità di dichiarazioni, autocertificazioni o documentazione aggiuntiva. La vostra affermazione secondo cui servirebbero “elementi idonei a verificare il collegamento tra mezzo e titolare” non ha alcun fondamento normativo. Sostenete poi che la vostra richiesta di chiarimenti sarebbe “normale attività di verifica”. In realtà, nessuna norma prevede integrazioni documentali o verifiche ulteriori rispetto all’esposizione del contrassegno. State introducendo obblighi che la legge non contempla. E questo, per voi, non sarebbe illegittimo? La parte più singolare è che dichiarate di operare “nel pieno rispetto della normativa” e di tutelare le persone con disabilità. Se così fosse, non avreste richiesto documenti che la legge non prevede, né avreste evitato di indicare i riferimenti normativi che vi ho chiesto più volte. Il punto centrale è che la discriminazione non nasce dai “furbetti del pass”, ma dal fatto che il vostro sistema non è in grado di rilevare correttamente il contrassegno disabili. Il problema non è l’utente, è il vostro sistema. E invece di ammetterlo, costruite una narrativa in cui vi presentate come “tutori delle agevolazioni”, quando in realtà state solo cercando di coprire un limite tecnico scaricandone le conseguenze sull’utente. Conosco bene la normativa e conosco anche il vostro regolamento: non prevede alcuna procedura per il pass disabili. Eppure avete chiesto scontrini “a dimostrazione”, autocertificazioni e documenti postumi che l’utente potrebbe non avere più. La vostra risposta “senza non è possibile procedere con l’annullamento” è illegittima e documentata nelle nostre comunicazioni Affermate infine che “in assenza di elementi ulteriori la pratica resterà confermata”. Vi ricordo che gli unici elementi richiesti dalla legge sono già stati forniti. Siete voi ad aver introdotto richieste aggiuntive non previste né dalla normativa né dal vostro stesso regolamento, che vi suggerisco nuovamente di rileggere, dato che risulta incongruente tra quanto riportato online e quanto esposto in loco. Quanto alla vostra ulteriore richiesta di “documentazione integrativa o dichiarazione”, ribadisco che non esiste alcuna norma che la preveda. Il contrassegno è personale e utilizzabile su qualsiasi veicolo al servizio del titolare: la legge si ferma qui. Ho già fornito tutto ciò che è previsto. Ogni ulteriore richiesta è illegittima e non avrà seguito. Alla luce di quanto sopra, richiedo l’annullamento immediato della pratica, essendo la contestazione pienamente fondata e la vostra istruttoria basata su presupposti inesistenti. Non seguirò ulteriori richieste prive di base e riferimenti normativi. Ribadisco che il punto non sono i presunti “furbetti del pass”: il punto è che i vostri sistemi e le vostre procedure, così come pubblicate, sono discriminatori e incoerenti. Invece di costruire narrazioni, aggiornate le vostre procedure e rendetele finalmente chiare, coerenti e consultabili. Distinti saluti, Nicholas

Gentile Cliente, prendiamo atto delle osservazioni formulate e dei riferimenti normativi richiamati nella Sua comunicazione. Si conferma che, ai sensi dell’art. 188 del Codice della Strada, dell’art. 381 del relativo Regolamento di Attuazione e dei chiarimenti ministeriali in materia, il contrassegno disabili è personale e può essere utilizzato su veicoli adibiti al servizio del titolare, senza vincolo rispetto ad uno specifico mezzo. Al tempo stesso, la normativa richiamata disciplina il diritto all’utilizzo dell’agevolazione, ma non esclude la possibilità,nell’ambito della gestione amministrativa delle contestazioni relative ad aree di sosta private, di effettuare verifiche istruttorie finalizzate ad accertare la corretta applicazione delle agevolazioni invocate nei singoli casi, questo ovviamente a tutela degli aventi diritto. Tale richiesta non intende introdurre obblighi ulteriori rispetto alla normativa vigente, ma risponde alla necessità di effettuare verifiche istruttorie nei casi in cui gli elementi disponibili non consentano di accertare con immediatezza il collegamento tra il veicolo in sosta e il titolare del contrassegno, anche al fine di prevenire eventuali utilizzi impropri del pass da parte di soggetti non legittimati. Si ricorda inoltre che, nel caso di specie, la sosta è avvenuta all’interno di un’area privata disciplinata da specifiche condizioni di utilizzo e da regolamento esposto in loco, il cui servizio di regolamentazione è affidato alla scrivente società per conto della proprietà dell’area. Distinti saluti Francesca Supporto Clienti ParkControl S.r.l. www.park-control.it Via R. Zanellini 15, 46100 Mantova Disclaimer PC Avviso importante: il contenuto di questa e-mail può contenere informazioni riservate e legalmente protette, in particolare relative a segreti operativi e commerciali, che il destinatario è obbligato a trattare con riservatezza. Le informazioni contenute in questa e-mail sono rese disponibili esclusivamente per l'uso da parte del destinatario. Nel caso in cui l'e-mail ti sia stata inviata per errore, ti preghiamo di cancellare questa comunicazione dal tuo sistema e di contattarci. Le e-mail inviate via Internet possono essere facilmente manipolate o inviate con il nome di qualcun altro. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità legale per le informazioni contenute in questa comunicazione. Il contenuto dell'e-mail è giuridicamente vincolante solo se confermato e firmato da noi per iscritto. Se, nonostante l'utilizzo del nostro software di protezione antivirus, un virus potrebbe essere penetrato nel tuo sistema attraverso l'invio di questa e-mail, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni che potrebbero derivarne. Important notice: The contents of this e-mail may contain confidential and legally protected information that is in particular related to operational and trade secrets, which the recipient is obliged to treat as confidential. The information in this e-mail is made available exclusively for use by the addressee. In the event that the e-mail may have been sent to you in error, we like to ask you to kindly delete this communication from your system and to contact us. E-mails sent via the Internet can be easily manipulated or sent out under someone else's name. We therefore do not accept legal liability for the information contained in this communication. The contents of the e-mail are only legally binding if they have been confirmed and signed by us in writing. If, in spite of our using Antivirus protection software, a virus may have penetrated your system through the sending of this e-mail, we do not accept liability for any damage that may possibly arise as a result of this. park-control.it Clienti Business Policy Questa email è un servizio di PARK CONTROL Italy. Fornito da Zendesk. Il 7 maggio 2026 alle ore 19:45:37 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

In merito alla vostra precisazione sull’area privata, ribadisco quanto già indicato nel primo messaggio del reclamo: il regolamento del parcheggio non contiene alcuna indicazione relativa ai contrassegni disabili né procedure da seguire in caso di mancata rilevazione del tagliando. In loco non è presente alcuna informazione utile e le FAQ che descrivono il malfunzionamento del sistema sono reperibili esclusivamente online, quindi consultabili solo dopo aver ricevuto la penale. Ho quindi gestito la situazione secondo la normativa pubblica, unico riferimento valido in assenza di istruzioni specifiche da parte vostra. Vi invito pertanto a riportarmi i passaggi del vostro regolamento in cui sarebbe indicato come comportarsi in presenza di un utente con disabilità. Ve lo anticipo: non è scritto da nessuna parte, e negli allegati del mio primo messaggio avete anche la foto del regolamento esposto. È proprio per questa ragione che ho fatto riferimento alla normativa vigente. Mi fa piacere constatare che sostenete di poter richiedere qualunque documentazione riteniate utile, ma ciò è possibile solo se tali richieste sono chiaramente previste, pubblicate e consultabili. Nel vostro caso non lo sono. Il contrassegno disabili è normato da decenni e il fatto che nel 2026 non sia stato minimamente considerato nel vostro regolamento crea una situazione di evidente discriminazione. Non posso farmi carico di una penale illegittima solo perché vengono introdotte richieste postume per sopperire a un limite del vostro sistema. Ribadisco quindi la richiesta di annullamento immediato della pratica. Distinti saluti, Nicholas

A questo punto aggiungo un’osservazione molto semplice, così da rendere ancora più chiara e inequivocabile la situazione che avete creato. Voi richiamate l’ “area privata” e il “regolamento esposto in loco”. Ebbene, se davvero questo regolamento fosse così determinante, allora dovrebbe contenere anche l’indicazione che le persone con disabilità, all’interno del parcheggio, vengono trattate come persone abili, cioè senza alcuna tutela o procedura dedicata. Ma questo non è scritto da nessuna parte. E, se lo fosse, sarebbe apertamente discriminatorio. Riporto un esempio molto semplice, che rende immediatamente comprensibile il problema: esiste una situazione del tutto plausibile , potrebbe anche essere la mia, in cui, per ragioni di salute o condizioni cliniche che non siete legittimati a valutare, una persona con disabilità non è in grado di compilare l’autocertificazione che richiedete. In quel caso cosa accadrebbe? La pratica rimarrebbe “confermata” solo perché una persona disabile non può produrre un documento che la legge non prevede? Questo esempio dimostra in modo chiaro che le vostre richieste postume creano discriminazione, perché un utente con disabilità non deve fornire più documenti di un utente non disabile per giustificare un contrassegno che è già valido per legge. E tutto questo per una penale da 50 €, che a quanto pare per voi vale più della dignità di una persona con disabilità e della famiglia che la assiste. A questo punto non serve nemmeno una vostra risposta, perché ogni ulteriore tentativo di giustificazione non farebbe altro che aggravare l’incongruenza delle vostre stesse affermazioni. L’esempio è già sufficiente a dimostrare che la discriminazione e l’illegittimità delle richieste postume sono reali e non dovrebbero esistere. Se davvero ritenete legittime le vostre richieste, indicatemi nel vostro regolamento dove sono previste. Se non lo sono , e non lo sono, annullate la penale e chiudete questa farsa. Nicholas

Sollecito una vostra risposta, ricordandovi che non avete alcuna legittimazione a procedere con un sollecito tramite legale allo scadere dei 110 giorni, che nel caso specifico cadono il 15 maggio 2026. La pratica è contestata formalmente, con argomentazioni complete e documentate, e finché non rispondete nel merito non potete trattarla come un mancato pagamento né avviare escalation previste per chi non ha presentato alcuna contestazione. Nicholas

Gent.mo Sig. NICHOLAS ZIJLSTRA, in riscontro alla Sua ultima nota, evidenziamo di avere già risposto più volte, in particolare in data 23/03 26/03 30/03 28/04 07/05 11/05 . Cogliamo l'occasione per confermarLe l'avvenuta chiusura della posizione a seguito del pagamento da Lei effettuato. Cordiali saluti Francesca Supporto Clienti ParkControl S.r.l. www.park-control.it Via R. Zanellini 15, 46100 Mantova Disclaimer PC Avviso importante: il contenuto di questa e-mail può contenere informazioni riservate e legalmente protette, in particolare relative a segreti operativi e commerciali, che il destinatario è obbligato a trattare con riservatezza. Le informazioni contenute in questa e-mail sono rese disponibili esclusivamente per l'uso da parte del destinatario. Nel caso in cui l'e-mail ti sia stata inviata per errore, ti preghiamo di cancellare questa comunicazione dal tuo sistema e di contattarci. Le e-mail inviate via Internet possono essere facilmente manipolate o inviate con il nome di qualcun altro. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità legale per le informazioni contenute in questa comunicazione. Il contenuto dell'e-mail è giuridicamente vincolante solo se confermato e firmato da noi per iscritto. Se, nonostante l'utilizzo del nostro software di protezione antivirus, un virus potrebbe essere penetrato nel tuo sistema attraverso l'invio di questa e-mail, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni che potrebbero derivarne. Important notice: The contents of this e-mail may contain confidential and legally protected information that is in particular related to operational and trade secrets, which the recipient is obliged to treat as confidential. The information in this e-mail is made available exclusively for use by the addressee. In the event that the e-mail may have been sent to you in error, we like to ask you to kindly delete this communication from your system and to contact us. E-mails sent via the Internet can be easily manipulated or sent out under someone else's name. We therefore do not accept legal liability for the information contained in this communication. The contents of the e-mail are only legally binding if they have been confirmed and signed by us in writing. If, in spite of our using Antivirus protection software, a virus may have penetrated your system through the sending of this e-mail, we do not accept liability for any damage that may possibly arise as a result of this. park-control.it Clienti Business Policy Questa email è un servizio di PARK CONTROL Italy. Fornito da Zendesk. Il 11 maggio 2026 alle ore 13:00:58 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: