Rifiuto assistenza

Buongiorno,Ho inviato una piastra modello Eclipse in assistenza fuori garanzia e, dopo aver accettato la richiesta di assistenza e fatto inviare la piastra in riparazione, mi è stato detto che non è possibile ripararla perché ha più di 42 mesi come descritto nel contratto di vendita. In più mi si chiede di pagare le spese di trasporto per la restituzione.Premesso che non trovo la ricevuta d'acquisto e quindi non mi è possibile risalire alla data, chiedo come voi siate arrivati a tale conclusione. Trovo alquanto scorretto effettuare le verifiche dopo aver accettato la richiesta ed obbligare il cliente a pagare le spese per una vostra mancanzaIn attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti