Segnalazione per difetto di conformità – Piano cottura Beko HIYG 64225 SBO – richiesta tutela consum

Con la presente desidero segnalare una situazione gravemente pregiudizievole relativa all’acquisto di un piano cottura a gas Beko HIYG 64225 SBO, acquistato in data 9 ottobre 2025 presso il rivenditore Yeppon al prezzo di euro 205. Ho scelto obbligatoriamente questo specifico modello per ragioni dimensionali, essendo l’unico compatibile con il vano cucina esistente senza dover effettuare ulteriori lavori strutturali. Il piano cottura ha attualmente quattro mesi di vita, ma è stato utilizzato effettivamente solo per due mesi, essendo stata assente dall’abitazione per i restanti due (circostanza dimostrabile). 1. Difetto strutturale e di progettazione Dopo normale utilizzo domestico, uno dei quattro fuochi (quello di maggiore dimensione, con doppia ghiera) presenta un evidente problema strutturale: A differenza degli altri tre fuochi, che sono progettati con struttura rialzata e componenti (termocoppia e piezoelettrico) protetti a ridosso della ghiera, Il fuoco grande è progettato con struttura in discesa, con termocoppia esposta e priva di protezione. Tale conformazione comporta che: I liquidi di cottura o pulizia confluiscano inevitabilmente verso l’interno. La termocoppia risulti costantemente esposta a umidità e residui. Si verifichi ossidazione precoce (già presente). I liquidi penetrino verso il forno sottostante, non isolato dal piano, con potenziale rischio per la sicurezza elettrica. Allego documentazione fotografica che dimostra: La differente progettazione tra i fuochi. Lo stato perfetto degli altri tre bruciatori (a riprova dell’assenza di incuria). Lo stato di ossidazione del fuoco difettoso. Ritengo che il problema non sia dovuto a uso improprio, ma a un difetto di progettazione che rende il prodotto non conforme all’uso normale cui è destinato. 2. Intervento tecnico e condotta inaccettabile A seguito di apertura di reclamo (numero pratica: 3950214226), è stato inviato un tecnico autorizzato. Il tecnico: Si è presentato con atteggiamento ostile e alterato. Ha dichiarato che “non conviene riparare il piano” poiché, essendo progettato male, il problema si ripresenterà. Ha affermato che tra costo del pezzo, uscita e manodopera la riparazione sarebbe antieconomica. Ha dichiarato di non essere a conoscenza dell’estensione di garanzia attiva. Successivamente mi ha contattata telefonicamente comunicando che il pezzo sarebbe in garanzia, ma che avrei dovuto pagare: Uscita tecnica Manodopera Per un totale di circa 125 euro. Ho fatto presente che il piano è in garanzia e che ho sottoscritto anche un’estensione (6 euro mensili per 24 mesi). Nonostante ciò, il tecnico ha insistito parlando del costo della uscita e manodopera a mio carico, alterandosi ulteriormente e arrivando a prospettare conseguenze e minacce relative alla mancata corresponsione dell’uscita precedente, mandata dal servizio riparazioni, se non avessi a questo punto fatto la riparazione. Per una sua "perdita di tempo". Non ritengo accettabile che un tecnico: Pretenda somme direttamente dal cliente senza mediazione del servizio ufficiale che ne era all'oscuro. Si rivolga al cliente con toni aggressivi. Minacci conseguenze personali. 3. Posizione del servizio riparazioni Il servizio riparazioni, contattato successivamente, ha dichiarato che: La ruggine non sarebbe necessariamente coperta. Se il tecnico ritiene che il problema si ripresenterà, potrebbe avere ragione. Sono necessarie verifiche interne dai tempi indefiniti. Ritengo inaccettabile che: Un prodotto nuovo, utilizzato due mesi, sia già inutilizzabile. Un tecnico affermi che il difetto è strutturale e si ripresenterà. La garanzia venga svuotata di fatto di efficacia. L’estensione di garanzia venga proposta come tutela, ma non copra un difetto strutturale reiterato. 4. Profili giuridici Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è responsabile per difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Un piano cottura: Deve poter essere utilizzato normalmente senza deteriorarsi in poche settimane. Non deve presentare difetti di progettazione che rendano inevitabile il guasto. Non deve comportare potenziali rischi per apparecchi sottostanti. Inoltre, non è accettabile che, in presenza di garanzia legale ed estensione, vengano richiesti costi di manodopera e uscita per un difetto non imputabile al consumatore. 5. Richiesta Chiedo il vostro supporto per: Ottenere la riparazione gratuita integrale oppure la sostituzione del piano cottura. Contestare formalmente l’addebito di costi di uscita e manodopera. Segnalare la condotta del tecnico incaricato che non desidero che si ripresenti al mio domicilio. Valutare eventuali profili di pratica commerciale scorretta nella vendita dell’estensione di garanzia. Non intendo accettare che un prodotto nuovo, difettoso per progettazione, resti inutilizzabile a mie spese. Resto in attesa di un vostro riscontro e sono disponibile a fornire tutta la documentazione fotografica e contrattuale. Numero pratica 3950214226 Allego anche due foto di uno degli altri 3 fuochi, perfettamente pulito e tenuto con cura.

3950214226 Gentile Cliente, in merito alla Sua e-mail, stiamo verificando quanto evidenziato, abbiamo inoltrato la sua segnalazione all’ufficio di competenza. Verrà contattato nel più breve tempo possibile. Distinti saluti Servizio Clienti Beko Italia From: reclami@altroconsumo.it Sent: Tuesday, March 3, 2026 11:17 AM To: info@beko.it Subject: Segnalazione per difetto di conformità – Piano cottura Beko HIYG 64225 SBO – richiesta tutela consum CAUTION: This email is originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. DİKKAT: Bu e-posta, şirketiniz dışından gelmiştir. Göndereni tanımıyorsanız ve içeriğin güvenli olduğuna emin olamıyorsanız bağlantılara tıklamayın ve ekleri açmayın.

Risposta copia incolla senza nemmeno un tentativo di capire/risolvere. Passeremo a breve (entro 3 giorni) direttamente alle vie legali perchè si intuisce dalle risposte tutte uguali date a svariate denunce qui su Atroconsumo, per non stare qui dei mesi senza risolvere il problema. Oramai si fa prima così. Il più breve tempo possibile cosa significa? 1 giorno o 1 anno? Suvvia. 3 giorni solo per prendere la linea e denunciare il problema, poi una serie di rimbalzi. Arrivata addirittura alle minacce telefoniche da parte del vostro tecnico. Meglio tutelarsi e risolvere invece che passare mesi senza soluzione.

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione, innanzitutto siamospiacenti peri disagi che ci vengono segnalati. Come già comunicatoLe nei contatti telefonici intercorsi con il nostro Servizio Clienti, Le è stato assegnato un nuovo appuntamento per la data a Lei gradita del 18 marzo in fascia oraria mattutina con un diverso Service Partner, come da Lei espressamente richiesto. La sostituzione della componentistica danneggiata della termocoppia verrà sostituita senza alcun costo per Lei. Restando a disposizione, porgiamo Distinti Saluti Servizio Clienti BEKO

Oggi, 18 marzo, avevo concordato l'uscita di un tecnico, diverso dal precedente (perchè alterato e aggressivo, che chiedeva denaro senza un reale preventivo). Da circa un mese ho la termocoppia del piano Beko rotta, perchè fatto male, come descritto sopra. Oltretutto ho stipulato una garanzia extra contro danni accidentali che mi mettevano al riparo da spese e questo al tecnico non era stato comunicato. Avevate già il modello del piano, l'altro tecnico comunque aveva fatto già un'uscita, avrà comunicato a voi il problema? No? No. Ora esce un secondo tecnico e ha solo guardato il piano dicendo che c'è da cambiare la termocoppia e che lui non sa che tipo di garanzia si tratti perchè non è stato comunicato. Questo tecnico è stato pure gentile, ma era totalamente sprovvisto di termocoppia da sostituire e di informazioni circa le mie garanzie. E quindi uscito a. vuoto solo per dirmi che va cambiata la termocoppia. Ora la prossima volta (tra 1 settimana? 1 mese? 1 anno?) uscirà qualcuno dicendo ancora che va cambiata la termocoppia o prendete nota e facciamo perdere meno tempo possibile a tutti? Un tecnico che esca, faccia il lavoro di sostituzione e che venga pagato da voi l'avete? Quello deve uscire. Ho detto il 6 marzo che sarei andata dai carabinieri per sporgere denuncia. Ma vi ho dato fiducia. Ora non più, leggendo altri reclami.

Gentile Cliente, la presente in riferimento alla Sua segnalazione in oggetto. Innanzitutto siamo spiacenti per le difficoltà ulteriori che ci vengono segnalate. Il centro assistenza autorizzato che è intervenuto da Lei, diverso dal precedente come da Lei richiesto, ha preferito essere certo della problematica da risolvere e ordinare il ricambio solo sopo aver visionato il piano cottura per non incorrere in errori. Comprendiamo che questo possa aver determinato un supplemento di attesa per Lei e ce ne scusiamo, ma la finalità era essere certi di non errare, non avendo loro mai visto in precedenza il prodotto. Detto questo, l'ordine ricambio è stato immediatamente effettuato e nel giro di 72 ore lavorative al massimo sarà presso di loro. Una volta ricevuto, e verificatane l'integrità, provvederanno a contattarLa per organizzare il ritorno e concludere la riparazione che, come già confermatoLe in precedenza, sarà gratuita in virtù del suo contratto di estensione che La tutela dai danni accidentali. Restando a disposizione porgiamo Distinti Saluti Servizio Clienti

Ad oggi siamo ancora fermi al punto di partenza. Era stata concordata l'uscita del tecnico a cambiare la termocoppia ma non si è visto nessuno. L'assistenza mi ha risposto: "se non è uscito vuol dire che non è uscito!" E io ho perso la quarta giornata di lavoro.