Bacheca dei reclami

Buongiorno, i primi di agosto 2022 sono stati montati i pannelli fotovoltaici presso la mia abitazione sita in Fiumicino, via Ulderico de Cesaris 26, da parte di Enel X Italia S.r.l.. Ad oggi non sono stati ancora attivati e nessuno sa darmi spiegazioni. Sottolineo che il pagamento è avvenuto tramite bonifico effettuato in data 20.07.2022. Riuscite a sollecitare? Grazie

Buongiorno,dopo numerose segnalazioni all’800900129 ancora non sono stato contattato dai tecnici per la riparazione dei condizionatori acquistati e montati ad aprile.Da subito c’è stata una perdita al tubo della condensa ma la ditta installatrice si è guardata bene dall’intervenire… Ce la siamo tenuta ma ora si aggiunge il fatto che, alla prima accensione invernale, ha presentato un errore “CH 24” con entrambi i condizionatori bloccati.Vi prego cortesemente di intervenire, grazie.

Buongiorno. A dicembre 2020 ho stipulato un contratto per l'acquisto di pannelli fotovoltaici con ENEL X. I pannelli sono stati installati ad agosto 2021 dopo infiniti solleciti. E ad oggi, quindi ad un anno e mezzo dalla sottoscrizione del contratto, i pannelli non sono mai stati funzionanti. Prima ho dovuto aspettare mesi perché venissero allacciati al contatore, poi nonostante siano stati allacciati non funzionavano, sembra che debba essere cambiata una piccola parte elettrica, sarebbe dovuto arrivare il pezzo dopo qualche giorno, ma ora sono passati mesi e i miei solleciti cadono sempre nel vuoto.Questo genere di situazione conviene solo ad Enel, sto pagando regolarmente il canone per i pannelli non funzionanti e pago regolarmente le fatture per il consumo di energia elettrica...ridicolo!!!Attendo un vostro sollecito riscontro Cordiali saluti

Buongiorno, con il commerciale di Enel X ho fatto un preventivo per acquisto 2 pannelli fotovoltaici ENEL X e l’installazione di un pannello.Ho effettuato il pagamento ed ho contattato il call center Enel X per avere maggiori informazioni circa il processo di consegna ed installazione dei pannelli acquistati.Il call center mi aveva spiegato che sarei stata informata preventivamente via mail della giornata della consegna e relativa installazione.Cosa che non è avvenuta, in quanto ho ricevuto direttamente da un corriere un intero pancale con 4 enormi pacchi di circa 100 kg complessivi che abbiamo dovuto portare a casa autonomamente poiché il corriere ci ha informato che la consegna non era al piano.Abbiamo chiesto al corriere se sapeva quando sarebbe arrivato l’installatore e ci ha informato che non sapeva nulla in merito.Immediatamente contattiamo il call center, in data 7 aprile, che ci informa che l’installazione non era stata probabilmente inclusa e pagata nel pacchetto di acquisto e che dunque non ci spettava.Immediatamente abbiamo chiesto di poter integrare l’installazione che avremmo provveduto a pagare immediatamente.Il call center inizialmente ci comunica che deve fare una verifica interna e ci avrebbe fatto sapere a breve, poiché le richieste di questo genere sono poche e dunque non avremmo aspettato molto.Passano i giorni e nessuno ci ricontatta, oltre tutto continuiamo a chiamare il call center che ogni giorni risponde in modo differente.Lunedì 11 aprile decidiamo di esercitare il diritto di ripensamento, sia telefonicamente che via mail all’indirizzo Enel X indicato nel contratto.Attendiamo un ricontatto da Enel X mai avvenuto.In data 20 aprile contatto nuovamente il call center e ricevo ancora una volta numerose risposte divergenti, tra le altre anche un operatore molto maleducato che mi aggredisce.Effettuo dunque una nuova segnalazione sia telefonica che via mail, che via Facebook.Ad oggi 22 aprile non ho ancora ricevuto alcun contatto di Enel X, ho in casa 4 scatole da circa 100 kg che mi ingombrano ed i soldi che non mi sono stati restituiti come previsto dal diritto di ripensamento.Chiedo urgente presa in carico della segnalazione in oggetto e relativo rimborso urgente dei soldi versati.

Salve,vi scrivo in merito alla mancata consegna all'installatore di un climatizzatore dual split LG clima libero smart 9000+12000 BTU, facente parte di un ordine (OR-0008084823) di 2 climatizzatori dual split stesso tipo. L'installatore di zona è già in possesso di uno dei 2 climatizzatori, ma giustamente non avendo ricevuto anche l'altro non procede con l'installazione. Dopo alcune chiamate al vostro call center, ho scoperto che per un vostro errore era stato segnato un solo climatizzatore nell'ordine (io li ho già pagati entrambi per un importo pari a 2310 euro già saldati quindi era evidente che l'ordine era per 2 come da voi constatato durante la mia telefonata), l'ordine ed il pagamento risalgono alla metà di Ottobre 2021. Dopo le mie svariate chiamate al vostro call center sono riuscito a far aggiornare l'ordine e richiedere dei solleciti per la spedizione, ma ad oggi il climatizzatore non rimanente non è ancora stato consegnato.Ora vi chiedo la cortesia di dare la massima priorità alla consegna del climatizzatore rimanente perchè sto attendendo l'installazione da ormai troppi mesi, nel caso in cui non dovesse essere consegnato per la seconda settimana di Febbraio 2022, sarà mia premura annullare l'ordine e rivolgermi ad un'associazione di tutela dei consumatori (Altroconsumo) di cui sono socio, utilizzando la loro tutela legale.Avendo un impianto fotovoltaico volevo utilizzare durante il periodo invernale i climatizzatori anche in riscaldamento in modo da non dover subire eccessivamente i rincari del metano per lo stesso scopo. Purtroppo se i climatizzatori mi verranno installati a Marzo (speriamo sia così) i propositi che avevo sul risparmio verranno meno, per un vostro errore.Confido in un vostro riscontro nel più breve tempo possibile.SalutiGianluca

In data 12 Maggio 2021 la società MEG impianti s.r.l. incaricata da Enelx ha installato nel mio posto auto una juice box pro cellular s.n. 20XK11M2J03BF00624 da 7.4kw e relativo Juice meter, per la ricarica del mio veicolo elettrico. Successivamente all'installazione ho segnalato più volte al servizio clienti di EnelX diversi malfunzionamenti: 1) curve di ricarica dell'autoveicolo con potenze variabili anche in assenza di consumi domestici 2) impossibilità di utilizzare i 6Kw a disposizione durante le ore notturne e festivi 3) mancati avvii della ricarica della macchina 4) distacco della corrente per superamento del limite di potenza 5)impossibilità di accedere alla juice box da remoto 6) impossibilità di programmare la juice box per partenze ritardate o per sfruttare le ore notturne con un più basso costo dell'energia elettrica. Tutto questo ha comportato nel tempo notevoli problemi di ricarica del veicolo che spesso è rimasto fermo in garage costringendomi a trovare soluzioni alternative (mezzi pubblici, secondo mezzo non elettrico, taxi, ect...) e a procedere alla ricarica presso le colonnine con costi nettamente superiori. Purtroppo come documentato dalle infinite telefonate al servizio assistenza non ho mai avuto nessun feed back da parte di EnelX che si limita a fare controlli da remoto e resettare la juice box.

Enel X Italia S.p.A. è stata e continua ad essere totalmente inadempiente rispetto al contratto di manutenzione della caldaia Ariston da loro fornita ed installata.Il pacchetto di 5 anni di manutenzione che ho acquistato da loro contestualmente alla caldaia, recita così:Pacchetto Comfort 5: con l'acquisto opzionale del pacchetto di servizio Comfort 5 si hanno a disposizione fino a 4 interventi di manutenzione ordinaria (apartire dall’anno successivo alla prima accensione) e una garanzia di 5 anni sul prodotto (ricambi, diritto di chiamata e manodopera) dalla primaaccensione della caldaia.e prosegue:6. Garanzia e manutenzioneLa manutenzione programmata per la famiglia di prodotti Caldaia, prevista in caso di acquisto della caldaia con pacchetto servizio COMFORT, prevedeun primo intervento dopo circa un anno di funzionamento e comunque non oltre il 15-esimo mese dalla prima accensione e un totale di 4 interventi dimanutenzione annuale ordinaria nei primi 5 anni (COMFORT 5)L'installazione è stata fatta il 19-09-2018 ma la prima accensione è stata fatta dal tecnico Ariston solo nel 06/05/2020.Oltre questo non sono mai intervenuti né per manutenzione ordinaria né per straordinaria.Ho prenotato l'intervento di manutenzione ordinaria a metà Settembre 2021, mi hanno mandato conferma via email a Ottobre 2021 che sarei stato ricontattato da un tecnico, ho fatto un sollecito a inizio Novembre e tutt'ora a fine Novembre sono ancora qui che aspetto.Sempre attraverso voi a Febbraio 2020 avevo aperto una controversia nei loro confronti per i problemi legati all'installazione dell'impianto. Problemi mai risolti su cui non ho mai avuto da parte loro alcun riscontro.https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo?referenceId=CPTIT00811379-71Questi i problemi segnalati:SCARICO FUMI IN FACCIATA:durante il sopralluogo preliminare all’acquisto della caldaia, il vostro tecnico mi aveva detto che sarebbe stato possibile utilizzare la canna fumaria esistente. All’atto dell’installazione però itecnici hanno detto che non era possibile ed stato fatto un foro in facciata con lo scarico diretto dei fumi. Abbiamo da subito riscontrato che il tubo perdeva condensa e nel cortile sotto loscarico si formava una pozzanghera. Per questo abbiamo già avuto lamentele da parte dei vicini di casa. Ho chiesto l’intervento al call center per verificare la problematica. E’ stata apertauna pratica come RICHIESTA PER ASSISTENZA CAUSA CONDENSA SCARICO IN FACCIATA” codice richiesta: 01064708 richiesta effettuata in data: 17.12.2018 ma nonostante in miesolleciti non siamo mai stati contattati e ora la richiesta risulta CHIUSA.ROTTURA FILTRO SALI:in data 5-4-2019 ha ceduto il filtro dei sali polifosfati e abbiamo rischiato l’allagamento dell’appartamento. Ho provato inutilmente a fare ricorso al call center per richiedere un interventourgente. Alla fine ho dovuto chiamare un idraulico per far sostituire il filtro con una spesa di 135€.RICHIESTA MANUTENZIONE ORDINARIA:in data 19.12.2019 ho richiesto l’intervento di manutenzione ordinaria come da contratto Pacchetto Comfort 5” ma nonostante un primo sollecito in data 10-01-2020 un secondo in data 14-01-2020 ed un terzo in data 24-01-2020 non siamo mai stati ricontattati.Dato il perdurare di una condizione di continuo inadempimento degli obblighi contrattuali vorrei procedere quando prima con il vostro supporto per vie legali, al fine di ottenere il risarcimento delle somme versate e un equo indennizzo per i danni arrecati.

buongiorno, ho chiesto informazioni riguardo l'offerta presente nel vostro sito https://www.enelxstore.com/it/it/prodotti/campagne/caldaia-ferroli-homix-smart-home-suddove viene pubblicizzata la caldaia Ferroli mod Bluehelix Tech RRT C con 10 anni di garanzia+ Homix Smart Home, Termostato con Alexa integrata con SOPRALLUOGO, INSTALLAZIONE, GARANZIA 10 ANNI2 E IVA INCLUSI. Ricevo una email da af32562@enelx.netith.com che dopo avermi fatto qualche domanda di rito mi invia un preventivo con un prezzo completamente diverso. In particolare mi va l'occhio sul prezzo del cronotermostato che nella offerta è compreso mentre nel preventivo è a pagamento a 199 euro.faccio presente che ci deve essere un errore e mi rispondono che loro sono un servizio di consulenza e loro il cronotermostato lo fanno pagare. Dal canto mio faccio presente che io ho contattato Enel X per una specifica offerta e se Enel X si avvale di qualcuno che applica prezzi diversi da quelli pubblicizzati non è certo un problema mio ma di Enel X. E la cosa finisce qui ma ho deciso comunque di segnalarlo perchè non mi sembra corretto pubblicizzare una offerta ad un prezzo comprendendo esplicitamente degli accessori che poi invece all'atto pratico vengono fatti pagare. Se necessario posso allegare le trascrizioni delle e-mail intercorse e gli estremi dell'offerta che peraltro sono ancora visibili sul sito Enel X.SalutiCostantino

Buongiorno.Mi chiamo Sacchetti Carlo ed ho due contratti con EnelX:- Protezione gas 360 n. OR-0004322940- Assistenza h24 n. OR-0004322959Tutte le fatture fin qui ricevute recano la dicitura che l`importo verrà addebitato sulla bolletta Enelenergia. Pertanto non ho evidenza di cosa e se sia stato pagato in quanto nelle relative bollette non evinco l`addebito.Inoltre le forniture delle utenze luce e gas di riferimento nel contratto con enelX sono cessate in data 18 luglio 2021 per subentro nuovo inquilino (voltura) in via Santa Bona Vecchia 117B – Treviso.Pertanto desidererei:- avere una situazione aggiornata dei pagamenti in modo da sanare eventuali pendenze- sapere la sorte dei contratti in essere vista la cessazione delle forniture al sottoscritto- se i contratti sono ancora attivi avere un modulo di recesso da mandare in quanto non più interessato al servizio.Grazie mille e buona giornata.Sacchetti CarloA seguito di quanto sopra inviato con mail in data 22/10/2021 non ho avuto alcuna risposta.

A fronte di segnalazione al n.verde 800900129 di Enel X per guasto totale della caldaia Wolf-fgb-k24 del giorno 8 ottobre 2021, il tecnico intervenuto il giorno 11 riscontrava la necessita' di sostituzione della pompa di ricircolo dell'acqua.La riparazione del guasto e' avvenuta VERGOGNOSAMENTE soltanto il giorno 22 ottobre dopo ben 14 GIORNI dal reclamo, nonostante gli innumerevoli solleciti sia al n.v. 800900129 che alla ditta incaricata.Mi preme sottolineare che il servizio tecnico e' affidato da Enel x ad una azienda diversa da Wolf, non in possessodi adeguata scorta di ricambi, pertanto ogni ricambio necessario alla riparazione dell'inconveniente viene richiesto in azienda.Tale fatto implica l'allungarsi dei tempi tecnici con grave disagio del cliente.Mi preme portare a conoscenza che anche un precedente reclamo del 10 dicembre 2020 è stato soddisfatto il giorno 23 dopo altri 14 giorni ( strana combinazione ) in pieno inverno senza acqua calda e riscaldamento. Avendo un contratto con estenzione a 5 anni (scade il 2025) della garanzia inclusi i ricambi necessari, tale fatto impone grave preoccupazione anche per il futuro.Auspico che da parte Enel x vi sia un ripensamento e affidiil servizio tecnico direttamente a Wolf che, sia per indubbia preparazione tecnica che per disponibilita' abbatterebbe i remoti tempi di attesa.