Buongiorno,causa decesso dei miei genitori,mi sono recato al punto enel di Colognola(BG) per disdetta utenze sia del gas che di energia elettrica intestati a mio padre ,mi viene spiegato che devo necessariamente eseguire voltura per fare cessazione e poter addebitare l'importo delle bollette in corso,così dicasi per eventuale eccedenze da riaccreditare;nella mia area personale del vostro sito la bolletta energia numero:4390626140 di euro -102,55 con riaccredito del 21/12/2023 risulta riaccreditata ma nel mio conto corrente a tutt'oggi non vi è nessun riscontro,al punto enel di Colognola mi spiegano che non possono agire e devo chiamare il servizio clienti,cosa che ho subito fatto,alla prima telefonata ne sono seguite altre 10 e ogni volta l'operatore,sempre diverso mi dice che provvederanno con accertamenti ma a tutt'oggi non vi è nessun riscontro e visto che poco fa dopo l'ennesima chiamata dopo 15 minuti senza ottenere risposta,ho deciso di ricorrere al reclamo tramite altroconsumo,e chiedere una risposta su come mai non viene effettuato il riaccredito di tale bolletta in eccedenza che avreste dovuto fare già dal 21/12/2023,è inoltre intollerabile e inaccettabile che non vi sia risposta alle chiamate al servizio clienti!!!Ritengo il vostro agire assolutamente scorretto verso il cliente che ha tutto il diritto di avere spiegazioni a sua tutela.Chiedo cortesemente risposta al quesito esposto e il riaccredito di detta cifra .Grazie,cordiali saluti Simone Zanforlin
