Bacheca dei reclami

Spett. Servizio Energetico Italiano, Sono titolare del contratto per la fornitura GAS identificata dal PDR N° 00881206020842 e per la fornitura Elettrica POD N° IT001E01596931. Con la presente intendo contestare le bollette ricevute del GAS n° GG6017881 - GG6015207 - GG6012564 - GG6001984 - GG6003383 e bollette ELETTRICHE n° EE6005499 - EE6021217 - EE6026624 - EE6031595 - EE6011404 relativa al periodo del contratto dal 01/09/2022 al 31/01/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 389,84 € per il GAS e a 1318,77 € per l'energia Elettrica non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare riguardante la Vendita non prevista nel contratto e soprattutto i ricalcoli presenti in quelle elettriche.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata.Le fatture emesse con scadenza febbraio NON sono state pagate in quanto si attende il ricalcolo. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, Di Croce Roberto Allegati: Copia bollette contestateRiepilogo delle bolletteCopia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Mi hanno attivato un contratto telefonico con registrazione facendo un uso di una voce che non era mia. Ho fatto un reclamo di disconoscimento della voce allegata ad una denuncia dei carabinieri per lo stesso motivo. Dopo qualche giorno mi hanno risposto via mail dove accettavano il mio reclamo e si impegnavano e restituire le due rate da me versate ciascuna di 151,88 per un totale di 303,76. Loro hanno offerto 218 e rotti promettendo lo storno. Sono passate 2 settimane, ho inviato loro varie mail alle quali non ho avuto risposta. E comunque non accetto la loro proposta, io li voglio tutti fino all'ultimo centesimo.

Buonasera, ho inviato nei giorni scorsi due email di reclami per fatturazioni esagerate su consumi stimati. La vostra risposta è che devo pagare e poi ci sarà un accredito forse tra 3/6 o addirittura un anno. Vi sembra normale?!!Esigere un pagamento anticipato per energia che non ho consumato. L'Autorità garante chiede a voi fornitori da sempre di basare fatturazioni su consumi certi e non stimati, visti che ora c'è la possibilità (vedi nuovi contatori) di avere in tempo reale i consumi effettivi. Tra l'altro avete applicato tariffe quadruplicate (12KW - 88,00 in una prima fattura) ( 60KW presunti 124,38 in una seconda fattura). Inoltre voglio far presente, come ho già scritto in un mio primo reclamo che vi siete fatti passare per il mio vecchio gestore dicendomi che era soltanto un adeguamento di tariffe e dati, facendomi passare così alla vostra azienda a mia insaputa. Chiedo l'immediato ricalcolo dei consumi e nuova fatturazione con il giusto importo.

Gentile Servizio Energetico Italiano,Sono molto stupito della vostra risposta riguardo il mio reclamo sulla diffida e messa in mora delle fatture.In primo luogo vedo per la prima volta i contratti che avrei stipulato con voi, non ho mai ricevuto gli stessi, ne’ per email ne’ per posta ordinaria. Com’è possibile che gli stessi non mi fossero stati inviati nemmeno per email? Forse non avevate questo dato? StranoStessa domanda in relazione alle fatture emesse a mio nome e mai ricevute, ne’ per posta ordinaria, ne’ per email.La cosa più sorprendente però riguarda le registrazioni telefoniche, riconosco la mia voce ma confermo di non aver mai fatto contratti con voi. Inoltre in tali registrazioni, vorrei soffermarmi sul ritardo, notevole e apparentemente sempre uguale, tra la vostra domanda e la mia risposta.In quel periodo ho effettuato solo telefonate per contratti con altri fornitori dei quali sono tutt’ora cliente e dai quali ho ricevuto le forniture richieste e regolarmente pagato le relative bollette. Sulla base di quanto sopra indicato, vi invito a non insistere con ulteriori richieste o azioni e a sistemare quello che apparentemente è un vostro “disguido”, chiudendo immediatamente e senza costi da parte mia, qualsiasi contratto abbiate aperto a mio nome.Cordiali salutiPezzoli Luca

Gentile Servizio Energetico Italiano,Ho ricevuto oggi una vostra raccomandata R.R. con la quale mi invitate al pagamento delle seguenti fatture già in mora- EE60291147- GG6016418Non ho mai ricevuto le suddette fatture e non ho nemmeno mai sottoscritto un contratto di fornitura, ne' di gas ne' di luce con la vostra Società.Dove sono state inviate tali fatture? Chi avrebbe firmato un contratto a nome mio?Vi diffido a compiere qualsiasi altra azione futura nei mie confronti.Attendo storno delle fatture indicate e relative spiegazioni da parte vostra.Cordiali salutiPezzoli Luca

Buongiorno ho subito una truffa mi hanno rubato i miei dati personali e con una registrazione falsa con una persona che ha fatto la.mia parte mi hanno fatto un contratto con il servizio energetico italiano con sede a Padova in via Tirana 1annulando il.mio contratto che avevo con Eni plenitude ..purtroppo incominciano ad arrivare le fatture con costi elevati e condizioni non da me scelte .Ho inviato il reclamo a questo gestore che l ha anche accettato ma avevo espresso visto la truffa che non avrei pagato nessuna fattura emessa da loro ..potete aiutarmi non so più a chi rivolgermi grazie

Buongiorno, in data 04/11 ho ricevuto comunicazione di un'attivazione contratto fornitura elettrica mai richiesta.Abbiamo subito mandato una pec all'azienda per disconoscere in modo totale questa attivazione fraudolenta. Il 03/12 abbiamo ricevuto fattura del precedente fornitore che comunicava la chiusura del contratto, anch'essa mai richiesta da parte nostra. A riprova che tutto questo sia stato orchestrato a nostra insaputa, i dati del precedente fornitore sono errati nel contratto inviatoci in data 04/11 ed è presente nel contratto una fornitura energetica di cui non siamo titolari da tempo.Non è possibile tollerare una tale pratica fraudolenta e scorretta messa in essere da un'azienda che operi su suolo italiano e che ne debba seguire le leggi. Chiediamo cortesemente assistenza per far sì che questo contratto (mai stipulato) venga annullato e si possa proseguire con l'attuale fornitore.A disposizione per qualsiasi chiarimento o documentazione servisse. Grazie

Buongiorno,in data 19/10/22 mia madre riceve una chiamata sulla linea fissa da un operatrice che afferma di contattarci per conto del nostro attuale fornitore di servizi gas ed energia, Estra Prometeo.Le comunica che a causa di un errore di lettura, i costi dell'ultima bolletta erano superiori al dovuto, e le chiede di fornirle i numeri POD e PDR per poter effettuare una verifica.Inoltre, sostiene che la tariffa applicata all'utenza è errata, che stiamo quindi pagando più del dovuto, e che ci sarà bisogno di stipulare un nuovo contratto telefonicamente, sia per la fornitura di gas che per quella dell'energia, per correggere la situazione.Mia madre in buona fede, dopo alcune esitazioni, accetta di procedere, ed inizia la registrazione della chiamata per la stipulazione del contratto.Mia madre, nel corso della registrazione, interrompe l'operatrice per correggerla sul nome dell'attuale fornitore di servizi, sottolineando che sia Estra Prometeo e non solo Prometeo.L'operatrice risponde stizzita all'interruzione e lamenta il fatto di dover nuovamente iniziare da capo con la registrazione.La seconda registrazione si conclude senza intoppi, mia madre ripete tutto quello che le viene richiesto e risponde affermativamente a tutte le domande.Conclusa la chiamata, e dubbiosa dell'accaduto, mia madre contatta il servizio clienti di Estra Prometeo, che dicono di non riscontrare nessun problema né con la bolletta né con la tariffa, e che sicuramente la chiamata precedente non arrivava dalla loro società.Mia madre convinta che la chiamata arrivasse dal nostro attuale fornitore non ha mai prestato attenzione al nome, se mai comunicato durante la chiamata, dell'altra società.Non abbiamo quindi indicazioni per risalire alla società con cui sono stati stipulati i nuovi contratti.Grazie al registro chiamate della linea fissa riesco a recuperare il numero di telefono della chiamata ricevuta.Decidiamo quindi di recarci il giorno successivo 20/10/22 alla caserma dei carabinieri per sporgere denuncia, ma veniamo consigliati di attendere fino alla ricezione del contratto stipulato o una bolletta per poterla effettuare, così da non sporgerla verso ignoti.Dopo una lunga attesa di quasi un mese, il 15/11/22 riceviamo, via posta ordinaria, uno dei due contratti stipulati, quello relativo alla fornitura di gas.Contratto stipulato con Servizio Energetico Italiano in data 31/10/22 e modalità di pagamento delle future bollette tramite bollettino postale.Data di presunta attivazione 01/12/22.All'interno della lettera anche un foglio di riepilogo in cui la società afferma di aver consegnato la lettera al vettore incaricato al recapito il 3/11/22, 12 giorni prima della consegna a casa.Provo subito a contattare il servizio clienti attraverso il numero verde, ma sono ormai oltre l'orario di apertura.Volendo compilare immediatamente il modulo per l'esercizio del diritto di ripensamento il prima possibile, cerco nella documentazione il numero del contratto, ma senza successo.Trovo però il codice cliente, con il quale recandomi sul sito internet di Servizio Energetico Italiano riesco ad accedere alla mia area clienti (primo e ultimo accesso consentito, al momento provando ad effettuare il login la piattaforma non ho più accesso all'area clienti), dove nella sezione documenti riesco a trovare, quello che presumo essere, il codice contratto per la fornitura di gas e anche il contratto e relativo numero per la fornitura di elettricità (ad oggi ancora non pervenuto per via postale).Trovo anche 3 registrazioni della chiamata del 19/10/22, nessuna delle 3 è quella interrotta.Ascoltando con attenzione l'ultima delle tre, riscontro due importanti incongruenze nelle affermazioni dell'operatrice.Nella parte iniziale della chiamata l'operatrice afferma che mia madre ha contattato Servizio Energetico Italiano, per richiedere un preventivo, con una precedente chiamata datata 19/10/22.Nella parte finale della chiamata afferma invece che la chiamata che sta registrando è datata 21/10/22.Non abbiamo mai ricevuto una seconda chiamata, l'unica ricevuta è quella del 19/10/22.Per ulteriore controllo consulto nuovamente il registro chiamate della mia linea fissa, dove trovo la chiamata ricevuta al 19/10/22 (della durata di 28 minuti), ma non mi risulta nessuna chiamata in entrata né tantomeno ricevuta al 21/10/22 o al 31/10/22, data riportata sul contratto.Provvedo quindi subito a compilare i moduli per l'esercizio del diritto di ripensamento, sia per la fornitura di gas che per quella di elettricità, e ad inviarli ai contatti mail indicati dalla società.Per sicurezza decido di inviare anche una PEC, alla quale ricevo poco dopo conferma di ricezione.Entrambe le richieste sono state inviate il 15/11/22, giorno di ricezione del contratto a casa.Inoltre, ricevo una risposta automatica alla mail inviata, nella quale viene specificato: per quanto concerne l'esercizio del diritto di ripensamento, lo stesso verrà preso in carico dall'ufficio competente. Qualora il modulo sia pervenuto entro i termini previsti dalla normativa, Servizio Energetico Italiano sarà lieta di accogliere la Sua istanza, senza ulteriore conferma scritta.Al contrario, i reclami e/o richieste di chiarimenti verranno riscontrate quanto prima dai nostri operatori., lasciando presagire che queste sono richieste che Servizio Energetico Italiano riceve con consuetudine.Siamo tornati oggi presso la caserma dei carabinieri per sporgere, finalmente, denuncia, fornendo anche tutta la documentazione relativa e le 3 registrazioni della chiamata.Richiedo che i contratti stipulati vengano annullati, e che il subentro di Servizio Energetico Italiano per le utenze di gas ed elettricità intestate a mia madre sia interrotto e che me ne pervenga conferma in forma scritta per raccomandata postale.