Bacheca dei reclami

Spett. RYANAIR, In data 28/04/2024 ho effettuato il volo aereo n° FR617 da Valencia (VLC) a Trieste (TRS) con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto solo un bagaglio piccolo, come ormai da tempo sono solito fare da diversi anni con uno zaino omologato a tale scopo dalla sua ditta di produzione, e che come tale è sempre entrato sotto il sedile. All'aeroporto a Valencia, presso il gate, sono stato invitato dal personale Ryanair a riporre il mio computer nello zaino (lo stavo utilizzando per lavoro e avevo intenzione di utilizzarlo nuovamente a bordo). Dopo aver riposto senza problemi il computer nello zaino, il personale mi chiede, in maniera del tutto incomprensibile, di verificare le dimensioni dello zaino tramite l'apposito congegno. Come avvenuto nel viaggio di andata, lo zaino entra ampiamente nello spazio previsto (allego documentazione fotografica). Ciononostante, mi viene richiesto, in spagnolo e in maniera incalzante, di pagare il supplemento di 46 €, pena il mancato imbarco. Non viene data risposta in qualche lingua a me comprensibile alle mie obiezioni, né si provvedere ad una adeguata verifica della contestazione (non viene indicato, per esempio, di riporre lo zaino in maniera orizzontale). Trovandomi ad essere l'ultimo della fila, dettaglio non secondario, vengo messo davanti all'alternativa di perdere il volo o pagare la suddetta cifra, cosa che infine accetto di fare. Chiedo alla compagnia aerea il rimborso della maggiorazione applicata al gate di Valencia, in quanto essa è stata applicata in maniera pretestuosa, contro ogni logica ed evidenza oggettiva. Allego l'immagine dello zaino di modeste dimensioni che portavo con me inserito nel congegno per la misurazione con la ricevuta della sua spedizione fuori cabina, e la relativa ricevuta del pagamento, dalla quale risultano ora e luogo della contestazione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento (biglietto + aggiuntivo) Foto manual bag tags Foto prova misure zaino

Spett. [Ryanair] In data [03/05/2024] ho effettuato il volo aereo n° 4426 da Cracovia a Cagliari con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto di viaggiare con un solo bagaglio a mano come riportato nella relativa conferma di prenotazione. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di [48,41] perché il bagaglio non era conforme. Contesto quanto sopra poiché come si può vedere dalla foto allegata il bagaglio è entrato nell'armadio metallico con il quale Ryanair verifica la regolarità del bagaglio medesimo. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 48,41 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento Fotografia del bagaglio

Buongiorno, a causa di un disservizio del sistema di controllo bagagli all’aeroporto di Londra Stansted nonostante fossimo arrivati più di 2 ore prima in aeroporto, il gate ha chiuso e con l’aereo ancora attaccato al tubo ci è stato negato l’imbarco insieme ad altre 25/30 persone. Sospettiamo comunque anche che ci fosse overbooking (ci è stato successivamente proposto come alternativa per un volo su Milano, quindi è prassi consolidata). La compagnia infatti ha riconosciuto il disservizio e ci ha ricollocato a sue spese su un altro volo ma per il giorno seguente e per altra destinazione (Nizza anziché Genova). Ora però ci nega il rimborso delle spese aggiuntive per il vitto e alloggio di un giorno in più e per il trasporto da Nizza a Genova. Possiamo dimostrare di essere arrivate in aeroporto con congruo anticipo. La compagnia invece non ci ha aspettato, nè ha mandato personale a verificare la nostra presenza nella coda al controllo bagagli, e per giunta ci ha avvisato del disservizio quando già eravamo in aeroporto in coda inviandoci un messaggio che invitava a presentarsi in aeroporto 3 ore prima dell’imbarco: ma l’ha inviato 1 ora prima dell’imbarco e quando noi eravamo già in aeroporto e in coda. Richiediamo anche il rimborso della compensazione per l’arrivo a destinazione il giorno seguente con un ritardo netto di 31 ore. La ricollocazione su altro volo a loro spese è l’ implicita ammissione della loro responsabilità sull’accaduto, non imputabile come invece ci hanno scritto ad un nostro ritardo, inesistente. Siamo stati infatti invitati a richiedere il rimborso sia dal Customer Service dell’aeroporto e da due distinti contatti con l’assistenza clienti telefonica che ci hanno rassicurati sui nostri diritti. Non così nella corrispondenza e-mail con l’ufficio rimborsi. Cosa dobbiamo fare ancora per far valere i nostri diritti?

in data 10.04.2024 ore 08.19 ho ricevuto una mail promozionale con la quale mi proponevate voli scontati del 20% fino alla mezzanotte del 11.04.2024; il 11.04.2024 ore 19.20 ho effettuato l'acquisto di n. 2 biglietti a/r Bologna-Heraklion al prezzo complessivo di euro 211,78. Mi sono accorto che non è stato applicato lo sconto proposto perchè alcuni minuti prima avevo simulato l'acquisto e il prezzo era euro 196,80; ho riprovato a simulare un nuovo acquisto e il vostro sito ha proposto il prezzo corretto (euro 196,80). Ho contatto immediatamente il vostro supporto clienti e mi è stato suggerito di inoltrare reclamo per richiedere il rimborso di quanto pagato in eccesso. In considerazione di quanto sopra chiedo il rimborso di euro 14,98

Spett. Ryanair In data 16/06/2023mi sono presentato all’aeroporto di Brindisi in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR8826 diretto aTorino con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 14:36, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 4 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi come l'attesa seduti all'interno dell'aereo con le porte chiuse . Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Messaggi che provano il ritardo

Spett. Ryanair Sono titolare del [biglietto aereo per Bucharest ] per il volo KMMNWJ da [NAPOLI] a [BUCHAREST]. IL CHECK-IN online non ha funzionato, dalle ore 09.00 alle 18.00 il sito non accettava la carta di identità. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del prezzo che ho dovuto pagare allo sportello check-in pari ad euro 55,00€ più 0,55 centesimi pagato con carta di credito senza nessun risultato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le RYANAIR In data [22/03/2024] ho prenotato il volo n° [N° 4050] da [ALICANTE] a [BARI] per il giorno [08/04/2024] con la Vostra compagnia, per 3 persone. In data [06/04/2024] mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi del Reg. UE n.261/04, al rimborso del costo del biglietto inutilizzato oltre al rimborso di € 628, 85 per l'acquisto del volo di ritorno con la compagnia VUELING, per n° 3 PERSONE, di € 117,07 per la locazione di un'auto da Napoli per Bari e di € 60 costo per carburante e autostrada. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietti aereo RYANAIR; Copia della comunicazione di cancellazione; Copia biglietti VUELING; Copia del contratto di locazione autovettura.

Buongiorno, ho fatto una prenotazione per me stesso, di cui ho gli estremi del pagamento della carta di credito. Purtroppo devo aver fatto un errore nell'inserimento della mail e quindi non riesco a risalire al numero di prenotazione. Ho contattato a mezzo chat un operatore, il quale ha rintracciato la prenotazione ma dicendomi che la mail da me indicata era errata. Mi ha inoltre detto di indicare la mail corretta (ovvero quella associata alla prenotazione che non sono in grado di produrre) oppure il codice di prenotazione che ovviamente non ho. Ho parlato anche telefonicamente con un operatore ma il risultato è stato il medesimo. Vorrei capire come uscirne ma nessuno è stato in grado di aiutarmi. Grazie

Spett. Ryanair In data6 aprileho prenotato il volo n° FR1723 da MALTA a PESCARA per il giorno 08/04/2024 con la Vostra compagnia. In data 06/04/2024 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, dovuta ad uno sciopero. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso della notte in hotel persa, al biglietto del taxi per arrivare da Napoli aeroporto (destinazione alternativa) a Napoli stazione Garibaldi (per prendere l'autobus per Pescara), nonché lo stesso biglietto dell'autobus per il ritorno a Pescara. E' doveroso da parte vostra corrispondere anche un danno emotivo dovuto al fatto che abbiamo dovuto rinunciare a una giornata di mare a Malta, una notte in più in Hotel e abbiamo dovuto affrontare 8 ore di viaggio complessivo al posto di una scarsa ora e mezza! Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico sul conto a me intestato con il seguente iban: IT56K0307502200CC8500913926. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione