Bacheca dei reclami

Lo scorso mese di dicembre, il nostro volo Ryanair da Lisbona a Madrid ha subito un ritardo di ben oltre 3 ore dovuto ad un guasto tecnico, riscontrato poco dopo il decollo. Il pilota, con estrema calma, ci ha fatto rientrare in aeroporto e poi abbiamo dovuto attendere, senza ricevere alcuna assistenza ( ma questo è “normale” per compagnie low cost come Ryanair!) per essere imbarcate sul primo volo disponibile. Al rientro, come da regolamento, abbiamo contattato Ryanair per richiedere il dovuto risarcimento ( secondo la normativa, la stessa compagnia avrebbe dovuto, entro 7 giorni, provvedere al compenso) ma non abbiamo ottenuto alcuna risposta. Ci siamo rivolte allora alla compagnia VIAGGIATORI TUTELATI che ha aperto una pratica. Bene, dopo 7 mesi e due udienze, veniamo informate oggi del fatto che il giudice ha rinviato la causa all’11 marzo 2024! Lo stesso avvocato che ha preso in mano la pratica ha detto di essere “sconcertato”. Figuratevi noi!Gabriella Fenoglio

in riferimento alla prenotazione n. EM7F4H effettuata in data 07/06/23 relativa al volo del 13/11/23 alle ore 8.05 da Cagliari a Milano, vi comunico che in data 14/06/23 ho ricevuto via mail da Ryanair un dettaglio del mio volo nel quale è stato inserito il cambio dell'orario dalle ore 8.05 alle ore 17:00. Ho specificato nel mio reclamo (n. 36191316) inviato a Ryanair in data 18/06/23 che tale modifica non potrò mai accettare in quanto in tarda mattina ho un impegno particolarmente importante a Milano infatti ho provveduto ad acquistare i biglietti con largo anticipo. Nella mail in questione era indicata la possibilità di chiedere il rimborso ma il sistema non me lo permette di farlo. In data 16/06 e 20/06 ho contattato in remoto servizio clienti Ryanair che in entrambi casi mi ha comunicato che per il momento non posso fare la richiesta di rimborso finché non riceverò via mail la conferma della modifica dell'orario e che questo cambio non è ancora confermato. Faccio presente che nel sito web Ryanair al momento l'orario di partenza il giorno 13/11 risulta le 17:00. A questo punto non capisco come mai non mi stanno mandando la mail di conferma del cambio dell'orario visto che per le ore 8:05 tale volo non c' più. Io nel frattempo non me la sento di acquistare i biglietti per il giorno 12/11 perchè non ho ricevuto da parte loro alcuna certezza di poter ottenere il rimborso. Tale operato mi appare molto scorretto . Attendo un vostro gentile riscontro alla presente. Cordialmente. Anna Hincz

mi hanno regalato un buono ryanair del valore di 200 euro con scadenza 18.09.2023, peccato che quando provo ad utilizzarlo mi esce sempre errore. La prenotazione la faccio sempre a mio nomeHo provato a contattare l'assistenza via chat e via call center ma non ho risolto nulla. Nulla da fare mi rimbalzano l'uno con l'altro

Buongiorno, con la presente si richiede il COMPLETO RIMBORSO dell'importo pagato per il noleggio auto CALDERA mediante broker RYANAIR, in quanto non è stato possibile ritirare l'auto causa CANCELLAZIONE volo per SCIOPERO Ryanair del 4 giugno 2023. In particolare il volo FR3857 da Bologna a Kos del 4.6.23 è stato CANCELLATO causa sciopero nazionale, a 24h dalla partenza del volo. Ryanair ha proposto un volo alternativo per 10gg dopo, impossibile avendo pagato albergo e tutto il viaggio . Abbiamo dovuto pertanto a nostre spese trovare altro volo per il giorno dopo da Milano Malpensa sempre Ryanair del 5.6.2023. Siamo comunque riusciti ad inviare una mail a CALDERA per comunicare il nostro ritardo. Atterrati in tarda sera a KOS, l'operatore di Caldera ci ha comunicato anche in malo modo che non consegnavano l'auto causa nostro ritardo, che la mail non l'avevano letta, e che non avevano altre auto disponibili. Il noleggio quindi non è stato creato. A NOSTRE SPESE abbiamo dovuto con disagio trovare altro rental car e prendere altra auto.Con la presente si chiede pertanto TOTALE RIMBORSO dei 245,41 euro pagati (noleggio e polizza) NON AVENDO USUFRUITO DEL NOLEGGIO per cause non nostre (SCIOPERO RYANAIR 4 giugno 2023), quantomeno con Accredito sul Wallet Ryanair, senza considerare gli altri costi ed enormi disagi a noi causati dalla cancellazione volo.

Buongiorno, dopo l'impossibilità di utilizzare il voucher ottenuto in periodo COVID (acquisto 2 biglietti destinazione Napoli), abbiamo richiesto il rimborso di quanto versato, pari ad euro 249,70. Il valore del voucher (a nome Mattia Dello Iacono) si riferisce a 2 biglietti.È già stata aperta, oltre un mese fa, una pratica presso Ryanair (n. 33904420) con la promessa del rimborso. Successivi messaggi via PEC ed email ordinaria per il sollecito non hanno sortito alcun effetto.Il servizio clienti della società promette ripetutamente il rimborso che ad oggi non è ancora arrivato.Grazie per la collaborazione.

Spett. RYANAIR In data 02/06/2023, io e la mia ragazza ci siamo presentati all’aeroporto di TREVISO in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR2598 diretto a MALAGA con la Vostra compagnia. In aeroporto, dopo essere saliti a bordo dell'aereo ed aver effettuato due giri di pista, l'aereo si è riparcheggiato, ci ha tenuto a bordo al caldo e senza poter andare in bagno per un'ora, ci ha poi fatto scendere e fatto rientrare in aeroporto.Il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa che continuava a prolungarsi di ore in ore, ricevendo solamente sms che annunciavano la ripartenza per qualche ora dopo ma che in realtà si continuava a posticipare.Non c'è stato nessun responsabile Ryanair presente per spiegare il problema ed il continuo posticipo della partenza. Inoltre, ci è stato fornito un buono di 4,00€ per prendere qualcosa al bar dell'aeroporto che in realtà aveva costi ben superiori.La mia ragazza, Astolfo Debora, ha avuto delle crisi di ansia e panico per la non chiarezza di quanto stava succedendo e per il protrarsi dell'attesa.Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 20:30, giungendo a destinazione con un ritardo di oltre 7 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, mi ha causato notevoli disagi : 1- cancellazione della prenotazione del noleggio auto in quanto la compagnia di noleggio chiudeva alle ore 23, prima del nostro arrivo.2- spese per utilizzo taxi per raggiungere l'hotel visto che il noleggio auto era chiuso e per riprendere un altro taxi la mattina seguente per andare a prendere una nuova auto.3- perdita di mezza giornata di vacanza prevista all'arrivo4- visto l'arrivo in hotel a Malaga alle 01:00 di notte, cena saltata5- pagamento dell'hotel di Malaga solo per la notte invece che per la giornata prevista6- stress, ansia e panico per la mancanza di chiarezza e la mal gestione degli avvenimentiCon la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €1.000]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BATTISTI MATTEO e ASTOLFO DEBORA Allegati: Copia biglietto aereo Copia pagamento taxiCopia pagamento hotel

In data 08-03-2023 il sottoscritto Gian Paolo Cirnigliaro, prenotava on line per sé e per Ezio Beccia, Marialina Maculan e Silvia Villata un volo di andata (per il 03-06-2023) e ritorno (per il 06-06-2023) da Torino a Valencia sul sito della Compagnia Ryanair.In data 06-06-2023 al momento del rientro la compagnia Ryanair cancellava il volo di ritorno numero FR2258 (riferimento prenotazione GGTQYW).Alle ore 7,00 del 06-06-2023 i suddetti viaggiatori si recavano urgentemente all’aeroporto.Il personale della Ryanair, presente in aeroporto, dichiarava che per il giorno stesso 06-06-2023 non erano previsti altri voli della Ryanair quindi consigliava di comprare un volo con altra compagnia e che la spesa sarebbe stata rimborsata dalla stessa Ryanair. Il sottoscritto acquistava quindi on line sul sito Expedia 4 biglietti di solo ritorno Valencia -Torino con la Compagnia Lufthansa ad un prezzo di 300,00 euro a testa per un totale di 1.199,96 euro.In data 10-06-2023 il sottoscritto compilava on line sul sito della Ryanair i dati richiesti per il rimborso della somma spesa, indicando scrupolosamente tutti i dati richiesti (moduli di delega, carte di identità ecc.) ma al termine dell’inserimento la procedura veniva interrotta con un messaggio sul sito che non permetteva il prosieguo delle operazioni.Nella stessa giornata il sottoscritto telefonava al numero di telefono indicato nel sito della Ryanair per eventuali problemi (0230560007), e dopo 20 minuti di attesa rispondeva un operatore. Con lo stesso veniva ripetuta l’operazione di caricamento dei dati, ma il problema si ripresentava. L’operatore ammetteva di non conoscere le cause delle difficoltà riscontrate e quindi passava la linea ad altro operatore che, dopo altri 20 minuti di attesa, prendendo atto del problema comunicava al sottoscritto di compilare sul sito della Ryanair altro modulo di richiesta/reclamo (voce EU261) e di attendere la risposta via e-mail entro 5-7 giorni lavorativi. Il sottoscritto eseguiva le operazioni ricevendo 10 minuti dopo la conferma via e-mail di avvenuta ricezione da parte di Ryanair con indicazione del numero di riferimento 35868404. Ma dopo circa 1 ora perveniva via e-mail dalla Ryanair una risposta generica che invitava il sottoscritto a presentare la richiesta di risarcimento sul modulo predetto che, per stessa ammissione degli operatori della compagnia aerea, presenta dei problemi.Allo stato attuale la situazione non e’ quindi risolta. Si chiede urgente rimborso dei costi sostenuti dal sottoscritto (1.199,96 euro dei biglietti aerei acquistati per rientrare a Torino il 06-06-2023).Gian Paolo Cirnigliaro

Buongiorno, Ryanair mi ha fatto pagare in aeroporto 60.5€ per il check-in tramite operatore. Ma andiamo con ordine. Il giorno del volo, Ryanair manda una mail con un promemoria di effettuare il check-in online per evitare di pagare 55€ (mancante di indicazione con o senza IVA) facendolo tramite il desk aeroportuale. Non specifica nessun orario di chiusura per il check-in online. Arrivo in aeroporto 1.5 ore prima del volo, memore che con Lufthansa il check-in online si fa entro 40 minuti dal volo. Provo a farlo online tramite app, e con sorpresa vedo che il check-in online é chiuso. Vado al desk e mi fanno pagare 60.5€ per 5 minuti esatti di lavoro.Nella mail che avevo ricevuto non c'era scritto nulla del termine delle due ore, quindi sono rimasto sorpreso e deluso.Chiedo il rimborso per intero dei 60.5€ sul metodo di pagamento utilizzato, oppure un buono da utilizzare entro 2 anni.Resto a disposizione di Ryanair per altri chiarimenti o evidenze.

Buongiorno. Il mio volo con Ryanair ha subito piu' di 10 ore di ritardo e ho diritto a richiedere una compensazione tramite il loro sito. Sono giorni che cerco di inviare il modulo compensazione EU261 ma il sito non funziona. La pagina delle richieste generali manca del bottone 'continua' per poter andare avanti con la procedura (ho provato con diversi devices) e se seguo la procedura normale il sistema mi convalida la prenotazione ma poi mi dà errore e non posso più procedere. Ho provato a chiamare svariate volte il centralino e a mandare richieste di aiuto all'assistenza ma nessuno aiuta e ti liquidano in breve tempo. Sembra davvero che loro sappiano del problema e facciano finta di niente. Sono consapevoli che il loro sito non funziona. ho 170 euro di rimborso che mi spettano di diritto per un volo sostitutivo comprato in aeroporto perche' mancava l'assistenza ryanair che me lo sostituisse gratis come di diritto (scritto anche nella loro mail) e nessuno mi aiuta, non posso manco inviare la richiesta.

Nuova politica sui bagagli a mano di RyanairPuoi portare a bordo gratuitamente un bagaglio (più eventuali acquisti effettuati in aeroporto) purché entri sotto il sedile di fronte (40 x 20 x 25cm).Se viaggi con bagaglio a mano aggiuntivo (fino a 10 kg) o bagaglio da stiva (fino a 30 kg) non incluso nella prenotazione, devi aggiungerlo direttamente con la compagnia aerea prima del viaggio. In caso contrario, ti sarà addebitata una penale alla porta d'imbarco. I nostri bagagli erano inclusi nella prenotazione. Ma siccome non li abbiamo stivati ma portati a bordo ci è stata applicata una penale di 91.98. Mi pare un furto pagare due volte i bagagli! Ora credo sia giusto che ci rimborsino la penale oppure quanto pagao per il bagaglio da stiva. In passato mille volte per motivi di spazio il bagaglio a mano viene etichettato e mandato in stiva . Mi pare delinquenziale farsi pagare due volte il bagaglio