Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 25/01/2024 mi sono purtroppo infortunato, fratturandomi in modo scomposto la clavicola sinistra e al pronto soccorso mi è stata assegnata prognosi clinica fino al 22/02/2024, non permettendomi così di partire per il viaggio che avevo programmato per Valencia. L'itinerario di viaggio pianificato era il seguente (numero di prenotazione PHCI2C): - andata: partenza da Pisa alle 17.50 del 02/02/2024 e arrivo a Valencia alle 19.50 del 02/02/2024, aereo FR 9322. -ritorno: partenza da Valencia alle 18.50 del 05/02/2024 e arrivo a Pisa alle 20.40 del 05/02/2024, aereo FR 9321. Ho già provato tempestivamente a chiedere un rimborso alla compagnia aerea Ryanair, compilando il suo documento di richiesta di rimborso ( Ryanair Refund Application Form), ma la mia richiesta è stata rifiutata. In questa sede, a sostegno della mia ulteriore richiesta di rimborso, vorrei citare l'art. 945 del codice della navigazione (Impedimento del passeggero), che tutela il passeggero in caso di impossibilità sopravvenuta alla partenza, per causa a lui non imputabile: " se la partenza del passeggero è impedita per causa a lui non imputabile, il contratto è risolto e il vettore restituisce il prezzo di passaggio già pagato ". Difatti, la mia mancata partenza è dipesa dall'impossibilità sopravvenuta dovuta alla frattura della mia clavicola sinistra, completamente a me non imputabile. Gradirei quindi che il vettore (in questo caso aereo, e in particolare la compagnia aerea Ryanair, con cui avevo stipulato il contratto di trasporto) mi rimborsasse integralmente il prezzo di passaggio da me già pagato (74,66 euro). In allegato, il verbale di pronto soccorso attestante il mio infortunio. Sto scrivendo tramite l'account Altroconsumo di mio padre, Fabio Cantini (mi è stato telefonicamente detto da un consulente Alltroconsumo che il servizio di Reclamo Facile si estende anche ai familiari dei soci). Grazie, saluti. Simone Cantini

Spett. RyanAir In data 18-12-23 mi sono presentato all’aeroporto di Bologna in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR574 diretto a BCN con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 18.59, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3h30 rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi come perdita del treno a Barcelona e riprogrammazione del pomeriggio di lavoro. Ho già effettuato reclamo presso il vostro portale e ho ricevuto conferma da voi del diritto di rimborso di €250 in data 3-1-24 (Customer Service Reference Number: 44102935) con promessa di pagamento entro 10 giorni. Nonostante ciò e un paio di richiami attraverso il servizio clienti, non ho ad oggi ancora ricevuto il suddetto rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi chiamo Simona Messina e scrivo in merito alla mia esperienza di volo con Ryanair, in particolare il volo FR4902 programmato da Fiumicino aeroporto per le 11 e diretto a Palermo. Il volo parte con ritardo ma questo ritardo viene comunicato solo al momento del decollo. Durante la fase di atterraggio l'aereo ha subìto le turbolenze e i continui cambi di quota, dovuti alle condizioni metereologiche e alle manovre del Pilota, rendendo il volo molto agitato. Siamo stati informati dei problemi di atterraggio solo dopo svariati minuti di sofferenza. Siamo stati in volo per 40 minuti effettuando all'incirca 3 tentativi di atterraggio. Nel frattempo i cambi di quota continui e le turbolenze hanno causato dei malesseri ma non venivano distribuiti i sacchetti per rimettere. Alcuni di noi hanno vomitato in sacchetti di fortuna. Gli assistenti di volo, chiamati tramite campanello e a voce, non sono mai venuti a prestare soccorso. Ci si aiutava tra noi con quello che si aveva in borsa... Io in particolare, oltre al vomito ho avuto difficoltà respiratorie, essendo un soggetto asmatico. Ho cominciato a sentirmi veramente male e l'unica strategia è stata recuperare il respiro, da sola, senza che nessuno venisse. Veramente agghiacciante. Qualcuno si alzava per non vomitarsi addosso ma le assistenti ci intimavano di restare seduti. I sacchetti per rimettere ci sono stati forniti molto tempo dopo. Dopo i 3 tentativi di atterraggio arriva una comunicazione dalle assistenti di voli (nemmeno dal comandante) che ci saremmo diretti a Catania. Dopo 12 minuti da questa notizia scopriamo invece dal comandante che siamo diretti a ROMA FIUMICINO per via delle condizioni climatiche. Una volta atterrati a fiumicino, e nello smarrimento più totale, ci dicono di prestare attenzione ai messaggi e-mail della compagnia che ci avrebbe sicuramente inviato le indicazioni. Io personalmente ho ricevuto un sms nel quale non si specificava nessuna modalità di intervento. Nel frattempo i miei familiari non sapevano cosa stesse accadendo in quanto le informazioni sul volo non venivano aggiornate. Una volta scesi ci dicono che avrebbero riprogrammato un volo ma senza garantirci che l'arrivo sarebbe stato a Palermo. In questa fase molti di noi, provati dall'esperienza terrificante e dalla disorganizzazione degli assistenti di volo, decidiamo di richiedere il rimborso e ci viene detto di rivolgermi ad un punto informazione. Il punto informazione ci dirotta in biglietteria alle Partenze. In biglietteria mi dicono che la motivazione del non atterraggio a Catania era dovuta non alle condizioni meteo bensì al "TERMINE MINUTI DELL'EQUIPAGGIO". Quindi la necessità era quella di TORNARE A FIUMICINO PER CAMBIARE L'EQUIPAGGIO, e non questioni metereologiche, come detto sul volo. Difatti controllando il sito dell'aeroporto di Palermo, tutti i voli programmati in quella fascia oraria risultano atterrati. Io ho dovuto rinunciare ad un impegno familiare importante. Non mi sono sentita al sicuro, ho subito un vero shock. Ho richiesto in biglietteria il rimborso ma loro mi hanno risposto che avremmo trovato sulla nostra app un link apposito. In verità non ho trovato niente, essendo stato il volo riprogrammato. Anzi, sulla mia app trovo il vecchio orario. Ho quindi contattato l'assistenza e mi hanno consigliato di scrivere un reclamo con tutti i motivi elencati sopra. La risposta al mio reclamo la allego sotto. Sono sconvolta dalla mancanza di competenza di questa compagnia e chiedo il rimborso del volo di andata e ritorno (49,10 EURO) e anche i danni morali per quanto ho dovuto subire. (100 EURO).

Aperta telefonicamente la pratica al riguardo contestualmente all’ iscrizione. Allego come richiesto lo scambio mail a seguito apertura pratica di reclamo tramite app. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno da Emozionitaliaonline. A fine Ottobre 2023 abbiamo acquistato 18 biglietti aerei della compagnia Ryanair del valore complessivo di 3.584,70€ per un nostro gruppo di viaggio. Ma nonostante la richiesta di fatturazione, questa non è mai arrivata, anche a fronte di numerosi solleciti. Il dettaglio della prenotazione è RK8N7G effettuato il 31 ott 2023, 12:59:54 Comunichiamo di seguito i nostri dati per la fatturazione: Emozionitaliaonline Via vittorio Veneto, 14 44015 Portomaggiore PEC: info@pec.emozionitalia-online.it PIVA 01843320381 CODICE UNIVOCO: USAL8PV Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro, Il titolare dell'agenzia Mirco Guernieri

Buongiorno riporto di seguito la richiesta inviata alla compagnia di volo Ryanair e già rifiutata dalla compagnia. Allego altresì testo della corrispondenza intercorsa e immagini del bagaglio nell'apposito sizer. Aspetto Vostre. Cordiali saluti, Giorgio Beretta Dear Madam/s Sir/s, I regret to inform you about a very troubled experience I had with your Company this morning (07 February 2024). Here below are the flight details and itinerary: "Milan (Bergamo) FR2086. Lisbon - Milan (Bergamo) Wed, 07 Feb 24 Departure time - 09:30 Arrival time - 13:20". Upon boarding at the gate, the Ryanair flight crew requested a control check of my baggage (small baggage), which I did. According to the crew, the baggage was oversized. I vigorously protested against this claim since the baggage was not oversized as the photos below show. Ryanair crew however refuted to admit this evidence. Unfortunately, this is not all. I finally accepted to pay the fine for over baggage (although stating that I would have submitted a complaint before Your Company), but my boarding was denied because of my vigorous complaints and, in their opinion, "misbehaviour". As a result, I had to cancel the trip and rebook the flight on the same day (today) (of course, I booked the new flight with another company) I must say that the Ryanair crew's behaviour was simply unacceptable and totally unjustified. Please note that I will also refer the case to the competent flight authorities. I ask full reimbursement for the cancelled trip and damage compensation. Here are the photos of the baggage concerned as it fitted in the baggage sizer. I also report here the details of the Ryanair crew attendant involved (BIEPT - Groundlink III - LEITAO - 2 Mar 2024 - 94443). Regards, Giorgio Beretta

Buongiorno, invio i documenti in formato PDF in quanto i precedenti non riuscivate ad aprirli, relativi alla pratica n. 09102576 contro la Ryanair per richiesta di risarcimento per il volo cancellato all'ultimo momento con relativi disagi pesanti. Distinti saluti Londero Gianfranco

Spett. RYANAIR, Sono Andrea Capece, titolare del biglietto per il volo del 27/03/2024 Milano (Bergamo) - Bari FR4658 ora partenza 20:30 ora di arrivo 22:00 e del biglietto Bari- Milano (Bergamo) del 01/04/2024 FR3654 ora di partenza 08:35 ,ora di arrivo 10:05 , PRENOTAZIONE GQN8YH , ho prenotato personalmente dal vostro sito, attraverso il mio account e pagato con carta Visa che termina con 3106 , intestata a me. Mi è giunta la la vostra richiesta di VERIFICA CLIENTE con blocco prenotazione, ma NON MI SONO AVVALSO DI INTERMEDIARI per l'acquisto del suddetto biglietto, mentre nelle vostre condizioni di imbarco si parla di verifica per chi ha acquistato da agenzie terze. Le procedure di verifica suggerite non sono affatto rapide , in quanto si bloccano continuamente e ne impediscono il completamento , pur inserendo correttamente i dati. Qualora non riuscissi ad effettuare la verifica cliente online e la stampa del biglietto a causa delle inefficienze del vostro sito, ritengo di non dovervi pagare somme aggiuntive per effettuare l'imbarco. Andrea Capece

Spett. Ryanair ho prenotato il volo n° da Bergamo a Las Palmasper il giorno 01/11/23con la Vostra compagnia. Successivamente mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.