Bacheca dei reclami

Ho eseguito il check-in con Ryanair in aereoporto ad Ancona il 19/05/2023 a un ora dalla partenza del volo, tale operazione mi è costata 60 € a persona, me e la mia ragazza, Urbini Chiara, per un totale di 121 €. Non ho trovato specificato in nessuna pagina o documento dove sia specificata questa clausola di pagamento. Nemmeno sul Ryanair DAC. Solo online sul loro sito è indicato che è possibile fare il check-in online gratuitamente fino a 2 ore prima, la qual frase, in italiano, può voler significare che il check-in fatto online potrebbe invece essere a pagamento al di fuori dell'orario o che come servizio digitale è gratuito invece che con un sovrapprezzo (visto che la compagnia ha sovrapprezzi per tutto), ma in nessun caso è specificata la conseguenza e l'ammontare del costo in caso di check-in in aereoporto.Ho regolare ricevuta con docket number 6942695 del 19/05/2023. Attendo giustizia.

Spett. Ryanair, in data 18/03/2023 ho prenotato con la Vostra compagnia il volo n° OHMZ5T andata e ritorno Bari/Pisa per i giorni “17/05/2023 h. 8,05” - “19/05/2023 h. 18,05” (vedasi allegato 1), quest'ultimo volo poi anticipato alle h. 14,05 (vedasi allegato 2) arrecandomi ovvi disagi. In data 18/05/2023 alle h. 15,39 mi è pervenuta una vostra mail di comunicazione relativa all'annullamento del volo di ritorno per il giorno 19/05/2023 (vedasi allegato 3), fra l'altro non inviata nei termini previsti, adducendo che la causa della cancellazione era dovuto ad uno sciopero del personale di terra, cosa non veritiera in quanto tale sciopero nella mattinata del medesimo giorno, anche con annuncio ufficiale del Ministro Salvini durante il Question Time, era stato rinviato in altra data per decisione presa dai sindacati viste le difficoltà causate dall’alluvione in Emilia Romagna, come si evince anche da articoli giornalistici e non presenti su Internet (vedasi allegato 4). Prontamente, dopo aver verificato che erano disponibili ancora due posti per un vostro volo delle ore 20,45 del 19/05/2023 facendo una simulazione di un normale acquisto, ho cercato di prenotare il volo di ritorno seguendo le modalità indicate sulla vostra mail del 18/05/2023 ma, con disappunto, non ci sono riuscito perché per più di un'ora continuava a comparire a video un messaggio bloccante riportante problemi sui sistemi informatici e quando si è sboccato oramai quei posti non erano più disponibili e ho dovuto optare per il volo del 20/05/2023 delle ore 8,05 (vedasi allegato 5). Ovviamente, dovendo partire il 20/05/2023, mi sono adoperato per trovare una stanza in albergo con mille difficoltà e ci sono riuscito utilizzando il vostro sito “room.ryanair.com” pagando in anticipo come da mail del 18/05/2023 inviatami per conferma da Ryanair Marketing (vedasi allegato 6).Pertanto, con la presente richiedo la corresponsione degli indennizzi previsti ai sensi del Reg. UE n.261/04 e cioè le spese sopportate per il vitto pari a €. 60,50 (vedasi allegato 7), per l'alloggio pari a €. 84,50 e, inoltre, l'importo di €. 250,00 per compensazione pecuniaria per tutte le tratte aeree inferiori o pari a 1.500 chilometri, per un totale complessivo di €. 395,40 che vorrete corrispondermi quanto prima sulla stessa carta di credito utilizzata in fase di prenotazione del volo dandomene immediata comunicazione.In mancanza di un vostro riscontro, comunque entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire per vie legali a tutela dei miei diritti. In fede. Roberto SelvaggiAllegati 7

Buongiorno,Il volo è stato cancellato a soli 4 giorni dalla partenza e sono stato costretto ad acquistare un altro volo, molto più costoso e con scalo per arrivare alla stessa destinazione, con 2 giorni di ritardo rispetto al previsto.Richiedo pertanto, come nei miei diritti, il versamento di una indennità di 400€ per ciascun passeggero del volo, Giovanni Guadalupi e Carmela Gagliardi.Ho contattato Ryanair ma la risposta ricevuta è la seguente:We regret the cancellation of your flight FR8809 from Paris Beauvais - BVA to Brindisi - BDS on the 17/07/2022 which was due to strike action by Air Traffic Control, beyond our control.As this cancellation was unexpected and therefore beyond Ryanair’s control we wish to inform you that no compensation is due under EU261. Alla loro risposta, contesto il fatto che nessuna comunicazione è stata fatta sulla cancellazione del volo, e nessuna proposta di altri voli nello stesso giorno o i giorni che precedono/seguono la data prevista.Grazie al vostro intervento sono in seguito stato contattato via email da Floriana T., Legal Regulator Specialist presso Ryanair, la quale mi ha richiesto le ricevute delle spese extra effettuate a causa della cancellazione del volo e i miei dati bancari per procedere al bonifico.Ho risposto prontamente alla email fornendo i dati richiesti e richiedendo anche il versamento dell'indennità di 400 € per passeggero prevista nel regolamento EU261, ma la mia risposta viene inviata a un risponditore automatico che mi richiede di ricompilare il form online (già inviato mesi fa) per la richiesta di compensazione.Ho ugualmente provato a contattare Ryanair via chat ma l'operatore mi comunica che non puo' assistermi su una procedura che procede per vie legali. Ho contattato più volte Ryanair per sapere come poter rispondere alla loro richiesta di informazioni per procedere al risarcimento ma non ho mai avuto risposte e le mie demande sono segnalate in priorità bassa.Confido nel vostro aiuto, è ormai da quasi un anno che mi sento preso in giro da Ryanair.Un cordiale saluto,Gianmarco Guadalupi a nome di Giovanni Guadalupi

buongiorno il pomeriggio prima del volo la compagnia mi ha comunicato che il volo era annullato per sciopero personale di aeroporto. ho dovuto trovare un altro volo con costi enormi

Buonasera,avevo prenotato un volo di ritorno con RyanAir per il giorno 13.05.23 n. prenotaz XJ42RW. lo stesso giorno del rientro da Londa sono stati cancellati per scioperi alcuni treni che collegavano Londra all'aeroporto di Sandsted, abbiamo provato in tutti i modi ad arrivare in tempo, ma purtroppo siamo arrivati in ritardo all'aeroporto e abbiamo perso il volo. nel frattempo per paura di non trovare un volo di rientro il giorno dopo avevo prenotato su app ryanair per il giorno successivo (14.05.23) un nuovo volo con prenotazione N. HMMD3B con una maggior spesa di € 782,23 (questo perchè da app mi dava disponibili ancora solo 3 posti). a questi vanno ad aggiungersi i costi per una notte pernottata in Hotel. Arrivati all'aeroporto e chiesto all'ufficio clienti RyanAir, spiego il problema e mi dicono che possono cambiarmi con una piccola maggiorazione di costo (€100 a persona) la prenotazione per il volo perso con quella nuova. una volta presentatomi al bancone e spiegato che avevo prenotato da app perchè se no c'era la possibilità che i posti poi non ci fossero, mi hanno detto che non potevano piu' fare nulla perchè avevo fatto la prenotazione tramite app e invece dovevo fare il cambio di persona li in aeroporto da loro. come avrei potuto visto che erano rimasti solo tre posti e io avevo ancora un'ora di viaggio per arrivare all'aeroporto e soprattutto dovevo essere in italia tassativamente entro domenica sera?! ringrazio e conto su Vs aiuto per avere rimborso della differenza pagata sui biglietti.grazie.saluti

Spett. RyanairIn data 19/05/2023 ho effettuato il volo aereo n° FR7108 da Malta a Bari con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10kg per due biglietti pagando il relativo importo previsto nel pacchetto priorità e due bagagli a mano, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, volendo imbarcare il bagaglio in stiva anziché a mano, mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 35€ per biglietto (70€ in totale) perché io avevo pagato per il bagaglio a mano e non per imbarcarlo al check in. Contesto quanto sopra poiché in nessun modo nelle condizioni di viaggio o nelle regole sui bagagli sul vostro sito è riportato che per imbarcare al check in il proprio bagaglio a mano del pacchetto priorità si debba pagare, nè è chiaro quanto sia questa cifra. Inoltre non viene offerta alcuna possibilità di effettuare questo cambio neanche al momento della prenotazione del pacchetto. Ora mi troverò a pagare la stessa cifra tra tre giorni sul viaggio di ritorno senza essere mai stato informato da parte vostra che ci sarebbe stato questo eventuale sovrapprezzo.Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 140€ (35€ per biglietto per due voli) . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lomartire Luca Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Ho acquistato, in data 15/04/2023 un volo Comiso-Milano Malpensa per il 19/05/2023. In data 21/04/2023 ho ricevuto una comunicazione di cancellazione dello stesso. Ne ho chiesto, in pari data, la sostituzione con un volo Catania-Milano.In data 18/05/2023, meno di 24 ore prima del viaggio, la compagnia aerea mi ha comunicato di aver cancellato anche il volo Catania-Milano del 19/05/2023, per “ragioni commerciali”.Ho provato ad effettuare la sostituzione della prenotazione con un volo Ryanair per Milano, ma non c’era più alcuna disponibilità di posti.Ho dovuto quindi acquistare il volo con un altro vettore a un costo enormemente più alto.Ho inoltrato alla compagnia aerea la richiesta di rimborso che mi è già stato riconosciuto.Chiedo che mi venga riconosciuto il diritto a compensazione pecuniaria in misura pari a 400 euro, poiché, non essendomi stato offerto alcun volo alternativo, non si può procedere alla riduzione del 50% dell’importo.

Spett. Ryanair In data 10/05/2023 ho prenotato il volo n° AL1YGB dall'aeroporto di Palermo (PMO) a Malpensa (MXP) per il giorno 19/05/2023 con la Vostra compagnia aggiungendo come servizio accessorio la prenotazione per il noleggio di una auto. In data del 18/05/2023 mi avete comunicato l'annullamento con successiva cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Pertanto ho dovuto cancellare la prenotazione del noleggio dell'auto e della prenotazione alberghiera pagando €50 di penale per il noleggio e €100 di penale per annullamento dell'albergo. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Passantino Sergio Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno, ho effettuato, con mio marito, Carovani Alessandro, prenotazione ACY39S per un volo andata e ritorno per 4 persone (due adulti e due bambine minori di 12 anni) da Bologna a Malta nelle date 21/05 - 27/05. In fase di check-in, scopriamo che il posto prenotato a nome Carovani Alessandro (28A) è stato eliminato e per fare il check-in siamo costretti ad acquistare un altro posto (tra l'altro il posto 28A sembra non esistere più su questo aereo). Altra anomalia, deduco dovuta al cambio di aeromobile, è che i posti acquistati ed assegnati a me e alle mie figlie sono nella fila dove sono presenti le uscite di emergenza ma, come indicato nei termini di acquisto di Ryanair, i minori di 12 anni non possono né stare da soli (e con la loro nuova distribuzione dei posti una delle due bambine non avrebbe il genitore accanto) né stare nella fila con l'uscita di emergenza. Ho provato a contattare più volte Ryanair in chat ma dopo oltre mezz'ora di attesa, la chat è stata chiusa per loro iniziativa, ho provato a riaprire i ticket assistenza ma non ho avuto nessun riscontro.Chiedo di essere ricontattata al numero indicato in prenotazione o via mail e chiedo una nuova assegnazione di posti in maniera gratuita con la stessa modalità con cui li avevamo selezionati in fase di prenotazione (fila con posto A B C D).Resto in attesa di cortese e celere riscontro al fine di risolvere la problematica e procedere con il check-in.Cordiali saluti.Tanya Capaccioli e Alessandro Carovani

Buongiorno...il giorno 17 maggio all' aereoporto di Pescara mi sono presentato al check - in per imbarcare la valigia..La persona incaricata mi ha fatto presente che avrei dovuto fare il check - in on line almeno tre ore prima della partenza del volo come da regolamento...Ho fatto presente che la pagina che poi allegherò a questa mia protesta indica chiaramente che è possibile farlo gratuitamente fino a due ore prima della partenza ..ma l 'addetta non ha voluto sentire ragione e mi ha chiesto un ulteriore costo di 60.50 euro pagate con carta di credito..Domando quindi ..chi dobbiamo ascoltare ..il sito della Ryanair o l incaricata al bancone ?