Bacheca dei reclami

Spett. RYANAIR In data 02/04/2026 io e la mia famiglia,ci siamo presentati all’aeroporto di Bologna,in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR 3896 DIRETTO a TENERIFE(SUD), con la Vostra compagnia, la cui partenza prevista alle 21:35 e arrivo 1:15 del 3/4/26. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Alle 23:50 ora presunta di partenza, ovviamente errata, eravamo ancora all'imbarco,STIPATI conBAMBINIper 40 minuti nelle scalette, prima della discesa in pista per l'imbarco. Il caldo era infernale, stipati come animali in gabbia, mi sono abbastanza alterata con le hostess che ovviamente non hanno saputo darci alcuni spiegazione. Una volta avuto accesso all'imbarco e alla salita in aereo, ci siamo resi conto che l'aereo era più piccolo del dovuto con spazi strettissimi tra le varie file e persone in piedi, senza posto in quanto l'aereo non idoneo per quel tipo di tratta. L'aereo proveniva da Catania, dopo un'altra ora passata senza concludere nulla, le hostess stremate perché a loro dire erano al LAVORO da 18 ORE,cercano di calmare l'equipaggio abbastanza alterato. Il PILOTA, ci dice che da DUBLINO,non danno il permesso per effettuare il VOLO DIRETTO,quindi dobbiamo atterrare a MADRID. Si fanno le 2:00 passate,i bambini sono STREMATI, chiediamo informazioni,ci dicono che loro sanno solo che ci devono portare a Madrid e che dal di li NON è Più AFFAR LORO. NON ci danno alcuna indicazione, di nessun tipo. Infine circa 50 persone, sono scese, con relativi figli. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 2:40, giungendo a destinazione con un ritardo di più di 5 ore, rispetto all'orario previsto ed effettuando un scalo su un aereoporto,non previsto. Il biglietto di circa 1.200,00 euro che ho pagato, era per l'acquisto di un volo diretto. Se avessi voluto fare uno scalo avrei senza dubbio acquistato un volo con una compagnia di LINEA. Proprio per la presenza di mia figlia ,questa situazione e' stata VERGOGNOSA, tanto quella del personale dell'aereo di negare acqua a dei bambini piccoli . Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi ,oltre alla gestione di una bambina piccola sveglia dalle 7 del mattino, anche il parcheggio pagato di 70,00euro e ovviamente le spese del volo. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 1186,63 euro di volo più 70,00euro di parcheggio. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo copia ricevuta parcheggio

Buongiorno, in sede di prenotazione del volo A/R per me e per la mia famiglia, che comprende un componente con data di nascita 13/04/2024, il sistema non mi dava l'opzione per impostarlo come "neonato" all'andata (10 aprile 2026) e "bambino" al ritorno (19 aprile 2026). Totalmente in buona fede e consapevole di pagare qualche euro in più, ho allora impostato il volo A/R con passeggero "bambino". Quando ho provato a fare il check-in per il volo del 10 aprile 2026 però il sistema non accettava un "bambino" data di nascita 13 aprile 2024. Ho così contattato il servizio clienti che ha adeguato i voli chiedendomi di pagare la tariffa "neonato" da 27,50€. Ho fatto le mie rimostranze al telefono, ma ho pagato perché era l'unico modo per poter viaggiare. In questa sede intendo sporgere reclamo per una serie di motivi: - è vero che nelle FAQ di RyanAir è spiegato che in casi simili bisogna acquistare due voli di andata, ma è anche vero che non è presente nessun desclaimer che faccia sospettare questo limite del sistema nell'acquisto di un volo A/R. - è vero che è il consumatore a conoscere la data di nascita dei passeggeri, ma mai avrei immaginato di dover pagare due volte per lo stesso passeggero: 32,99€ (bambino) + 27,50€ (neonato) (volo di andata). Perché non è stata predisposta la possibilità di prenotare all'andata per "neonato" e al ritorno per "bambino"? Perché non è stato inserito un desclaimer a schermo? Ritengo che io sia stato costretto a pagare 27,50€ in più per una carenza di informazioni che non sono ascrivibili alla mia negliegenza, ma alla mancanza di chiarezza della Vs. piattaforma nell'informare il consumatore che, mentre un cambio di data di nascita è facile e gratuito e si fa in autonomia tramite la sezione di gestione delle prenotazioni, un cambio di tipologia di passeggero ha dei costi aggiuntivi che non tengono in considerazione quanto già pagato per lo stesso passeggero. Ritengo che avere un passeggero che compie gli anni tra l'andata e il ritorno di una prenotazione non sia un caso molto frequente, proprio per questo e poiché secondo le Vs. procedure questo può comportare costi aggiuntivi per il consumatore, mi sarei aspettato maggior chiarezza e trasparenza. I Vs. operatori di assistanza clienti, inoltre, ripetono semplicemente al consumatore qual è la procedura, senza dare mai segno di portare la questione a un livello più alto: tantopiù che la procedura corretta è desumibile solo consultando le FAQ. Chiedo pertanto che mi siano quantomeno rimborsato l'aggravio subito e che compiate le azioni opportune sulla Vs. piattaforma di prenotazione affinché casi simili non si possano più ripetere. Cordialmente Gennaro Junior Di Napoli

Ad inizio Febbraio 2026 ho subito un disservizio su un volo Ryanair che ha causato 3 ore e mezza di ritardo. Ho reclamato direttamente alla compagnia senza ottenere soluzione. Ho quindi avviato la procedura di conciliazione presso ART, ma si è conclusa con mancato accordo. Ryanair sostiene che "il ritardo è imputabile ad avverse condizioni metereologiche subite dagli aerei operanti sulle tratte precedenti, al di fuori del controllo di Ryanair". Ho raccolto dati METAR e prove che smentiscono questa tesi. Chiedo supporto dunque per il risarcimento ai sensi Reg. CE 261/2004. Cosa posso fare?

Spett. Ryanair, Sono titolare del noleggio per l'autovettura che mi sarebbe dovuta essere consegnata all'aeroporto di Brindisi, per i giorni dal 13/02/2026 al 15/02/2026. Con numero prenotazione IT931483970 e numero conferma L4923693385. A causa di un errore nel vostro sistema di selezione del fornitore del noleggio non ho potuto usufruire del servizio pagato, in quanto avevo correttamente indicato tutti i miei dati, età compresa (20 anni) in fase di pagamento del servizio, ma il fornitore da voi selezionato non poteva fornire il veicolo ai minori di 21 anni. In allegato la conferma da parte di un vostro operatore del fatto che i dati da me inseriti in fase di prenotazione fossero corretti, la ricevuta di pagamento, il voucher prenotazione e la ricevuta relativa a un noleggio alternativo del quale ho dovuto usufruire in emergenza. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 124,34€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Stamane al gate 12 presso aereoporto di Catania Fontanarossa, al gate, al controllo del documento, con il mio zaino 40x30x20, ho dovuto far il check per questo perché sembrava troppo grande.. vado ad inserirlo nel controllo bagagli e il controllo bagagli ha le misure vecchie 40x20x25, giustamente il mio zaino di 5cm x 5cm in più non entra.. L'hostess mi ha fatto pagare 46€ di franchigia bagaglio in più, quando entrava tranquillamente sotto il sedile e lo zaino pesa meno di 10kg. Ho ribadito più volte che le misure del check bagaglio erano vecchie le hostess hanno fatto finta di non sentire, non volevo fare la solita sicilianata davanti al gate, però vorrei sottolineare il controllo check della Ryanair! Le misure sono di 40 x 30 x 25 come nuovo regolamento bagaglio gratuito 2025! Mi sto impuntando solamente perché il check bagaglio è inferiore di cm, ho comprato lo zaino adatto per le nuove misure, l'ho pesato, ho controllato con il metro a casa semmai non entrasse.. e cari miei, ho pagato comunque. Chiedo rimborso di quanto accaduto.

Spett. Ryanair In data 13/03/2026 ho effettuato il volo aereo n° FR3993 da Bucharest Otopeni a Bologna con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 pagando l'importo previsto come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata (79.98€ per due biglietti entrambi con priority). Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 75€ perché il bagaglio supera le dimensioni consentite. Contesto quanto sopra poiché il bagaglio rispetta le dimensioni consentite e non mi è stato dato il tempo di dimostrare la cosa infilando il bagaglio nell'apposita gabbia. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 75€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento della multa

Buongiorno, in data 28.2.26 con mail Ryanair comunicava la cancellazione di n. 3 voli (di rientro) da Amman a Venezia Treviso (FR4702) e comunicava altresi che avrei potuto chiedere rimborso o passare a voli alternativi gratuitamente. Ho provveduto a riprogrammare i n. 3 voli da Amman a Treviso in data 5.3.26 ma in data 2.3.26 con mail Ryanair comunicava la cancellazione anche di questi 3 voli. A questo punto, essendo obbligata a rientrare entro l'8.3.26 a causa di intervento chirurgico di mia madre programmato per il 9 .3.26 (posso allegare lettera di ricovero) e di impegno lavorativo di mio figlio (per il 16.3.26 lettera di assunzione) e NON essendovi alcun volo Ryanair disponibile su Bologna o Treviso prima del 10.3.(poi comunque CANCELLATI), nell'impossibilità di contattare Ryanair tramite CHAT poichè quest'ultima che non dava alcun riscontro , ho chiesto rimborso del prezzo dei voli che mi era necessario per pagare i nuovi voli ho provveduto ad acquistare i voli di rientro come di seguito specificati e a sostenere le spese di seguito elencate: 1) n. 3 voli da Amman a Il Cairo con Royal Jordan totale euro 1604,00 + 28 euro di commissioni per cambio divisa = 1632,78 euro 2) n. 3 voli da Il Cairo a MIlano Bergamo Orio con Nail Air euro 350,01 3) 1 notte in hotel a Il CAiro Hotel Pyramides Yard euro 57,09 4) n. 3 visti di ingresso in Egitto 90 US = euro 78,51 euro 5) taxi da Il CAiro all'hotel e ritorno 28 euro 6) cena a Il cairo ristorante ASHRANDA euro 41 7) n. 3 flixbus da Orio al Serio BG a VErona euro 23,46 8) n. 3 andate in treno da Verona a Rovigo euro 27 9) gg supplementari di parcheggio auto a TReviso 45 euro. In data 12 marzo 26 ho chiesto rimborso delle spese sostenute a Ryanair ID 73891534 , la quale in data 13.3.26 rispondeva che nessun rimborso era dovuto in quanto in caso di cancellazione le opzioni disponibili sono descritte in dettaglio nell'opuscolo dell UE 261, come segue: 1) trasporto sul prossimo volo disponibile sulla stessa rotta MA QUESTA OPZIONE NON ERA PRATICABILE PERCHE il 1° VOLO UTILE ERA 10.3 e COMUNQUE E' STATO CANCELLATO ANCHE QUESTO 2) trasporto da un altro aeroporto Ryanair di partenza o tramite un aeroporto Ryanair fino alla destinazione originale ma nonostante i voli ad AMMAN fossero NON SOSPESI ma IRREGOLARI la Ryanair non effettuava alcun volo da AMMAN CON QUESTA MOTIVAZIONE POICHE' AVETE SCELTO DI ORGANIZZARE UN TRASPORTO ALTERNATIVO SENZA PREVIO ACCORDO DA PARTE DI RYANAIR (NON VERO PERCHE AVEVO CONTATTATO TRAMITE CHAT SENZA AVERE RISPOSTA ), CI RAMMARICHIAMO DI NONACCETTARE ALCUNA RESPOSANBILITà PER LE SPESE DI VOLO SOSTENUTE. CHIEDO DI POTER AGIRE LEGALMENTE PER CHIEDERE ED OTTENERE RIMBORSO P.S. non riesco a caricare tutti i file VALERIA LOTTO

Buongiorno, Ho richiesto un rimborso per volo A/R, per due passeggeri, Milano Malpensa - Cagliari Elmas, a causa del ricovero ospedaliero di uno dei due passeggeri, a causa di grave malattia. Il volo di andata era previsto per il giorno 25 febbraio 2026 (volo Q5GJQK), mentre il ritorno il giorno 5 marzo 2026 (volo Z54FWN) . Mio padre è stato ricoverato all'ospedale di Varese in data 16 febbraio 2026 e dimesso il giorno 4 marzo 2026. A valle della richiesta di rimborso per entrambi i passeggeri, mi è stato risposto che la documentazione fornita non era redatta da un medico o da un ospedale, che la causa del ricovero non era riportata nella documentazione e che la stessa andava presentata entro 4 settimane dal volo. Ho reinviato il foglio di dimissioni, evidenziando la patologia riscontrata, oltre al fatto che il documento fosse ufficiale e firmato digitalmente dal medico che aveva in cura mio padre. Mi è stato risposto con una seconda mail, molto probabilmente generata da bot, in quanto nemmeno la data della mia mail era riportata correttamente (ma veniva indicato in data XX, come da screenshot della mail allegato), dicendo che la loro posizione non cambiava e che non avrebbero potuto fare altro a riguardo. Chiedo che sia riconosciuto il rimborso, in quanto la documentazione fornita a supporto della richiesta è da ritenersi più che sufficiente e corretta, oltre al fatto che non avremmo mai potuto fare richiesta entro 4 settimane dal volo, in quanto il ricovero è avvenuto a meno di 10 giorni dal volo stesso. In caso di grave malattia o ricovero del passeggero (o di un parente stretto), la giurisprudenza e le policy di trasporto aereo prevedono il rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta della prestazione (art. 1463 c.c.), e la documentazione ospedaliera prodotta (foglio di dimissioni dell'Ospedale di Varese) ha pieno valore legale e certificativo. Resto in attesa di indicazioni su come procedere per il rimborso di cui sopra. Cordiali saluti, Andrea Piscedda

Sabato 14 marzo ho fatto una prenotazione alle 20 circa per un volo Alghero - Pisa del 18 marzo e rientro Pisa - Alghero in data 22 marzo. Il Codice di prenotazione è I3G24N per un costo di 241,05€. Accortomi subito di un errore nell'indicazione della data, ho cercato subito di cambiare la prenotazione, che da regolamento ryanair dovrebbe essere garantita entro le 24h: https://help.ryanair.com/hc/it/articles/12891192262161-Quanto-costa-cambiare-i-miei-voli. Prima ho provato a modificarla tramite call center non riuscendo (la voce registrata mi ha detto che quel tipo di richiesta non veniva gestita da una persona "vera" e mi ha chiuso la chiamata). In seguito domenica mattina verso tra le ore 12 e 13 ho provato a modificare la prenotazione cambiando le date tramite chat in cui ho parlato con un assistente di nome Jakub dalla Polonia. Molto disponibile mi ha detto in due occasioni che avrei dovuto aggiungere 70€ di aggiunta quando il biglietto nelle date in cui volevo cambiare la prenotazione costasse pure meno di quella effettuata. A dimostrazione di quanto appena scritto allego screenshot di un tentativo di prenotazione nelle date 16 - 20 settembre che dimostra chiaramente come il mio cambio di date non prevedesse l'eccedenza di costo rispetto alla prima prenotazione (tot. della prenotazione 212,94€, ben inferiore ai 241,05€). Lo scambio di chat con Jakub dovrebbe essere negli archivi Ryanair. Infine, su indicazione di Jakub ho provato a cambiare la prenotazione tramite il mio profilo sull'app Ryanair. Durante tutto il procedimento non mi è stata mai data la possibilità di fare il cambio date gratuito. Anche quando ho provato a farla pagando una penale ingiustificata di 48€, la procedura non è mai andata a buon fine. Chiedo dunque un cambio data senza pagare la penale e neanche il sovrapprezzo perché ad oggi il costo dei biglietti per le nuove date di settembre è aumentato a dismisura rispetto a domenica, data in cui ho cercato nel rispetto del regolamento Ryanair sopracitato, di modificare la mia prenotazione originaria oppure un voucher di 241,05€ corrispondente all’importo pagato. Segnalo anche che non sono riuscito a caricare il video del tentativo di cambio prenotazione tramite app perché non supporta questo genere di file.

Spett. Ryanair, avevo eseguito la prenotazione per un noleggio auto (Rif: BE935280450) all'aeroporto di Brussels - Charleroi assieme ad un volo Ryanair FR3746 del 14/02/2026 da Pisa. Il volo previsto in arrivo alle 16,55 è arrivato puntuale a Brussels ma purtroppo alle 17,00 il banco noleggio chiudeva e non è stato possibile pertanto ritirare l'auto nonostante fosse ben chiaro l'orario di arrivo e che il noleggio mi fu proposto ed accettato da Rynair che ben conosceva gli orari di arrivo del volo e gli orari di esercizio dell'autonoleggio . Ho richiesto pertanto il rimborso di quanto speso per il noleggio in quanto era chiaro ed evidente che sin dall'inizio la prenotazione per il noleggio auto che mi avevate proposto e venduto era impossibile e irrealistica. Ritengo pertanto che ci siano tutti i termini per parlare di presa in giro poiché avevo acquistato un volo Ryanair ed in seguito sempre Ryanair mi propose un noleggio che in nessun modo sarebbe stato possibile fare. La risposta oggi di Ryanair è di rifiuto di rimborso poiché il volo era in orario ignorando banalmente l'impossibilità in 5 minuti di scendere dall'aereo e dirigersi al banco noleggio per il ritiro auto. Pertanto Vi chiedo il rimborso completo del noleggio auto inclusa l'assicurazione extra che avevo fatto del valore totale pari a 243.38€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.