Bacheca dei reclami

Spett. Ryan Air In data 3 Luglio 2025 ci siamo presentati all’aeroporto di Bergamo in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR2687 diretto a Londra Stansted con la Vostra compagnia. ( prenotazione numero O2NVYE) In aeroporto abbiamo appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 19.10, giungendo a destinazione con un ritardo di oltre 2 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi. L'hotel CG Kensington che avevamo prenotato per la notte del 3 di Luglio apre la reception per poter fare il check in solo fino alle ore 21.00 . A causa del ritardo del volo siamo arrivati oltre tempo massimo per poterlo fare e ricevere la nostra camera, quindi per quella notte abbiamo dovuto pagare un hotel aggiuntivo (Hotel The Corner London City) e sostenere la spesa di 175,95 sterline ossia 205,56 euro. Vi inoltro tutta la documentazione delle prenotazioni e dei pagamenti effettuati per poter ottenere il rimborso della spesa che abbiamo subito a causa di Ryanair. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 250 Euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Ho già fatto un reclamo il 14 Luglio 2025 (numero riferimento 65719986) tuttora senza esito. Ho ricontattato il 7 Ottobre 2025 l'azienda tramite mail e ho chiamato in data odierna rimanendo più di un'ora in attesa senza che nessuno rispondesse alla mia chiamata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta hotel aggiuntivo a causa del ritardo Ricevuta hotel già prenotato Mail del no show hotel già prenotato Mail ricevuta da Ryanair il giorno del ritardo Distinti saluti Roberta R.

Spett. Ryanair In data 01.10.25 mi sono presentato all’aeroporto di Bruxelles in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR2947 diretto a Madrid con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 13:30, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 03:00 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi, viaggiando io per lavoro in tale occasione. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 250€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. Ryanair, vi ho inoltrato tramite vostro sito richiesta di rimborso per due posti in andata e due posti al ritorno relativi alla prenotazione E5ZZ6B avendo acquistato con supplemento extra due posti XL con spazio extra per le gambe che senza preavviso sono stati sostituiti con posti normali di dimensione standard. In data 3/10 mi avete riconosciuto un risarcimento di € 21 con rimborso sulla carta di credito usata per l’acquisto, a fronte di un totale di €53 speso per questa precisa tipologia di servizio. In data odierna il vostro call center mi informa che non intendete procedere al rimborso totale perché non sarebbe dovuto in quanto avrei usufruito comunque del servizio di prenotazione al costo di € 8 per posto. Questo non è quanto indicato nelle vostre condizioni generali di trasporto. Infatti al punto 4.2.3. che recita: “Se hai acquistato un servizio opzionale (come un posto assegnato) e hai effettuato l’imbarco sul volo, ma non ti abbiamo fornito il servizio equivalente per motivi a noi attribuibili (come, ad esempio, un cambio di aeromobile che ci ha impedito di assegnarti il posto a sedere con spazio extra per le gambe da te acquistato), hai diritto a richiedere un rimborso della tariffa che hai pagato per questo servizio. Il modulo per ottenere il risarcimento è disponibile qui.” Come evidenziato anche nella tabella tabella dei supplementi facoltativi il servizio da me richiesto (posti con spazio extra per le gambe) ha una valorizzazione ben diversa e distinta dal servizio ‘posti a sedere normali’ e quindi in alcun modo è possibile sostenere che si tratti di servizio equivalente. Per altro non avevo alcun interesse a richiedere il servizio di prenotazione per un posto normale, quindi in alcun modo potete sostenere che abbia comunque ricevuto un servizio sostitutivo, che giustifichi un rimborso parziale. Inoltre non si fa menzione alcuna al fatto che il supplemento venga rimborsato parzialmente. Per questi motivi, vi richiedo di procedere entro 10 giorni da oggi al rimborso della somma ancora dovutami di € 32 sulla carta di credito usata per il pagamento. Inoltre, visto che per ottenere quanto previsto dal contratto ho dovuto scrivere e contattarvi ripetutamente, avendo ricevuto anche informazioni fuorvianti e tendenti a farmi rinunciare al mio diritto al rimborso, vi chiedo una compensazione extra di € 50 in denaro o servizi equivalenti da utilizzare su un prossimo viaggio con voi a titolo di risarcimento. In mancanza di vostro riscontro positivo alla presente, mi troverò costretto ad agire legalmente a tutela dei miei diritti, Cordiali saluti, Enrico Martini Mauri topomal@tiscali.it

Spett. Ryanair, In data 13.08.2025 ho effettuato il volo aereo n° FR4455 da Vienna (VIE) a Skiathos (JSI) con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio da stiva pari a 10 kg, pagando il relativo importo, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al self check-in è uscita soltanto un'etichetta, pensando dunque di poter portare in cabina il trolley, quindi solo uno dei due bagagli è stato stivato. All'imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 60 euro per stivare il trolley. Contesto quanto sopra in quanto il prezzo del bagaglio era già stato versato al momento dell'acquisto, non era soltanto uscita l'etichetta dalla stampante dei self check-in. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 60 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia dei boarding pass Copia della ricevuta di pagamento

Buongiorno, presento il seguente reclamo per richiedere il rimborso dei biglietti aerei intestati PAOLA MEDAGLIA e PAOLO CASIRAGHI (n. prenotazione YNHU4L) del 25 agosto u.s. da Chania (Creta) a Milano Bergamo in quanto ero materialmente impossibilitata a salire a bordo perché ricoverata presso l'ospedale di Chania (ricovero dal 22 agosto al 1 settembre 2025). Come già allegato alla richiesta di rimborso presentata sul sito Ryanair nella mia area personale (e rifiutata senza che mi venissero specificate le motivazioni) allego documentazione medica comprovante il ricovero e il motivo dello stesso: . certificato medico emesso da "medico curante" il 22 agosto riportante diagnosi e invio presso pronto soccorso dell'ospedale per necessità di cure ospedaliere . certificato di ricovero riportante le date di ingresso e dimissioni emesso dagli uffici amministrativi dell'ospedale . certificato di dimissioni datato 1 settembre redatto e firmato da un medico dell'ospedale riportante motivo del ricovero e durata dello stesso. Resto in attesa di riscontro. Cordiali saluti Paola Medaglia

Buongiorno, sto cercando di farmi rimborsare o quantomeno ottenere una compensazione pecuniaria per i disservizi di Ryanair per il volo FR1785 del 22.09.2025 in orario alle 23:00 da Copenhagen a Orio al Serio e cancellato causa droni sull' aereoporto di Copenhagen e relativa chiusura dello scalo per motivi di sicurezza.Tramite SMS delle 22:22 sul mio cellulare, Ryanair ha posticipato la partenza in un primo momento alle 01: 30 del 23.09.2025(SMS poi sparito dalla cronologia e sostituito con un set di voucher per le consumazioni ) poi con SMS delle 23:58 mi si comunicava lo spostamento del volo alle 09:15 della mattina e di trovarmi un pernottamento,consiglio non accettato e atteso in aeroporto eventuali novità, ma effettuato subito il check in bagaglio on line e scaricato le carte d'imbarco relative.Con un successivo up date allo stesso SMS mi veniva comunicato che il probabile orario del volo veniva spostato alle 17:10 ora locale. Alle 02:09 con un nuovo SMS mi veniva confermato il volo alle 09:15, ma con un cambiammento nel n° di volo...non era più FR1785, ma solo FR 175 e si scusavano per il disservizio e che stavano cercando di trovarci una sistemazione in albergo (alle 2 di notte per poi essere in aeroporto alle 7) cosa che non ho nemmeno preso in considerazione visti i tempi a disposizione. Alle 04:45 nuovo sms con accredito di 2 set di voucher buoni pasto da 30 DKK ciascuno accreditati sulle carte d'imbarco precedenti e successivamente (senza orario di trasmissione) aggiornamento dell'orario di partenza volo alle 16:30 e accredito di 3 nuovi set di voucher ristoro sempre da30DKK cadauno. Alle 09:15 nessun volo in cartello e sul sito Ryanair risultava addirittura partito regolarmente , ma erano sparite le carte d'imbarco relative, anche se io le avevo trasferite in galleria immagini. Alle 11:55 ennesimo sms (mentre noi tutti del volo eravamo nel panico non sapendo più a che santo votarci) dove ci viene comunicato il nuovo orario di partenza alle 16:30. Nel frattempo sono arrivate le nuove arte d'imbarco relative al nuovo orario che poi si è realizzato alle 18:00 facendo le corse per fare scendere i passeggeri del volo da Bergamo e immediato imbarco di noi tutti esasperati dall'attesa. Morale della favola partiti alle 18:00 circa e sbarcati a Bergamo alle 20:20 Adesso che ho fatto il reclamo per il rimborso o quantomeno una compensazione pecuniaria sul sito Ryanair si può optare solo sul volo delle 23:00 o su quello delle 16:30 e naturalmente mi si dice che non ho diritto xchè quello delle 23 è stato cancellato per cause non dipendenti dalla compagnia aerea e quello delle 16 rientra nelle 3ore di tolleranza...ma quello delle 09:15 non viene nemmeno menzionato, nonostante io abbia salvato le carte d'imbarco relative e di cui voglio chiedere ragione. In attesa di un vs riscontro per una possibile azione x ottenere ragione di quanto precisato e vissuto porgo i più cordiali saluti. Tiberio Carrara via Redona 12 -24069 Trescore Balneario carrarat@libero.it socio Altroconsumo da 30anni Riferimento Ryanair P5EFQR Volo CPH-BGY. FR1785 del 22.09.2025 (cancellato) e seguenti come specificato sopra

Buongiorno, ho partecipato come ospite a un Festival che si intitolava 'Tesori a fumetti' a Pimentel che si è tenuto dal 4 all’8 settembre. I biglietti per me e la mia compagna Germana Di Tommaso li ha acquistati l’organizzazione del Festival: Roma-Ciampino giovedì’ 4 alle 19 e ritorno lunedì 8 alle 8 di mattina. Una volta arrivato all’aeroporto di Cagliari, ho acceso il telefono e ho scoperto che era appena morto, in un incidente d’auto, il mio più caro amico. Io e Germana abbiamo deciso di rientrare in fretta e furia a casa all’indomani. Io avevo uno dei miei due interventi al festival, quelli per cui ero stato invitato, la mattina del 5 e l’ho fatto comunque. Nell’intervallo, ho acquistato ex novo un biglietto per l’areo delle 18,55 di quella stessa sera, ignorando che la mia compagna stava facendo la stessa cosa insieme a quelli dell'organizzazione, sostituendo vecchio biglietto di ritorno con uno nuovo. E così ci siamo ritrovati con due prenotazioni diverse per lo stesso aereo la NTN67G ( e PQIGNS il ritorno) fatta da Germana e dagli organizzatori e la CZ4GPQ fatta da me. Abbiamo cercato di annullarne una delle due in tutti i modi, telefonando al vostro Centro Assistenza e in varie chat, ma niente (Esistono le trascrizioni, una cosa assurda: io che ho scritto cosa era successo tre volte e la ragazza, polacca con cui chattavo, che lamentava il fatto che Chat Gpt non le traduceva bene quello che dicevo e lei non capiva). Nell’ultima chat, lun'altra interlocutrice ci ha detto che avrebbe provveduto a chiedere un rimborso di un biglietto per ognuna delle due prenotazione, tanto che noi eravamo preoccupati. Per capire quali biglietti usare per l'imbarco imminente, siamo dovuti ricorrere al check-in in aeroporto (è tutto scritto nella chat che si trovano sul vostro sito). Salvo scoprire che i biglietti erano tutti validi e la richiesta di rimborso non era stata fatta. Noi, prima di salire in aereo, per correttezza, abbiamo segnalato al personale di bordo che ci sarebbero stati due posti vuoti sul volo e loro lo hanno registrato. Alla fine, abbiamo utilizzato i due biglietti della prenotazione NTN67G (e PQIGNS il ritorno) degli altri biglietti (prenotazione CZ4GPQ) non è stato nemmeno fatto il check-in. In seguito vi ho scritto più volte spiegando la situazione, ma ad oggi non ho ottenuto alcuna risposta. Quello che vi chiedo è il rimborso dei due biglietti non utilizzati (CZ4GPQ) per un totale di 332,24 euro . Cordiali saluti. Stefano Piani

Spett. RYANAIR In data 19/08/2025 ho prenotato il volo n°FR8422 da TIA (Tirana) a MILANO-Bergamo per il giorno 22/09/2025con la Vostra compagnia. NON HO RICEVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE DI CANCELLAZIONE. Dopo aver effettuato regolare check-in on line attraverso la vostra app, mi è stato assegnato il posto 34E. Il giorno 22/09, dopo il passaggio di tutti i controlli mediante la scansione della carta di imbarco al gate, sono regolarmente imbarcato. Una volta a bordo viene comunicato dal personale che il mio posto non era presente e mi viene assegnato dal personale di bordo un posto. Successivamente mi viene comunicato, dal personale dell'areoporto che il mio nome non compariva nell'elenco dei passeggeri, nonostante l'imbarco fosse avvenuto regolarmente e sono stato invitato a lasciare l'aereo, con la garanzia di un'asseganzione di un posto su di un volo successivo. Una volta sceso mi è stato effettivamente assegnato un nuovo volo per il giorno successivo (prenotazione KVGKG, volo FR 8350) ma questo ha comportato un danno nei miei confronti in termini lavorativi, avendo dovuto prorogare ulteriormente le ferie e mancando ad importanti appuntamenti di lavoro già programmati da tempo. Sottolineo di essere stato imbarcato regolarmente e solo in un secondo momento invitato a lasciare l'aereo . Mia moglie, che viaggiava con me non ha avuto problemi con l'assegnazione del posto ed ha viaggiato regolarmente. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi il risarcimento tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia carta imbarco Copia della ricevuta di pagamento

Buongiorno Volo Ryanair Fr 3536 del 14 09 delle ore 20 00 da Cracovia a Bergamo è effettivamente partito il 15 09 alle ore 21 00. Siamo state avvertite chevil volo sarebbe invece partito il giorno dopo slle ore 12 00 via SMS quando eravamo già in treno da Cracovia centro x l aeroporto. In automatico via SMS ci dicono di aspettare loro notizie x sistemazione x la notte. Aspettiamo inutilmente in aeroporto senza riuscire ad avere notizie. Incontro casualmente un' addetta Ryanair che ci dice che quel SMS parte in automatico e Ryanair non provvede a trovare una sistemazione per la notte. Provvediamo in autonomia e torniamo in Cracovia città con ritiro in treno, pernottamento ecc. Riceviamo alle 23 00 un SMS che ci avvisa che il volo non partirà alle 12 00 na alle 18 00 Il volo è poi partito effettivamente alle 21 00 (25 ore di ritardo) Ho inserito on line reclamo ma viene respinto come: non idoneo. Ho conservato le varie ricevute x le spese sostenute. Grazie Cordiali saluti Lorella Baldaccini 328 6839395