Bacheca dei reclami

Buona sera,nel corso del mese di dicembre 2022, ho cambiato operatore di telefonia fissa passando da Vodafone a WindTre, 26 mesi dopo la sottoscrizione del contratto Internet Unlimited con Vodafone avvenuta nel luglio 2020 ma -a dire di vodafone- ancora con un vincolo contrattuale in quanto originariamente di 48 mesi (sulle informazioni presenti nella pagina personale del loro sito risultavano 24 mesi).L'operatore di WindTre mi aveva assicurato che in forza del Decreto Bersani, non ci sarebbe stato null'altro da pagare se non ottemperare alla restituzione del router/modem in buono stato di conservazione (era perfetto).Orbene, il giorno 27 dicembre mi arriva l'ultima fattura di Vodafone nella quale risultano da pagare € 103,32 per il Servizio Ready (le rate del router/modem ancora da pagare!!!), €17,22 per il Costo Attivazione Offerte Casa e € 14,75 come Contributo per Migrazione Linea, per un totale di €135,29 + IVA.Tutto questo in contraddizione al Decreto Bersani e alla Delibera n. 348/18/Cons dell'AGCOM nonchè alla Delibera n. 682/20/Cons dell'AGCOM dove si condannava il contratto Internet Unlimited di Vodafone come poco chiaro e fuorviante.

Premessa che sono sempre stato cliente Vodafone senza mai avere avuto particolari problemi, purtroppo verso meta febbraio vengo contattato dal servizio cliente di vodafone (A.. P..) che giunto a casa mia, mi propone un'offerta di portabilità dei numeri di telefono per me e moglie passando a un piano conveniente, purtroppo dopo avere inviato tutta la documentazione, mi fanno fare la disdetta al l'offerta precedente. Passato questa fase sono arrivate a casa mia 2 sim dove purtroppo non è mai avvenuto nessuna portabilità. Ho chiesto varie volte spiegazioni/informazioni via WhatsApp all'operato (A..P..) che purtroppo non mi ha più degnato di risposata, lo stesso contattando il servizio cliente, le mie richieste sono sempre state vanne, pertanto ho deciso e chiesto la disdetta di tutto il 3/6/22. stranamente mi ritrovo oggi con una pec di vodafone che mi richiede di fare un pagamento della bella cifra di 1029,35€ senza nessun'altro commento. Chiedo le scuse da parte dell'azienda e che gentilmente venga annullata questa richiesta di pagamento visto la disdetta, visto il disaggio e il tempo perso, visto il non rispetto del contratto circa alla portabilità promessa. Grazie

Salve, ho da qualche mese attivato internet a casa.Premesso che la promozione era riservata solamente a chi avesse come operatore mobile Vodafone, requisito che chiaramente era soddisfatto.La mia sim era intestata a mia mamma, così attivo la linea fissa a suo nome.Durante la chiamata per l'attivazione della linea, registrata dalla stessa compagnia, ho chiesto all'operatore che mi stava seguendo se dopo il primo mese potessi fare un subentro non perdendo l'offerta che mi proponevano.La risposta è stata che avrei dovuto pagare le spese per effettuare il subentro e quindi il cambio intestatario, ma che l'offerta sarebbe rimasta quella.Forte di quanto detto dall'operatore, procedo con l'attivazione della linea e per la prima fattura emessa nessun problema.A questo punto procedo con la richiesta di cambio intestatario sia della sim mobile che della linea fissa, pago il costo per effettuare questa operazione e tutto procede nel verso giusto.Il problema nasce dalla seconda fattura in poi quando mi vedo aumentato il costo dell'offerta della linea fissa che avevo da poco accettato.Provo, inevitabilmente, a farmi spiegare l'accaduto chiamando il servizio clienti.Spiegata la situazione, l'operatore con cui ho parlato mi dice che ha avviato una pratica e che un suo collega mi avrebbe ricontatto nel giro di 10 giorni.Chiamata mai arrivata, dunque richiamo io e l'operatore che mi risponde mi dice che non può farci nulla poiché l'offerta che avevo accettato decadeva dal momento in cui facevo un subentro.Leggo nuovamente il contratto che avevo firmato ma di quanto detto dall'ultimo operatore non c'è scritto nulla.Pertanto chiedo che mi vengano ricalcolate le fatture già emesse, che mi vengano rimborsati i costi superiori che ho sostenuto e che le prossime fatture arrivano con l'importo corretto da pagare.

Buongiorno in data 28 aprile 2022 ho provveduto ad inviare a mezzo pec la disdetta del mio contratto di linea fissa Vodafone a me intestato. In data 5/12 u.s. la Vodafone ha nuovamente addebitato sul mio conto indebitamente una fattura per un servizio ormai cessato da 8 mesi. Ho inviato in data 7/12 un reclamo a mezzo pec ma non ho ricevuto risposta.

Buongiorno, Vi contatto in merito alla Vostra condotta poco seria nei confronti di mio padre di 83 anni, dopo avergli fatto prendere come la chiamate voi un OFFERTA con metodi alquanto discutibili tramite i Vostri operatori...Il servizio internet non era nemmeno funzionante come promesso, dopo varie lamentele al Vostro callcenter stufo di essere preso in giro, ha deciso di inviare regolare disdetta tramite raccomandata RW20050394098-7 IN DATA 24.11.21

Buongiorno. Sono stato per anni cliente Vodafone privato e, in questi anni, sono stato REGOLARMENTE truffato.Ogni mio tentativo di contattare l'amministrazione, sono risultati vani.Chiedo provvedimenti urgenti.

Ci siamo stufati degli gli aumenti in fattura contando sul fatto che due anziani non vadano a cercare rogne e accettino tutto piuttosto che perdere tempo a farsi prendere in giro al call center.Quando è arrivata la fattura AO10279163 ho subito reclamato per i 15,23 € anomali e dopo diversi giorni senza risposta e due raccomandate, avete tirato fuori la storia che c’era una telefonata del tipo 892000 da ben 12 minuti fatta nonostante essere stati avvisati che era a pagamento speciale.I furbacchioni responsabili di questre strane telefonate è meglio che li cerchiate forse tra i vostri addetti e comunque non risultano nè ci sono mai stati sui nostri elenchi chiamate diverse dai numeri normali perchè fin dall’inizio, 4 anni fa vi avevamo diffidato a mandare a due ottantenni promozioni, finti sconti o addebiti di numeri particolari o speciali. Ciò nonostante tempo fa, tanto per fare degli esempi, ci siamo trovati fasulli addebiti di VODAFONE TV, modem etc.Stufi dopo 4 anni ce ne siamo andati e siccome farsi rimborsare è molto lungo e difficile, dalla fattura finale di disdetta di 39,53 € abbiamo detratto i 15,53 € della suddetta telefonate fasulla e 14,10 € per i costi del ccp e delle 2 raccomandate costretti a fare dato che non ottevamo risposta nè per i canali gratuiti nè tramite pec di mia figlia.Quindi onestamente vi abbiamo mandato per ccp i 10,2 € che ancora vi dovevamo e vi scriviamo questa spiegazione nel caso non fosse stato sufficientemente chiaro dalla causale del ccp.E siamo stufi di ricevere solleciti di pagamento a cui non si può neppure rispondere.

Buonasera, ho saputo adesso casualmente che avete aumentato le bollette senza alcun preavviso, non solo, ma tempo fa quando siamo stadi contattati da un presunto truffatore che voleva farci cambiare gestore in quanto a suo dire avreste aumentato le tariffe, voi avete negato ogni aumento asserendo che la nostra tariffa era fissa e non avrebbe subito alcun aumento!!! Chiedo quindi che sia ripristinata la vecchia tariffa che doveva essere “per sempre” altrimenti daremo disdetta immediata del servizio!! Non siamo per nulla soddisfatti del vostro comportamento poco trasparente verso i clienti e purtroppo non è la prima volta che accade. CORDIALI SALUTI

dalla fattura ricevuta il 11-03-2022 non ho piu'usufruito del servizio di chiamate ne in entrata ne in uscita .Ritengo che le fatture n.ao07279787 del 22-04-22 di euro 80,25 e la fattura n. ao11198484 del 21-06-22 di euro 151,15 in cui mi si addebita anche il corrispettivo per recesso e add.per recesso non sono dovute.Le sopra indicate fatture sono a nome di elefante gerardo per conto e per cui reclamo.

BuongiornoAvevo tariffa mobile con Vodafone easy special dal 2016 al costo di € 12.66 al meseIl 25/09 mi sono recato presso il negozio vodafone di Merate (LC) per sottoscrivere anche contratto fibra. Avevo fastweb e sono passato a Vodafone. Essendo già cliente, mi è stato assicurato che la mia tariffa mobile sarebbe rimasta INVARIATA e che avrei sottoscritto Fibra al costo agevolato di €20.9/mese. Ho ricevuto contratto fibra e nulla riguardante il mobile.Ricevo a partire dal 5/10 un addebito per tariffa mobile di €19.9 anziché i soliti 12.66€.Mi sono recato al punto Vodafone di Merate per spiegazioni e risolvere ma dicono che è impossibile e propongono solo cambio tariffa a 14.99€ e 20€ per cambio tariffa. Ho chiamato il 190 e vedono il cambio tariffa operato dal negozio, hanno aperto più segnalazioni ma anche loro ancora non mi hanno riportato alla tariffa originaria. Ho anche inviato pec di reclamo, sostengono che abbia chiesto io il cambio tariffa e non fanno nullaIo non ho ricevuto alcuna telefonata per cambio tariffa nè tantomeno ho ricevuto alcun messaggio contenente codice OTP nè ho autorizzato alcun cambio tariffaLo scorso 5/10 ho ricevuto un messaggio con easy special è stata disattivata e subito dopo la tua offerta è attiva.... Essendo in quei giorni in corso l'attivazione fibra, non vi ho dato troppo pesoIn quei giorni ho scambiato telefonate con il 190, visite in negozio a Merate per cambio appuntamento con il tecnico per l'attivazione della fibra. Al negozio hanno preso in mano il mio cellulare per eseguire il cambio appuntamento (quindi potrebbero aver digitato loro un eventuale codice otp)Credo fermamente che il cambio tariffa sia stato un errore tecnico dell'operatore del negozio a seguito del cambio appuntamento tecnico per installazione fibra. Il cambio appuntamento non è stato fatto bene tant'è vero che il tecnico si è presentato a casa il gg sbagliatoChiedo - il ripristino della mia vecchia tariffa mobile 12.66 €/mese - il rimborso dei 19.9€ pagati ingiustamente fino ad oggiGrazieStefano Bellissimo