Bacheca dei reclami

Buon Giorno,ho accettato il contratto fastweb casa ( telefono fisso e navigazione internet) con navigazione con tecnica fibra/rame il 24 Aprile 2020.l'8 maggio mattina ricevo un sms che mi avvisa che avrebbero fatto il passaggio da telecom a fastweb e che avrei avuto qualche disservizio. Da tempo sulle informazioni trasparenti relative alla procedura di attivazione del servizio c'era scritto che la data presunta di attivazione era l'11 maggio 2020.Dal 8 maggio ad oggi ,12 maggio ho la linea fissa inutilizzabile.Oggi 12 maggio la data di previsione attivazione è stata spostata al 18 maggio.Reputo gravissimo che il telefono fisso rimanga disattivo per tutto questo tempo. Ho contattato i seguenti numeri 192193 e 146 senza riuscire a parlare con un operatore. Ho utilizzato anche il chatbot di fastweb su facebook e ho ricevuto il messaggio che sarei stata contattata da un collega umano ma nulla di fatto.Attendo un gentile riscontro visto che non è possibile avere un disservizio di questo tipo , per così troppo tempo.Distinti SalutiAntonietta Prisco

Buongiorno, in data 29/03/2020 ho fatto richiesta di abbonamento a fastweb nel contratto e' prevista l'attivazione dell' area clienti MyFastweb.Ad oggi 11/05/2020 ,con nuovo modem fastgate e linea attivata, nonostante i ripetuti solleciti (circa 1 ogni due settimane) agli operatori del servizio clienti 192.193 ,io non riesco ancora ad accedere all'area clienti di MyFasweb .Desidero sapere quando finalmente mi invierete un sms al n telefonico che vi ho fornito in sede di contratto per attivare l'area cliente e usufruire dei servizi connessi.In attesa di un gentile riscontro porgo distinti saluti

Buongiorno, ho contattato è scritto almeno 20 volte Fastweb per segnalare il continuo problema di disconnessione del modem Fastweb , mi hanno sempre detto che avrebbero risolto il problema mandando qualcuno , mi ha chiamato un tecnico dicendo che dalla cabina non c’è nessun problema, ma il problema continua a persistere, con continue disconnessioni dell’adsl ne ho contate anche un 40 disconnessioni dalle 08:00 fini alle 21:00 , una cosa assurda , va via la linea per 1 min e ritorna , dopo 10 minuti stessa identica cosa , ho chiamato tantissime volte è fatto segnalazioni varie dal postare e dal sito Fastweb, la storia va avanti da 20 giorni a questa parte , a questo punto credo sia un problema di modem ho richiesto laSostituzione del Fastgate e mi hanno risposto da Tirana in Albania che non è compito loro e di aspettare , chiudendomi il telefono in faccia dopo più di venti minuti d’attesa per poter trovare un operatore libero ! Chiedo il vostro immediato intervento poiché il servizio mi è indispensabile! Grazie

Buonasera,Scrivo a nome di mia madre intestataria di un contratto (Fastweb Casa) con Fastweb attivato il 12/02/2020. Nonostante il contratto sottoscritto preveda la portabilità del numero fisso da operatore TIM, dopo più di 2 mesi mia madre ha tuttora un numero di telefono provvisorio e nonostante i numerosi solleciti non ha mai ricevuto riscontro. Inutile dire i disagi provocati da ciò, faccio presente che si tratta di una persona anziana che vive da sola e che ha il servizio di Telesoccorso telefonico. L'operatore TIM dichiara di non aver mai ricevuto da Fastweb richiesta di portabilità del numero nè quindi conseguente richiesta di recesso dal contratto. Per non perdere la possibilità di avere il passaggio al numero di telefono fisso originario, mia madre sta continuando a tenere attivo il contratto con TIM pagando quindi 2 operatori telefonici per un servizio e un'assistenza ai clienti che lasciano molto a desiderare. Chiedo un riscontro immediato a Fastweb in modo da garantire immediatamente la portabilità del numero dall'operatore TIM e il risarcimento oltre che dei danni morali per lo stress psicologico causato da 2 mesi a questa parte, oltre che anche dei danni economici per il doppio addebito di canoni telefonici da operatore TIM e Fastweb. Grazie

Sono cliente di Fastweb da oltre due anni e mezzo, avendo sottoscritto un contratto per telefono fisso + fibra utilizzando la promozione Fastweb +Sky. Sono cliente di Sky infatti da oltre 16 anni.Un paio di mesi fa venivo contattato da un operatore Fastweb con l’offerta di cambiare piano tariffario fisso+internet relativamente al mio contratto 8715820 con l'assicurazione che avrei mantenuto il mio numero fisso (095501667), semplicemente chiudendo tale contratto ed aprendone uno nuovo a nome di mia moglie. Mi fu assicurato che l’operazione sarebbe stata automatica. La nuova linea fu aperta in tempi brevi con l’attribuzione di un numero provvisorio (0958185494) che entro un mese sarebbe dovuto essere sostituito dal mio vecchio numero.Non è avvenuto nulla di tutto ciò. Mi è arrivato un nuovo Modem ed è stata attivata la nuova linea sul numero provvisorio ma la vecchia non è stata dismessa con il risultato che a Febbraio cominciano ad arrivare contemporaneamente bollette per le due linee (095 501667 e 095 8185494) anche se naturalmente in casa io ne ho installata solo una. Sono riuscito, dopo attese bibliche, a parlare con 4 o 5 operatori che non sono stati in grado di risolvere la cosa. In un paio di casi poi la linea è ... sfortunatamente e casualmente caduta mentre illustravo la situazione a qualche balbettante operatore/operatrice incapace di aiutarmi. Ho anche presentato reclamo nella pagina di Fastweb dedicata ma sul suol cui esito a tutt'oggi non è dato sapere. Qualcosa non ha dunque funzionato nelle procedure di Fastweb per cui adesso chiedo la IMMEDIATA cessazione del contratto Fastweb n. 8715820 intestato a me, mantenendo attivo il contratto n. 11385772 intestato a mia moglie. Chiedo inoltre il rimborso della quota Fastweb delle fatture emesse a mio carico per marzo ed aprile 2020 (39,95 euro/mese) da aggiornare in base al tempo che ci metterà Fastweb a sistemare la faccenda, con eventuale compensazione con le rate di attivazione residue. Infatti non ho sospeso il pagamento delle fatture solo per evitare di avere problemi con l'abbonamento Sky.Chiedo il ripristino del numero 095 501667 sulla linea intestata a mia moglie per porre fine al notevole disagio che questo cambio mi ha comportato. Marcello Lattuada(I contenuti di questo testo sono stati inviati a Fastweb in data 01.04.20210 con raccomandata AR 617834723956)

Buongiorno, ho chiesto il passaggio alla fibra mista rame in data 25/03/2020, in data 07/04/2020 mi viene stacatta la linea per effettuare il passaggio.Dopo 3 giorni ancora la linea non è stata riattivata, decido di chiamare il call center e mi riferiscono che il passaggio è in corso. Oggi 14/04/2020 è ormai una settimana che non ho connessione wifi, decido di richiamare il call center e questa volta mi dicono che amministrativamente è tutto fatto, che sono collegato alla fibra ma manca l'intervento del tecnico in centralino per collegare la mia linea, mi trasferisce la chiamata al call center dei tecnici é aspetto per più di 1 ora che qualcuno risponda ma niente, come devo comportarmi? A chi mi posso rivolgere? Ri inizio a lavorare da casa giovedì per me è indispensabile avere un collegamento internet

Buongiorno, mi ritrovo dopo circa un anno da un reclamo effettuato sempre su questa piattaforma, ad effettuare la stessa richiesta, ossia la disattivazione dell'opzione UltraFibra che non ho mai richiesto, per la quale la mia linea non ha nemmeno i requisiti tecnici per poterla attivare essendo una tipologia misto rame.Il mese precedente ho ricominciato a ricevere fatture comprensive del canone per l'ULtraFibra. Alchè ho chiamato il servizio clienti al quale ho richiesto l'immediato rimborso di circa 6€ che è avvenuto e la disattivazione di tale opzione.L'operatore mi ha confermato che avrebbe provveduto, ma questo mese, ho ricevuto l'ennesima fattura di € 37,94.A seguito di ciò, chiedo:- il rimborso di € 6,26 per la fattura inerente il periodo di marzo 2020, in modo da pagare l'importo pattuito inizialmente di € 31,68- un adeguamento al ribasso della mia tariffa: vorrei spendere un importo inferiore agli € 31,68 che spendo attualmente per due motivi a titolo risarcitorio per il disturbo che mi state arrecando da mesi, e poichè sul mercato vi sono offerte molto più convenienti di quanto sto pagando attualmenteSe per il mese di aprile riceverò un'ulteriore fattura errata, garantisco che provvederò celermente a cambiare operatore, in quanto sono veramente esausto di ricevere fatture gonfiate immotivatamente, segnalando tale comportamento scorretto all'AGCOM.In calce allego il precedente reclamo e la risposta che mi avevate dato a settembre 2019:Cordiali saluti,Marco SalviaBuongiorno.Nel Conto Fastweb di luglio (€ 49,21) mi è stato addebitato un importo di € 17,89 per il servizio UltraFibra, che non ho mai richiesto oltre che inutilizzabile essendo una linea di tipo fibra-rame.Ho chiamato il customer service e non mi è stata data una spiegazione chiara: l'operatrice mi ha riferito che molto probabilmente si trattava di un errore, in quanto non risultava alcuna richiesta relativa a tale attivazione.La stessa operatrice ha inoltre tentato di disattivare tale servizio ma non ci è riuscita.Pertanto richiedo l'immediata disattivazione del servizio mai richiesto UltraFibra e lo storno dell'importo relativo di € 17,89.Gentile Signor Salviain merito al reclamo pervenuto tramite il sito di Altroconsumo, le confermiamo che il rimborso di Euro 17,89 e' stato gia' richiesto,con emissione di un bonifico alle coordinate IBAN presenti nella sua scheda cliente, in data 10/09/2019.In data odierna abbiamo emesso nota di credito per Euro 6,62 per l'importo addebito sulla fattura emessa il 01/09/2019 e inseritouno sconto di Euro 5,43 per 6 mesi in attesa di dismettere l'opzione Ultra Fibra.Cordiali SalutiServizio Clienti FASTWEB

Buongiorno, a metà febbraio decido di migrare da Vodafone a Fastweb comunicando il codice di migrazione per esaurire la portabilità. Dopo qualche giorno arriva il tecnico e installa la linea Fastweb. Tutto ok se non che Vodafone emette una fattura di 54€ perché la mia linea ancora attiva. La linea secondo Vodafone è attiva perché il codice di migrazione era “errato”, strano dato che l’ho copiato dalla bolletta. Attualmente i 2 gestori emettono fattura, come se avessi 2 linee attive e nessuna vuole emettere rimborso. Per giunta i loro operatori non riescono a risolvere il problema se non a complicarlo

Gent.mi,in data 27/03/2020 contatto il vostro servizio clienti per effettuare la disdetta del contratto e come da vostre indicazioni procedo ad effettuarla tramite il form presente in MyFastweb. Oggi 07/04/2020 ricontatto il servizio clienti per avere aggiornamenti sulla pratica e l'operatore non vede a portale alcuna richiesta. Effettuiamo insieme una nuova richiesta di disdetta e infatti il sito riporta Una richiesta di disdetta risulta già presente sui nostri sistemi (allego screen-shot). Mi viene detto che non può fare niente e di mandare una raccomandata malgrado le Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi e il vostro sito web riportino chiaramente che:Il cliente può richiedere la disdetta del contratto per la fornitura del servizio Fastweb di rete fissa e/o di rete mobile, con un preavviso di almeno 30 giorni, tramite le seguenti modalità:- form presente in MyFastweb- tramite un operatore, chiedendo dall'area clienti MyFastweb - un ricontatto telefonico o tramite chat whatsapp- contattando il Servizio Clienti al 192.193. Chiedo che la disdetta del contratto avvenga come da Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi entro 30 giorni dal mio preavviso del 27/03/2020.In attesa di un gentile riscontro porgo cordiali saluti.

Buongiorno, a febbraio 2019 mi sono trasferito da loc. Isola Vicentina (VI) a loc. Fara Vicentino (VI). Ho richiesto il trasferimento a Fastweb che mi assicurano può essere effettuato senza problemi. Circa un mese dopo un operatore mi chiama e mi invita a fissare un appuntamento con il tecnico. Rimango a casa da lavoro un pomeriggio ma il tecnico non arriva. Quando chiamo in Fastweb scopro che è stato rimandato a Isola Vicentina, l' operatore mi dice che deve esserci stato un errore. Passano i giorni: chiamo fastweb e ogni operatore ha una versione diversa. Alcuni operatori mi dicono che ci sono dei problemi tecnici e che fastweb dichiara KO tecnico. A giugno 2019 mando la prima raccomandata per la chiusura del contratto. Mi chiamano per dirmi che se disdico dovrei pagare una mora essendo che il contratto aveva un vincolo fino il 14 Ottobre 2019. Vengo invitato a non chiedere la chiusura in cambio di un abbuono. Passano i giorni, nulla succede. A Luglio segue una seconda raccomandata per la chiusura. Ancora una volta mi obbligano a rimanere perchè sembra non sussistere le motivazioni per la recessione del contratto. Gli operatori mi fanno degli abbuoni che mi permettono di recuperare qualche fattura, perchè in tutti quei mesi (nonostante io volessi rimanere loro cliente ma per problemi tecnici loro non sono mai riusciti ad eseguire il trasloco) mi addebitavano le fatture da pagare per un servizio mai attivato. Per ottenere gli abbuoni avevo bloccato il RID per il mese di Luglio. Fattura pagata successivamente.A Novembre 2019 come indicato dagli operatori chiamati, mandai la terza raccomandata per la chiusura certo che ora i termini sarebbero stati rispettati. Alla chiamata in cui mi veniva chieste le motivazioni ho spiegato tutto e chiesto conferma che fosse tutto regolarizzato. Chiesto anche disposizioni sul router che mi invitano a tenere perchè è stato pagato. Domenica 8 Marzo mi arriva il primo messaggio di Esafactoring per regolarizzare la mia posizione. Cerco di chiamare, ma pur avendo provato più volte in giorni diversi non riesco mai a parlare con un operatore. Chiedo informazioni a Fastweb anche per poter entrare nella mia area clienti e vedere quali sono queste fatture non pagate ma Fastweb mi dice che il mio account è chiuso. Oggi Venerdí 27 Marzo mi arrivano una mail di sollecito. Email ordinaria, non pec. Cosa dovrei fare? Teniamo presente che solo grazie alle numerose chiamate e le 3 raccomandate sono riuscito ad ottenere degli abbuoni ma in tutti i mesi da Febbraio a Novembre ho dovuto pagare le fatture di Fastweb, pagando dunque un servizio che loro non sono mai stati in grado di offrirmi. Grazie del vostro tempo